Brico Dépôt

"Les produits en stock ne le sont finalement pas. Les vendeurs ont mis plus de 30 minutes pour me dire qu ils avaient bien le produit mais personne ne sait on c'est rangé. Résultat un aller retour pour rien et 1h de perdue. Finalement je passe commande sur Amazon quitte a ne pas avoir de conseil au moins j' aurais le produit en 24h livré à domicile. Magasin a fuir."

"Certains vendeurs se décarcassent pour vous, d'autres sont à la limite de l'agressivité... Pas un bon management d'équipe c'est certain... produits qui restent cher... exemple lampe baladeuse basique 17 euros, 7 euros chez Action... Ca m'apprendra ;-("

"1 pure scandale ce magasin. Sa planque les produits en promo . Vous réservez la camionnette il est 14h15 on vous dit elle est réservé de 15h a 16h30donc on peut pas prendre le risque de vous la laisser , malgré qu il y en avait pour une demi heure , ok j acceptés pour 16h30 , quand jby vais à 16h15 le temps de faire les papiers on me dit les gens ne sont pas venu , il faut que je les apelles et la les gens viennent d arriver , et on me dit ben désolé ils étaient là avant donc c est pour eux à moins que vous vous arrangiez ( c est à moi maintenant de trouver une solution ) , résultat je me casses avecc la rage et une journée de perdu . Vous le payerai ...."

"Super satisfaisant personnel à l’écoute et très professionnel je recommande fortement"

"3 articles achetés avec défaut de fabrication - 2 remboursés et 3ieme avec 50% réduction. Ne pas se précipiter sur des articles connus à coûts homéopathiques."

"Très bonne première expérience d'une commande en ligne avec retrait en magasin. Tout s'est très bien passé, employé très sympathique, nous a aidé a charger la voiture. Rien a dire a part merci !!!"

"Un grand merci à la dame qui m'a pris en charge et remboursé . Nettoyeur haute pression Karcher."

"Je trouve toujours ce que je souhaite. J’ai été très très bien conseillé par les vendeurs Kevin, Willy et Frank, des employés dévoués et professionnels ! Cela fait plaisir à voir ! Un grand merci pour l’accueil et chaque sourire que j’ai croisé de la part du personnel"

"Service impeccable en retrait de colis, pas d'attente, achat de parquet, la personne aide a remplir le véhicule."

"Personne très sympathique, souriant et serviable. Encore un grand merci aux 2 employés de m’avoir aidé à charger le matériel très lourd (dans mon véhicule) malgré l’heure de fermeture"

"Malgré l heure matinale aujourd'hui Merci HUGO pour ton aide à charger mes dalles ton professionnalisme et ta bonne humeur Certains devraient prendre exemple sur toi..."

"Décevant l accueil au rayon extérieur Je demande une information à une employée ça réponse est je suis que hôtesse de caisse..... il y avait que elle puis un autre pas le temps de me renseigner..... A fuir Mieux vaut faire quelques kilomètres chez leroy merlin et vous serez servi comme un prince.... Brico dépôt lexy, c est fin A éviter....."

"Des bonnes affaires Personnel sympathique et compétent en général"

"Assez grand magasin avec beaucoup de stock"

"Besoin d’un renseignement ? Demandez à ChatGPT, ici personne n’a le temps. Venu chercher un outil de ponçage, on m’a envoyé balader vers une allée au hasard. Quand je signale que le produit n’y est pas : « j’ai pas le temps ». Des employés qui errent, d’autres avachis, zéro service. Résultat : j’ai tout reposé. La prochaine fois, je commanderai sur Amazon. Je ne remettrai plus les pieds ici."

"C’est un Brico Dépôt, fidèle à ce qu’on attend : du choix, des prix corrects. Rien à signaler de particulier, le magasin est bien tenu et le personnel était sympa. RAS."

"Je suis tellement ennerver !! C'est honteux de voir ça ! niveaux vendeurs et le pire la sécurité privé c zéro du dépôt de brico dépôt elle fait la circulation ou il y a pas besoin plutôt que de faire son boulot a la circulation devant elle m'a fait chier sans arrêt a déplacer mon véhicule a faire rentrer des véhicules qu'il y a pas besoin car il prennais du matériel a l'extérieur c vraiment des incompétents j'ai jamais vu ça de ma vie il préfère déplacer des camionette plutôt que des voitures pour faire plaisir a la sécurité il faut esquinter son véhicule il y a du monde il savent pas géré la circulation faut changer de métier me faire chier moi et pas les autres"

"Un grand merci à : - Benjamin - David - Loic Malgré mon arrivée tardive 15 mn avant la fermeture j’ai reçu un accueil royal et un service premium de la part de ces employés qui ont se me conseiller de manière efficace et m’apporter les éléments dont j’avais besoin au sein du rayon cuisine et luminaire. 🙏👏"

"Super professionel, les employés très performant et bienveillant"

"Les prix affichés ne sont pas les mêmes que les prix payé en caisse. Je vous remercie pour votre retour concernant l’erreur d’affichage du prix. Toutefois, je souhaite réitérer ma demande : Conformément à l’article L112-1 du Code de la consommation, le prix affiché engage le vendeur. Je vous demande donc le remboursement de la différence payée."

"Je suis une cliente fidèle de Brico Dépôt, mais cette visite a été particulièrement pénible, surtout dans la cour des matériaux. Le personnel reste sympathique, mais l’organisation laisse à désirer : un camion faisait une longue marche arrière à l’entrée, assisté par un membre du personnel, bloquant complètement l’accès un jour d’affluence. Résultat : embouteillage, recul des véhicules, et perte de temps. À l’intérieur, attente interminable en caisse alors que nous n’avions même pas encore récupéré nos articles. Impossible de se mettre de côté pour charger : nous avons dû nous séparer, l’un restant avec la voiture, l’autre faisant les allers-retours. Enfin, l’assortiment était étonnamment limité sur certains produits. Concernant le grillage, par exemple, toutes les hauteurs n’étaient pas disponibles. On ne trouvait même pas une référence par hauteur, ce qui complique sérieusement les choix. Bref, une expérience frustrante et peu fluide, loin de ce à quoi Brico Dépôt nous a habitués."

"Une mauvaise expérience, j'ai acheté une peinture 40€ pour les portes et quand je suis arrivée chez moi j'ai découvert que ce n'était pas une peinture, était une sous couche alors que leur employé m'avait dit que c'était une peinture"

"C'est mieux si vous faites un peu plus de attention le hijyen côté de boucherie plus de propriété s'il-vous-plaît."

"Un espace fourre tout pour un bricolage complet. On y trouve tout, pour tout le petit et le grand bricole au prix défiant toute concurrence. Un personnel à l'écoute du client et disponible à le conseiller et l'accompagner. Un arrivage au numérique avec un service digital qui fonctionne parfaitement. Un service de livraison rapide et un drive respectant ses une ou deux heures en fonction de la souscription. Une proximité avec le client qui se traduit par des promotions, de réduction et autre bon d'achat cadeau."

"Franchement, super expérience chez Brico Dépôt Lexy. Dès l’entrée, le magasin est clair, bien rangé, et on trouve rapidement ce qu’on cherche. Les produits sont de bonne qualité et les prix sont vraiment top, surtout quand on a un budget à tenir. Mais ce qui m’a vraiment marqué, c’est l’équipe, des vendeurs sympas, compétent, qui prennent le temps de bien expliquer sans jamais forcer l’achat, autant dans le magasin qu’au bâti. En plus passage en caisse rapide, pas d’attente interminable comme ailleurs. Bref, un service efficace, des bons prix, une super ambiance. Je recommande à 100%. Continuez comme ça, ça fait plaisir !"

"Je suis passé à Brico dépôt et j’ai été très bien renseigné par Denis, efficace et professionnel !!! Merci"

"Première fois que je laisse un avis, venu au magasin pour trouver 2 poignées de fenêtre en pvc avec clé, je finis par trouver 2 poignées dans des paquets ouverts avec une seule clé au fond du carton, et plus aucune visse car sûrement retiré par d’autres clients.. je prends quand même et cherche pendant 5 minutes un responsable pour discuter avec lui s’il en a d’autres en stocks ou pour une remise, résultat : seuls Salariés trouvés : désolé je ne bosse pas dans ce rayon, désolé je ne suis pas en charge de cela etc.. je finis par aller en caisse, la caissière me dit ok on va faire une feuille, le responsable du rayon va venir vous amener le document, 20 min d’attente plus tard toujours personne, nous finissons par aller voir à l’accueil pour être accueilli par une personne qui ne dit pas bonjour et s’occupe de son ordinateur, nous sommes finalement parti sans rien après avoir perdu 30 min. Je commence à comprendre pourquoi les gens préfèrent commander sur internet."

"Franchement au fur et à mesure de mes passage sa ce dégrade a chaque fois . Je dois être un chat noire il n’y a jamais ce dont j’ai besoin ou alors quantité insuffisante. Bonne chance dans le rayon plomberie. Le personnel fait ce qu’il peut je ne me prononcerai pas . Alors que le petit weldom près de chez moi paye pas de mine mai ont y trouvent tout . Et dernier point je me demande bien à quoi sert la carte fidélité ?? Je l’ai depuis l’ouverture du magasin et je n’est jamais eut de rabais sur quoi que se soit . Pour moi la décision est prise je n’y remettrai plus les pieds . Dommage le système de drive était plutôt bien penser ."

"Je ne recommande pas, plus d'une heure pour une retourne d'une machine qui acheter la veille ne fonctionne pas. Le responsable de rayon me refuse le retour sans aucune raison. Après une heure de bataille il ont enfin fait le nécessaire même pas rembourser entièrement alors que rembourser la veille car sois disant d occasion . Franchement pourquoi proposer un service de retour pour au finir faire à la tête du client."

"Bonjour je suis venu récemment dans votre magasin au bati. J y ai pris plaque de plâtre que j ai mis dans mon coffre . Lors de mon arrive à la caisse les plaques avaient glissées et si j ouvrait le coffre toutes les plaques seraient tombées. La caissière celine voulait absolument que j ouvre le coffre alors que j ai,2 portes latérales coulissante sur le véhicule. Elle pouvait aisément contrôler la marchandise . Les choses se sont envenimees, elle s est montré désagréable et impoli et arrogante. J ai demandé de suite la direction elle m'a appée les ouvriers du bati ainsi que le poste de.garde. Ces derniers ont essayé de la temporises en lui expliquant que j était de bonne et le contrôle pouvait se faire parfaitement. Conclusion. Ce genre de personne ne peut pas travailler pour un magasin accueillant de la cliente. Elle donne une mauvaise image de votre enseigne et cela se répercute sur l ensemble de votre personné. Pour moi c est une faute grave qui mérite sanction et excuse auprès du client. Marinoni laurent. Client très fidele"

"Certains clients se plaignent de la gestion des garanties. L'expérience en magasin est souvent critiquée pour le manque de professionnalisme du personnel CEST INADMISSIBLE. La gestion des retours et des garanties est un autre point de frustration pour les clients. Plusieurs avis soulignent la mauvaise qualité des produits vendus. De nombreux clients se plaignent de l'organisation médiocre et du service client insatisfaisant. Magasin à fuir"

"Expérience déplorable chez Brico Dépôt Lexy. Je cherchais une solution pour accrocher une suspension lumineuse sans percer. Dès mon arrivée, j’ai demandé à un vendeur une barre de fixation avec un trou au milieu ainsi qu’une vis adaptée au diamètre de mon crochet. Non seulement il n’a pas su me renseigner, mais surtout, il ne m’a pas écoutée. J’ai eu la désagréable impression que mon avis ne comptait pas simplement parce que je suis une femme. Comme si, forcément, une femme ne pouvait pas s’y connaître en bricolage. J’ai dû chercher par moi-même et ai finalement opté pour un kit en rayon luminaire. Mais problème : il y avait pas la vis qui correspondait au crochet que j’avais chez moi. Je retourne voir le même vendeur pour demander de m’aider, qui, encore une fois, ne m’écoute pas et insiste lourdement pour que je perce, alors que ce n’était pas du tout ce que je voulais. Résultat : j’ai dû me débrouiller seule. Service client inexistant, manque de professionnalisme et aucune considération pour les clientes. Une vraie perte de temps."

"Dommage qu’une grosse enseigne de ce nom ferme plus tôt que l’horaire annoncé. Après une journée de travail, on s’organise pour y aller, et on trouve porte close bien avant l’heure de fermeture … Pour une enseigne de cette taille, ce serait bien de respecter les horaires indiqués afin de ne pas pénaliser les clients."

"Le magasin est à fuir car losrque l'on demande au service après vente le changement ou la reparation d'un volet roulant, il n'y a plus personne. Depuis juillet 2023, j'ai signalé un problème sur un volet roulant en garantie. Depuis ce jour rien n'a avancé. que des belles paroles au téléphone. faites de la route mais changez de brico dépôt."

"Honteux on viens demander des renseignements pour des produits on nous fais attendre plus d’une demi heure pour au final ne pas avoir la personne qui s’y connais. Obligé de se débrouiller par nous même et c’est quasi de notre faute. Certains du personnel sont désagréable et se fiche de vous conseiller comme il le devrait ou ne savent tout simplement pas de quoi il parle en étant responsable du rayon. Magasin a fuir"

"Un grand merci a Mathias qui m'a aidé à charger le carrelage dans ma voiture. Comme d'habitude la sympathie du personnel qui est a notre écoute et très serviable nous fais revenir dans ce magasin pour tous nos travaux."

"Nous avons été ravie d’être conseillé et accompagné par Arthur. Il est investi et connaît très bien son rayon. Merci à lui pour son aide et ses conseils. Nous vous le recommandons sans hésiter."

"Étant habitué à venir dans ce magasin, je constate depuis quelques temps un manque de plus en plus criant du personnel habituel. Me demandant ce qu'il se passe je prend l'initiative de demander à un des collaborateurs de l'enseigne, qui me répond qu'il y'a un nouveau directeur et qu'il licencie à tout va!! Plutôt que de risquer de perdre tous vos clients un à un et surtout aux vues des commentaires plus que négatifs, il serait plus judicieux de diriger correctement ce lieu plutôt que de licencier même un simple vigile car son visage ne vous revient pas ( et ce n'est qu'un exemple malheureusement). Courage au reste de l'équipe qui va devoir endurer cela."

"J'ai acheter une colonne de douche il y a 2semaines , qui malheureusement n'est pas de bonne dimension donc elle n'a pas été monter , on me refuse le remboursement sous prétexte qu'il y a du calcaire et que tout est ouvert alors que premièrement il n'y a pas une trace de calcaire étant donner qu'elle n'a pas été monter et je l'ai acheter les sachet de visse était déjà ouvert ... voilà 120e dans le c** !!! Fuyez pour les remboursement c'est honteux"

"Venu il y a deux semaines pour des fenêtres sur mesures, quelle que ce soit la taille de fenêtres que vous leurs donner , ils font que des volets motorisés, et quand on leur demande un prix, ils regardent simplement sur leurs site à eux, donc cet pas vraiment un service sur mesure. Vous voulez des fenêtres sur mesures, mais ils proposent à chaque fois leurs côtes à eux. Un service proposé sur mesure pour moi cet: J'amène mes côtes, je choisi la matière, la couleur et les finitions et de la j'ai un tarif d'après ce que moi j'aimerai. Pour ce service de sur mesure pas top du tout et pas au point."

"Ce qui ne peut pas satisfait lors de ma visite à Brico dépôt.. J'ai ramené une visseuse dont une batterie ne charge plus.. J'ai donné ma carte Brico dépôt mais on m'a dit que l'on a changé de logiciels et tout mes achats ont disparu de la liste Brico dépôt.. Je n'ai pas de facture écrite pour prouver mon achat"

"Soit ils n'ont pas et fait attendre en commande. Soit ils ont mais c'est tellement mal rangé que vous pouvez chercher longtemps car c'est dans les stock et pas en rayon. Et/ou pour finir vous vous renseignez au personnel du rayon, ils sont complètement perdu dans ce qu'ils disent qu'ils inventent carrément. Non mais là on touche le fond, finis je passe la frontière pour voir des professionnels PS: A même réussi à me répondre que un disque circulaire diamant était pour la ferraille... Faut même leur apprendre ce qu'ils vendent. Je lui donne les côtes du disque il me donne plus petit et me dit c'est le bon."

"Bonjour, je suis venu aujourd'hui pour un devis plomberie et j'ai eu trois jeunes différents mais aucun d'entre eux étaient compétents pour me renseigner. Finalement, je me suis retrouvé à faire le devis moi-même à la maison, je trouve ça scandaleux. Enfin, nous sommes allées à la caisse nous sommes tombés sur une caissière qui n'arrivait pas à trouver un code-barre : c'est la cliente qui lui a dit d'ouvrir le carton car la caissière ne voulait pas se casser les ongles. On a attendu 25 minutes à la caisse et je trouve scandaleux de recevoir des clients en mâchant un chewing-gum comme une vache."

"Quelques petites affaires à faire , mais les réponses du personnel sont toujours incomplète"

"Bonjour, Mes paroles s'adressent aux vendeurs du rayon cuisine : fuyez ! Cela fait deux fois que je viens pour récupérer des meubles de cuisine et après 1 heure d’attente, personne ne vient s'occuper de moi. De plus, les vendeurs sont désagréables. Finalement, je suis allé dans un autre Brico Dépôt où le personnel est au moins accueillant et à l’écoute."

"Rayons jamais rangés ou vides, les vendeurs sont incapable de vous dire quand le réassort sera fait (on ne sait pas), venez dépensez votre argent chez nous, nous ne ferons rien pour vous servir."

"S.A.V déplorable, achat effectué le 4 mai, demande de remboursement anticipé le 7 mai soit 3 jours avant la livraison prévu car erreur dans les dimensions, à ce jour (27 mai) toujours pas de remboursement en vue ! On me balade de service en service depuis le début et quand je tombe sur la personne censé s’occuper des remboursements elle me répond fièrement « ah oui mais jetait en congé j’ai fais la demande le 17 » (Pas mon problème). Brico dépôt pensé à remplacer votre personnels quand ils partent en congé afin de ne pas pénaliser vos clients !! Sans oublié que lorsque j’ai appelé la semaine du 13 une dame m’a dis que le nécessaire avait était fait (MENSONGE !) Honteux de balader les gens comme ça pour une centaines d’euros. Revoyez vos méthodes de remboursement ! Merci d’avance."

"Le magasin porte assez bien son nom.. Une impression de rentrer directement dans la réserve (mais réserve bien agencée 😉) , choix très important, pour les prix intéressants il faudra se porter sur les promotions ou les premiers prix sinon pas de surprise, si on choisit des grandes marques, les prix s'envolent... ce sont les règles du commerce. Sinon, enseigne bien venue sur le secteur pour les gros travaux du bâtiment, ça manquait un peu de concurrence sérieuse."

"Grand magasin de bricolage... Prix correct... Parfois de bonnes affaires..personnels aimable... Toilettes..."

"Pour ce qui est des côtes et le plus positif les voici Grand choix de produits de bonne qualité Ouvert tôt le matin Magasin bien rangé ce qui facilite le choix des produits Peu d'attente à la caisse et personnel souriant Pour ce qui est un peu moins bien en fonction des rayons n'attendez pas forcément de conseils car certains membres du personnel n'en savent pas plus que vous et là c'est vraiment dommage"