Brico Dépôt

"Impossible de trouver les bûches compressées Woodstock en promotion comme afficher sur le site (officiellement il y en a plus de 1400 réellement ils sont en stock mais ailleurs pas sur place !) 25 km pour les prendre, retour sans les avoir, possibilité de les acheter sur le web en drive 2h... Hélas on me dit qu'il ne les ont pas et qu'il faudra donc attendre... Cela s'apparente a de la publicité mensongère."

"Magasin bien tenue contrairement à d’autres et de bonnes affaires à faire. Je recommande complètement."

"Merci à Johvani pour sa gentillesse, il m’a aidé à porter les sacs de colle et vraiment très sympathique."

"Mauvaise expérience ce jour. Nous allons avec mon conjoint pour acheter de nombreux m2 de pavé pour notre terrasse , ainsi que caniveau , ciment .. au moment de choisir les pavés ceux restant sur la palette avaient tous un défaut. Nous allons donc voir gentillement un conseiller pour demander si il pouvait nous descendre une palette neuve pour avoir des pavés conforment. La réponse a été « Non » , alors qu’il a reconnu que les pavés étaient cassés. Nous en déduisons donc qu’il souhaite vendre des pavés cassés pour s’en débarrasser avant de vendre des bons.. résultat nous sommes reparti sans rien.. nous ne trouvons pas ça très commercial."

"Service déplorable , personnel inhumain desagreable etc .Déjà le personnel était incompétent mais encore je voulais bien être sympa et comprendre que tout le monde n'est pas formé ni du métier du bâtiment. Faut pas oublier qu'on reste quand même des clients . À éviter et même à fuir. ( personnel extérieur)"

"Le 25 août de cette année, j'ai fait un achat dans la cour des matériaux pour une valeur de 500,30€uros. Une promo était en cours : 10€ en bon d'achat par tranche de 100€… Je prétendais donc à un bon d'achat de 50€ et la caissière (dans sa guérite de la cour des matériaux) me dit de revenir à partir du 26 août jusqu'au 14 septembre pour bénéficier des 50€ sur présentation de mon ticket de caisse. Aujourd'hui, 7 septembre, j'apprends que je ne bénéficierai pas de ces 50€ car il fallait demander, à la caisse centrale du magasin, un bon d'achat ... ce que la caissière de la cour des matériaux ne m'avait absolument pas dit... Je suis dégoûté, révolté, devant le manque d'explication sur le déroulement de cette action promo. Le personnel de Brico Dépôt Plouer ne sait pas comment s'applique la promo... on attire, on appâte le client et Zéro en retour... Je vais donc ramener ma carte Brico Dépôt et faire fonctionner ma carte Leroy Merlin ... de toutes façons, les niveaux de prix sont maintenant à peu prêt identiques... Dommage... Brico Dépôt (propriétaire) il y a 6 jours Bonjour Alain, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre promotion. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour le manque d'information. Nous allons prendre des mesures pour améliorer la communication de nos promotions à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Nathalie, CHEF DE SECTEUR CAISSE Bonjour, Merci pour votre réponse. Je me demande pourquoi c'est la cheffe de caisse qui me répond : y a-t-il un Directeur au Brico Dépôt de Plouer...????? Ceci étant, après avoir lu les nombreux avis NEGATIFS on se rend compte que votre réponse commune est : nous sommes désolés, nous sommes désolés...!!!.. D'accord, vous êtes désolés et après, que faites vous pour vos clients..? ... jamais de réparation de préjudice, jamais de compensations, jamais de geste commercial,... pour ma part, j'ai perdu 50€ pour une promotion mal expliquée par vos salariés...!!! et en compensation, vous me dites que vous êtes désolés... et moi, vous croyez que je ne suis pas désolé..??? ce que je crois, c'est que vous pratiquez un commerce facile sans vous soucier de ce que peuvent penser vos clients : 1 de perdu, 10 de retrouvés..!! Tout nous pousse à déserter les magasins et pratiquer les achats en lignes... je trouve ça bien dommage...! Bien cordialement."

"Je suis allé au magasin avec une liste de fournitures à acheter pour des travaux. J'ai trouvé une personne très aimable qui m'a accompagné dans les différents rayons pour chercher la marchandise et m'a donné d'excellents conseils."

"Nous venons d'acquérir notre Premier bien. Quelques travaux à faire sur place, c'est donc vers Brico Dépôt que nous nous sommes dirigés pour la conception de notre cuisine. Nous avions fait confiance en leur professionnalisme.. Nous avons vite déchantés. Validation d'un mauvais devis car aucune vérification sur le doc apporté sur place. Des meubles manquants à 3 reprises et quand on leur fait comprendre que c'est problématique : Jamais deux sans troisest leur réponse apportée... Nous sommes très juste en temps disponible et nous avons perdus une précieuse semaine ! Leroy Merlin est à quelques kilomètres de cette enseigne, vous trouverez conseil là bas."

"Venu pour une livraison à l’arrière du magasin, la responsable est exécrable avec les chauffeurs. Cette personne ferait mieux de se remettre en question, être hautaine ne changera rien car elle vaut autant que n’importe quel salarié de cet établissement (fort respectable j’en suis persuadé)."

"A la recherche de lino (du revetement de sol, dans un magasin de bricôage, ca parait logique...), un employé du rayon jardinerie me dit oui il y en a au fond du magasin...où je n’en trouve pas. Pendant que 3 jeunes chahutent en dechargeant des palettes, et en bloquant 3 allees par la meme occasion, une employee du fond du magasin me dit qu’il n’en ont pas....point barre. Pas de proposition d’un materiau de remplacement, pas d’aiguillage vers un autre magasin, rien. Aucun sens du respect de la clientele, aucun sens du travail bien fait, aucun sens du commerce: est ce que ces employes sont là en job d’ete ??"

"Au rayon peinture 2 vendeuse sont impeccable de trouver la couleur de la peinture désirer et son de très mauvais conseil on a l’impression de les embêter"

"J aume bien ce magasin de bricolage on y trouve de tout"

"Bonjour, je tenais a donner un avis sur ce magasin, le monsieur qui nous a reçu, au rayon jardinage, nous a clairement fait comprendre que nous le dérangions. A peine un bonjour, il ne nous a pas renseigné, la seule chose qu'il a su nous dire c'est qu'il n'avait pas le produit et qu'il ne pouvais rien faire pour nous tout en s’éloignant. J'ai appelé le brico dépot de st grégoire ou je suis tombé sur une dame charmante qui a pu nous faire livré le produit. Entre le vendeur désagréable et la caissière, car pour moi, avec son amabilité, nous ne pouvons pas appeler cette personne une HOTESSE DE CAISSE, qui nous a presque engueulé car nous étions pas sorti par le bon côté, c'est vraiment un magasin dans lequel je n'ai pas envie de remettre les pieds. J'ai travaillé 17 ans dans le commerce, je me serais comporté comme cela avec les clients j'aurais certainement pris la porte. Je peux comprendre que nous ne soyons pas forcement dans de bonnes conditions et que ce n'est peut être pas notre jour, mais lorsque vous avez des clients aimables, qui ne viennent pas la pour vous faire chier mais seulement pour avoir un renseignement, qui ont le sourire et vous parles gentiment la moindre des chose serait de faire de même en retour."

"Nous sommes venus pour l’achat d’une cuisine. Faites bien attention au plan que les vendeurs vous font, que ce soit au niveau des dimensions ou des produits car malgres nos indications de mesures et de souhaits cela n’a pas été pris en compte ni au 1er plan ni au 2nd. De plus à la réception de la marchandise vérifiez à deux fois vos colis car ils ne sont pas capables de respecter le listing donné! Prévoyez des paires de bras, personne de vous aide à charger."

"aujourd'hui je me présente dans leur magasin à l extérieur pour prendre des planches, des gaines, 1 sacs de maps, 4 tuyaux de 80 et divers accessoires montant environs 600 euros. je commence à prendre le bois 6 planches à prendre donc assez rapide surtout passage étroit mais non, un vendeur ayant oublié de me dire bonjour me demande de me déplacer de suite en oubliant svp la voiture derrière moi avez la place de passer c était une histoire de moins de 1 minutes mais non pas possible donc je suis partie car me faire penser que je suis une sous merde en oubliant la politesse, n oublié pas que vous êtes dans la même catégorie que moi, enfin abec quelques différences car je suis gérant d entreprise peut-être que votre chiffre d affaire est florissant ou pas en attendant chez un grossiste direction quevert 40 pourcents moins chère pour la gaine de 40 donc peut-être réviser vos tarifs"

"Super promo. Palette entière achetée. Jeune homme brun à lunettes super agréable et pro. Merci pour la confiance orale. J’ai payé le matin et mon mari est venu la chercher le soir après le travail."

"Personnel à l écoute. Magasin propre et agréable"

"Je rénove ma maison entièrement chez brico dépôt. En ce moment me suis rendu compte que ça se dégrade au niveau personnel me suis fait envoyer promener par un salarié alors que je venais faire un échange suite à erreur de leurs part dimanche. La je suis a faire ma cuisine et ça vas faire 4 fois cette semaine que je suis obligé de revenir pour erreur . Je fait 1h aller retour de route a chaque fois . Si ça continue je zappe brico dépôt."

"Très bon accueil, et Damien un des responsables est de très bon conseil, beau magasin avec du choix avec des rayons bien achalandés. Je recommande vivement."

"Magasin propre et bien agencé cependant à la caisse, un accueil pas très chaleureux voir même désagréable de la part de la caissière Coralie, nous avons eu l’impression d’être considéré comme des moins que rien de part ses réflexions."

"Magasin d'outillages et bricolages. Tout ce qu'il faut pour la maison et le jardin"

"Achat d'armoire 3 caissons. Vendeur plus que parfait, jusque là tout va bien, accueil et conseils excellents. demande particulière pour le retrait en terme d'horaire accepté. Retrait épouvantable, un modèle de désorganisation, paquets abimés, pas de bonjour, client à l'abandon, j'ai eu l'impression d'être invisible. Il a fallut près de 45 minutes d'attente pour qu'on mette à disposition les éléments mobiliers conformes dans des cartons en état. Avec tout ça il a fallut que je charge seule sans aide ! tout ça pour un montant de 1017 euros. Pour le pourboire c'est raté et la prochaine fois j'irai ailleurs !"

"Clients réguliers, il est vrai que les conseils ou renseignements sont difficiles à avoir mais 4 étoiles pour Simon au rayon salle de bain qui a passé du temps à nous conseiller et faire un devis complet, avec gentillesse et professionnalisme."

"Bonjour, Nous sommes venus à Plouër pour récupérer des parpaings, et le responsable sur place nous a indiqué qu’il était possible de louer un camion stationné sur le parking via une application à télécharger. Nous lui avons précisé que nous n’avions pas nos papiers physiques avec nous, mais qu’ils étaient disponibles en format PDF sur nos téléphones. Il nous a répondu que cela ne posait aucun problème, qu’il suffisait de les télécharger en PDF sur l’application, et que la validation se ferait sous cinq minutes. Cependant, après 15 minutes, la validation n’était toujours pas effectuée alors que 20 € avaient déjà été débités de notre carte. Nous avons contacté la plateforme pour savoir s’il y avait un souci avec les documents. Il s’est avéré que seuls des documents physiques étaient acceptés, contrairement à ce qui nous avait été dit sur place. Nous n’avons donc pas pu utiliser le camion, et à ce jour, nous attendons toujours le remboursement des 20 €, alors qu’on nous avait annoncé un délai de 24 à 48 heures. Cela fait maintenant plus de 72 heures, et nous commençons à nous interroger sur le sérieux de la procédure, voire à craindre une tentative d’arnaque. Nous vous remercions par avance pour votre retour rapide et pour le remboursement de la somme prélevée. Cordialement,"

"Accueil et choix de produits. Prix accessibles - Idéal pour les bricoleurs"

"J'ai commandé par internet et je n'avais pas de retour quand à la date de livraison, j'ai contacté le magasin et personne n'a pu me renseigner sur ma commande ni même sur la date ou même le nom de l'entreprise de livraison, tout ceci n'est pas très organisé ni même très sérieux, personne n'est affecté au commandes c'est désolant"

"Retrait de marchandises au drive . Personnel aimable ,rapide et efficace . Parfait"

"Pour y acheter régulièrement du matériel électrique je dis merci pour les explications , les conseils , mais en effet il faut être là au moment ou un responsable rayon est présent . Moi j’y vais en principe en semaine ( peut être éviter les week-ends ) et en-dehors de l’heure de midi. 😉 et pour ma part. J’ai toujours eu les conseils souhaites et en plus de vrais bon conseils. Olivier ROBIN"

"Toujours très bien, magasin très important pour nous. Bonne année et surtout bonne SANTÉ à tous.😎"

"Bonjour nous sommes passés plusieurs fois pour concrétiser notre projet cuisine. A chaque fois nous avons eu des conseillers/ères très professionnels,sympathiques ,aimables et très dévoués et serviables. Ça fait plaisir d arriver ds un magasin où il y a tout en stock( en tout cas pour moi).tu es vraiment content de repartir avec ta marchandise sous le bras. De plus le magasin est propre,bien range. Merci à l équipe pour leur accueil! Continuez dans ce sens ! A bientot"

"Pas une seule caisse ouverte. Que des caisses automatiques . A ce jeux la il va falloir remplir les rayons soit même. !!! Si au moins c'était pour avoir plus de service en magasin.. ce n'est pas le cas."

"J’enléve 2 étoiles car la vendeuse etait très pète sec au départ. Si on demande de l’aide c’est que l’on ne sait pas. Malheureusement des le départ on voyait que l’on dérangeait. C’est quand-même dommage."

"Contexte : achat de tuyaux et raccords PVC d'évacuation Situation : les tuyaux (défectueux, deformés a notre avis) s'emboîtent difficilement dans les raccords, impossible à mettre en place correctement. Relation client : lorsque ma femme a voulu rapporter les tuyaux, le vendeur a pu faire l'expérience de ces tuyaux défectueux. Il s'est moqué d'elle en disant qu'il faisait de la plomberie depuis 38 ans, qu'un tuyaux d'évacuation PVC n'était pas fait pour être monté à blanc avant le collage. Il s'est carrément moqué d'elle avec un de ses collègues en disant qu'elle ne s'y connaissait pas du tout. Pourtant à Leroy Merlin, tout s'est passé à merveille entre les tuyaux et les raccords ! Conclusion : bravo pour votre relation client ! Vous pourriez au moins faire preuve de tact d'un peu de bonne foi, même pour des discounteurs. La condescendance de vos salariés envers les femmes semble à remettre en question. Nous n'en sommes pas à notre première maison ni notre premier réseau d'évacuation! En espérant trouver un accueil de meilleure qualité la prochaine fois. Cordialement,"

"Nous sommes venus aujourd'hui pour acheter une cuisine. La conseillère à été extrêmement professionnelle dans son approche, la personne de l'accueil centrale à été très aimable et des plus correct. Idem lors du passage en caisse et au retrait de la commande. Nous tenions vraiment à remercier l'ensemble de l'équipe du magasin pour la qualité de leur travail. C'est assez rare dans bien des magasins dans pour être souligné."

"Accueil très désagréable, je suis tombé sur une jeune femme brune, très vulgaire qui m’a envoyé sur les roses prétextant que ma question n’étais pas compréhensive . Je me demande si les gens employés par ce magasin sont vraiment aptes à exercer ce type de métier. Vraiment je suis déçue je préfère aller chez Castorama qui de loin et beaucoup plus sérieux et performant."

"Difficile de faire pire... Personne dans les rayons, quand on tombe sur quelqu'un, il ne sait pas trop ce qu'il vend, quand il demande un coup de main à un de ses collègues on sent qu'il dérange... Bref très commercial! Vu la conjoncture actuelle et la concurrence, il y a du souci à se faire!!!"

"De supers promos pour le jardinage de printemps Un personnel nombreux et serviable Le top ! Je recommande"

"Je tiens à remercier toute l'équipe du Bâti pour leur accueil, leurs conseils et leur réactivité. Ils ont su répondre à ma problématique et trouver la solution. Merci particulièrement à Dany pour son professionnalisme. Le responsable de magasin peut-être fier de son équipe ! Je conseille vivement ce magasin."

"Quand vous rentrez avec votre véhicule dans la cour des matériaux extérieurs, vous êtes soupçonné d’être des voleurs et des criminels ! (rien que ça!) plutôt que des clients ! Attitude du personnel (imposée par la hiérarchie) qui vous dégoûte de faire des travaux. Qualité des matériaux inférieure et prix pas forcément attractifs Leroy Merlin est mieux placé…!"

"Je suis tombé sur une caissière particulièrement impolie: pas de bonjour/merci/au revoir. Elle a même réussi à scanner les articles en me tournant le dos. Bon, il faut dire que je l'ai dérangé en pleine conversation avec son collègue (conversation qu'elle n'a absolument pas arrêtée); on partage sans doute les torts."

"Pratique par ses horaires on y trouve à peu près tout pour le bricolage mais en qualité seconde."

"Je ne suis pas du tout satisfait(e) de l'expérience que j'ai récemment vécue chez Brico Dépôt. Lorsque je me suis rendu(e) dans le magasin, j'ai été profondément déçu(e) par l'attitude de la responsable du service client, une femme blonde. Elle a été incroyablement impolie, ne faisant même pas l'effort de me regarder en parlant. Ce genre de comportement m'a fait me sentir non respecté(e) en tant que client et a laissé une impression très négative du magasin. En tant que client, je m'attendais à une expérience bien meilleure, et je trouve ce type de comportement inacceptable. Il est essentiel de traiter les clients avec respect lorsqu'ils font des achats dans un magasin. Je pense que Brico Dépôt devrait s'attaquer à de tels problèmes et offrir une meilleure expérience aux clients. J'espère que partager cette expérience aidera d'autres clients à ne pas rencontrer de problèmes similaires."

"J'ai eu une expérience absolument horrible chez Brico Dépôt ! Leur service client est vraiment désastreux, et leur politique de retour est un cauchemar. Ce qui est encore pire, c'est que certains articles ne sont pas remboursables, mais ils oublient commodément de le mentionner jusqu'à ce que vous ayez déjà effectué l'achat. On dirait qu'ils veulent vous piéger pour acheter des choses que vous ne pouvez pas retourner. Pour couronner le tout, ils ne mentionnent que sur votre reçu que certains articles sont non remboursables. Pourquoi ne peuvent-ils pas simplement étiqueter ces articles clairement ou informer les clients dès le départ ? Je ne remettrai jamais les pieds dans cet endroit trompeur !"

"Pour l'extérieur les caissières et seuls deux caristes sont très aimables. En revanche, pour les autres caristes l'amabilité et l'envie de travailler n'est pas vraiment là. Pourtant nous y allons quasi toutes les semaines depuis le débuts de notre rénovation."

"Nous avons appelé ce dimanche matin pour savoir si la cabine de douche qu'on avait repérée était bien en stock (une restante) comme l'indiquait le site internet. Très bien reçu autant par téléphone qu'au magasin. Personnel accueillant, et encore merci à cette employée qui nous a même préparé notre chariot."

"Ce magasin est un peu plus petit que d'autres mais on trouve toujours notre bonheur. Les articles sont en général de bonne qualité et à bon prix. J'enlève une étoile car il est parfois difficile de circuler dans la cours des matériaux, notamment à l'entrée où des palettes empiètent sur le chemin d'accès."

"J'ai acheté dans ce magasin 2 étagères pour charges lourdes le 02/12. Le vendeur m'a très bien renseigné avant l'achat et ensuite avec un autre collaborateur ils m'ont aidé à transporter et installer ces objets vraiment lourds et encombrants dans ma voiture . Merci à eux pour leur aide ainsi que pour leur amabilité. Cela fait plusieurs fois que je viens dans ce BricoDépot et j'ai toujours rencontré des personnels à l'écoute et disponibles pour des informations. Je recommande ce magasin."