Brico Dépôt

"Le magasin principal est très bien avec du stock et toujours de bons prix .Le personnel est dispo et compétent. En revanche , côté matériaux, rien ne va et le personnel s'en fout totalement( sauf la jeune dame a la causse ) . Mal organisé , et surtout un personnel qui fuit le client et discute , 45 minutes pour un escalier à 119 euros !! . Seul personnel qui essaye d'aider : l'agent de sécurité prestataire !!"

"Super accueil. L’hôtesse de caisse a été très aimable et a pris le temps de m’expliquer les avantages de la carte pro et le cash back. Magasin ouvert toute la journée, tous les dimanches. Je recommande."

"Incroyable rencontre dans le magasin Bilal excellent vendeur souriant drôle a l'écoute parfait il m'a orientée vers la meilleure des solutions pour mon jardin je recommande a 200%"

"Si vous n'avez aucun renseignement à demander alors vous pouvez y aller , sinon c'est : ha, ce n'est pas mon rayon comme réponse,juste avant le regard fuyant qui à l'air de dire ne me demande rien . Alors que la personne ne fait rien et que vous la retrouvez 2 secondes plus tard à papoter avec un autre vendeur qui lui aussi n'est pas du rayon . Quand à l'accueil mrdrrrr si c'est cela être accueillante et bien que la dame blonde change littéralement de métier ..aimable comme une porte de prison . Merci au vendeur gazon qui au-delà du gazon à répondu à d'autres domaines que le sien même si au final à causes de tous ces planqués de collègues qui devraient prendre exemple, il aura perdu une vente . La fois précédente idem, j'ai failli repartir avec un seul carton d'un dressing ( il y avait deux cartons ) Bref je n'y reviendrai plus !!!!"

"On est toujours en train de chercher un Vendeur dans les rayons, c’est fatiguant à la longue et après en avoir discuté avec plusieurs clients comme moi à la recherche de Vendeur ça devient lassant et on finit par aller à la concurrence où il y a un service et des gens qui connaissent Leurs produits par cœur et sont capable de vous renseigner ce qui n’est pas le cas chez Brico Dépôt et c’est bien dommage"

"Ne changez rien de votre livreur à votre patron à l’hôtesse d’accueil. Un problème une solution c’est tellement rare que ça a le mérite d’être souligné. De plus c’est moi qui avait oublié de commander les ferrailles et vous les avez rajouté. Une efficacité et un professionnalisme remarquable"

"Aucune réactivité. Personnel nonchalant et incompétent. Perte de temps inimaginable pour un remboursement de 26 euros de la location du camion, alors que nous avons dépensé 660 euros !😱"

"L’accueil est pour le moins détestable avec cette impression désagréable de déranger les personnes qui nous reçoivent. Par ailleurs, j’ai du venir 2 fois au rayon cuisine car personne n’était présent pour un devis malgré ma demande auprès d’un autre vendeur qui m’a simplement répondu: ah je sais pas où il est madame.. bref , expérience client en rien comparable à ce qui ce fait partout ailleurs."

"Je demande un renseignement à un de vos employés (apparemment responsable), j’ai bien compris que ce Monsieur n’avait pas que ça à faire de répondre à ma question. Quelle amabilité ! Revoyez vos recrutements. Ce magasin est à côté de chez moi, plus jamais. Chez Leroy merlin ils sont bien plus agréable"

"Je suis tombé sur un vendeur pas très sinpa même pas bonjour ce n'ai pas grave j'ai trouvée donc j'avais besoin"

"Nous nous rendons au magasin service menuiserie en vue d un devis et de conseil pour 10 unités de fenêtres et baie vitrées. Tout d abord je vous défie de trouve rla sonnerie (cachée derrière la porte d exposition) et réponse à notre demande: Désolé je ne peux pas aujourd'hui, venez en semaine! Sinon vous pouvez le faire sur internet! (Ainsi aucune responsabilité du conseiller en cas d' erreur) Triste accueil! Cela dit Bricoman est tout aussi compétitif et volontaire au travail !!!"

"Les employeurs ne sont pas motivé...a pas envie d'expliquer moi qui ne bricole pas jai besoin de renseignements...bref .. La petite caissière Black est super gentille"

"Très bon accueil toujours une personne disponible et souriante pour vous conseiller sans pousser à l'achat magasin au top"

"Achat de 30 rails en r48 je prends des paquets de 10 on me compte les rails à l’unité je les ai payé 1€ plus cher par unité 30€ de plus qu’en lot personne me l’indique et je m’en rend compte une fois arrivé chez moi. Service 0 et personne dans les rayons pour renseigner. Je précise que c’était les seuls en rayon surtout que je ne vois pas la différence. Déçu je n’y mettrais plus les pieds il y a beaucoup beaucoup mieux pas loin."

"Facile à trouver, parking assez spacieux, les caddies ont besoin d'être changés, à l'intérieur les prix sont abordables selon votre budget et un grand choix de matériel et matériaux."

"Trés satisfait de Damien, vendeur du rayon électricité. Professionnel, compétent et à l'écoute. Ce qui est trés rare de nos jours !! Au top!!!👌"

"Mauvais expérience au drive . Je commande au drive car ayant deux enfants il n'est pas évident de parcourir lentrepot avec eux. Sous la chaleur j'attend dans mon véhicule avec un enfant de six mois qui hurle a n'en plus finir et un petit garçon de 2 ans et demi qui s'impatiente. Première chose l'ordinateur a un bug informatique bon ce sont des choses qui arrivent mais quand l'opérateur arrive il me dit que les baches commandées ne sont pas disponible et qu'il faudrait repassé a la caisse car les bâches qu'il a trouvé sont plus chères . Je lui dit que cela n'est pas possible car j'ai les enfants et que c'est d'ailleurs pour m'éviter ce genre de supplice que j'ai choisi le drive . Arrivé la il me dit qu'il faut refaire un drive pour les bâches ce que je fais sauf qu'il sabsente de nouveau pendant de longues minute. Quand il revient je lui montre le paiement du nouveau drive mais il reviens une nouvelle fois sans les bâches résultat je dois de nouveau attendre. plus de 30 minutes d'attente sous une chaleur ardente. J'ai commandé au drive pour + de confort mais je dois admettre qu'il aurait été plus confortable pour moi de faire les courses en entrepôt vu le service déplorable. La prochaine fois j'irais a Leroy Merlin ou chez un prestataire plus cher mais ayant un service de drive plus compétent Désolé pour looerateur qui essayait de bien faire et d'être sympathique Mais j'ai ressenti une désorganisation totale et le client en pati cela n'est pas acceptable d'autant plus que nous ne cessons de dire que faire attendre des enfants dans une voiture c'est dangereux enfin bref je déconseille compl"

"Manque de professionnalisme. Manque de courtoisie. À la limite du je m'en foutisme . Du coup nous avons tout reposé. Pas d'achat chez vous."

"Service médiocre de la part de brico dépôt, oubli d'une palette, obligé de posé une autre journée pour recevoir l'entièreté de la commande. Aucun geste commercial alors que les travaux et artisans ont du être relayé avec frais par leur manque de professionnalisme."

"client depuis de longues années, je constate ces derniers temps une dégradation du service de vos diffférents responsables des rayons, ce jour après 20minutes d'attente d'une personne au rayon cuisine, personne n'est venu, comme d'autres clients qui espèrait faire un achat , je suis parti acheter chez Leroy Merlin. dans les rayons on entend davantage de mécontentements que de propos positifs. Quel dommage!"

"⭐☆☆☆☆ Je suis aller acheter des vis auto-perforantes. J’ai demandé un conseil à un vendeur (une personne avec des lunettes et des cheveux grisonnants, d’un certain âge). Il m’a répondu : “vous voulez savoir quoi ?”. Je lui ai expliqué que je cherchais à savoir quelle vis auto-perforante choisir pour l’aménagement d’un véhicule. Sa seule réponse a été : “ah ben je sais pas”. Il a ensuite tourné le dos et a continué son activité, m’ignorant complètement, comme si ma demande n’existait pas. Très déçu du manque de professionnalisme et d’implication. MANQUE DE PROFESSIONNALISME !!!! En revanche, je tiens à remercier le vendeur du rayon bois, ainsi qu’un jeune homme présent avec lui, qui ont su m’aiguiller efficacement dans le choix du bois adapté à l’aménagement de véhicules. Leur disponibilité et leurs conseils ont été très appréciables."

"Un grand merci à Billal chez Brico Dépôt ! Il se démarque par sa gentillesse, sa patience et sa vraie écoute. Il a pris le temps de bien nous conseiller, sans jamais bâcler, ce qui nous a permis d’acheter plusieurs produits en toute confiance. C’est rare de croiser quelqu’un d’aussi pro et humain. Merci Billal !"

"Je tiens à remercier Florent le responsable du rayon cuisine pour ses conseils, sa disponibilité et sa bienveillance à mon égard. Il a vraiment pris le temps de se poser et répondre à toutes mes attentes. Grace à lui j’ai réalisé ma superbe cuisine!! N’hésitez pas à demander Florent."

"Je tenais personnellement encore à remercier le vendeur Bilal...qui est très professionnel grâce à lui j'ai pu acheter la totalité de mes achats car il m'a aidé, du à mon handicap provisoire, et m'a aidé à charger le camion de location de brico dépôt !!!!! Merci aussi à l'agent de sécurité qui est très humain et professionnel.... même si mon compte en banque a souffert après mes achats, ma journée est est reste positive et content.....encore un grand Merci ..... à BILAL......"

"45 min d 'attente , pris contact avec 5 vendeurs , pour au final repartir sans ce que j etais venu chercher , ils se baladent ne font rien et les clients attendent honteux"

"Bonjour, Je tenais à féliciter et remercier la personne de Benoit du rayon quincaillerie de ce jour (04/07/25) qui a été fort d'écoute, de conseil et d'amabilité à mon égard sur un sujet complexe. De plus je tenais aussi à remercier la jeune fille du rayon cuisine qui elle aussi a été de très bon conseil à l'achat d'une cuisine complète Merci encore pour votre équipe Bien à vous Alexandre Alarcon"

"Obligé de laisser un avis ! Premier drive effectué ce matin sur votre site web pour un retrait 2h d'un seul produit (cheville MOLLY 6X50 en pack de 50) que je n'ai pas trouvé en passant hier et que l'on m'a pourtant dit être dispo. (Stock de 10 packs de 50 chevilles). J'en commande 1 seul. Je viens au bout de 2h10 et me presente, scan le QR code à une des bornes. (A ce moment là aucun client). Au bout de 20min aucune réaction. Je me presente à l'accueil où je fais la queue. L'hôtesse essaye d'appeler sur le tel du drive, fait une annonce et me dit faire le nécessaire pour faire préparer ma commande. Je retourne donc à mon véhicule. 10min plus tard, une employée (sympathique) me dit aller preparer ma commande, que j'ai été oublié. Top...merci 45min plus tard (aprés mon scan à la borne), toujours pas de commande et pourtant 1 seul client au drive qui était déjà servi. N'ayant plus de temps devant moi, je retourne à l'accueil, où je fais part du fait que je n'ai malheureusement plus le temps d'attendre aujourdhui et que je repasserai demain. C'est ok. Je viens de recevoir à l'instant un message me disant que ma commande est annulée. Le stock est soit disant faux (10boites de 50 grosses chevilles quand meme...) Je prends contact avec le magasin pour savoir ce qu'il en est sachant qu'on m'avait dit que pour demain ce serait bon. J'ai affaire à un employé qui ne fait que relayer ma demande au responsable de rayon juste à cote de lui (je l'entends). Je demande à lui parler directement pour plus d'efficacité. Reponse non. Je demande donc si il possible de me remplacer par 5 boites de 10 en marque MOLLY (qui est aussi dispo). NON... Ce sera le nouveau tarif pour les chevilles équivalentes.... plus cher bien sur ! MERCI du geste. Je ne viens pas souvent, et je sais pourquoi...plus d'1heure perdue pour rien..."

"J’ai vécu une expérience vraiment mauvaise, une employée du rayon peinture m’a limite agresser après lui avoir demandée un renseignement samedi soir avant la fermeture. Aucun encadrement du personnel… je préfère allez dépenser mon argent chez bricoman qui eux t’accueille avec le sourire."

"Bonjour très bien accueilli au bricodepot de Toulon . Notamment par Paul qui a pris avec efficacité et compétence notre achat. Je recommande ce magasin."

"Rdv au Drive a 13h00, a 13h25 je vais a l'accueil car toujours pas servi, on me répond sans amabilité, ni sourire qu'on va s'occuper de moi.....arrivée de la personne a 13h35 ! A quoi ça sert de prendre rdv à part me mettre en retard moi ?!!"

"Très bon accueil, prise de renseignements efficace. Aujourd'hui le 27 mai, j'avais besoin d'un flexible pour karcher de remplacement. J'ai trouvé ce produit à l'endroit où on me l'avait indiqué. Facturation très efficace et personnel souriant . Prix défiant toute concurrence. Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme. Je recommande et je reviendrai. Encore merci au vigile qui était de bon conseil"

"Bonjour,j ai acheter énormément de choses depuis ces derniers mois…. Environ 3500€ personnel, je ne suis pas du tout professionnel mais en effet , en lisant les avis et étant également dans la grande distribution je ne comprends pas comment peut on embaucher des salariés incompétents à ce point , je ne sais pas si c est le MDS qui fait les entretiens où Molinary mdr. Je vais être un peu direct mais bordel de merde , vous êtes dans le commerce on ne vous a pas mi le couteau sous la gorge pour aller bosser à brico dépôt . Le SBAM , mettez vous ça dans la tête , et renseignez correctement les clients c est ce qu on vous demande sinon croyez moi , les clients vont partir à Leroy merlin ou weldom , … Il y a 2,3 salariés très compétents franchement les filles à la peinture top, le monsieur qui nous a renseigné pour les lames de terrasses qui mange des bonbons est top , et un monsieur d une cinquantaine qui connait son métier , a part eux …. Le petit jeune avec ses lunettes alors lui c est catastrophe, on a l impression de le déranger , aucun bonjour aucun sourire aucun renseignement, aller voir la bas peut être allée 23 ou 24 je ne sais pas …. Oh pauvre …. Ça me rends fou"

"Suite à mon passage à Brico Depos hier matin Je suis passé au caisse libre service, l’hôtesse de caisse très charmante me donné des bons conseils. La dame de l’accueil a étais très agressive envers l’hôtesse de caisse, je trouve ça honteux… personnelle a revois…"

"une personne se blesse et le magasin se dédouane en disant qu'ils sont pas responsable ! honteux ! et ils appellent la sécurité directement quand tu oses protester !"

"1 étoile ce jour le 17/05 a 9h30 pour l’employé de accueil retour très désagréable antipathique et manque de politesse ni bonjour ni au revoir, 5 étoiles pour la jeune fille qui m’a changé la peinture elle relève le niveau !!!!"

"Avis très négatif – Service client déplorable J’ai passé une commande en ligne le 6 mai, avec une livraison confirmée pour le 8 mai. Peu après, je reçois un appel du magasin m’informant que la livraison ne pourra pas avoir lieu ce jour-là, car il s’agit d’un jour férié (ce qui aurait dû être anticipé dès la commande). On me propose alors une nouvelle date au plus tôt : le 13 mai à partir de 14h00. Je réorganise donc ma journée en conséquence. Et là, nouvelle surprise : le transporteur m’annonce qu’il ne pourra pas me livrer ce jour-là non plus. Résultat : aucun respect des délais annoncés, communication défaillante entre le magasin et le transporteur, aucune considération pour le client. Ce type de gestion est inacceptable. Je déconseille fortement ce service et ce magasin et je n’y passerai plus commande."

"Horrible J'ai l'habitude de venir dans ce magasin mais mon dieu le responsable du parquet le monsieur avec une queu de cheval es une horreur désagréable et impolie. J'ai demandé un renseignement pour un parquet il m'a répondu, débrouillez vous, il ne voulait rien savoir il ne m'a pas aider , n'a pas voulu que j essaye ma chute pour voir si c est le meme clipse et ma clairement envoyée à la concurrence sous-pretexte que lui n'avait pas le temps Tres tres desagréables. Je ne reviendrai plus"

"Première visite ce mercredi, ce sera la dernière. Vendeur pas très agréable , qui répond de façon sèche quand on lui demande un renseignement. Magasin mal rangé et hyper bruyant. Les bips incessant des chariots de recul( oui c'est une obligation mais chez vos concurrents on ne les entend pas toute la journée puisque la mise en rayon doit non normalement se faire hors présence du client) sont insupportables. Je ne recommande pas ce magasin"

"Si vous aimez perdre votre temps, je vous recommande ce magasin. Le directeur est un très mauvais manager,qui ne sait pas gérer son personnel qui est toujours en sous effectif et qui fait passer sa clientèle après tout le reste. Je me maudis à chaque fois que je viens laisser mon argent chez cet incompétent ( 20 mn d’attente pour un câble électrique de 2 m) et c’est pas la première fois"

"Achat 2 récupérateurs eau +matos...excellente prise en main suiteà une erreur de récupérateur,le transporteur a été très très compétent à appeler son chef et tout était régularisé.transporteur d une gentillesse exceptionnelle,service impeccable,le chef également excellente réactivité le lendemain tout était en ordre Bravo et merci.J'y retournerai."

"L A M E N T A B L E j'ai l'habitude de venir me servir a brico depuis plus de 10 ans. Je suis toujours bien accueilli . Sauf depuis peu il y a une femme, une vrai tete a claque. elle ne repond pas a bonjour. Elle nous repond sur un ton autain. On a l'impression de la derangé. SI encore elle etait competante mais en plus et comprend rien et ne sais rien. L'autre jour encore une fois j'ai attendu 15 minutes qu'elle veuille bien appeler un vendeur, et ceci apres ma 2ieme demande. Toujours est t'il je n'ai pas de temps a perdre. C'est pas la premiere fois. On m'a rapporté sont prénom: Sadira je ne felicite pas la direction pour vos salariés. vous avez perdu un client."

"Bonjour, expérience négative car je me suis déplacé pour rien. Je voulais acheter un karcher K3 en stock ( sur le site 7 appareils disponibles) et une fois sur place, le vendeur me dit qu’il n’y en a plus et à l’accueil, l’hôtesse ne pas consulter le stock. Cdlt"

"⭐ 1 étoile, car on ne peut pas mettre moins. Commande R1773H9657 – Une expérience drive catastrophique Commande passée le 18/04 pour un retrait prévu à 10h. D’ordinaire, j’apprécie le service drive pour son gain de temps… mais cette fois, c’était tout l’inverse. Arrivé à 9h55 sur la place 4 (transformée en aire de stockage), je m’annonce via le lien reçu. Un client est en cours de chargement, trois autres — dont moi — attendent. Je me dis que ça ne va pas durer… 10h17 : toujours rien. J’appelle l’accueil. Une dame est sur place, on me dit qu’on la relance. 10h30 : deux véhicules venus pour du pellet sont servis et repartent. J’interpelle un employé : On arrive. 10h35 : une voiture rouge arrive. 10h40 : elle est servie et repart. Je demande des explications à un autre employé : Vous comprenez, monsieur, on a des problèmes de personnel… Donc, le client est la variable d’ajustement ? 10h55 : je suis enfin servi… mais il manque les vis et chevilles pourtant affichées en stock sur le site. Résultat : obligé d’aller les chercher ailleurs. Je demande un remboursement de ma commande : on veut m’envoyer en caisse. Une blague de plus ! À bout de patience, je pars avec une commande incomplète. Et une fois rentré chez moi, je découvre qu’il manque aussi les renforts sur les boîtes doubles. ➡️ Perte de temps, communication déplorable, service désorganisé. Une expérience qui ne donne clairement pas envie de revenir."

"J'ai récemment tenté d'acheter une pergola chez Brico Dépôt, mais l'expérience a été très décevante. Malgré une attente de plus d'une heure et demie, j'ai été informé à plusieurs reprises que le produit était en cours de récupération au fond du magasin. Cependant, un responsable est finalement venu m'annoncer qu'ils ne l'avaient pas en stock, ce qui contredit les informations précédentes. Je comprends que les erreurs peuvent survenir, mais la gestion du temps des clients et la communication ont été particulièrement insatisfaisantes. Il est essentiel pour un magasin de ce type de mieux gérer ses stocks et d'informer clairement les clients pour éviter de telles situations. Je suis déçu par cette expérience et je pense qu'il y a un réel besoin d'amélioration dans le service client et la gestion des attentes."

"Je suis aller hier. J’ai acheter pour plus de 600€. Je ne suis pas du métier.. je demande des renseignements et de l’aide pour se dont j’ai besoin. Et la plupart des gens qui sont responsables de rayons était désagréables et était clairement dégoûter quand je leur demande un renseignement. Même pour trouver un produit. Je leur demande « photo à l’appuie » se que je veut. Ont me dit ben aller la bas tous est écrit. Je sait pas sa leurs prend 10 seconde a me le passer. Non ils sont clairement désagréable. Aussi j’ai demandé un model de douche. La vendeuse est parti chercher la mauvaise. Je n’est pas vérifié.. je l’es donner au plombier qui l’a installé en mon absence. À mon retour j’étais dégoûter.. vraiment la dernière fois que je donne des soue la bas. Je préfère payer plus cher ailleurs qu’être reçu par des gens dégoûtés de faire leurs travail."

"1 étoile pour le chef de secteur. Mais 5 étoiles pour la personne de l'accueil et le vendeur Stéphane.. Nous venions pour acheter un store banne et une boîte à clés à code. Impossible d'ouvrir la boîte dans le magasin, le code d'origine est derrière l'étiquette malgré une belle phrase essayez moi L'appel auprès du chef de secteur qui interdit d'ouvrir l'emballage ne solutionne pas le problème. Celui-ci passera quelques minutes plus tard près de l'accueil où nous avons pu lui demander en direct..... Ben monsieur ce n'est pas possible et hop il tourne les talons et trouve certainement mieux à faire ailleurs. Il aura fallu lui crier une Bonne journée tellement il est parti vite... Nous avons donné le droit d'ouvrir notre futur achat au vendeur afin de vérifier le code et l'ouverture. Monsieur si le contact clientèle vous indispose, il est temps de changer de métier !! Bon courage au reste du personnel !!"

"Je suis entierement satisfaite des produits, des conseils…. Et d’un très bon suivi. La conception de ma cuisine du début jusqu’à la fin. Le résultat état parfait. Merci Brico dépôt vous êtes vraiment les meilleurs."

"Je maudis le jour où j'ai décidé d'acheter une cuisine et une salle de bain dans ce magasin. A peine deux ans après, les plans de travail sont complètement decollés et doivent être changés. La garantie est expirée d'un mois et je n'ai droit à aucune indemnisation de la part du magasin, qui ne semble pas trop perturbé de vendre ainsi des produits défectueux à ses clients. Donc je vous déconseille fortement de tenter l'expérience car les quelques maigres économies réalisées ne valent pas le rique de tout jeter au bout de quelques années d'utilisation."

"Bons rapports qualité prix Seule difficulté trouver un conseiller/vendeur...."

"Tout d'abord l'Atout n°1 un immense parking au sous-sol très pratique les jours de pluie, Du stock disponible dans les principaux produits, perso j'y ai trouvé mon bonheur rapidement pour mon chantier de rénovation Isolation , Placo , électricité, plomberie , carrelage à des prix bien étudié , et cerise sur le gâteau 1 heure de location camionette offerte à partir de 350€ , la majorité du personnel est à votre service , le passage en caisse rapide et efficace avec la carte Bricodepot. Une mention spéciale pour Patricia à la caisse centrale qui est toujours souriante , très efficace avec un très bon sens commercial."