Brico Dépôt

"Ces devenu nul nul ont demande un vendeur oui il arrive 30 mn plus tard personne arrive à la caisse un seul article plus de caissière mes quand même la pour vérifier le prix vous faite leur travail mais obligé d'une caissière. Nul surtout juste pour un article."

"Bonjour Cédric, Merci pour votre réponse. Donc si je comprends bien, vous vendez deux fois le même parquet, et la seule solution proposée… c’est de rendre le parquet déjà acheté dans votre magasin ? Aucune indemnisation, aucun geste commercial, et bien sûr tous les kilomètres à ma charge. Autrement dit, le client se débrouille, et Brico Dépôt se décharge. Vous n’êtes responsables de rien, jamais. C’est toujours la faute des autres — sans doute même des planches, à ce rythme-là. 😅 Merci pour cette belle leçon de service client ! Je saurai désormais à quoi m’attendre… et où ne plus acheter. Bien cordialement, Priscilla"

"🪵 Expérience très décevante chez Brico Dépôt Saint-Grégoire Aujourd’hui, je suis allée acheter du parquet pour ma maison. Le magasin de Pleurer sur rance (22)n’en ayant pas assez, le vendeur m’a conseillé de compléter ma commande via le Drive de Saint-Grégoire. Une fois la commande passée et payée, j’ai reçu 1h après l'achat un appel du vendeur Antoine et de son responsable de Saint-Grégoire m’informant que le parquet avait été vendu à un autre client dans le libre service. Malgré mes explications et ma bonne foi, on m’a simplement proposé de rapporter le parquet que je venais tout juste d’acheter, sans véritable solution adaptée à la situation. J'ai du aller à 3 autres bricodepot pour compléter mon sol à cause qu'il ont fait une faute de vendre mon parquet à un autre client. J’ai trouvé cette gestion très décevante, d’autant plus que le transport et la manutention de ce type de produit sont lourds et compliqués. J’espère que Brico Dépôt prendra en compte ce type de problème pour améliorer le suivi de ses commandes Drive et le service client."

"Nous venons d'acheter une cuisine chez eux et tout s'est super bien passé. La fin de conception avec Paul (Polo), le financement et la programmation de livraison avec Marie et l'aide du chauffeur pour ranger notre commande dans le garage, tout était au top !! Un grand merci à eux, nous avons eu à faire à des personnes sérieuses et commerçantes !! Un plaisir de retravailler avec eux"

"Bonjour accueil, personnel agréable et de bon conseil"

"Une fois de plus, je demande à ma fille de se rendre en surface pour regarder quelque chose pour moi. Arrivée à l accueil, une vendeuse qui passe dans le coin l envoie balader ... Réaction commune et récurrente dans ce magasin ! Elle ressort donc sans l info voulue ! J appelle en demandant à parler au responsable. En vacances semble t il. On me passe une personne qui se présente comme étant responsable de l accueil. J explique le problème rencontré par ma fille et mon souhait de parler au responsable de surface présent. Il n y en n a pas... Je tente donc d obtenir les infos désirées ; encombrement d un article, taille du colis. Quand je donne la référence, on me dit d abord que ça n est pas en stock... OK, s'il en reste 2 ou 3, l erreur est possible. Mais pas sur le stock annoncé par le site. Bref, elle se décide à chercher vraiment et affirme que non, la barrière est vendue MONTÉE ET QUE ÇA NE PASSERA PAS DANS UNE VOITURE ! comment le sait elle sans connaître le modèle de voiture ? Mais surtout sans connaître l article. On ne peut pas dire qu elle était très aimable et encore moins professionnelle. J avais déjà indiqué que j allait mettre un avis google, sa réponse a été : ha mais su vous voulez, allez y ! Et en plein milieu de la conversation, elle décide de me passer la cour matériau. Je dois avouer que j ai vu rouge et que je me suis emportée méchamment ! Bref, madame, les barrières que je voulais sont vendues pliées, nul besoin de les démonter ! Elles sont achetées et merci aux vendeurs cour beaucoup plus sympathiques parce que sans doute briefé mais je leur laisse le bénéfice du doute. Quant aux deux autres, que ce soit en accueil physique ou téléphonique, qu'elles essaient de se rappeler que bien qu on les dérange visiblement, c est grâce à nous que leurs factures sont payées ! Problème récurrent dans cette surface que les gens pas aimables, les informations non connues etc. Pour que je laisse un avis négatif, il faut que je sature ! C est fait ! Donc monsieur le directeur en rentrant de vacances, rappelez à vos équipes que connaître les produits est un peu indispensable et qu être aimable ne coûte rien finalement !"

"Je suis très satisfaite de l accueil de ce magasin .De plus j ai acheté un dressing de bonne qualité à un prix convenable.Etant novice en montage j y suis arrivée très facilement les notices sont très biens expliquées...je suis une cliente très satisfaite"

"Au top autant dans les conseils, l amabilité, la disponibilité et la qualité des produits. Merci pour vos précieux conseils"

"Pour des travaux, cela reste un magasin de référence avec des tarifs compétitifs et des produits de qualité"

"Personnel souriant et toujours présent au besoin. Brico dépôt est ma deuxième maison en ce moment 😁"

"Magasin bien, passage en caisse automatique execrable. Redonner nous nos caissières, comme avant, ou on va ailleurs."

"On a toujours tendance à laisser un avis négatif, moi je veux en laisserun positif 👍 un jeune garçon en caisse rapide vraiment super sympa souriant 😁. j'ai eu un souci avec un coca dans le distributeur, rien de grave je vous rassure !! Il y avait la personne qui est au niveau de l'accueil, vraiment super sympa pareil .elle a le prix le temps m'a débloqué le coca même si c'est vrai que ce n'est pas le responsabilité et ben ça fait plaisir 😉"

"Profondeur de gamme trop courte, il manque des indispensables Sinon magasin plutôt propre"

"Bien organisé clair , personnel agréable et qui prend le temps de vous répondre, entièrement satisfaite de l'accueil, merci."

"Pas évident de trouver ce que l'on veut et le personnel ne nous aide pas plus que ça ou vous avez l'impression de les déranger"

"Une très mauvaise expérience, j'ai acheté une élagueuse il ya une semaine, j'arrive chez elle ne démarre plus , je l'ai ramené au magasin pour voir le souci, alors la une douche froide Le responsable de rayon ne veut rien entendre, attitude service a la ramasse, il a même pas prit le temps de m'expliquer plus e comprendre il m'a juste dit on ne remboursent pas , franchement je suis déçu"

"Merci beaucoup pour l’ accueil et le service pour une location d’ utilitaire. Par contre le site de réservation sur internet est une catastrophe."

"Bonne accueille et le personnel répond aux attentes des clients merci"

"Si je pouvais, je mettrais zero etoile au retrait des materiaux du depot de ce magasin. J ai eu affaire a un jeune homme, en casquette, qui me disait que la table de jardin que je cherchais n existait plus que j arrivais apres la fin du catalogue alors que le catalogue commencait le 28 mai. Irrespectueux, il m a planté sur le champ en se foutant de ma gueule et m a dit de me debrouiller seule a le trouver qu il ne m aiderait pas. Son collegue, pas mieux, est parti en me tenant le meme langage. Je lui ai demandéle si l homme en casquette etait le responsable et on m a repondu que de toute facon ils n auront aucune consequence sur leur manque d irrespect.. Ne travailler pas si vous ne voulez pas mais daignez bien recevoir vos clients et ne faites pas en sorte de causer du tort a votre entreprise. Je suis allee au depot de Cesson et il n y a pas photo, le personnel est agreable et attentionné et nous a aidé a charger notre achat. Honte a ces 2 employés."

"Achat de porte pour remplacer des portes intérieures vieillissantes, 10% sur les menuiseries annoncées et surprise , pas de 10 % a la caisse, réclamation a l accueil et le responsable nous fait un bon d achat de 10% valable un an, merci !"

"Nous sommes venus acheter une pergola... très bon accueil... Merci à Gaëtan et son responsable de nous avoir aidé à charger..."

"Nous sommes venus au magasin cet après-midi et avons été parfaitement conseillé par l’équipe brico dépôt en vue de refaire notre salon (murs, plafond, électricité). Un grand merci aux 4 personnes qui nous ont conseillé en vue de ce projet!"

"Aucun vendeur ne connait son rayon.aicun d'entre eux cherche pour te donner un renseignement.ne connaissent rien de rien en bricolage.. déplorable mais bon on ne peut pas leur en vouloir pour le prix qu'ils sont rémunérés.. Mais faudrait qd même qu'ils puissent bénéficier d'une bonne formation sur les matériaux et outils de bricolage sui existent et leur utilisation Le gars a beugué quand je lui ai parlé d'un tire fort..."

"Vendeur pas agréable, je lui ai posé une simple question et j'ai eu l'impression de le déranger. Très mauvais conseil, m'a simplement indiqué le rayon et m'a fait comprendre que je devais me débrouiller seul. Heureusement que la personne a la caisse automatique a été fort agréable !"

"Contact téléphonique peu fiable, j’ai fait 50 mns de route pour ne pas avoir la quantité de matériaux nécessaire alors que j’avais appelé pour vérifier et que j’ai eu un accord des vendeurs. On me dirige sur Cesson Sevigne, je téléphone «  on les a en stock… » et sur place , un gag, ils n’ont pas la quantité nécessaire… déplorable et peu fiable . Panneaux polystyrène extrudé en 80."

"Je suis venu pour du placo entre autres avec la location d'un camion, l'équipe est top, les matériaux de qualité, les prix sont compétitifs, le magasin impeccable, les vendeurs sympathiques et bienveillants que ce soit en magasin et aux matériaux, merci bien à vous 👍 ça fait plaisir"

"Bonjour j’ai acheté des granulés 25 sac plus que 4,30€ le sac je suis déçu les granulés sont humides ça presque abîmé mon poêle qui coût plus que 7000€ je trouve pas ça normal n’achetez surtout pas des granulés là-bas en tout cas à rennes st Grégoire…."

"J'ai retiré une commande ce matin au click and collect, suite à un souci constaté arrivée à mon domicile je tenais à féliciter le professionalisme de l'équipe du bricodepot. Facilité d'échange téléphonique, prise en charge rapide et échange du matériel dans l'heure. Bravo, ça fait plaisir à l'heure actuelle de rencontrer des personnes aussi professionnelles qu'humaines. Merci"

"C'était la dernière que je mettais les pieds dans ce magasin. Je suis arrivée en fin de journée. J'ai trouvé un groupe de 3 salariés en train de discuter (pas de soucis) et là j'explique que je recherche un couteau américain ou couteau multifonctions (je donne les deux termes, c'est important pour la suite de l'histoire). Et le premier me répond Do you speak english tout ça en pouffant. Toujours en se marrant avec ses collègues il m'indique le mauvais rayon. Nous sommes donc à 3 personnes. Arrivée dans le rayon une quatrième personne me dit de retourner voir les premiers (non merci). La cinquième m'accompagne (mon dieu merci) dans le bon rayon et appelle son 6ème et dernier collègue qui finit par me trouver l'outil. Je n'ai jamais vu ça ! Incroyable. Certains m'ont même répondu vaguement en me tournant le dos carrément ! Et je précise que j'ai été extrêmement polie !"

"Je suis venu pour acheter de la peinture pour retaper un miroir. N’étant pas du tout connaisseuse en bricolage, je me suis dirigé vers toute une équipe qui semblait ne rien faire en particulier et parlait entre eux (jusque là rien de mauvais) mais quand j’ai posé ma question tout le monde a regardé une dame qui s’occupait du rayon, elle m’a dit qu’elle n’avait pas suivi ma question et qu’elle ne pouvait pas être partout (elle rigolait avec une collègue) quand je lui ai reposé ma question elle m’a dit que je trouverais tout dans le rayon à ma droite. Et voilà… sans plus d’explications et de détails. Je ne reviendrai plus dans ce brico dépôt quitte à faire quelques kilomètres en plus"

"Bon service client, merci au vendeur Roméo qui m'a bien aidé dans mes recherches et pris le temps de bien me conseiller? aimable et professionnel."

"Nous sommes venu chercher notre cuisine et nous avons trouvé notre bonheur, vendeur très agréable, à l'écoute, de bon conseils qui connaît son rayon. Beaucoup de disponibilités en stock"

"Click and collect annulé suite erreur de stock du magasin et aucune solution apportée pour remplacer. J avais acheté des accessoires ailleurs pour utiliser l objet. J ai donc à ce jour des accessoires mais pas l objet convoité. Merci brico Depot, mais devant votre réaction c était la dernière fois."

"Venir avec un budget de 10000€ pour une cuisine qui est exposée en voulant rajouter des éléments supplémentaires et au final repartir sans rien car rien n’est disponible . Un vendeur qui n’a pas compris la vocation de son métier d’accueillir et trouver des solutions en échangeant avec le client je déconseille fortement ."

"Fidèle cliente du magasin, j'ai décidé, en raison de mes 2 derniers passages, de ne plus y faire mes achats. Il y a 15 jours, concernant l'achat d'une tondeuse, je demande à voir un vendeur. La personne à l'accueil l'appelle. Celui-ci demande de patienter quelques minutes. Au bout de 20 minutes, je quitte le magasin pour aller acheter une tondeuse chez Leroy Merlin. Ce vendredi, attitude inadmissible de la personne en charge des nouvelles caisses automatiques : mépris, condescendance vers les 2 personnes me précédant. Elles annoncent qu'elles ne reviendront plus. Pas mieux me concernant. Se débrouiller et faire vite aux caisses... Le fait d'être séniors n'autorise pas l'interlocutrice à nous prendre pour des demeurés ne connaissant pas la technique. Je suis cheffe d'entreprise, je maitrise parfaitement l'informatique et le magasin peut-il vraiment se passer de la clientèle la plus âgée, qui me semble-t'il, représente sa plus grande part de marché !"

"L'enseigne gagnerait en formant mieux ses salariés. La politique bas prix ne devrait pas être au détriment de la qualité de l'accueil client, ni des conseils professionnels. Bon rapport qualité/prix."

"A l'accueil franchement très sympa j'avais des factures à récupérer et elles m'ont été retrouvées très rapidement. Par contre à la peinture j'ai simplement demandé comment je fais pour passer d'une référence pantone à un RAL n'était pas expert moi même, le vendeur m'a répondu et moi je fais comment ? Avec un regard saoulé. Bah franchement c'était le dernier ticket que je faisais là-bas, j'ai détesté de m'être fait parler comme ça sachant qu'il suffisait de me dire que c'était pas possible si tel est le cas."

"Remarquable accueil du conseiller au rayon quincaillerie ce matin, fait preuve d’un grande qualité d’écoute et par des explications claires trouve la solution à la problématique énoncée. D’un calme et une courtoisie exemplaire, on sent l’orientation client. Excellente expérience pour ma part avec un conseiller qui prend le temps. Je recommande vivement."

"Mon expérience chez Brico Dépôt a été tout simplement fantastique. Dès mon arrivée, j'ai été impressionné par la convivialité du personnel. Ils étaient non seulement disponibles pour répondre à toutes mes questions, mais ils ont également pris le temps de m'orienter vers les produits les plus adaptés à mes projets de bricolage. Cela a rendu ma visite bien plus agréable et m'a permis de gagner du temps. La sélection de produits chez Brico Dépôt est impressionnante. Que vous ayez besoin d'outils, de matériaux de construction, d'accessoires de plomberie ou d'équipement électrique, vous êtes sûr de trouver tout ce dont vous avez besoin sous un même toit. La variété des marques et des options disponibles est également remarquable, ce qui vous permet de choisir en fonction de votre budget et de vos préférences. L'un des aspects les plus appréciables de Brico Dépôt est sans aucun doute la compétitivité des prix. J'ai été ravi de constater que les tarifs étaient très abordables, ce qui a considérablement réduit le coût de mes projets de rénovation. De plus, les promotions et les remises fréquentes ont rendu mes achats encore plus avantageux. En ce qui concerne la qualité des produits, je n'ai jamais été déçu. Les articles que j'ai achetés étaient robustes et durables, ce qui est essentiel pour des projets de bricolage réussis. De plus, les employés m'ont donné des conseils utiles sur la manière de les utiliser de manière optimale, ce qui a renforcé ma confiance dans mes compétences de bricoleur. Dans l'ensemble, je recommande vivement Brico Dépôt à tous ceux qui ont des projets de bricolage. L'expérience client exceptionnelle, la vaste gamme de produits, les prix abordables et la qualité des produits en font un choix incontournable pour les amateurs de bricolage. J'ai hâte de retourner chez Brico Dépôt pour mes futurs projets de rénovation et de bricolage."

"Personnels souriante, agréable, avec un petit brin de plaisanterie, il manque juste un petit bonjour avant de nous interpeller. Pour une ancienne manager un peu surprise tout de même. Le bonjour me semble une priorité indispensable pour s'adresser au client qui déambule dans les rayons."

"Accueil et équipe du magasin au top avec le sourire ! Malheureusement le clown qui nous a servi au drive ne mérite pas d'y travailler ! On a du l'attendre car il papotait de l'autre côté du parking et qui plus est très désagréable, imbus de sa personne (il nous demande pourquoi on est là, on lui répond c'est pour un enlèvement et il nous répond ça, j'men doutait, ET QUI PLUS EST il pose brusquement le plateau de table non emballé sur le goudron sans scrupule et finit par nous dire très sèchement au revoir. Passage le 7 juillet en millieu d'après midi. Désolé pour la seule étoile pour le restant de l'équipe du magasin."

"Honteux ! Nous avons commandé une pergola sur leur site pour une livraison le vendredi 30 juin 12H. Suite à un problème personnel, nous empêchant de venir chercher le produit à la date que nous avions convenu, nous les avons appelé pour demander de décaler la livraison dans leur entrepôt. Nous sommes alors tombé sur une femme qui nous a indiqué qu'il était impossible de décaler à la date que nous souhaitions car le délai aurait été rallongé et aurait crée un stock trop long dans leur magasin...). Ce que nous pouvons comprendre. Par conséquent, elle nous a transféré à son collègue en interne pour voir comment nous pouvions nous arranger avec lui sur une livraison et si une solution était possible, sachant que nous avions plusieurs dates à leurs proposer qui auraient été cohérente avec les délais maximum de conservation des produits dans leur magasin. Donc pas de problèmes jusque là. Ce dernier nous prend donc au téléphone (2 minutes après avoir été transféré au bon service) et il nous informe que sa collègue a ni plus ni moins annuler notre commande entre temps comme une fleur (sans accord verbal, oral ou écrit de notre part). Le produit est désormais en rupture de stock ! De plus ils se permettent d'envoyer un mail nous indiquant qu'ils sont dans l'incapacités de nous fournir le produit en question. à fuir au vu de la manière dont ils sont capables de prendre des décisions à la place du client. Nous nous retrouvons donc sans aucune solution par manque de Stock et donc pas de pergola pour cet été."

"Acheté des portes de placard et payé une livraison à 59 euro Résultat 2 portes abîmées qui ont été échanger L équipe de vente très sympathique et sav également je recommande. Seul bémol le livreur marque sur le bordeaux de livraison arrivé à 10h00 alors qu'il est arrivé à 11h10 il critique beaucoup brico et donne et une mauvaise image du magasin lorsque je vois qu il y a une porte d'abîmer il me dit ba c'est du brico faut pas se plaindre bref changer de sous traitant pour les livraisons svp"

"J'ai testé le drive - que du bonheur - achat en ligne - retrait facile sur le coté du magasin en 5 mn - pas d'attente ni en caisse ni dans le magasin ."

"Dur dur pour le conseil surtout en heures de pointe. Passez tôt le matin ou dans les heures creuses .Mais sinon c'est vraiment le discount du bricolage."

"Très difficile de se stationner ! Le parking n'est pas du tout adapté"