Brico Dépôt

"Je fais mes achats dans cette enseigne depuis dès années,le magasin est toujours bien tenu et les rayons sont rarement vides. Les vendeurs sont serviables et le service accueil très accueillant. Le service drive et livraison est également très performant car mes commandes sont livrées à chaque fois sans retard ni mauvaises surprises. Je recommande ce magasin"

"Une très belle expériences dans le 2 magasins de Valence et de Montélimar. Des conseils au top du personnel, professionnels et disponibles. Un appel de la direction pour m’informer de l’arrivé du produit recherché. Bravo au management des 2 équipes de Valence et de Montélimar."

"J'ai acheté une cabine de douche d'exposition et je ne l'ai montée qu'un an après... évidemment des pièces étaient cassées au démontage (charniere de porte etc .. ) je me suis donc rendu au Brico dépôt d'étoile sur Rhône sans conviction car 1 an après l'achat... je me suis dit ils vont m'envoyer promener ... Hé bien non ! Je suis tombé sur quelqu'un de tres sympa qui a chercher a me répondre positivement et trouver les pièces en sav ... il m'a dit qu'il allait les commander ! Je n'y ai pas cru mais 2 mois après mon passage, alors que j'étais persuadé que c'était perdu .... jai reçu un coup de fil, mes pièces étaient arrivées !!!! Incroyable, je n'y croyais pas ! J'avais oublié et je pensais qu'on m'avait oublié aussi ! Merci Guillaume merci Brico depot et bravo pour la ténacité auprès de vos fournisseurs pour obtenir des pièces détachées... Merci d'avoir répondu a ma demande même 1 an après mon achat ! Je suis bluffé et extrêmement content du sav de brico depot ! Bravo merci beaucoup, bien a vous, Jean Philippe Triol"

"Je fais mes courses dans ce magasin depuis des années, mais chaque année, les employés sont de plus en plus indolents (et plus jeunes). J'ai attendu une demi-heure pour la peinture et demandé trois fois s'il y avait quelqu'un, mais une certaine Sarah m'a fait attendre, alors j'ai abandonné. Finalement, j'ai résolu le problème en 5 minutes chez Leroy Merlin."

"Service zéro !!! Nous sommes venu aujourd'hui pour choisir du parquet et obtenir un devis. Le responsable de rayon nous dit que sa ne marche pas comme sa ici qu'il faut se servir directement ou se renseigner a l'accueil. Arriver a l'accueil la caissière principale met deja 5 minute a comprendre qu'il fallait nous servir et non pas parler de ses tomates avec sa collègue. Elle nous créé une carte de magasin sans qu'on lui est demandé et oublie qu'on etait la pour un devis elle ose rajouter qu'elle ne sais pas faire et que son collègue du rayon revêtement de sol aurait dû s'en occuper. Nous souhaitions choisir une porte d'entrée, des barrières pour escalier et et du parquet mais vu l'incompétence nous ne reviendront pas."

"❌ Magasin à fuir ! J’ai acheté une caméra Somfy à 300 €, défectueuse. Le gérant refuse tout remboursement et tout échange, en totale violation du Code de la consommation (garantie légale de 2 ans). Résultat : je pars sans produit, sans remboursement, juste avec mon ticket de caisse… ➡️ Brico Dépôt se place dans l’illégalité et se moque de ses clients. 📜 Code de la consommation – Article L217-3 : Le vendeur répond des défauts de conformité (…) pendant 2 ans. Le consommateur a droit à la réparation, au remplacement ou, à défaut, au remboursement. 📜 Article L217-9 : En cas de défaut de conformité, le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. À défaut, il peut obtenir la résolution du contrat (= remboursement). 👉 Donc refuser toute solution = hors la loi ⚠️"

"Merci à Brandon pour nous avoir conseiller pour notre salle de bain . Très sympathique et serviable ainsi qu’à Manon pour ses conseilles en électricités . Vraiment 10/10 ."

"Bien accueilli mes je trouve pas toujours les bricoles utiles ."

"Pour la petite histoire, nous sommes allé récupérer des granulés de bois, nous en avons eu 15 sacs à 4.29€, on demande si il est possible de récupérer une palette le lendemain, à quoi le monsieur nous affirme que oui. Le lendemain nous arrivons pour récupérer la palette de pelets et la on nous dit que nous ne pouvons pas les acheter car il ne sont pas encore à vendre dans le magasin, nous avions tout prévu pour récupérer les pellets ce jours la, ce qui nous a fortement agacé. Heureusement Marjorie et Justine sont venus nous aider et grâce à leur professionnalisme, leur gentillesse leur calme et leur patience, elles ont trouvés une solution pour nous permettre de repartir avec la palette. Une organisation qui laisse vraiment à désirer, mais merci à ces deux jeunes femmes qui ont juste étaient parfaite!!! Isabelle et Axelle"

"Très satisfaite des produits proposés par l’enseigne et des conseils des vendeurs. Merci à Pierre"

"On est venu acheter du matériel pour acheter une cuisine. Le monsieur était vraiment nonchalant pas agréable. Il nous a laissé en plan pendant 30 minutes. Heureusement qu’un jeune homme nommé Mathieu, très sympathique, nous a aidé à débloquer la situation et nous a évité de poireauter plus longtemps."

"Parking simple Facilité d accès Pas de queue en caisse Vaste choix et prix très corrects"

"J'y vais de moins en moins ! C'est plus ce que c'était."

"Chinoiserie en plastique hors de prix. Je me suis déplacé pour acheter des aménagements de penderie, quelle perte de temps. La preuve en image, les supports de tringle ne sont disponibles qu'en plastique à 3€39 pièces. Les vendeurs vous affirme que c'est tout à fait normal. Vous avez touché le fond, du coup je commande en ligne pour livraison demain."

"Allez chez la concurrence. Brico dépôt n’est pas du tout honnête. Surtout sur leur location de véhicule. Quand vous louer un véhicule à aucun moment on vous stipule que la caution sera rembourser DIX À VINGT JOURS PLUS TARD. Cependant, pour bloquer l’argent c’est instantané. De plus les agents de l’accueil sont aigris. C’est dommage. Merci au jeune de nous avoir conseillé dans les rayons. Le moins aigris de tous. Déçu. Je ne reviendrai plus dans ce magasin."

"Très déçu du sav. Tondeuse en panne censée être envoyée en réparation comme cela nous a été indiqué par le vendeur que nous avons du relancer a maintes reprises pour avoir des nouvelles... Et au final au bout d'un mois on apprend que la tondeuse n'a pas bougé du magasin. Réparation sur place donc un mois pour une courroie. Pourquoi raconter des histoires ? Je n'achèterai plus là bas"

"Je souhaite juste mettre un avis sur le professionnel qui nous a aidé par 2 fois à charger des parpaings, je l'ai trouvé particulièrement à l'écoute et très sympathique , à aucun moment on a senti qu'on le dérangeait c'est pas le cas d'une autre enseigne où le professionnel nous a laissé sans nous donné un coup de main pour des réhausses piliers que Brico n'avait pas à la bonne dimension."

"Bonjour, ce 5 Août j'ai été accueilli par Lucas au rayon cuisine afin de commander mes éléments de cuisine. Mais le problème j'ai attendu 1h30 pour être servi car le ce conseillé était seul pour ce rayon et cela toute la journée. C'est incroyable voire inaccetable. Car après moi il y'avait dautres qui attendaient. Les dirigeants de cette enseigne devraient mettre les moyens personnels pour fideliser les clients. Nous avons demandé un responsable et nous avons eu Émile chef de Rayons autre que la cuisine. Nous voulons exprimer notre mécontentement et il a bien cerner la situation. Accueillant et calme, il a su répondre à nos demandes. Nous avons pu commander notre cuisine et la commande a été préparé le lendemain. Lors de l'enlèvement de la marchandise, Émile était présent et il m'a donné un coup main pour les cartons dans le camion. Il y'a des employés qui font leurs travail avec plaisir, mais des employeurs qui veille pas sur leurs employés. Bien regrettable..."

"Je recommande ce magasin. Des prix attractifs et le personnel et très compétent."

"Merci à Sarah du rayon carrelage pour votre aide et vos bons conseils ainsi qu'à Justine du rayon sanitaire pour le temps que vous avez pris pour me renseigner! C'est pour cette raison que j'achète dans votre magasin, en plus des prix attractifs que vous proposez ! Merci également à Gisèle pour son efficacité lors de la création de ma carte de fidélité et sa sympathie !"

"Nous avons acheté une clim monobloc clima, facile à poser, installé par nous même. Conseillé par Manon, très pro et sympathique. Merci à ce brico dépôt de proposer à ces clients des produits peu courants et difficiles à trouver 😉"

"Un grand merci à Falid pour sa disponibilité et sa gentillesse lors de l'échange d'un produit. 🙏"

"Des bons prix et de très bons premiers prix. Pour le service par contre c'est zéro : Demande d'aide auprès du chef du rayon plomberie, il propose de m'indiquer le rayon (des panneaux indiquent clairement le rayon). Je lui demande des conseils car je débute et celui-ci de me répondre qu'il ne va pas faire mes courses à ma place. Je tente de contacter le responsable via l'accueil : celui-ci serait en congés pendant ce début de soldes. Bref: je recommande ce site pour les pros et amateurs aguerris. Bien à vous."

"Très mauvaise expérience, produit en stock pour 36 unités, je fais 45 min de route pour achat. Résultat produit introuvable en magasin ni au bâti. Ce n'est pas grave, à la limite je comprends seulement, jeune homme au bati présent samedi 28 littéralement infect. Pas de bonjour au premier abord, malgré le mien. Prends les clients de haut, parle mal Pour la direction, il serait judicieux de prévoir une reconversion professionnelle pour ce jeune homme. Vous perdez une client en rénovation complète d'une maison. Dommage, accueil initial au magasin sympathique."

"Commander une douche cabine sur le drive, payer et réserver. Arriver pour mon rendez vous et mon produit n'a pas été mit de côté. AUCUN APPEL Pour prévenir aucun geste RIEN on nous a laisser avec nos merde et un retard de chantier !"

"Bonjour, servi par Falid ce jour. Le sourire et surtout mon article a été récupéré en réserve en temps reccord! Merci encore"

"Toujours ravis de mes achats chez Brico Dépôt valence . Personnelles sympathiques et très agréable ! J’ai toujours étais aider lorsque je ne trouvez pas que je rechercher ! Mes parents étaient clients je le suis aussi ."

"Visite ce jeudi 29 mai pour acheter une pergolas qui est sur le prospectus. On arrive on nous dis qu'il n'y en a plus et qu'il n'y en aura pas d'autre. En partant nous passons une commande drive au cas ou, que fu notre surprise ? Commande prête a être récupérer 15 minutes après. Ducoup nous avons appelé ce vendredi 30 mai voir si c'était vraiment disponible, mais le service client n'est pas joignable. Nous y sommes aller sans certitude et la commande était bien prête. Il faudrait revoir la façon de vendre...."

"Client tres regulier de ce magasin, jai subit une operation a la main ..., je suis passer hier 27/05 au environ de 13h45 reyon carrelage pour prendre une dixaine de sac de colle , je demande au responsable du reyon de me faire le bon pour regler en caisse et recuperer au drive car il m'est defficile de porter ces sacs vue letat de ma main (plusieurs fois les vendeurs mont fait cela) , il refuse cathegoricoment avec un longuage sans aucune compassion . Il sest simplement satisfait de me poser les sac sur le chariot ,"

"Service client 0. 1h d’attente. Pourtant nous avons appelé 4 fois un vendeur personne, n’est venu. Les personnes sont pas aimables. Nous sommes partir voir ailleurs. Je ne recommande pas"

"Retrait drive très bien reçue et commande traitée avec succès par nicolas. Très satisfaite de mon expérience"

"Toujours un excellent rapport qualité-prix. Le choix proposé est vaste."

"pour cet achat , heureusement que j'ai un peu de matériel car il faut percer la cuve pour installer le robinet . ainsi que percer aussi le couvercle pour le tuyau de récupération de la gouttière."

"Marjorie au rayon matériaux a été super, elle a résolu une problématique rencontrée avec une pergola, c'est appréciable d'avoir des conseillers compréhensif et serviables."

"Le remplacement pour garantie est une arnaque. Produit reconnu défectueux, j'ai du attendre plus de 2 mois pour le remplacement et maintenant le responsable du rayon étant parti il faut recommencer la procédure. J'ai été grand client de ce magasin ... maintenant c'est fini"

"Bonjour suite a une erreur de livraison, J'ai eu une personne au téléphone la cour matériau qui ma mal reçu J'en suis pas content.... Par contre le lendemain matin j'ai été servie par majorie Très bonne personne et serviable ,bien accueilli.."

"Nul toujours des problèmes avec les prix affichés et les prix encaissé.les vendeurs sont désagréable quand on leur demande un renseignement ça les embête.les produits sont sur palette avec des affiches qui correspondent pas . ça fait plusieurs fois que j'envoie des mails de contestation jamais de réponse donc maintenant avis sur google.j'habite pas loin mais maintenant j'irai dans un autre magasin"

"Merci à Fadil pour son expertise et ses précieux conseils concernant notre future cuisine. A l écoute de ses clients, service excellent, on recommande !!!"

"Après un léger souci avec un de mes achats, je remercie vivement Faïd rayon cuisine et la personne de l’accueil qui ont été au top pour leur aide dans ce SAV !"

"Le drive est une catastrophe. Allez vous servir vous même ce sera plus rapide. La fonction 2h n'existe pas, arrivée 3h après avoir passé une commande celle-ci n'avait toujours pas été prise en charge parce que l'equipe qui y est dédiée avait apparemment d'autres tâches à accomplir.... Autant fermer le drive ça fera moins de mécontents..."

"Je viens régulièrement dans ce magasin et j’apprécie le bon rapport qualité prix Les caissières sont agréables et cherchent à faire de leur mieux pour satisfaire le client Par contre il fait très très froid dans ce magasin, de plus impossible d avoir du réseau dans le magasin pour chercher des infos en lien avec les travaux que je voulais réalise."

"Magasin à éviter absolument ! Les rayons sont en désordre, et certains articles n'ont même pas de code-barres. Le personnel semble plus intéressé à discuter entre eux pendant que les clients se battent pour attraper des articles lourds. À la caisse, c'est au client de prendre en photo le code-barres manquant sur son produit. Quant à la sécurité, elle se comporte comme un cow-boy, désagréable au possible, et parle mal aux clients. Ce qu'ils ont gagné, c'est que j'ai quitté le magasin en laissant mes articles pour aller les acheter chez la concurrence. Ils ne me reverront plus !"

"5 radiateurs Iriya fluide achetés en août dernier, 2 défaillants. Pour information, le magasin demande de contacter le fournisseur afin de pouvoir faire quelque chose. Premiere reprise après 3h de negociation dont plusieurs appels avec le fournisseur Delonghi et enfin lorsque j'ai réussi a mettre en contact le responsable du magasin et du SAV de Delonghi, reprise du produit en échange d'un autre produit de la même gamme (sec contre fluide), avec paiement de la différence de prix des deux produits. 1 mois plus tard, seconde panne sur un 2e appareil pour la même panne, je prépare l'ensemble des éléments, la personne soccupant du rayon n'était pas du tout au courant du processus, il contact du coup le même responsable qui refuse de faire le meme acte alors que le SAV de Delonghi n'y vois pas de soucis. N'ayant pas envie de repasser une seconde fois 3h dans le magasin, je laisse tombe cependant je me permets d'alerter. Coût de l'opération sur la différence de prix et de l'avoir 180€. Pour le contexte, attention aux Achats en promotion, si le produit est toujours en stock, possibilité d'échanger avec le même produit. Cependant, avec ici un Prix d'achat avec promotion de 164€, possibilité d'échanger le même produit hors promo prix 329€. Si je demande dechanger avec un second produit de la même gamme (du coup du même fournisseur pour ne pas pénaliser le magasin) mais n'étant pas là même, refuse de l'échanger, ici différence de prix entre les deux produits : 343€ neuf contre 329€, le principe aurait été de me faire payer les 30€ de différence entre les deux produits surtout que Delonghi (le SAV du fournisseur) était d'accord sur le principe."

"cliente depuis des années et toujours satisfaite du personnel comme des produits et des prix j’ai eu un petit incident hier sur le prix d’un article , ne comprenant pas cette situation je suis retournée au magasin ce jour et effectivement je suis tombée sur un conseiller formidable (émile d’après son badge) qui a résolu mon problème rapidement et une jeune hôtesse de caisse rayonnante et très agréable. je reste donc sur une image positive et conseil ce magasin à tous."

"Drive inutile... 15min d'attente après avoir scanné le qrcode. Téléphone qui répond pas obligé d'aller demander en magasin et encore 10min d'attente... A ce compte ne faire pas de drive et on va cherche en magasin.. le principe du drive c'est de pas perdre de temps non??"

"De bons produits mais le service menuiserie... On a beau sonné en continu et personne ne vient. Après avoir demandé à de nombreuses reprises à d'autres employés dans les rayons qui ont appelé le service menuiserie, qui dit qu'ils arrivent et qu'au final non. 45 minutes plus tard un de ces employés (d'un autre rayon) décide de m'aider (il n'a pas accès aux emplacements des produits) et réussi enfin à me donner mon produit. Je le remercie grandement ! Mais le service menuiserie n'est jamais présent même si l'on sonne, ça fait déjà la 3èmes fois."

"Je tenais à vous faire part de mon expérience dans votre magasin en date du 10/10/25 à 16h où j’ai été agréablement surprise par vos salariés. Que ce soit le vendeur du rayon cuisine qui est très respectueux, anticipe mes besoin et est de bons conseils. Ou le vendeur au rayon radiateur qui me renseigne sur des appliques en solde proche de son rayon car il m’a vu hésitante. Ou même votre agent de sécurité qui a remarqué lorsque je suis passée aux caisses automatiques que j’avais 4 articles dont 2 qui étaient emboîtés l’un à l’autre sans que je le remarque et lui au loin à vu que j’avais scanné 3 articles au lieu de 4. Vous avez des salariés très impliqués et motivés"

"Bonjour, Je suis passé hier dans le magasin pour acheter un aménagement de placard, je suis tombé sur un modèle d’exposition, les vendeurs ont été de bon conseils et nous ont aidés à démonter le meuble car je n’avais pas la voiture approprié pour le transporter. Je recommande, vendeur accueillant et super sympa !! Bonne journée"

"Magasin bien, tenue, bcp de choix , prix compétitifs, magasin propre, grand parking ."

"Choix et prix.sert de référence sur les prix bas.des fois c est moins chère et c est moins solide.les conseillers sont pas mal.toujours bien conseillé aux cuisines."