Brico Dépôt

"Très bon accueil et personnel à l'écoute des clients. Les prix sont très competitifs. Merci beaucoup"

"Après avoir réservé et payé sur internet un cabanon, prêt à partir pour le récupère! Un appel disant qu’il été juste défoncé donc impossible d’être vendu!! Je pense qu’avant de laisse de l’espoir au clients il serait bien de vérifier convenablement le stock! Et surtout de toute suite enlever le nombre de disponibilité sur le site internet! Très déçu avec un énorme coup de massue!"

"Client depuis plusieurs années de l'enseigne, c'était le premier et dernière fois que je me rendais a celui là. Les vendeurs vous saute pas dessus pour vous conseiller peut être trop timide !!!! Quand vous en attrapé un, après un long moment de cache cache, pas de chance vous tombée sur le désagréable. Nous étions venu pour du carrelage, nous demandons si il est possible dans avoir un pour voir ce que ça donne au sol avec notre autre sol, quel drole d'idée. Il a presque fallu le supplier. Timidité,fainéantise, manque de professionnalisme je vous laisse juge.... Du coup nous l'avons acheté a Angoulême 😛"

"Comme il n’est pas possible de laisser des avis sur les produits commercialisés sur leur site je le fait ici. Très mauvaise expérience avec une caméra de surveillance intérieure qui ne fonctionne pas. Changée 2 fois et toujours en panne après qq mois d’utilisation Informations du produit Référence: 4004282468196 Code : 801785 Description : Cette caméra de surveillance intérieur motorisée avec connexion WIFI et détecteur de mouvement dispose d'une vision nocture optimisée, d'un angle de vision 100° , d'un interphone bi-directionnel et d'une haute résolution vidéo pour plus de sécurité. Elle est compatible avec les appareils connectés Alexa et Google Home. On change le produit mais aucun signalement du pb du client Je n’achèterai plus chez Bricodepot"

"Accueil préparation de la commande et aide au chargement d'une porte de garage sur la remorque géniaux surtout un dimanche après midi.."

"Nous avons été très bien conseillés mais il y a un manque évident de personnel."

"Belle découverte, accessible à tous et bien achalandé. Nous avions trouvé notre bonheur au rayon salle de bain et outillage."

"Plus de 10000 euros laissé chez vous en un peu moins d'un an j'ai vue lentement le relationnel client ce dégradé plus de politesse, attente de vendeur qui ne vienne jamais. J'irais dépensé le restant de la somme chez Leroy Merlin saintes qui sera content de récupérer vos clients. Car même si leurs prix est plus chères leurs sympathie et plus grande."

"j'ai été agréablement surpris par la sympathie,la compétence,la disponibilité du personnel de brico dépot de Saint Georges des Coteaux (17 ).bravo car ce n'est pas toujours le cas dans d'autres magasins brico dépot notamment Epinal.Je vous remercie"

"Pas du tout convaincus par le nouveau système de caisse, nous voulions, néanmoins, remercier le jeune homme en caisse automatique ce jeudi matin qui nous a pu nous aider, et nous a rappelé car nous avions oublié un article. Merci beaucoup pour sa gentillesse. Il aurait mérité 5 étoiles sans problème ! Par contre, totalement déçus par l'agent de sécurité qui fait chuter la note. Elle scrutait chacun de nos gestes, nous faisait presque passer pour des voleurs et indiquait à son collègue, devant nous, de verifier que tous les articles passent. C'est totalement déplaisant, surtout que nous en avions eu pour une certaine somme et sommes des habitués du magasin...cette attitude déplacée nous fait réfléchir pour nos prochains achats."

"Ils proposent à la vente du matériel qu'ils n'ont pas en stock...résultat 1h 30 en magasin 80 km de route ....aucune excuse...aucune réponse à mes mails...désolé mais je ne recommande pas du tout ce...commerce."

"Je passe en caisse j'en ai pour plus de 400 € et encore j'ai eu l'impression d'être un voleur je discute avec Madame de la sécurité qui vérifie mon ticket et en me retournant je trouve de caissier juste derrière moi en train de vérifier et de compter tous mes articles en plus en repartant j'ai pu voir du coin de l'œil une caissière faire des petits gestes à la dame de la sécurité je n'y mettrais plus les pieds car je me suis vraiment très mal senti"

"Venue pour faire du repérage pour ma future crédence, personnel hyper dispo et de bons conseils"

"Bonjour, C'est la 2ème fois... Le vendeur de l'électricité, bravo ! Je voulais acheter un tableau électrique. J'ai demandé au vendeur un renseignement, il était occupé avec un client, normal ! Il m'a dit Je reviens, je termine, très bien, encore une fois normal. Et bien, ce vendeur, je ne l'ai jamais revu. Il était en train de parler avec un collègue... Je lui ai dit Merci, que j'entendais... Sa réponse : Je fais autre chose... C'est la dernière fois que je laisserai 1 euro."

"Merci aux deux messieurs compétents et accueillants présents ce samedi après-midi pour rectifier nos mésaventures lors de l’achat de notre cuisine car la vendeuse était nonchalante lors de notre achat et cela nous a valu divers déplacements… cuisine sauge enfin montée entièrement et elle est parfaite merci 🤩 Lors de l’achat initial on a fait un arrêt côté cours des matériaux service assez long et équipe peu motivée mais il y avait aussi une chaleur de plomb ! Caissier et accueil côté magasin toujours chaleureux ainsi qu’au retrait des commandes !! Une équipe globalement sympa mais qui doit être plus impliquée / motivée pour que le client n’ait pas l’impression de déranger quant il ne peut pas lui même se servir !"

"Je me suis déplacé depuis La Rochelle (camion loué + carburant = 100 €) pour un retrait au Drive le 9 juin. J’étais déjà sur place quand on m’appelle — 20 minutes avant l’horaire — pour me dire que le produit n’est plus dispo. On me promet qu’une responsable va me recontacter pour une solution : jamais eu de nouvelles. J’ai dû rappeler moi-même. Là, un responsable me promet une livraison depuis un autre magasin. Encore une fois, aucune suite. Et pour finir, je reçois un mail laconique 12 jours plus tard annonçant l’annulation. Zéro appel, zéro excuse, zéro respect. Une erreur peut arriver, mais laisser un client dans le flou, ne pas rappeler, ne proposer aucune compensation malgré les frais engagés, c’est inacceptable. Service client inexistant, promesses non tenues, communication absente. Ce sera ma dernière commande chez Brico Dépôt."

"Mardi 15 juillet vers 15h00 venu à la cours des matériaux pour acheter une brouette. Comme il n’y en avait plus qu’une en rayons mais abimée, je me renseigne à l’accueil auprès d’une jeune fille très agréable qui appelle un employé pour me servir. Après 10 minutes d’attentes j’en suis reparti sans et très déçu par le comportement du cariste qui a refusé de me servir prétextant qu’il n’était pas venu pour ça et que mon véhicule le gênait alors que j’étais stationné à un endroit bien délimité. Dommage je pensais que la satisfaction du client était votre devise"

"Nous avons acheté une pompe à chaleur et pour la mettre en place il y avait un petit souci car le branchement du gaz est à gauche donc on a été voir la personne qui s'occupe des pompes à chaleur et pour lui c'était pas possible de la poser et faire une sortie à droite, et tout compte fait on a fait appel à une personne compétente qui ne fait pas partie de Brico dépôt et la il nous a bien expliqué le montage. Donc lorsque vous achetez une pompe à chaleur ne pas demander des renseignements aux sois disant technicien de Brico dépôt on ne lui enlève pas sa gentillesse mais on devrait leur faire des formations"

"Bonjour . Bricot dépôt ne pas y aller le dimanche personnels désagréable l'impression de les embêter dans ces cas ne travaillé pas le dimanche et cela fait plusieurs fois malgré quand même que nous avons dépensé 20000€ chez eux la parcontre ils étais agréable une fois les achats fait plus un bonjour franchement vivement que Leroy Merlin ouvre !!!!!!! 😊😊."

"Très bon accueil et surtout de l aide j usqu à la voiture pour changer mon colis"

"Très bonne accueil, super service, vraiment parfait, de bon conseil"

"Avons acheté meuble cuisine, nous sommes très contents, vraiment bien protégé et très facile à assemblée, de très bonne qualité. Je vous recommande pour les cuisines et de plus très bien conseiller."

"Bonjour à st georges des coteaux une porte achetée samedi pas déballée pas la bonne mesure ramené le mardi suivant refusée.... quel honte..."

"Très déçu non par la qualité des matériaux mais par un certain personnel qui ne sais pas où dit on retiré la marchandise et vous font aller d,un côté puis un autre Quelle perte de temps DOMMAGE"

"Un grand merci à Isabelle ! Petit accrochage avec le magasin (rien de dramatique, personne n’a été blessé... sauf peut-être mon ego). Problème vite résolu en interne, avec efficacité et sourire. Une personne compétente, à l’écoute, et visiblement dotée d’un super pouvoir : celui de régler les soucis avant même qu’on ait eu le temps de râler."

"Personnel très sympa que ce soit en rayon, à l’accueil, en caisse ainsi qu aux ouvrants et aux matériaux. Bref 👍"

"Des prix pas vraiment concurrentiels. J'ai acheté un pack WC que j'ai du ramener, car défaut de fabrication + un autre achat plus tard, d'un receveur de douche avec défaut de fabrication qui a terminé à la poubelle. Venant de Royan on pense faire des affaires, mais c'est de la piètre qualité. Vivement l'ouverture de Leroy Merlin qui amènera de la concurrence à ce magasin."

"Équipe au top, souriante et de très bons conseils. Large choix de produits. Magasin au top"

"Dommage manque de personnels en court heureusement la personne très sympathique Obliger de faire un échange dalle d’agencement osb 18 mm côte aléatoire 5 mm de différence"

"Je fais mes courses ici depuis l'ouverture, le service est toujours bon. Maintenant, ils essaient de fermer les caisses (pourquoi, pour plus de profit ?), ce qui provoque de longues files d'attente aux caisses en libre-service. Quand les files d'attente deviennent vraiment longues, ils ouvrent les anciennes caisses. Manque de respect envers les clients. Pensez au service. Sans un bon service, il y a moins de profits."

"Personnel accueillant sympathique professionnel. Je n'ai pas retenu le prénom de ma caissière mais elle était incroyable 😄. Une mention spéciale à Céline très pro qui vous réserve un accueil chaleureux à l'écoute des besoins de chacun de ses clients. Vivement un brico dépôt à Jonzac."

"Commande jamais reçue, on m'a dit qu téléphone, après un long moment, que la commande avait été livrée chez une voisine, personne de ce nom et qui ait reçu quoi que ce soit, ou ça a été volé par la soi-disant voisine, on m'a dit après, si ça a été livré, on ne peut plus rien faire, ça ne nous regarde plus Bravo pour la réflexion, si j'avais pu mettre 0 je l'aurais mis, très mécontente, à fuir Après intervention et enquête du service, j'ai obtenu un remboursement; Avec mes remerciements - 31.03.2025"

"BRICO DÉPÔT SAINTES SAINT GEORGES DES COTEAUX (17) Bonjour, J’ai loué ce jour un fourgon afin d’acheter pour 700€ de brise-vue et accessoires. Autant vos employés sont en or mais votre système de location de véhicule utilitaire est une calamité. Il est inadmissible que ce soit aussi fastidieux, compliqué et long ! Je comprends que la création du compte soit sécurisée et c’est très bien. On ne paye pas le temps de création du compte. En revanche, quand je loue un camion de 16h45 à 19h00, j’entends pouvoir l’utiliser sur cette tranche horaire, c’est à dire le conduire et emmener mes achats jusqu’à mon domicile. Or, ce n’est pas le cas. Le temps perdu à prendre en compte le camion, faire des dizaines de photos de chaque rayure, éclat, enfoncement, ce n’est pas normal que ce soit du temps payé. Cerise sur le gâteau, une fois que tout est « apparemment » fait, je reçois une notification m’indiquant que « Le véhicule associé à votre location a été détecté comme inapte à la circulation. Veuillez contacter le support afin d'obtenir une nouvelle location ou un remboursement ». Je contacte le support comme proposé et là, j’ai le sentiment d’être sur la plate-forme de Free avec un interlocuteur poli mais qui me fait perdre mon temps à ne pas comprendre ce que j’explique. Il me demande de trouver le gilet jaune et le triangle et m’explique à quoi ça sert… merci beaucoup ! Il finit par autoriser le démarrage du véhicule à distance. Au final, j’ai payé 15 minutes pour une raison totalement ignorée quant à présent. Je suis content de Brico Dépôt mais vraiment pas du prestataire en charge des locations de véhicules. C’est la dernière fois que je louerai. Je vous invite réellement à revoir votre position à ce sujet. Quand j’ai expliqué tout cela à l’accueil du magasin, personne n’a exprimé de surprise… au contraire ! Cela est très fréquent, l’information est remontée mais visiblement, rien ne change. Agissez afin de ne pas perdre vos clients fidèles. Merci à vous."

"1ere visite dans ce magasin et je le recommande sans réserve ! L'ensemble du personnel a été accueillant (avec le sourire), à l'écoute et très disponible pour répondre à toutes mes questions et me conseiller, moi la novice en travaux ! De la jeune femme à l'accueil aux vendeurs des rayons Peinture, Carrelage/parquets et Cuisine, tous m'ont aidé et renseigné efficacement. Mention spéciale pour la femme aux caisses automatiques pour son aide et sa bonne humeur !"

"Bien qu'étant client depuis plusieurs annees auprès de cette enseigne, je suis particulièrement déçu que ce magasin n'assure et n'assume pas la gestion d'un produit sous garantie. Cette enseigne veut bien vendre mais ne pas respecter la réglementation en vigueur qui stipule bien que pendant la garantie contractuelle de 2 ans, c'est au vendeur de gérer cette situation."

"Très mauvaise expérience avec la location du véhicule, je ne recommande pas beaucoup trop de renseignements à fournir une application à télécharger censé avoir une heure de location gratuit pour plus de 315 € d’achat au final une fois la restitution une facture de 15 € qui apparaît obligé d’appeler le SAV via l’application pour demander un remboursement, conclusion 50 minutes de location effectuée avec points de 37 km tout en ayant le stress de ne pas dépasser les une heure pour au final être facturé de frais supplémentaires. Je ne recommande pas !"

"Une expérience parfaite chez Bricodépôt. Je suis passé ce matin dans le magasin et j'ai été accueilli chaleureusement par toute l'équipe. Un grand merci au personnel pour leur gentillesse et leur disponibilité, tout le monde avait le sourire, ce qui fait vraiment plaisir. Mention spéciale à Céline, qui a été d'une aide précieuse. Ses conseils étaient très pertinents et elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de professionnalisme. Et grand merci tout special à Éric à la menuiserie et Laura en caisse. Enfin, le rapport qualité-prix est vraiment intéressant, ce qui ne gâche rien. Merci pour cette belle expérience, je reviendrai sans hésiter. Nicolas"

"Commande drive annulée par le magasin 2h avant le retrait des articles car ils n'étaient plus en stock malgré notés disponibles sur le site internet. Compte bancaire tout de même débité. Nous n'avons aucunement été écouté par la personne présente à l'accueil du magasin, elle nous a clairement dit ok très bien quand nous avons annoncé que nous ne reviendrons plus. Aucun professionnalisme, aucune écoute, zéro conscience professionnelle. L'évènement s'est passé il y a 7 jours et nous n'avons toujours pas été remboursés de cet achat non finalisé, alors que la charmante dame précédemment citée nous a assuré que l'argent serait de retour dès le lendemain matin. INADMISSIBLE !"

"Heureusement que le personnel est sympathique et que le rapport qualité prix est bon, parce que le site n'est jamais à jour sur les disponibilités de stock .. même après un inventaire... Le siège à Paris ne semble pas s'en pré occuper ... bien dommage, on se déplace pour rien nous..."

"Client depuis l'ouverture, ce magasin était bien achalandé et le personnel toujours aimable jusqu'à ce jour.. Le jeune homme à la caisse n'a pas apprécié que l'on passe à la sienne mais voulait que l'on passe aux caisses automatiques (paiement par carte). Désirant payer par chèque, cet individu est devenu arrogant et provoquant nous lançant plusieurs piques. Il a presque fallut pleurer pour avoir un stylo afin de signer mon chèque. Je n'ai jamais ce genre d'incident avec les enseignes concurrentes. J'attends mon ticket de caisse....."

"Commande Drive, erreur sur le disponibilité sur le site, un allé retour pour rien, puis 2h plus tard pour un autre article au drive toujours, les places sont occupé quand on signalé notre arrivée alors qu'il n'y a personne dessus, obliger de trouver la personne qui s'occupe du drive, très vaillant dans son travail.., il n'apporte pas les cartons à notre véhicule comme prévue, nous laisse nous débrouiller sous pluie avec des cartons encombrant et bien lourd, et en prime faut lui ramener son chariot parce que faut pas qu'il se mouillé ! J'espère qu'il est pas payer à taux plein ça serai un vol ! Une honte ce service c'est impressionnant."

"Nous passons très régulièrement pour acheter du matériel pour la construction de notre maison. Autant vous dire que la déception est présente à chaque passage ! Le personnel y est incompétent à par un ou deux mais qu’on croise que rarement. En plus d’être incompétent, nous avons toujours l’impression de les déranger. Soit ils nous parlent mal avec un air condescendant et nous prennent de haut, soit ils nous snobent, carrément ! Nous hallucinons à chaque fois. Malheureusement pour nous, les prix restent attractifs et nous savons toujours plus ou moins ce que nous voulons, c’est ce qui nous tient pour revenir ! Vivement l’ouverture de Leroy Merlin !!!"

"Vous demandez des renseignement a un personnelle puis à un autre vous n'avez pas la même réponse. j'ai pris du parquet flottant qui était indiqué le prix au m3, je fais mon calcule et à la caisse c'était le double, la caissière me dit que le prix au m3 et au paquet est indiqué mensonge, je 'ai laissé sur place. Puis me facture une baguette de sol que je n'ai pas prise, je m'en aperçois dans ma voiture , je retourne me faire rembourser et là on m'envois l'agent de sécurité pour vérifier mon coffre de voiture. Aucune confiance a ce magasin, je n'y retournerai pas !!!"

"Je suis très contente de Brico dépôt Saintes On trouve généralement, le personnel est à l écoute, et très sympa, je suis une cliente régulière, et je vais bientôt acheter ma cuisine car ils ont du choix et les prix sont très compétitifs.. Bien sûr, moins cher c est parfois la qualité en dessous mais c est quand même très bien.. Jamais déçue de ce que j ai acheté. En plus c est ouvert le dimanche et souvent les jours fériés. J y vais cet après-midi acheter une porte coulissante sur rail que j ai vu sur le site... Merci et à très bientôt. Patricia"

"Magasin vraiment top, nous avons facilement trouvé presque tout ce que nous étions venu acheté et avons donc passé moins de temps que nous le pensions dans le magasin malgré la forte influence du samedi après-midi. Une équipe très professionnelle et hyper sympathique."

"Magasin bien organisé, secteurs précisément recherchés (cuisine, sdb, électricité…) bien indiqués. Cependant, l’amabilité du personnel pose question : On a l’impression de déranger et nous n’étions pas les seuls à avoir cette impression parmi les clients lors de notre passage. Attention : Certains articles passent en caisse à un prix plus élevé qu’en rayon. Cela pourra être ultérieurement vérifié pour s’assurer que c’est corrigé. Ça donne malheureusement pas confiance."

"Magasin où j'y vais régulièrement... Prix intéressants, qualité des produits corrects... J'y ai acheté les matériaux pour ma terrasse, meuble salle de bain, dressing, outils tondeuse a gazon... Bref divers choses pour la maison. Satisfait..."

"Je suis passé avec mon collègue ce jour à 18h00 pour faire une commande groupée de 3000 euros. Christine qui était à l'accueil nous a accueilli sans sourire et avec un air désobligeant comme si on la dérangeait alors qu'on était à une heure 30 de la fermeture. On lui soumet la demande de commande, elle nous renvoit chier en nous disant de commander sur internet. Je lui précise que certaines pièces pour notre chantier n'étaient pas présentes sur le site, mais elle nous a jeté un document 'demande de devis' en nous disant de nous démerder en notant chaque référence de pièce, sans vouloir aider plus. J'ai demandé s'ils n'avaient pas de catalogue papier comme chez Point P et elle m'a jeté à la figure avec un faux sourire forcé 'On n'est pas chez Point P ici en fait'. C'est terminé nous ne mettrons plus les pieds ici, si c'est pour se faire chier dessus royalement avec un air supérieur. Faites quelques chose avec Christine, votre clientèle va fuir. C'est un scandale je suis sur le cul qu'une cinquantenaire soit si peu aimable avec de nouveaux clients professionnels. De plus les dimensions sur les prix sont fausses et les prix trompeurs (prix seul d'une lamelle sur un panneau entier). A FUIR!!!!!"

"Bien, magasin ou l'on trouve presque tout.. Personnel aimable mais rare dans les rayons, quand on a besoin de demander un renseignement."