Brico Dépôt

"Je suis venue pour des informations et des conseils sur la peinture, mais on m’a simplement dit qu’ils étaient « trop occupés, que personne ne pourrait me répondre», alors que le personnel discutait entre eux. Accueil décevant et manque de considération pour le client."

"Une expérience extraordinairement nul. J’ai acheté une cheminée ce jour. Le vendeur était d’une arrogance débordante. Des réflexions sorties d’un livre pour les nuls. Comme une volonté de ne pas vouloir conseiller les clients. Ma patience a été d’une tres grande aide. Un petit mot pour ce vieux « vendeur », reprenez vous rapidement. Vous risquerez de ne pas tomber sur des gens aussi patient la prochaine fois."

"J’ai confectionné ma cuisine avec l’aide de Sara, une très bonne conseillère. Elle a été à l’écoute et a su parfaitement s’adapter à notre projet. Excellent rapport qualité-prix pour les cuisines."

"Bonjour, Il est vrai que c'est très compliqué de trouver quelque chose dans ce magasin toujours à la recherche De vendeur que l'on ne trouve jamais renseignements et quand on en trouve un très souvent peu agréable. Il m'est arrivé de trouver quelqu'un qui m'a bien renseigné et de sympathique mais c'est très très rare. Donc je suis partie après avoir acheté deux bricoles et je suis allée Leroy Merlin j'ai été bien renseigné par les vendeurs et j'ai pris ce que j'avais besoin. C'est dommage car vous avez certainement beaucoup de choses intéressantes mais il y a jamais personne pour vous renseigner correctement. Du coup j'ai été obligé de partir et d'aller autre part. C'est dommage !!!"

"Personnel qualifié, professionnel et spéciale dédicace à ma très chère caissière, qui est loin d’être une simple caissière."

"Très déçu ! C'est la pagaille dans ce magasin Tout est mal rangé, mal étiquetté. Je viens chercher un produit en promo que le personnel cherche pendant plus de 30 minutes sans succes. Je trouve un produit équivalent perdu au milieu de nulle part qui est absent de leur stock et on le refuse de me le vendre au prix du produit que je venais chercher. Et pour le retour au matériaux ce n'est pas mieux, il faut aller faire la queue à l'accueil du magasin car visiblement les actionnaires ne font pas confiance au petit personnel à la caisse des matériaux. Bref la prochaine fois j'irai ailleurs"

"Difficile de mettre beaucoup plus quand un magasin mériterait presque un 1 voir un zéro étoile. Première étape le parking Suffisamment de place. Deuxième étape le magasin, tout d'abord il faut trouver les produits, et si vous n'avez pas très régulièrement, et que vous faites pas tout le tour du magasin, c'est une vraie expédition. Déchiffrez une carte au trésor pour trouver votre produit. Ou demandez un indice aux vendeurs ? Qui avec des tournures de phrases complexes vous indiquerons, OU PAS, votre chemin sans vous accompagner. Les prix c'est ok."

"J'ai acheté un dressing J été bien servi part le vendeur carlage Feliipe très professionnel"

"Bonjour je suis venu dans le sud chez des amis faire des travaux de sanitaire dans leur salle de bain et je suis venu dans votre magasin acheter une baignoire jai attendu une heure pour avoir un vendeur il etait débordé jai reussi a avoir un vendeur en rayon peinture qui ma bien accueilli et qui ma donné ma baignoire de suite merci au vendeur cuisine pierre et merci vendeur peinture felipe"

"Personnel peu aimable. Ils vendent des agrafeuses électriques sans proposer les agrafes adaptées : celles disponibles en magasin ne fonctionnent pas avec l’appareil."

"Super accueil de Johanna , suite a une grosse commande client Pro elle nous a offert des petits cadeaux, super pour la fidelisation !!! Encore merci Entreprise AMD ENERGIE."

"Je vous déconseille les chauffe eau Soit disant garantie Puis faut appeller directement le sav de la marque. Vraiment nul nul nul en chauffe eau. En fait c comme si on n acheté pas le chauffe eau à brico dépot. Service Sav complètement nul."

"Je suis une cliente régulière de Bricodépôt. Le 23 août 2025 vers 15h, je suis venue avec mon petit frère pour acheter des vis. Après passage en caisse, je me rends compte immédiatement qu’il ne s’agit pas du bon article : des vis en vrac qui ne correspondaient pas à ce que je cherchais. Je demande alors un échange, mais cela m’a été refusé de manière sèche. Je retourne chercher un autre produit, mais ne le trouve pas. À la sortie, l’agent de sécurité me demande mon ticket et vérifie l’article. Le ticket affichait “chevilles”, alors que j’avais pris des vis. J’ai expliqué que l’emballage portait une mention incorrecte, mais à l’accueil, un employé n’a pas souhaité vérifier le produit et a insisté en disant que j’avais pris des chevilles. Lorsque j’ai précisé que je voulais seulement changer la taille des vis, l’échange avec l’accueil a été très désagréable. J’ai eu droit à des réponses ironiques (“oui, c’est ça”) et un ton moqueur. À ce moment-là, j’ai entendu l’employé dire au vigile : « Oui, laisse-les, de toute façon c’est toujours les mêmes. » Cette remarque m’a mise très mal à l’aise et m’a donné le sentiment d’un profond manque de respect. Je suis donc repartie avec un article qui ne correspondait pas, et une expérience très négative. Je trouve dommage qu’un problème aussi simple qu’un carton de vis à 5 euros ait été traité de cette manière"

"Que dire de l'espace cuisine: 2 ordinateurs dont 1 en panne. Beaucoup de personnel qui brassent de l'air à ranger tout et n'importe quoi.....en bloquant 2 allées mitoyennes. Du coup, pour retirer votre commande vous devez faire un détour énorme..... Avec un gros chariot..... Bref une organisation gérer par le top de l'IA. Heureusement la demoiselle était super sympa avec nous. Ce qui change de la dernière fois où on nous vends une cuisine sans poignées ..... Bref 45 minutes pour commander une cui"

"Toujours le choix qu'on cherche dans ce genre de magasin. Dommage qu'ils sont tous pareils en therme de rangement. Difficile de trouver une pièce précise car la clientèle mets la pagaille dans les rayons et le personnel à beaucoup de mal à faire du rangement. Je recommande quand même pour les prix mieux que chez d'autres concurrents."

"Personnel devrait faire des formations avant de vendre des produits. J'ai acheté une cuisine chez vous est rien ne vas. Meuble bas non conforme à ma demande. Colonne haute, on peu pas mettre un four et un micro onde sans faire une modification. Car les trou son pas au même endroit. Très déçu de votre cuisine, dommage car la qualité est bon."

"Venu aujourd'hui accueil pas top aucun vendeur dans les rayons pour aider Dommage"

"Bonjour j’ai commandé (n°R1745l4608) par internet un récupérateur d’eau (il en avait encore trois en stock)pour un retrait au drive dans l’après midi j’ai bien reçu un mail de confirmation de ma commandé et SMS pour confirmer l’heure de retrait au drive. En arrivant a l’heure précise du rdv au drive le vendeur a cherché pendant 20 minutes ma commande sans succès car d’après lui les récupérateurs d’eau sont tous percés donc non vendable.Je suis allé à l’accueil central afin de voir le responsable du magasin pour avoir quelques explications.On m’a dit qu’il était en congé...!,,Apres avoir regarder sur internet s’il y avait d’autres modèles de récupération d’eau.j’en repere un plus petit que le premier en soldeJe suis allé à la cour des materiaux pour voir mon deuxième choix il étais bien vendu au meme prix indiqué que sur internet mais sans aucun accessoire alors que sur le site internet il était vendu complet moi je n’appelle pas ça des soldes mais plutôt du destokage en l’état.Je tenais à dire que le vendeur de la cour des materiaux était vraiment serviable mais désolé de ma mésaventure."

"Achat de douche intégrale 300 euros une vitre latérale a cassé toute seule et retour au magasin pour nous changer la vitre et bien non pas de garantie et pas de remplacement une honte même pas de découpe verre sur place. Plus une attente pour avoir un vendeur"

"Un accompagnement et un service de qualité pour notre projet de réfection de salle de bain. Madame Ambre a été d'une grande écoute et de bons conseils. Merci pour sa patience."

"Nous appelons avant d'y aller car nous habitons a 50 minutes de route, on nous confirme qu'il y a ce que nous voulons (une table) en stock, arrive la bas pas de table ! Une honte! Nous avions bien précisé que nous venions de loin , la personne au téléphone a ete très mal honnête ! Frais de gasoil et autoroute en plus pour rien! A fuir ce magasin!"

"Une employée mal lunée ce matin à la visserie. Qu'elle se rassure, je suis allée voir ailleurs. Quand on va dans un magasin, c'est pour être bien reçu et avoir le conseil qu'on est en droit de demander. Il y a pléthore de magasins de bricolage et donc le choix d'aller où nous sommes bien reçu. Je ne donne pas mon bel argent à des personnes qui n'ont aucun sens commercial !!!"

"Commande Drive passer avec envoie de SMS de confirmation et au final arrivé au rendez-vous on me dit que la commande est annulée . Je me suis déplacé avec un camion pour rien heureusement que je ne l'ai pas loué ! On me dit qu'il n'ont pas de stock et qu'ils allaient m'appeler pour me prévenir de ne pas venir , la blague en attendant je suis arrivé a l'heure et je viens de loin pour rien . Le pire c'est qu'ils me disent qu'ils n'ont pas de stock alors que sur le site il y a du stock !!! Même pas un geste commercial , après avoir insisté pour avoir un responsable on a pris mes coordonnées, j'attends une solution car pour l'instant à part me dire que si je refait une commande elle sera encore annulée et même si je demande une livraison elle sera annulé rien ne se passe. En espérant etre appeller même si j'ai des doutes...."

"Nous sommes venus faire une commande de matériel pour une cloture complète ils nous livrent mais que la moitié des produits comander et nous dissent qu ils n on plus le reste en stock et qu'ils ne savent pas quand ils vont être réapprovisionner...de la nous demandons le remboursement de se qui nous a pas etait livré on nous dit d ici 10 jours directement sur le compte bancaire. Nous sommes à 1 mois et toujours rien,obligé de batailler pour se faire rembourser. Au téléphone on nous balade de service en service et rien ,sa ils savent faire.... Alors les matériaux sont peut etre umpeu moin cher qu ailleurs mais franchement vaut mieux aller ailleurs payer umpeu plus cher et être sûre d être livré dans sont intégralité que de subir se magasin malhonnête."

"Vendredi dernier passage à Brico dépôt pour acheter un refroidisseur d'air l'appareil ne convient pas je téléphone on me dit qu'on me le reprend je le ramène là-bas et envoyer bouler par les vendeurs c'est la première fois que j'entends parler de ça tout ça parce que j'ai ouvert le carton pour voir le ventilateur je l'ai allumé et il se trouve qu'il fait beaucoup trop de bruit ce que j'ai bien précisé c'est la première fois qu'on me le fait je ne recommande absolument pas ce magasin ni les vendeurs à fuir et je ne mets aucune étoile"

"Magasin décevant !! Honteux À 18 h 30 ça sert à rien d’aller chercher un meuble plus personne vous sert .. J’ai acheter une cuisine et il n’avait pas une porte .. il m’ont donné un vieux papier pour me faire rembourser , valable le jour J j’ai dû repayer la porte 1 mois plus tard Personne a envie de bosser là bas il sont désastreux désagréable ou es le directeur pour remettre de l’ordre dans tout ça serieux !"

"Magnifique, tout y est . C'est mal rangé mais on ne peut pas tout avoir. Ce qui m'a dérangé c'est des employés qui fument à l'entrée du magasin. L'odeur du tabac est insupportable."

"Bonne expérience, passé au drive aujourd'hui et le travaille été bien fait. Merci à Clément pour ses conseils ! C'est un bon gars !"

"GRILLAGE TORSADÉ !! Porte giblée. Venu plusieurs fois dont une pour l'achat d'un récupérateur d'eau de pluie à un prix très abordable. Rien à dire, vraiment ce que je cherchais. La 2e fois, j'ai acheté une porte 1er prix et du grillage torsadé de 1,50m avec ses poteaux et accessoires mais j'ai été choqué de trouver les 3 premiers mètres attachés en vrac au reste du rouleau avec du simple fil de fer (pourtant le rouleau était fermé avec de la ficelle). Était-ce d'usine, un défaut d'assemblage ? De plus c'est vendu pour une longueur de 20 m mais déroulé il manquait 1,50m... Quant à la porte, elle paraissait opérationnelle quand je l'ai achetée. Mais une fois posée dans les règles de l'art on se rend compte qu'elle force sur les gonds quand on veut l'ouvrir ou fermer et qu'elle ne jointe pas ou très mal sur le cadre car en fait elle est voilée (sûrement par rapport au fait qu'elle et restée dans une mauvaise position et qu'elle s'est déformée). Certes c'était le modèle premier prix mais je suis vraiment déçu."

"Après m'être présenté 45 minutes apparemment trop tôt au drive de ce magasin, les trois personnes qui était présente au drive et inactive, mon gentillement expliquer sur un ton à la limite de l'insulte que ma commande n'était pas prête et que je devais attendre 45 minutes (commande comportant 1 seul article) à fuir!"

"Après avoir fait deux devis pour une cuisine à Brico dépôt d’Aigues vives, j’ai finalement décidé de prendre ma cuisine au Pontet et je ne regrette absolument pas. Enfin des vendeurs et des employés qui sont accueillant, souriant, prêt à vous aider afin de satisfaire le client. Un grand merci à Océane au rayon cuisine et à la caissière blonde. Je suis plus que satisfaite de mes achats. Le magasin d’Aigues vives devrait prendre exemple sur celui-ci."

"quelle honte, une commande drive passée le 20 Mai payée en ligne, pour un retrait le 22 Mai. Sur place 4 glandeurs qui nous font patienter 30 mn pour nous dire qu'il y a rupture de stock et qu'on n'aura pas notre commande. Pas d'excuse de nous avoir fait déplacer pour rien. Juste un sms après notre départ pour nous dire qu'ils ne sont pas en mesure de préparer la commande. Merci brico dépot vous ne nous reverrez pas de sitôt, à fuir..."

"Très déçu de mon expérience. J'ai passé commande il y a une semaine avec une confirmation de rendez-vous pour le retrait de mon article. À mon arrivée, on cherche ma commande, pour finalement m'annoncer que l'article n'est pas en stock... Résultat : plus d'1h15 d'attente sur place, beaucoup de route inutile, sans réelle explication ni excuse. Ce manque d'organisation et de considération pour le client est inacceptable. Je ne recommande pas ce magasin."

"Désolant d’avoir une hôtesse aussi désagréable au point de caisses automatiques. Je sors à l’instant de votre magasin. Je vous invite à regarder la caméra afin de visionner sa réaction et sa posture envers ses clients !! Ce qui me donne envie d’aller ailleurs !!"

"Lors de ma visite, l’article que je voulais était en hauteur. (Une vendeuse en jaune m’a dit d’aller voir un monsieur en rouge pour descendre le stock car elle ne pouvait pas le faire).Alors je suis allé demander à un vendeur en rouge (Alex)de venir descendre ce que je voulais. Ce monsieur m’a demandé la référence mais je ne l’avais pas je lui ai montré où c’était. Il m’a alors dit que sans référence il ne viendrait pas me descendre ce que je voulais. J’ai voulu aller demander à une autre personne qui faisait les mélanges de peinture mais cette dernière s’est trompée de pot pour une cliente a fait un mauvais mélange et est partie le reposer dans le rayon. Elle a annoncé également que le magasin était un gros bordel. Génial l’image du magasin… Heureusement que j’ai trouvé une vendeuse très agréable en quincaillerie, Marina il me semble qui nous a très bien renseigné et descendu mon produit. Côté cours des matériaux également, rien à dire vendeur (tatoué) très agréable et de bons conseils ! Je ne viendrais que lorsqu’ils seront là."

"Ma visite aujourd'hui (10/05/2025) en début d'après-midi aux alentours de 14h dans ce magasin a été marquée par une expérience profondément regrettable. En quête d’un simple renseignement, j’ai sollicité un vendeur, un monsieur âgé qui s'occupe du rayon plomberie, visiblement présent pour aider la clientèle. Celui-ci m’a sèchement éconduit, prétextant être occupé… avant de se diriger aussitôt vers un collègue du rayon cuisine pour entamer une discussion manifestement personnelle. Un tel manque de professionnalisme, doublé d’un mépris évident envers les clients, est inacceptable dans une enseigne censée accompagner les projets de ses visiteurs. Ce comportement entache sérieusement l’image du magasin. Je déconseille vivement cette enseigne à quiconque attend un minimum de respect et d’écoute."

"A fuir !! Je viens d’acheter un salon de jardin je déballe le carton pas mal de pièces cassé . Aucun geste commercial on me demande juste de revenir faire l’échange je suis à 50 kms du magasin . Vive cdiscout leur service client est beaucoup mieux et eux au moins ils assument les retours et font un geste commercial pour le désagrément . Je reviendrai plus !!!"

"Un enfer pour ce faire rembourser 3 fourrures (pour le placo) faut faire la queue en cours de matériaux, arrivé à votre tour la caissière ah.... Oula... C'est pour un retour (ça commence bien, on te fais bien sentir que ça les gonfles) faut attendre que le vigil vienne du magasin contrôlé la marchandise... et dieu sait qu'il les a regardé sous toutes les coutures mes fourrures...j'avais l'impression d'être al capone... Alors qu'elle sont neuve... OK c'est validé... On me demande de les ranger dans la cours des matériaux... Bon, OK. Je revieeeeens à la caisse je reeeefais la queue... La on me donne un papier pour aller daaaaans le magasin pour enfin me faire rembourser 15 balles.... Vous étonnez pas de pas tourner , le magasin est sombre.. A l'intérieur, donne pas envie Les prix pas mieux qu'ailleurs, et c'est la galère pour tout...."

"Commande passer sur le site pour un poile à bois et rdv pris au drive. Confirmation reçu par mails. Donc location de camion.j'arrive au drive. La surprise. Il n'y a plus cet article en magasin. D'après celle qui a ouvert le drive . Une autre personne a oublié de me prévenir. Bref 100 km pour rien . Je vais a l'accueil qui me dis que les stocks ne sont pas bons . Et s'excuse de ce désagrément en me précisant que je ne serais pas débité. Ouf lol . Amateurs en puissance et un grand je m'en foutisme des clients"

"Je ne laisse jamais d’avis, mais là c’est criminel de se taire. Ce magasin est une caricature de tout ce qu’il ne faut pas faire dans la vente. À peine vous mettez un pied dedans que vous sentez que vous n’êtes pas le bienvenu : vendeurs blasés, visages fermés, regards qui crient “Dégagez”. Sérieusement, si la simple vue d’un client vous épuise, il fallait choisir un autre métier. Organisation interne ? Inexistante. C’est chacun pour soi, tout le monde erre comme des âmes perdues, et la coordination est un concept qui n’a manifestement jamais franchi les portes du magasin. La direction, elle, doit gérer le magasin depuis une autre planète : blindé de monde en caisse (histoire d’avoir l’impression qu’il y a du personnel), pendant que les rayons ressemblent à une chasse au trésor où le trésor, c’est un vendeur motivé (spoiler : il n’existe pas). Le clou du spectacle ? Le grand panneau “Besoin d’aide ?” posé fièrement à l’entrée. Franchement, c’est de la provocation. Ici, l’aide, c’est “Débrouillez-vous et priez pour ne pas vous faire envoyer balader”. Côté retrait de commande, préparez votre pique-nique : entre l’attente interminable et l’impression de parler à des murs, c’est digne d’une épreuve de Koh-Lanta. On pourrait presque croire qu’ils organisent un concours de “Qui sera le plus inefficace aujourd’hui ?” Bref, si vous aimez perdre votre temps, être méprisé et repartir avec l’envie de hurler, ce magasin est votre eldorado. Sinon, fuyez tant qu’il est encore temps. Le seul truc qui attire ici, ce sont les prix… et franchement, même pour ça, ça ne vaut pas le coup de s’infliger cette mascarade."

"A quoi sert le drive avec RDV ? 2 commandes sur des jours différents. Et 2 fois les commandes ne sont pas prêtes. On sèche plus d’1h dehors à attendre. Compléments inutiles ce drive. Heureusement que la dame et l’agent de sécurité sont sympas"

"Plus de 2h30 d’attente entre la caisse et le retrait de mes articles et on me dit encore d’attendre 4 clients sont servis avant nous et le magasinier est très désagréable. Apparemment 2500€ de dépense ne suffisent pas pour avoir un service de qualité"

"Ça fait 2 ans que ne me bat pour ne plus recevoir leurs emails que je n'ai jamais sollicité, rien à faire. Par contre, quand vous leur demandez de retrouver un achat avec votre numéro client parce que vous avez choisi de ne pas imprimer le ticket de caisse, il vous disent que ce n'est pas possible. Magasin et services très mal organisés et très peu accueillants. Mon dernier achat, des sacs de pierres pour le jardin, était couvert d'urine de chat, donc taches et odeurs dans la voiture, sur mes vêtements...."

"Je tenais à remercier milles fois Mickaël au Drive ! Je suis passée hier après-midi chercher ma commande, j'ai été accueilli chaleureusement et avec le sourire. Cela devient si rare dans le commerce ! J'ai vu certains avis négatifs concernant le Drive disant que leur commande n'était jamais prête en temps et en heure. Je suis moi même commerçante, n'oubliez pas que les erreurs de stocks sont possibles, que ceux qui préparent sont humains avant tout et que du retard est possible."

"Commande validée à 14h50 (mail de confirmation) arrivée au DRIVE à 16h55, la personne à la réception nous dit que nous sommes en avance. Qu'un DRIVE c'est 2h ! Ce monsieur nous annonce que l'heure d'impression est de 15h15..personne très sure d'elle...qui nous accuse de mauvaise foie...nous avons commandé ce produit à Avignon car il n'était pas disponible sur Nîmes ou Montpellier (1h15 de route) pour terminer l'opérateur ne trouve que 3 façades sur les 4 commandées! dons nous avons fait 3 h de route au total pour rien! Je vérifie ce matin sur le site...il y aurait 3 façades commandables. bref une catastrophe entre manque de sérieux et incompétence."

"Le personnel d'accueil, au niveau du besoin d'aide à chaque visite chaque fois très mal reçu. Le personnel semble fané, est désagréable et ne répond pas concrètement aux besoins demandés. Cest clairement marqué sur leur visage que nous les embêtons. Un accueil vraiment pas chaleureux. Ceci à chaque visite donc on ne peut pas dire que nous sommes tombés sur une exception. Soit leurs conditions de travail les mines soit il y a un mal etre profond. Bien ressentis aupres des clients. La dernière fois nous a vacciné, nous n'irons plus et ne recommanderons pas cet établissement qui ternie l'enseigne brico dépôt."

"N'allez acheter des matériaux que si vous n'êtes pas pressés. Aujourd'hui, un cariste qui bloquait le passage m'a dit que si j'étais pressé, je n'avais qu'à aller ailleurs. Moi, des gens pressés, je n'en veux pas. Je lui ai demandé si son directeur était d'accord avec cela mais il a répété la même chose. Peut-être était-il le directeur, vu son assurance!"