Brico Dépôt

"Je vais au magasin pour acheter une porte de placard, je trouve le produit qui me correspond, un employé me fait mon bon de commande, je paie en caisse et vais au retrait de marchandise. A partir de la, un monsieur attend depuis déjà 10 minutes et me dit, j'espère que vous êtes patient.... un gars arrive avec un colis pour le monsieur mais se n'est pas le bon, du coup il me dit que c'est le miens. Je montre mon ticket avec la référence du produit, il me confirme que c'est cela. Je rentre donc chez moi, au déballage , ce n'est pas bon. Je retourne donc se matin et les responsables, agacé, me changent le produit en me faisant passer pour un menteur et le fautif de l'histoire. PAS DU TOUT AIMABLE, PAS DU TOUT PRO, LES HOTESSES DE L'ACCUEIL SE BALADES AVEC LEURS VAPOTE ET VOUS IGNORE COMPLÈTEMENT.... BREF...CHANGER DE PERSONNEL ET PRENDRE DES GENS QUI VEULENT BOSSER PLUTÔT QUE CES TIRE AUX FLANCS !"

"Personnels désagréable je suis aller acheter un meuble cuisine Et au retrait personne j'ai attendu 15 mn Pour que quand ils arrive je leur fait la remarque ils me sourit et me dise que si j'étais pas contant d'aller me faire rembourser se que jai fait"

"cela fait plusieurs fois que Roseline hotesse de caisse dans votre magasin procède à l'encaissement de mes produits. vous avez une hôtesse de caisse vraiment formidable . d'une gentillesse incroyable . vraiment toujours hyper bien reçu. un vrai plaisir de passer à sa caisse . j'espère que vous allez la féliciter car elle le mérite"

"Je suis venu dans l’urgence car j’avais perdu un boulon sur ma moto qui tenait l’échappement. Les vendeurs m’ont aidé à régler ce problème et ont pu trouver les pièces nécessaires d’un simple coup d’œil. Merci à eux ! Magasin très bien organisé, facile pour trouver ce qu’on cherche."

"Magasin proposant une grande diversité de produits et matériels de bricolage. Petit bémol, assez compliqué de trouver quelqu'un pour des renseignements, mais après coup, le vendeur nous a tout de même bien renseignés."

"Nous voudrions remercier Vénétia, Jaisson et Renaud pour leur accueil chaleureux, leur écoute et leur qualité de conseils! Ils ont résolus notre problématique avec un vrai sens de satisfaction clientèle ! Ils sont très agréables, nous les félicitons tous les 3 de leur implication! Nous les recommandons fortement 😊"

"Très bon magasin et super service client."

"une très bonne équipe efficace et sympathique ! un magasin à conseiller"

"Cela peut sembler anodin, mais cet abattant WC Diani déclipsable avec son bouton central a vraiment changé mon quotidien. Grâce à son système de fixation solide, il reste bien en place, fini les abattants qui glissent etc, j’ai acheté la paix sociale à la maison 🤣 Merci Brico Dépôt Andilly"

"Je tiens à partager mon expérience déplorable chez Brico dépôt Andilly car il me semble inacceptable de prendre les clients d'une enseigne pour des jambons comme on c'est permis de le faire avec moi. Tout part d'une visite pour l'acquisition d'un cabanon de jardin ; nous repérons un modèle donné pour une surface de 6,50 M2 ( il n'est indiqué nulle part qu'il s'agit de la surface hors tout; comprenez surface de la toiture, ce détail aura un grande importance pour la suite). Donc pour le commun des mortels , on part avec l'idée de surface intérieure ; modèle d'expo verrouillé, on demande à voir l'intérieur et après 1/2 heure d'attente on nous dit qu'il ne retrouve pas la clef donc on ne peut pas voir l'intérieur même à travers les vitres puisqu'elle sont opacifiés( détail Important car on aurait vue de suite qu'il était beaucoup plus petit que la surface annoncé et que de part le fait,la vente ne se serait pas faite : affaire classée) . Après réflexion, nous décidons de faire l'achat. Je récupère le tout, le déballe et présente la base......et là c'est le début de la galère !!! Surface ridicule (donné pour 6,90 M2 surface utile 4,35 M2) Je me dis c'est pas le bon modèle, le plan de montage présente des incohérences ( il passe d'un cabanon deux pans à un cabanon 1pan !!) Je me représente au dépôt, redemande à visiter le modèle expo pour vérification, nouvelle attente de 20mn pour m'entendre dire à nouveau qu'il n'ont pas la clef donc pas de visite ;je décide de mesurer le modèle expo avec un des employés.....les mesures ne correspondent pas aux descriptifs du site !! Je demande donc le retour du cabanon pour remboursement.......et là on me dit que c'est impossible car déballé où alors avec une décote de 100€ !!!!🫨 J'hallucine !!!! Le piège se referme !!!! on appelle ça du commerce, moi j'appelle ça de l'arnaque purement et simplement !!! Pour calmer le jeu, on me propose de le garder moyennant une remise de 100€ ( qui correspond en fait au prix du modèle Tommy qui est proposé pour une surface de 6,40m2 hort tout et 5,06m2 surface utile !!!!!) ou de monter un dossier pour expliquer mon mécontentement et espèrer qu'il remontera dans la haute sphère pour étude. Voilà le service client que l'on vous propose à Brico dépôt Andilly !!!! Je tiens quand même à saluer le professionnalisme de la personne qui m'a suivi durant cette galère, Lary ( il se reconnaîtra 👍) qui c'est montré compréhensif et à l'écoute, comme quoi il reste quand-même des gens responsables."

"Je rejoins la plupart des commentaires La politesse n'est pas une compétence chez eux."

"Bonjour Je voulais remercier monsieur volcane ( je connais pas l orthographe exacte de son nom) vendeur cuisine Le remercier pour sa disponibilités son professionnalisme et ses compétences Je mets rarement des avis sur Google mais là sincèrement il le mérite Cordialement"

"A fuir..... Première et sûrement la dernière fois. Manque de professionnalisme et d informations. Pas bcp de motivation dans ce magasin......."

"Attention la présence de client dérange fortement les vendeurs si vous avez besoin de conseil préférez un autre magasin."

"Assez déçu, nous avons demandé un tarif par téléphone. Ils nous ont répondu un prix, et après avoir fait 80 km, le prix affiché n'avait rien à voir. Vraiment très déçu."

"Méconnaissance des conseillers sur plusieurs rayons, par exemple au niveau des nettoyeurs haute pression Manque de disponibilité au niveau du rayon cuisine (Discussion entre conseillés) Prix supérieur de 10 % minimum par rapport à Internet pour le Karcher"

"Très bon magasin avec des prix et choix abordable"

"Service déplorable Malgré une disposition de l article sur internet,la vendeuse m indique une rupture en me disant qu'il ne faut pas se fier au stock car il est souvent pas bon !! Alors pourquoi l article est-il toujours disponible sur drive ???"

"C'est un bon magasin mais le vendeur carrelage n'est pas très sympathique. Sinon ça reste un bricodepot. Les prix sont attractifs la qualité un peu moins On en a pour sont l'argent. Je mets 2 étoiles à cause du vendeur de carrelage. Au moins maintenant je sais qu'il ne faut pas compter sur le vendeur de carrelage pour un conseil."

"Manque cruel de compétences dans ce magasin. La seule étoile mise est juste obligatoire. Visite le samedi 26 avril 2025 le matin entre 9h et 11h. Nous y sommes allés Pour un simple devis... Pour commencer, deux allers-retours d'une heure chacun on été nécessaire pour aucun résultat car aucun devis fourni pourtant promis en 48 heures par mail deux fois de suite. Les deux devis ont été épluchés par les membres du personnel donc validés comme tel. La première fois, la dame de l'accueil avec un air aimable rongée par le stress avec trois clients qui nous met le devis à l'arrache sur son comptoir en promettant de nous fournir dans la journée. Rappel après quelques jours au service client qui nous disent que le devis est perdu... Ça peut arriver, donc nous y retournons, cette fois quatre clients à l'accueil, la même dame submergée aidée par son collègue qui nous prend en charge et nous parle comme ci on était ses amis d'enfance, à qui on fait remarquer notre deuxième venue pour le même document. La dame surbookée avec un nombre de client qui peut tenir dans une voiture sans permis se permet de prétendre qu'elle a fait le nécessaire la première fois sans se remettre en question et nous mettant indirectement dans la position des fautifs ( comme ci on avait que ça à faire de se taper une heure de route une deuxième fois ) sans pour autant être capable de nous fournir la preuve de son nécessaire en question. Le collègue qui avait volé à la rescousse, après avoir réécrit l'adresse mail sur le deuxième devis, en faisant comprendre qu'on ne savait pas écrire, laisse le document sur le comptoir à sa collègue en panique qui promet à nouveau de gérer ça dans la journée. Suite à aucun résultat à nouveau, nous rappelons encore le service qui nous dit que nous aurions dû détailler la dernière demande de notre devis concernant la totalité d'une cuisine présentée à l'entrée du magasin. Je rappel que les deux tentatives de devis ont été épluchés par le personnel de l'accueil et validés. En bref, une incompétence à tout les niveaux. Et au passage, vous devriez fournir des stylos pour remplir les devis car il n'est stipulé nulle part que le client doit venir équipé mais surtout ce serait plus commercial aussi d'éviter d'afficher le client comme ci on était une bande de potes au festival de la charentaise quand il demande un pauvre stylo que vous n'êtes pas en mesure de fournir d'office en tant que soi-disant professionnel."

"A fuir. Erreur de mise en rayon et de référence. Nous avons ouvert l article pour nous apercevoir qu il y avait une erreur d épaisseur. A refuse de reprendre l article car ouvert Erreur reconnu par le responsable mais refuse la reprise. Un responsable qui reconnaît l'erreur de brico mais précise que ce nest pas lui. Monsieur quand on est est responsable, on assume. Vous ne méritez ps le grade de responsable. Du coup je vais a Leroy Merlin. Fuyez brico dépôt d Andilly"

"Achat de rouleaux de laine de verre , tous avec la mention 200 sur la tranche. Je pose un rouleau , puis un second qui me semble moins épais et qui fait en réalité 160. 3 autres rouleaux sont tagués 200 et ne font que 160. Retour chez Brico Dépôt, ils constatent leur erreur mais me disent que c'était à moi de faire attention, reprennent 3 rouleaux non ouverts et refusent le remboursement du rouleau ouvert qui ne me sert à rien.C'est minable et pas pro!"

"Je ne connaissais pas le jeune homme vendeur à la menuiserie prénommé Jaisson. Excellent accueil et de très bons conseils. Bravo ! pour cette embauche."

"Rupture et produits et pas d'affichage règlementaire sur les absences de produits du catalogue d'arrivage. Refus du directeur de proposer les mêmes produits pour le prix catalogue au motif de vente a perte alors qu'ils declassent des produits a -60% hors solde. Belle mentalité de commerçants"

"Nul zéro tout le monde s'en fout on demande un vendeur parquet qui vient pas ,demande au bout de 15 minutes à une autre personne (gilet jaune) alors lui plus que rien à foutre répond ironiquement puis appel son collègue qui doit venir puis 20 minutes après personne donc je suis partie et ne reviendrai plus jamais"

"Personnel pas très agréable on demande un renseignement on nous envoie limite promener communication froide et sèche dommage"

"Magasin bien achalandé pour les produits complets neuf ,prix en dessous de la moyenne des autres enseignes proposant des produits équivalents .Par contre ,en ce qui concerne les pièces détachées des produits vendus ,il faut passer par le sav , autant passer par des enseignes internet , c'est plus rapide et plus simple .."

"Pour rapport prix/qualité. J'ai procédé à un échange d'un radiateur électrique en panne sous garantie très rapidement. Pour moi tout c'est bien passé."

"Personnel très à l écoute dans le magasin que se soit au carrelage, peinture et surtout en caisse et à l'accueil après un soucis de carte de fidelité, ils ont pris le temps de la refaire et profiter des nouveaux avantages de la carte pro !! Un grand merci !"

"NUL ! Je suis venue ce samedi 25 janvier en demandant conseil pour une douille électrique. D’abord je cherche un vendeur je tourne pendant plusieurs minutes puis me rend à l’accueil qui me dit de chercher le vendeur électrique. Que je ne trouve pas. J’arrive au rayon dressing et je vois quelqu’un … Qui m’accueille ironiquement face à mon problème soulignant qu’il s’occupe des dressings lui … Ce que j’avais bien remarqué, il m’oriente vers le dit vendeur électrique qui a l’air aussi informé que moi sur mon problème… Le problème : j’ai une douille e27 que j’aimerais démonté mais je n’y arrive pas. N’hésitez pas à être accueillant et compréhensif faute de connaissances ! J’avais de gros travaux à venir , je ne reviendrais certainement pas !"

"Très déçu par Brico Dépôt Nous avons acheté une baie vitrée et, au moment de la monter, nous nous sommes rendu compte que les fixations n’étaient pas incluses dans le paquet. Il s’est avéré qu’elles devaient être achetées séparément, mais rien ne nous avait été précisé à ce sujet en magasin. Impossible de deviner cette information !!! Quand nous avons contacté le service concerné on nous a simplement répondu que les fixations n’étaient plus vendues chez eux. Résultat : ils nous vendent un produit inutilisable, ce qui nous a fait perdre énormément de temps et nous a obligés à faire des allers-retours pour retourner la baie vitrée. C’est inadmissible de vendre des produits sans être capable d’en fournir les pièces nécessaires ou, au minimum, d’informer les clients correctement !! Incroyable !!"

"Bonjour Voici les déboires et les déceptions que j'ai eu avec le magasin Brico Dépôt d'Andilly. J'ai acheté une tondeuse dans leur magasin en février 2024. Celle-ci se met à défaillir au point de ne plus fonctionner au mois de septembre 2024. Je me sers donc de la garantie de 2 ans vendu avec ce produit pour la faire réparer. Après un mois en SAV, le magasin me rappelle pour me dire que de l'eau était présent dans le réservoir à carburant et que le SAV ne fonctionne pas pour ce type d'incident. Brico Dépôt d'Andilly-les-marais avait envoyé la tondeuse en SAV dans un magasin de motoculture pour réparation (vous verrez dans mes explications que c'est un magasin qui doit être très incompétent ou alors il s'arrange avec l'enseigne pour inventer des pannes non prise en compte en SAV pour ne pas avoir à payer...???) Pour info je suis paysagiste de métier et je travaille depuis 18 ans dans l'entretien des espaces verts d'une commune sauf erreur de ma part je ne suis pas assez bête pour confondre un plein d'eau et un plein d'essence. Je me retrouve avec une machine de 6 mois qui ne fonctionne pas, qui n'est pas prise en SAV à cause d'un magasin et de son sous-traitant SAV nul et incompétent. Le comble de tout est que comme j'ai refusé la réparation à mes frais de 130 €, je dois payer 30 € de frais de transport à Brico Dépôt. Après tout, qui me dit que de l'eau n'a pas été mise dans le réservoir après mon dépôt de la tondeuse au sav??? Cette enseigne est à fuir ! Ne vous faites pas attendrire par des arrivages. Je trouve leurs méthodes très douteuse. Le seul acte qui adoucirait un peu ma colère et mon mécontentement vis-à-vis de ce magasin serait un remboursement de ces 30 € qui sont injustifiés! A bon entendeur !!"

"Service drive bof, on doit donner notre numéro d'emplacement mais finalement se déplacer chercher le colis. Carton grand ouvert le vendeur n'a pas voulu faire trop d'effort si ce n'est nous dire que ramener le produit si abîmé mais que ce ne serait pas lui pour le réceptionner..."

"Très bien ! J'ai trouvé les articles que je cherchais. Seul bémol, la caisse automatique. Il faut un ticket papier pour sortir mais on peut demander l'envoi de son ticket de caisse par mail alors comment faire ?"

"5/5 ! Personnel au top, matériel au top, on s'y retrouve facilement. Facile d'accès. Parfait. Petite pensée à Stéphane qui y travaille, qui est membre du personnel et qui est juste adorable !"

"Nous avions besoin de matériel pour refaire nos salles de bains, nous avons eu un conseiller hyper professionnel et le mot est faible, de grande qualité et qui connaît les produits et essaie d aider au mieux, de très bon conseil allant jusqu au détail, bref super. Nous avons eu également en interlocutrice la responsable accueil pareil un plaisir, tout paraissait simple et lineaire. Bref une équipe super et un très bon service."

"J'ai loué le véhicule utilitaire benne du Brico dépôt de Andilly (La Rochelle) au tarif intéressant de 16 € l'heure pour me livrer moi-même 1/2 m3 de grave. On m'a dit à l'accueil que tout se faisait par l'application. Mais il s'agit en réalité d'une autre application que celle dédiée aux achats qui s'appelle Brico Dépôts location totalement distincte. Après avoir cherché sur le net, j'ai trouvé l'information que l'accueil du magasin ignorait totalement : 1ère galère. Il m'a ensuite fallut téléphoner à 5 reprises pour trouver les clés, démarrer (véhicule inadapté à la conduite signalé par l'appli), attendre le téléchargement des photos de l'état du véhicule à l'aller et au retour (ça ne marche pas toujours), actionner le basculement de la benne, demander à ce qu'on tienne compte du temps perdus pour toutes ces opérations, etc... J'ai reçu au final une facture de 24 € pour un dépassement 3/4 d'heure, que l'on m'a promis de me rembourser et que j'attends toujours ! Je déconseille donc très fortement cette location, car tout est fait pour vous faire perdre du temps, qui sera bien sur facturé. Je suis en colère envers le service de location Brico Dépôt, que je n'utiliserai plus jamais."

"Nous avons acheté en ligne un dressing de très bonne qualité et nous en sommes très satisfait . Cependant je ne mettrais pas 5 étoiles car la livraison n'a pas été réalisée correctement. Le livreur ne pouvant pas accéder à notre portail ( cela étant tout à fait compréhensif ) a déposé une double palette Europe contenant les 2 colis sur le bord de la route. Il ne s'est vraiment pas donner la peine d'aider mon épouse , cela prenait juste 2 minutes à transporter les 2 colis à 2 jusqu'à mon portail et repartir avec cette palette. Il est juste donc parti en souhaitant bon courage . Inadmissible quand on paye 40 euros de livraison . Le service client est devenu déplorable. Et de plus vous n'avez pas voulu de mon commentaire sur votre site malgré le fait que je suis rester correct."

"Des prix certes corrects mais la relation clients bof bof... 2 commandes de suite au drive. Pour les 2 l'attente a été trop longues... je dirais entre 15 et 20 min. Très déçue par la qualité des pellets que j'y ai acheté également... bref... ça dépanne mais à choisir je cherche ailleurs."

"Storre Banne Très mauvais SAV ne prennent pas en garantie acheté il y a un an et demi. Au bout de 6 mois toujours pas de nouvelles après plusieurs relance. On vous rappelle..... J'attends toujours pour résoudre le problème !!! À ce jour toujours rien. Service et personnels incompétents. Décevant !!!!"

"Personnel très sympathique. Mais ma commande drive confirmée n'était pas bonne (des transats au lieu de chaises) et les produits n'étaient plus en stock, aucune solution de remplacement proposée. 45 minutes de trajet pour rien, ça énerve !"

"Très mauvais SAV ne prennent pas en garantie les moteurs de portes de garage acheté il y a un an et demi. Et en plus de ça ils ne donnent pas de nouvelles pendant 7 semaines obligée de les relancer."

"Achat aujourd'hui de 2 paquets de mortier joint en gris et il se trouve que ce n'est pas le même gris. J'ai ramener la marchandise paquets ouvert bien sûr et n'ont pas voulu me les échanger, passons pour ça. Par contre mauvais accueil de la personne qui était à l'accueil et ça je trouve que ce n'est pas trop normal du tout."

"Grosse supercherie sur les promotions 4 paquets de lambris achetés , 3planches de bonne dans le lot. Le vendeur au téléphone qui vous dis qu’à ce prix là il fallait pas s’attendre à avoir de la qualité « c’est pas un produit luxe » , donc en gros quand c’est pas cher c’est inutilisable. C’est de l’arnaque total ce magasin , on vous mets un produit à moitié prix mais inutilisable Une honte , faites bien attention"

"Une Équipe adorable ! Après quelques déboires d’approvisionnement ou erreur d’achat par méconnaissance en matière de construction , j’ai eu la chance de croiser Nadège et ses équipiers qui ont tous à leur niveaux respectifs, su pallier à mes difficultés ! Merci à vous toutes et tous , vous avez permis la finalisation heureuse de nos projets ! À vous Clients qui hésitez encore sur l’enseigne, je ne sais pas pour ailleurs, mais pour ce qui est d’ANDILLY, allez-y sans soucis, vous serez reçus et servis comme des princes tant le Personnel est disponible et agréable ! Merci à vous et à bientôt ! CMI"

"Lieu sympa en libre service et tarif attractif. Le seul bémol est le manque de sourire du personnel , c'est dommage..."

"Magasin de chinoiseries en tout genre . Cabine de douche acheté en 2017. 999euro . Ce jour à 0h00 ,on entend de l'eau couler dans la douche. Le mitigeur a prit son indépendance. Heureusement que j'ai refait la plomberie avec des robinets d'arrêt partout.... J'ai déjà du changer les bondes car le revêtement nickelé ne tenait pas ...mais selon eux c'est normal ...mdrrr Je n'ai jamais vu une pièce casser de cette manière. Qualité très médiocre, vous ne pourrez pas dire que ça vient de la pose car le mitigeur en vendu posé sur la vitre de la cabine . J'ai eu énormément de problème avec les matériaux achetés dans cette enseigne, Problème de bois , ba13,baie vitré, carrelage,traitement anti calcaire inexistant ,outils défectueux.... A chaque fois ,c'est la faute du client..... nous avons 2 cabines de ce type ... Je vais devoir changer le tout en préventif.. Merci brico caca"

"Le Brico dépôt de Andilly, est semblables aux autres magasins de la chaîne. Les employés sont nombreux et serviables. Les gros matériaux sont gérés indépendamment des petites fournitures. De nombreuses places de parking sont disponibles en devant le magasin."

"Cela vaut le coup de venir de la Rochelle dès tarifs plus doux que certains magasins de bricolage. Un grand choix de produits personnels à l'écoute. Nous reviendrons pour d'autres achats."