Brico Dépôt

"Attention, ce magasin ne prend pas en charge les default de fabrication, ils nous font attendre 2 mois pour un toure, pour au final rien faire, une honte!!! Chère cliente préfèrer Leroy Merlin qui sont plus honnête."

"Zéro pour le service client. Tout pour le profit. Brico Dépôt Marseille 14e, une expérience client catastrophique. Les caisses automatiques sont régulièrement défaillantes, tout comme les bornes d’impression de facture — inutilisables trois fois sur quatre. En heure d’affluence, une seule caisse physique ouverte, histoire de limiter le personnel. Résultat : files interminables, confusion, et frustration. Le personnel est peu formé, mal informé, incapable d’expliquer clairement les procédures de remboursement, notamment via bon d’achat, qui ne fonctionne qu’en caisse physique (et bien sûr, pas en automatique). Aucun affichage, aucune communication. Les agents de sécurité censés gérer les flux ? Totalement dépassés, sans capacité d’analyse ni de dialogue. Et pourtant, on parle de dépenses conséquentes : 400€ le mercredi 1er octobre, 600€ le jeudi 2. Aucun geste, aucun suivi, aucun service digne de ce nom. Brico Dépôt devrait sérieusement revoir ses priorités. Le client n’est clairement pas l’une d’elles."

"J'étais de passage a brico depot la rose l'hôtesse de caisse farida ma très bien aider avec le sourire et d'une gentillesse"

"J habite a 2 pas, suis bricoleuse et je me sers chez Brico jamais eu de problème. Tout le monde fait de son mieux...parfois je ne trouve pas tout ce que je cherche... Très arrangeant pour un achat d exposition...bonne négociation."

"ils ont mis des caisse où l'on paie soi-même et Où puis-je payer en espèces ils n'ont laissé qu'une seule caisse c'est pourquoi vous faites la queue pendant deux heures quand vous voulez payer en espèces et l'espace occupé par les caisse où vous payez vous-même est généralement vide ils se moquent des clients et n'ouvrent plus de caisse où vous payez en espèces mauvaise gestion et stupidité Qui a inventé quelque chose comme ça"

"🚫 très mauvaise expérience dans ce magasin Brico Dépôt La Rose. Ma roue a été percée par une attache métallique de cerclage laissée sur les voies de circulation de leur dépôt du haut réservé l’achat des matériaux. Après que la caissière et l’agent de sécurité signalent le problème je patiente pas moins de 20 minutes pour qu’un responsable daigne se déplacer pour me proposer un bon d’achat ridicule ou que je remplisse moi-même un constat amiable d’accident entre deux véhicules, totalement inadapté à la situation. Pire encore, ce responsable, faisant preuve d’un manque total de considération, m’a indiqué qu’il allait aller manger, alors même que je tentais d’expliquer mon incompréhension face au fait que je proposais une solution amiable bien en dessous du préjudice causé à mon véhicule. J’ai demandé à rencontrer le directeur du magasin. Mais celui-ci délègue visiblement je cite: « ses pleins pouvoirs » à l’accueil, et la personne de l’accueil n’a fait que répéter le discours du responsable, lequel l’a appelée devant moi pour lui donner des instructions. Résultat : aucune avancée, aucune solution. Ce traitement démontre un manque flagrant de diplomatie, d’empathie et de professionnalisme de la part de l’enseigne. Face à cette situation figée et injuste, je me vois donc contrainte d’engager des poursuites judiciaires pour obtenir réparation et ce n’est pas faute d’avoir suggérée une solution à l’amiable plus qu’envisageable pour l’enseigne."

"Personnels accueillant et souriant merci à l'équipe du rayon carrelage qui a su bien me conseiller"

"Bien évidemment il faut mettre une étoile pour laisser un avis, mais je n'en donnerai aucune .... j'achète en ligne un récupérateur d'eau 1000 litres avec livraison à domicile .... deux jours après je reçois un sms me disant qu'il est indisponible (ok erreur de stock acceptable... ) puis je vérifie le soir en ligne l'annulation de la commande et je remarque que l'article est toujours disponible à la commande, là c'est de l'incompétence ...."

"Je suis venu dans ce magasin jeudi pour une Vmc. En faisant ma facture, j'ai oublié mon porte carte avec tout mes papiers et de l'argent liquide ainsi que mon téléphone portable. Je m'en suis aperçu 45 minutes après mon départ du magasin. J'ai donc fait demi-tour et stupéfaction mon téléphone mon porté carte et mon argent liquide on était déposé a l'accueil. Et tenez vous bien, il ne manqué rien!!!!!! Un grand merci je pense à la caissière qui a du le trouver et les déposés a l'accueil."

"Commande passée sur internet, colis reçu ne correspond pas à la commande, impossible d'avoir le service au téléphone, j'ai envoyé des e-mails, on me répond que ma demande a été transmise au service logistique, mais depuis une semaine aucune réponse et mon dernier e-mail est lui aussi resté sans réponse. Je déconseille vivement ce magasin, il ne mérite aucune étoile..."

"Très bonne équipe. Agréable et disponible. Prix compétitifs et produits disponibles. Toujours ravi de mes achats"

"Bien évidemment il faut mettre une étoile pour laisser un avis , qu'ils ne méritent pas franchement. Dans ce magasin, les clients ne peuvent pas être guidés lorsque les produits recherchés se trouvent dans la partie supérieure à l'extérieur du magasin (mobilier de jardin) .Évidemment, le produit n'était pas là où il devait être. Donc, on nous a fait faire le tour, puis on a attendu que les voituriers paient leurs charges. Personne n'est capable de répondre aux attentes du client, qu'on laisse se débrouiller seul, et qui finit par partir sans achat et en colère. Honnêtement."

"Très satisfait du personnel qui est à l’écoute notamment Rachida et Yannick, qui se sont investit et qui ont pu m’aider à trouver une solution à mon problème"

"J’ai acheté une cuisine ici vraiment belle et pas cher et ils ont été vraiment super , nous avons été aidé par Randa et Rachida qui ont été au top autant pour le financement que pour nous aider à faire notre achat. Encore merci"

"Discrimination de genre. Je suis une femme,peu expérimentée et en recherche d'articles précis. Aucun des hommes à qui j'ai demandé assistance pour une colle n'a voulu m'accompagner pour trouver les articles ( les rayons indiqués de loin n'étaient de surcroit paa les bons, du vrai balec). J'ai du m'adresser à une femme,qui elle,ne s'est pas faite prier pour m'aider.merci beaucoup madame et bisou"

"Magasin de bricolage. On trouve de tout. Ne demandez pas forcément conseil au vendeur car certains ne connaissent rien. Les prix sont avantageux."

"Dame à la caisse semi voilé désagréable pas de bonjour pas d’explication, qui donne pas envie de retourner dans ce magasin. Nous venons dépenser de l’argent chez vous. Vous êtes un commerce. Un minimum de politesse et de gentillesse."

"Bonjour j'ai demandé de l aide à un vendeur qui m'a envoyé promené. Alors que je lui ai dit que j étais pmr. Je lui ai dit que j'allais le signaler, il m'a dit allez y mon prénom c est à ahamada . Encore heureux et mille merci au gentil agent de sécurité qui lui a été super. Magasin pratique d'accès à des prix raisonnable. Il y a une cour des matériaux également et un parking."

"Les prix sont tres intéressant.un peu loin de tout.. mais bon ça vaut ka peine de se déplacer.. bons achats a tous.."

"Au rayon bois ,vendeur désagréable, qui n'a pas pris le temps pour écouter ,notre demande jusqu'au bout. Nous sommes répartis comme nous étions venu. Vraiment très déçu ,"

"Je n'ai jamais vécu un tel service client. La personne responsable des livraisons / service logistique est odieuse du dépôt de Marseille. Je vais faire remonter l'information à la direction supply chain et je vais faire un recourt à mon assurance juridique pour une livraison jamais effectuée qui souhaite me facturer (200euros). Ce n'est pas tant le fond du problème, cette personne me raccroche au nez, rigole au téléphone en étant satisfait de facturer ses clients. Ce n'est pas un comportement humain et encore moins d'un fournisseur. Je suis le CLIENT ! J'ai déjà contacté plusieurs cadres sur Linkedin pour informé de la situation. C'est du grand n'importe quoi."

"Suite a un SAV d une porte d entrée alu le dossier a été suivi part Mr THIBAUD Kevin qui a pris le temps de Contacter son fournisseur afin de me proposer une solution. Durant nos échanges il m'a conseillé et trouvé un rdv avec un technicien pour réaliser le SAV. Merci pour votre réactivité Mr Boyer."

"Très mauvaise expérience à l’accueil. Alors que je patientais calmement, bien en vue, l’hôtesse m’a totalement ignorée pour servir une autre cliente arrivée après moi. Quand je l’interpelle, elle me répond simplement : « Je ne vous ai pas vue. » Ce genre d’attitude interroge, d’autant plus quand on remarque qu’elle semble se répéter envers un certain type de clientèle. À noter qu’une autre hôtesse, intervenue juste après — avec qui j’avais manifestement bien plus de points communs — m’a accueillie avec courtoisie, respect et professionnalisme. Aucun problème avec elle. Comme quoi, tout est une question de regard porté sur l’autre."

"Aujourd’hui Salvatore s’est occupé de me renseigner et d’aller récupérer mes produits. Il s’est montré disponible, à l’écoute, souriant tout en étant très dynamique. Il ja été de très bons conseils, a réussi a trouver des solutions à mes problèmes. Grace à ses recommandations très pertinentes, je suis repartie avec le meuble de sdb et la vasque que je n’avais pas prévu d’acheter initialement. Super expérience client - vendeur. Il faudrait plus de vendeur comme lui!"

"J'ai acheter une cuisine et je suis très contente d'avoir trouvé tout les éléments ! Je prévois acheter un meuble de salle de bain et un ensemble de douche, j'espère trouver ce que je cherche comme j'avais trouvé la cuisine et tomber sur des vendeurs aussi sympathique que ceux qui m'ont aidé pour la cuisine.😉"

"Très large choix de matériel... Magasin idéal pour bricoler. Ce serait bien qu'il y ait une entrée et sortie piétons avenue de la Rose..."

"Cette enseigne est à fuir, ce sont des voleurs ! J’achète un produit que je souhaite rembourser on me dit que je ne peut pas alors que j’ai le ticket de caisse qui date de moins de 10 jours. Personne ne prend le temps de vous expliquer le pourquoi du comment, les vendeurs nous prennent de haut je suis obligé de mener une action juridique. À fuir je ne recommande pas du tout"

"Magasin bien stocké pour décoration et rénovation des appartements. Petite section de jardinage. Une seule gamme d'outils de base (perceuses, ponceuses etc)"

"Passé par le Magasin plusieurs fois ces derniers temps, travaux oblige, j'ai toujours trouvé des équipes à l'écoute des clients, mention spéciale au vendeur cuisine. Les filles à l'accueil sont très dynamiques, pro et agréables avec les clients malgré la cadence très soutenu."

"Visite le jeudi 26 juin Un espèce de « vendeur » (si on peut appeler ça comme ça) désagréable comme pas possible.Ne demandez pas de renseignements sinon vous allez le déranger totalement incompétent. Ça donne une très mauvaise image du magasin."

"Des voleurs! Pas de reprise de la porte que j'avais achetée pour soit disant un petit éclat de la pré-peinture, éclat qui était déjà présent initialement. Pas commerçant. Je n'achèterai plus rien dans ce magasin"

"Je comprend pourquoi les gens préfèrent leroy merlin ou castorama, ils sont mille fois plus sérieux, accueillant et a l'écoute du client, je viens pour un renseignement afin d'acheter une boîte de joint, le gars du rayon sanitaire juste a côté du rayon, me fait patienter le temps de finir une commande, jusque là ok, après 15 min je le vois plus, au final il est parti a la réserve après 25 min toujours personne. Alors que le rayon était a 2 mètres il aurait très bien pu m'aider a trouver la bonne boîte de joint et continuer sa commande, a savoir qu'il n'était pas avec un client mais seul. Cela aurait pris 2 min meme pas. Mais bon ils savent pas ce que c'est la relation client afin de le fidéliser"

"Les personnes qui s'occupent des rayons ne savent pas nous renseigner et ne recherchent pas pour autant ce dont on a besoin... Moins ils en font mieux c'est... A fuir"

"Ça dépanne mais ce sont plutôt les professionnels qui y vont. Pour certains produits vaut mieux faire jouer la concurrence (à action par exemple pour les rouleaux peinture...)"

"Bonjour a tous Avant toute chose je suis un client fidèle de Brico dépôt Je me suis rendu coté bâti ( j’ai garé ma voiture au parking du bas car ils y avait beaucoup de monde Devait faire des courses en bas aussi) pour acheter 2 morceau de bois d une longueur de 2 mètres et de être Morceau de bois J ai pris la marchandise et Je suis descendu en caisse en passant sur le côté gauche des voiture ils étaient en attente de passer une caisse j’ai demandé si je pouvais passer devant eux à chaque voiture Gentiment, ils m’ont dit oui, du coup, je suis descendu Arrivé à la première voiture, J’ai vu le Gardien qu il me regardais descendre à pied les mains Charge et en me regardant me traites de voleur, car je n’étais pas passé entre le mur et les camions qui avait laissé 50 cm de passage, La caissière vient me voir gentimen Encaisse 16 €, et le gardien continue à me faire face en me disant voleur,et une fois et de plus racistes. Car je le tenais tête et lui demander des explications de sa façon d agir Ses honteux un client fidèle comme moi, se faire insulter de Cette manière par des personnes incompétents Les personne nous ont séparées, j’ai rendu ma marchandise que j’avais payé. À la caisse du bas Entre-temps, j’ai vu le responsable du magasin, j’expliquai mon cas Ils se sont même pas excusés du comportement du gardien comme si c’était normal De ce fait, j’ai décidé de ne plus y aller dans ce magasin je suis parti au Leroy MerlinDe La Valantine pour faire mes achats Ça s’est très bien passé, très bien servi avec le sourire et gentillesse et j’ai payé 14 € pour le marchandiseur au de gamme Bravo quand tu es comme ça, je vous invite à tous à changer de Magasin"

"Nous avons été reçu par Ryan ( du rayon cuisine ) et j’ai été ravi de voir qu’il existe toujours des gens qui sont sérieux, accueillants, souriants et patients. Merci et continue comme ça!"

"Ce commentaire il est pour Amélia du rayon cuisine merci à elle de m’avoir conseillé pour ma nouvelle cuisine , elle a était très patiente souriante et agréable, elle a aussi pris le temps de me conseiller et répondre à toute mes questions je suis très satisfaite 😀"

"Bonjour, lors de mes achats ce matin, j’ai été servie par Mr Rayane c’est pour cette raison que je vous contacte car cette personne est un très bon vendeur très aimable très souriant et je tenais vraiment à vous préciser que c’est très agréable de tomber sur des personnes comme lui. Merci à Monsieur Rayane"

"L'environnement ressemble à Bagdad ! Si vous prenez et payez du matériel sur la zone extérieur, il vous faut retourner vous garer et aller à l'intérieur du magasin pour avoir une facture ! La personne à la caisse extérieur ne peu pas éditer de facture en 2025 !"

"“Vendeurs Ratiba et Rayan extrêmement professionnels et dévouées Très à l’écoute, il ont su répondre à toutes mes questions avec réactivité et précision. Le service a été impeccable du début à la fin, avec un réel souci de satisfaction client. Je recommande vivement !”"

"Experience désastreuse. Je commande un dressing le 25 avril, il devait être livré aux alentours du 29, les jours fériés arrivant je comprend que la date ne fût pas honorée… si ce n’était que ça. Livraison « prévue » (car si je n’avais pas envoyé de mail pour demander où ça en été je n’aurais pas eu d’appel) le Mardi 6 mai à 15h. On attend, personne je decide d’appeler l’explication : ils marchent manuellement car le service logistique est en panne, j’obtiens le numéro du livreur qui me dit qu’il rentre sur Marseille (à 15h heure où je devais être livré en dehors de la ville), le motif : camion en panne, pas de soucis mais prevenez ? Non pas la priorité je rappelle le service logistique pas au courant…. je rappelle le livreur il se retrouve bloqué dans les alpes sans ma commande apparemment (le service confirme que si) et me dit « mais vous avez payé 10€ de livraison » et non 40€ presque et combien même ? Je paye un service j’ai droit à ce service que je paye 1€ ou 100 bref on me rappelle finalement à 18h on reprogramme samedi MATIN car nous travaillons, le livreur viens (après moulte rappels) à 13h30 initialement 13h où j’ai refusé le colis au début car il ne pouvait pas venir plus tôt et que j’avais des impératifs, je lui ai dis que je ne pouvais donc et si il pouvait venir plus tôt car c’etait prevu le matin. Bref j’appelle le magasin pas de responsable pas de numéro de l’agence de livraison, je rappelle le livreur qui vient finalement à 13h30 donc et nous donne les planches à 500m de la porte « livraison à domicile » et persiste en disant qu’il n’y est pour rien, beaucoup de mauvaise fois pour une livraison facturée 39€90. Pas de geste commercial du magasin, pas d’aides pas de serieux on vous rie au nez au téléphone et on vous dit « on y peut rien » et si vous voulez vous faire rembourser il faut venir sur place donc obligé de décaler ce qu’on a à faire (boulot qui plus et je suis arrivée en retard merci) et d’accepter qu’on vous traite comme de la merde en se foutant de votre geule"

"Brico Dépôt, du prix oui mais pas de service et aucun respect de garantie légale. On mesure la qualité quand on a besoin du SAV, et là c'est zero. Pour info le problème porte sur un débroussailleur. Quoi qu'il en soit ce sera ma dernière visite dans cette enseigne de voleurs."

"Nul magazin vraiment nul chef de rayon mauvais patron se fou des client j ai ramener un produit chez eux il fonctionne pas impossible de le changer malgres la facture A Fuir en plus j ai la carte de fidélité et bon client je déconseille se brico depot de la rose j yrais à weldom je répète j ai rendu le produit avec sa boîte d origine et le responsable m'a dit pour 30e je perd pa mon temps avec vous donc magazin à éviter plutôt aller à reroy merlin la valentine plus honnête et sérieux"

"Arrivé à 19h05 après 1h de route travail oblige, ferme à19h30, l'appareil recherché n'est pas en rayon mais en stock suite appel avant de venir. demande à une personne qui me renvoi vers une autre et me dit qu'il n'y en a plus sans prendre la peine de regarder informatiquement. je demande à une autre personne qui regarde et m'indique 4 en stock en reserve mais la personne m'indique que je pourrais pas l'avoir aujourd'hui car le magasin ferme, y reste facilement 15min. même en expliquant que je vient pas d'ici à rien voulu savoir. pathétique, à l'image que devient cette ville, j'irais faire mes achats dans une autre enseigne."

"Brico dépôt de Marseille pas très sérieux, j’ai téléphoné pour vérifier que l’article que je voulais étais disponible. Le responsable du rayon me dit pas de problème, en arrivant j’ai constaté que l’article était absent. Il m’a donné des explications pas très claires, en fait il n’avait pas vérifié, total 120 km pour rien"

"Les rayons sont biens achalandés et rangé. Le personnel disponible, sympa et compétent.Les prix sont correctes. Les travaux de voirie en périphérie rendent difficile l'accès au magasin."

"Le magasin, rien à dire par contre au secours une fois sortie du magasin c'est une attaque de groupe à peine je sort du magasins ils courent me proposer de l'aide pour m'aider a poser ... Une boîte de 3 ampoules dans mon coffre, et si tu as l'audace de leur dire non ils insistent. Lais c'est trop gênant ils font de la peine mais en même temps sont super insistant.."

"Rayane au rayon cuisine c’est que pour lui les 5 étoiles sinon Le reste vraiment ça mérite même pas 1/5 ……. De la caisse à l’accueil passant pas le drive vraiment c’était un calvaire ……. J’ai pas de facture de drive car sur lappli ça note prochainement l’accueil voulez pas me rembourser mon meuble cassé car j’ai pas de facture alors que c’est au drive de le faire. Meuble cassé. Drive des éléments manquant alors que c’est présent dans le magasin merci Rayane. Plan de travail on refuse de me le donner car y’a personne pour manutention j’appelle encore Rayane il me dit oui y’a quelqu’un je m’en occupe. Y’a pas la porte y’a pas les poignet Rayane a tout trouvé. Vraiment … Plus jamais je remets un pied dans ce magasin. Plus jamais. Total commande en une semaine 1700€. Que de cuisine si Rayane n’avait pas été là mon projet n’aurait même pas abouti j’aurai tout rendu !!!! Merci mille fois à toi grand salut vraiment une pépite qui se donne c’est satisfaire le client et trouve les solutions il mérite gros ! Bravo à toi j’espère que tes patrons le remarqueront. Merci"

"Nous sommes aller chercher des galets pour le jardin. Nous avons attendu un quart d’heure car il n’y avait pas assez de personnel. Mais surtout le prix affiché était 8€99, 4 paquets achetés = 1 gratuit. Nous avons pris 10 sacs. Arrivés à la caisse, le sac est à 16€90. La cliente dernière nous prenait la même chose et confirme le prix, le vendeur du rayon aussi mais la caissière nous a fait payer le prix fort. Normalement on est censé payer le prix affiché… je suis très decue"

"2019 : Prix bas ok mais la plus part des vendeurs ne sont pas aimable c'est triste. Par exemple le vendeur cuisine je lui ai dit bonjour 2 fois et aucune réponse. Je lui demande un renseignement rapide en vue d acheter une cuisine complète déjà repéré il y a quelques semaines et le gars me repond sèc qu'il est en train de vendre une cuisine à un client actuellement et qu'il est occupé. Je lui répète que c'est juste pour un petit renseignement et que ça lui prendra que 10 secondes et lui il s'en vas sans me calculer. OK je suis donc allé prendre ma cuisine complète ailleurs et heureusement ! C'est pas la première fois que ce gars envoi balader ses clients. 2023 : je fais un drive pour la première fois pour gagner du temp après le travail. J'arrive je click sur mon message pour annoncer que je suis la, on m'envoie sur une page internet pour me dire que les places du drive sont occupées et que je dois patienter.. je réessaye plusieurs fois et toujours pareil.. je décide après de longues minutes de garer ma voiture et d'y aller à pied.. Quand j'arrive au drive, les places du drive sont vides lol et aucun client ni aucune voiture... Aucun vendeur. Je suis obligé d interpeller un employé pour qu'il m appel qq'un qui vienne me donner ma commande plusieurs minutes après.. Au final j'aurais fais plus vite de rentrer moi même au magasin et faire mes courses plutôt que de faire ce drive et d'avoir cette perte de temps! Et en plus il y a plusieurs affiches pour qu'on laisse notre avis sur le drive ? Une blague ! Voir photos"