Bricomarché Rive-de-Gier

"Quand vous achetez dans ce magasin ne vous trompez surtout pas !!!! Aucun remboursement. Juste des avoirs pour vous forcer à acheter. Allez plutôt à Leroy merlin ou à Castorama qui eux remboursent en cas d’erreur d’achat."

"Très mauvaise expérience chez Bricomarché ❌ Je suis extrêmement déçu par ce magasin. Lors d’un retour produit, j’ai été confronté à un refus abusif de remboursement, alors que toutes les conditions étaient respectées. On a clairement l’impression qu’on essaie de gagner du temps ou d’éviter le remboursement, ce qui s’apparente à une forme de malhonnêteté envers les clients. La personne à l’accueil une brune avec une tenue qui me semble être sortie directement de son lit pour accueillir les clients, s’est montrée particulièrement désagréable et hautaine, sans aucune volonté d’écouter ou de trouver une solution. Ce manque total de respect est inacceptable dans un commerce. Quant à la direction, elle semble fermer les yeux sur ces pratiques, ce qui renforce l’impression d’un fonctionnement douteux, voire organisé, au détriment du client. Je ne recommande absolument pas ce magasin, ni pour son service client, ni pour son sérieux. Une honte pour l’enseigne."

"Malheureusement la partie dépôt et retrait de colis est vraiment à revoir. Attente de plus de 15 minutes après avoir sonner pour déposer un colis. Une jeune femme arrive enfin, sans s’excuser, chewing-gum en bouche, l’impression de la déranger. Il manque de professionnalisme chez les nouvelles recrues. Le magasin en lui même est agréable."

"Service inadmissible : achat d'un cadeau ce jour (objet de déco). Quand j'ai demandé un paquet cadeau on m'a expliqué que la personne qui faisait ça ne travaillait pas et que personne ne savait faire le paquet! Quand j'ai demandé que l'on me donne au moins le papier pour que je fasse moi-même le paquet les vendeurs ont refusé !"

"Les gars du rayon bâtiment sont super professionnel"

"Première expérience dans ce magasin et sûrement la dernière Je n’ai rien contre les étudiants qui sont dans le magasin pour pallier aux absences estivales. mais quand le magasin est tenu entièrement par des étudiants c’est la pagaille . J’ai sonné pendant 20 minutes Dans le rayon phyto personne n est venu m’aider Au bout de 20 minutes je suis allé voir la pauvre caissière qui était toute seule avec au moins cinq clients qui patientaient dans la file d’attente pour se faire encaisser La caissière a pu me renseigner tant bien que mal mais personne du rayon n’est venu m’aider Pour au final acheter Trois produits dont un défectueux où j’ai dû faire un retour Malheureusement le service au client est déplorable L’économie n’est pas toujours bonne à prendre, notamment quand il s’agit d’économie sur le personnel"

"Bonjour Je suis venu pour remplacer une poignée de porte Le personnel sur place à été très gentil et petit bonus il ma montrer comme connaitre l entracxe ( chut c est un secret) de ma poignée de porte ( plusieur model ) Acceuil à la caisse tout aussi gentil ! ( remboursement si besoin...ect) Magasin propre et accueillant Je reviendrai...."

"Un seul vendeur dans le magasin et une caissière tout le monde n est pas en vacance dommage"

"Bonjour Je suis passé dans votre magasin, aujourd'hui j'ai sonne plusieurs fois pour avoir un vendeur après avoir patienter 20 minutes je me suis rendu a la caisse a 14h40 en utilisant une Formule de politesse pour pausé ma question, qui était la suivante à quoi servent les sonnettes pour appeler un vendeur si personne ne vient . La personne qui était en caisse ma répondu qu'elle ne savait pas ,et que je ne l’ agresse Pas, alors il faut qu'elle change de métier si a chaque fois qu un client lui posent une question et qu’ elle ce sans agressé. Il est certain que je ne remettrai plus les pieds dans votre magasin. Petit plus je souhaite ne mettre aucune étoile mais cela n’est pas possible quel dommage."

"J'ai rencontré un problème avec un produit défaillant et dont le fonctionnement m'a semblé erratique. Lors de ma démarche pour un retour le jour même , pour un produit plus cher en échange (moyennant le paiement du surcoût), il m'a été signifié que le produit fonctionnait et que je m’étais trompé, ce qui a pu laisser penser que mon évaluation initiale n'était pas validée. Le processus de gestion a nécessité des discussions fermes. Le ton des échanges ne m'a pas semblé propice à une résolution constructive dans un premier temps. Les explications données par le personnel ont été perçues comme minimisant le problème que j'ai rencontré. J'avais pourtant proposé d'acquérir un modèle plus onéreux en remplacement. Bien que les contraintes commerciales soient compréhensibles, la divergence d'appréciation quant au fonctionnement du produit a été notable et la remise en question du client inappropriée. Ce n'est pas la première fois que je rencontre des situations similaires dans cet établissement."

"Un magasin où on trouve jamais ce que l’on a Besoin, des vendeurs incompétents et vraiment pas professionnels, malheureusement c’est le seul magasin de bricolage dans la vallée."

"Bonjour, je passe régulièrement dans ce magasin, énorme évolution positive du personnel, les jeunes dédiés aux caisses sont sympathique et très pro et toujours un petit mot humoristique, que du bonheur!!, les vendeurs s'ils ne savent pas nous renseigner, ils cherchent l'info auprès de leur collègue plus compétent.. Mr le Directeur , bravo pour votre management efficace"

"Vendeurs et vendeuses efficaces mais en sous effectif beaucoup d attente les samedis"

"Directeur du magasin très professionnel , merci encore !!!"

"Accessible, au milieu d une zone commerciale. Magasin d'envergure correcte on trouve tout se dont on a besoin pour le bricolage et jardinage. Petit bémol sur l accueil en caisse et pourtant on a prit la carte fidélité que nous avo s dû demander mais sans avoir une once d explication ou même un mot gentil. Pas eu besoin de demander conseil , on n a pas d avis sur les vendeurs."

"Magasin à éviter , j ai déposé un colis car ce magasin fait point relais la personne le récupère mais ne le scanne pas ,je lui demande pourquoi elle me répond je n ai pas le temps je le ferais plus tard, Sauf que le colis doit être scanné immédiatement sinon pas de preuve de dépôt suite à ça je téléphone à relais colis qui me confirme que le colis doit être scanné au moment du dépôt . Le directeur du magasin ne comprend pas le fonctionnement d un point relais et se permet de me prendre de haut ,il a du me prendre pour un de ses employés. Alors attention le directeur est de mauvaise foi.ça réponse le confirmera."

"Du jamais vu, interdit de sortir du magasin avec le chariot, cela abîme les roues, donc tu te retrouves à la caisse avec tes produits lourds et débrouilles toi... Gardez bien vos roues, moi j'irai dorénavant ailleurs et je trouve cela tellement ridicule que je vais vous en faire de la pub..."

"Suite retour radiateur défectueux le 6 février 2025, je reviens au magasin le 24 février 2025, car le radiateur n’est pas réparable. Arrivé à 14h41, l’hôtesse de caisse me prend en charge immédiatement et contacte un certain Jérémy, qui m’avait très bien pris en charge lors du dépôt du radiateur. À 15h 01, ne voyant pas Jérémy arriver, je relance donc l’hôtesse de caisse. Jérémy est relancé, il arrive 2 minutes plus tard. À son arrivée, il me dit, monsieur PERRIN pour le radiateur ? Je lui réponds affirmativement. Au lieu de s’occuper de mon dossier, il commence à réparer une porte battante de l’accueil avec un de ses collègues. Je patiente quelques minutes, et lui fait part ensuite, de bien vouloir s’occuper de moi et d’avoir un peu de considération pour le client qui attend et que je suis. Cela semble l’agacer un peu, il m’explique que je peux bénéficier d’un avoir, ou racheter un radiateur identique. Compte tenu du prix qui avait changé, je demande un remboursement du prix initial du radiateur. Il me dit que cela n’est pas possible et je lui fais part qu’il ne s’agit pas d’un retour classique, mais d’un retour dans le cadre d’une garantie, et que je pense pouvoir bénéficier d’un remboursement, n’étant pas responsable de la situation. Il me répète que ce n’est pas possible, dans tous les cas ce n’est pas de sa responsabilité quand au remboursement. Mon agacement commence à s’intensifier, et sur ce fait, il me fait comprendre que je risque d’attendre encore un peu de temps et que ça ne l’engage pas à faire des efforts. Compte-tenu de cette réponse, je reprends les documents et lui demande de voir la direction. Nous nous dirigeons donc à l’écart de la caisse et de l’accueil et il va donc chercher quelqu’un de la direction. La personne arrive quelques minutes plus tard. Elle me dit qu’exceptionnellement je serai remboursé mais qu’ils ne le font pas habituellement. Je retourne donc à la caisse, l’hôtesse me prend en charge immédiatement avec beaucoup de considération. Le remboursement sera effectif quelques jours plus tard. Je déplore donc deux choses dans cette situation, le temps d’attente et le manque de considération de la part d’un des employés."

"Assez déçu de mon expérience dans ce magasin que j'aimais bien pourtant... Explication des faits : 6 mars achat de 2 boîtes de 350 vis pour une terrasse. Arrivée à la maison je me rends compte que l'une des 2 boîtes à été ouverte ou à un défaut d'usinage et il y a des vis 5*60, 5*50, tête fraisée ou non ... J'appelle donc le magasin pour les avertir et ils m'indique de les ramener a l'occasion. N'ayant pas le temps sur le moment j'y retourne le lendemain A mon arrivée je suis pris en charge et le vendeur m'indique d'aller chercher une boîte équivalente dans le rayon, pas de chance il n'y en a plus, je trouve alors des boîtes de 150 vis et en prend 2 pour faire a peut près le même nombre (je perds 50 vis mais bon, je me dis que ce n'est pas très grave). En passant en caisse on me réclame alors 1€10 de plus, que je donne malgré que j'ai 50 vis de moins qu'à l'origine et fait remarquer à la caissière que c'est pas très commerçant de faire payer un supplément pour avoir un produit en moins grande quantité. Elle m'indique qu'il est 18h30 et que ce n'est pas l'heure pour se prendre la tête. Je suis d'accord avec elle et n'avait pas beaucoup de temps, mais je lui fais aussi remarqué que dans le rayon les boîtes de vis acheté la veille étaient à 34,90€ en rayon et que je les ai payé 39,10€. Cette dernière me dit clairement vous savez ce qu'il vont vous dire, fallait vérifier le prix en passant en caisse et ne pas les acheter. Je trouve ça très impoli comme réponse et pas du tout dans la réglementation de la DGCCRF. Bref j'ai pas voulu me prendre la tête et je suis parti mais mes 700 vis ce sont transformé en 650 vis, j'ai fait 15 km de voiture en plus pour retourner au magasin et j'aurai du payer 69,80€ au total, j'ai à la place payé 78,80€ + 1,10€ soit 79,90€. Bref j'ai perdu 50 vis, 10€ et une demi heure de mon temps à cause d'un produit défectueux, merci brico !"

"Très professionnel et serviable, le jeune caissier m'a aidéà résoudre mon problème de colis"

"Une certaine homogénéité dans l attitude du personnel de caisse. Pas de bonjour, le sourire faut pas trop en demander non plus attitude désagréable on a l impression qu on dérange. Heureusement les vendeur et conseiller relève un peu le niveau."

"Découpe du bois et du verre supprimé. Animalerie supprimée. Rentabilité... rentabilité ! Bientôt il n'y aura plus de peinture verte car elle se vend moins bien que la peinture bleu !.... Quant aux prix.... Rigoureusement la même grille d'aération : Bricomarché : 7,70 € Amazon 5,00 €"

"Magasin hors de prix, je n'y retournerai plus tretau Worldcraft 44 € à Leroy Merlin afficher à 59,99 à Bricomarché, une honte"

"On est arrivé devant le magasin 18:47 la porte d’entrée était déjà fermée. À notre contestation le jeune homme l’a ouvert très mécontent et nous a accompagné pour qu’on prenne qu’un seul article et rien d’autre en plus. A 19:01 on était dehors et 19:03 le personnel quittait le parking. « 19h n’est pas 19h01» nous a lancé le jeune homme en nous conduisant vers la sortie 🤔"

"Pas du tout sympathique à l'accueil et encore moins à la caisse. C'est dommage, sans parler des prix qui sont assez excessifs pour de la camelote"

"Bonjour Je tiens à remercier l’accueil du magasin Et de remercier particulièrement le responsable salle de bain qui était d’une politesse et gentillesse exceptionnelle ( très rare dans le commerce) suite à mon appel téléphonique il m’a rappelé de suite pour confirmer ma commande au drive et il a réussi à la préparer très rapidement moins d’une heure ! Je le remercie encore infiniment car j’avais un impératif de transport Merci et bonne continuation à votre magasin"

"Très belle surprise sur ce magasin à Rive de Gier. Au-delà du fait que nous trouvons de tout à des prix très compétitifs, c’est un vrai plaisir d’être pris en charge par une équipe aussi compétente que accueillante . Un grand merci à l’équipe."

"Je suis très content de mon expérience BRICOMARCHE de Rive de Gier. Souvent on parle du commerce par internet Avec ma femme on cherchait un salon qui nous plaisait, on a pas mal fouillé sur Internet. Mais je n'avais aucune envie de me faire livrer par un site internet Une fois notre choix fait sur le salon Oriengo de la marque Hesperide J'ai donc pris contact avec le gérant Vincent de Bricomarché. Il a passé la commande, je suis allé le chercher aujourd'hui et il est monté à la maison. Tout cela au même prix que des sites marchands. Donc un grand merci à l'équipe de Vincent Et plus que jamais faisons travailler les commerçants locaux de la vallée du Gier."

"Nous avons eu un problème avec un pot de peinture ou le fond était rouillé. Nous avons décidé de nous diriger vers le Bricomarché de Rive de gier pour essayer d’avoir un geste commercial le responsable a été au top et a répondu à nos attentes de plus, nous y sommes retournés pour l’achat de lustre, c’était le dernier modèle d’exposition, le responsable nous a gentiment offert les ampoules qui étaient dedans. Au top 👍🏼"

"J'ai été ce jour réserver un poêle pour le récupérer plus tard. Jai vu les modalités avec le chef de rayon, arrangeant et avenant (je verse un acompte pour venir le chercher plus tard, le temps de m'organiser). Il comprend la situation. Le jour où je passe payer mon acompte, je tombe sur le directeur du magasin, il me parle comme a un chien, m'agresse en me disant que pas normal de payer un acompte, que je dois me dépêcher pour le récupérer qu'il ne va pas me le garder 6 mois non plus ! alors que pas eu le temps d'en placer une! Je ne pouvais pas reculer devant l'achat sinon je lui aurais laissé le poêle et c'était mon dernier achat a Bricomarche !!!"

"2 visit hier et aujourd'hui et 2 problèmes de prix !!!! Je ne dois pas avoir de bol. Hier une peinture affichée 29.90€ passe à 41€, on me répond juste c'est pas la bonne ... le mr la met à côté sans prix, nous laisse (la caissière et moi) sans réponse et aucun geste fait. Et aujourd'hui j y retourne et toujours pas de prix sur ce produit !! Je prend un sceau rayon d'en face affiché à 3.5€, surprise il passe à 6.5€ !! Il était encore une fois au mauvais endroit ....l'erreur est humaine et ayant travailler en grande distribution pendant plus de 10 ans je sais ce que c'est mais au moins un geste aurait été le bienvenu et ce n'est pas la première fois. Heureusement les dames à la caisse sont gentilles mais elles ne décident pas. Bref encore une fois agacée de toutes ces négligences car je pense ne pas être là seule à me faire avoir et tout le monde ne contrôle pas ses tickets de caisse !! Suite à votre réponse je trouve ça petit d'accuser les clients alors que l'ensemble du stock était sur le mauvais emplacement et que l'on m a confirmé que c'était une erreur de mise en rayon pour les 2 visites.... la moindre des choses en étant commerçant aurait été de faire un geste commercial ou à minima de presenter des excuses au moment où l'on constate l'erreur....bref je vais continuer de vérifier mes tickets !!"

"Magasin de proximité très accueillant très bien achalandé. Personnel professionnel et de très bon conseil. A recommander"

"Personnel très accueillant et commerçant suite à un sav d'une colonne de douche. Prise en charge rapide et un vrai esprit service client. Très appréciable de nos jours."

"Bon commerce où l’on se rend pour « dépanner ». Après si l’on espère avoir des conseils en rayon sur un produit en particulier on peut toujours courir et ça se renvoie la balle."

"Personnel accueillant et sympathique suite à des renseignements sur un dépôt de retour de ce jour. Merci pour cette bonne prise en charge, malgré de ma souciance au début. Bonne soirée à toute l équipe."

"Au départ on voulait un sécateur électrique. J’ai perdu des forces pour couper. Un vendeur nous a conseillé ce produit. Tester très efficace a la maison plus d’escabeau on peut couper des branches de 3 cm . Le mûrier platane va être déshabillé. Je recommande vivement ce produit léger long efficace"

"Déçu , car si vous achetez du matériel qui est à prix bas et qu'il se trouve à l'ouverture être percé. Il nous ait répondu de voir sur le site intex par internet mais lorsqu'on va sur le site il est impossible de rentrer le numéro de la pièce endommagée et par tph il n'est pas possible d'avoir le site. Résultat je me rends ailleurs pour acheter. Lorsqu'un magasin n'est pas capable de donner satisfaction à ses clients, mieux vaut commander sur internet. De toute façon nous n'avons pas plus de garanties."

"Magasin bien rangé. Personnel sympathique et souriant. Tout est assez organisé pour sy retrouver, sinon le personnel est à disposition. J ai trouvé ce dont j'avais besoin pour la peinture. Je recommande"

"3 étoiles seulement pour la caissière qui est adorable et les hommes qui vous renseignent en rayons. en revanche une personne dans les rayons (femme brune avec des lunettes de couleur clair) très désagréable qui souffle et à le culot de vous dire que en gros vous la gênée car ils y a beaucoup de clients ce matin là dans le magasins. Ses collègues hommes dans les rayons sont très simpa Eux ! et Ils vous renseignent avec le sourire Eux."

"si l'on pouvait mettre des étoiles négatives, c'est ce que j'aurai mis. magasin à éviter, produits de camelote, personnel pas très commerçants. ne possède pas de cahier de réclamations, il serait trop vite rempli. ce commerce est à éviter, je le déconseille fortement"

"Où est les respect des gestes barrière ? Distribuer de gel à l'entrée en ruine ou vide ou HS. Pas de respect de distance dans la queue à la caisse. Car queue il y a ; car pas assez de caissière et la seule caissière fait office de standardiste et hôtesse d'accueil ! Mauvaise organisation."

"Super magasin avec beaucoup de choix. Le rayon déco est magnifique et les articles sont de bons goûts. Rapport qualité / prix très correct. Il y a même un grand rayon pour les produits de piscine ! Dommage que la ballade se termine par un brouhaha en caisse... les clients n'ont que faire de la vie des caissières . Sinon génial, je reviendrai."

"Très bon magasin, on y trouve tout ce que l'on recherche. Très bon accueil et conseils. J'ai trouvé tout ce que je cherchais."

"Magasin très spacieux , personnels à l'écoute grand choix de produits, grand parking , un hic l'attente en caisse et trop longue ."

"Bon magasin avec du personnel agréable, on y trouve à peu près tout ce que l'on veut."

"Deuxième fois que les conseils donnés sont de très mauvaise qualité! Cette fois c est pour un fixateur à ventouse que l on fixe pour maintenir le pommeau de douche en l air...J ai demandé à 3 personnes du magasin si au niveau de la taille ça n allait pas poser problème...on s est limite moqué de moi! Je demande si ça ne va pas si je peux le changer, on me dit si c est ouvert non puis oui si c est ouvert proprement...bref je rentre chez moi, je le pose et mon embout de douche ne tient absolument pas! 10 euros de perdu! Ne demandez pas conseil...c est plus sûr !"

"Si vous voulez de la visseries ou autres choses de simple, tout va bien mais si vous voulez des matériaux pour le gros œuvre. N'y allez pas l'après-midi. 30min d'attente pour rien malgré les multiples appels... 😡🤬😡🤬"

"Certains vendeurs répondent bien aux demandes du client mais d'autres, ainsi que les caissières sont tellement désagréable et d'une impolitesse je n'ai jamais vu ça ! Pas un sourire, se forcent a dire bonjour ! Ou alors rigolent entre elles sens même vous regardez tout en vous encaissant et sans dire au revoir ! Dommage car c'est un bon magasin de proximité où l'on trouve beaucoup de choses. P. S je parle en connaissance de cause étant du métier."

"Caissière pas toujours agréable. Un mercredi matin à 10h30 une seule caissière une file d'attente de 8 personnes et en plus recherche de prix j'ai posé mes affaires sur le tapis d'à côté et je suis parti. Je pense que sinon j'en avais pour 1h à attendre. C'est dommage car le magasin en lui-même est bien."