Bricorama Lyon 7

"Bien que très pratique par sa proximité, il faut savoir que ce magasin ne rembourse pas les retours, ..même pas pour un article défectueux, autrement dit, ou le client n'y est pour rien, apparement le profit passe avant le service."

"C’est très pratique d’avoir un magasin de bricolage en plein 7ème, et il y a beaucoup de choix pour un magasin de ville. Un des managers est très désagréable avec les employés et je pense que c’est ça qui met une mauvaise ambiance dans le staff. Le patron est sympa."

"Magasin de proximité très pratique car même ouvert le dimanche ! Il y a également une atelier de découpe du bois qui m’a été très utile pour réaliser mes jardinières. J’ai été également très bien conseillée techniquement pour ne pas avoir de mauvaises surprises au montage ! (En revanche, comme dit plus haut c’est un magasin de proximité qui a des tarifs plus chers que ceux de grands magasin en périphérie de ville, la praticité a un coût.)"

"Tu viens pour un retour le matériel à finalement fonctionner, ça n'a pas empêcher le conseiller de me prendre pour un idiot et c'est même permis une réflexion après avoir mal compris une remarque que j'ai fais concernant la panne. J'ai demandé à testé quelque chose il s'est contenté de taper la lampe plusieurs fois pour me montrer que ça marchait, pas de chance le problème était intervenu lorsque la lampe avait une très légère rotation mais vu que je le dérangeait je l'ai laissé vaquer à ces occupation Donc pour te répondre non je ne te fais pas une blague j'ai pas que ça a faire que de quémander un avoir et non j'ai pas tester la lampe en tapant comme si j'étais limité malgre ce que tu as pu penser. Go Amazon moins cher retour moins compliqué et tu te tape pas le responsable insupportable en cas de litige"

"Personnel très aimable et de bons conseils . Avons trouvé tout ce qu'il nous fallait ."

"Très bien achalandé, des prix très corrects, et des conseillers efficaces."

"Le personnel change chaque semaine dans votre magasin, j’ai l’impression que le conseil est mit de coté et que les « nouveaux » sont un peu perdu. Une ambiance pesante se dégage du magasin et ce n’était pas le cas il y a encore quelques mois."

"Les vendeurs sont super aimables. Ils n’hésitent pas à vous proposer leur aide, et toujours avec bienveillance !"

"1ere immersion à Bricorama réussie. D’abord j’ai grandement apprécié l’accès en transport en commun qui arrange bcp de personnes notamment les personnes âgées, et les personnes qui n’ont pas d’autres moyens d’accès sans être obligées de sortir de la ville de par sa proximité 👍🏼quant à l’aménagement je l’ai trouve assez facile pour le repérage par catégorie. Même si l’on a quelque difficulté à trouver ce que l’on cherche il y’a tjrs un (e) employé (e) prêt à vous renseigner ou vous guider 👏une seule chose m’a manquée, produit entretien du linge, lessive, détachant, etc. Après cette expérience je suis sûre que j’y retournerai et je recommande vivement cette enseigne"

"pas mal plein de produits"

"Merci à Jonathan pour son temps et son professionnalisme"

"Beaucoup de choix Le personnel très aimable et professionnel"

"DOMMAGE PEU PAS METTRE 0 Avant, le personnel était à l’écoute et offrait de vrais conseils. En tant que PMR, j’acceptais même de payer plus cher pour ce service de qualité. Aujourd’hui, accueil et aide ont disparu : on me renvoie d’un geste, et personne ne vient aider. Résultat : je préfère faire mes achats ailleurs, même si c’est plus loin. Redonnez du sens à l’accueil et au conseil, sinon beaucoup de clients — dont les PMR — ne reviendront pas. Maintenant juste un magasin qui pense qu'à faire du chiffre, mais sur plus avec mon argent"

"Magasin de proximité vraiment chouette et des vendeur-euses super à l'écoute !"

"Peu de choix, personnel ne connaît pas son rayon. Pas de conseil. On a fini par courir à la concurrence."

"Alors ce magasin est très jolie très bien agencé très grand les travaux qui ont été refaits à l'intérieur pour les rangement sont super il y a un large choix de produits sol bémol c'est très compliqué de trouver quelqu'un dans les rayons pour pouvoir vous renseigner le magasin est grande et nous voyons pas beaucoup de vendeur voilà c'est le seul inconvénient que j'ai trouvé car j'ai dû faire plusieurs aller-retour pour trouver un vendeur"

"Je cherchais un robinet pour l'alimentation d'un lave-linge à cause d'une installation mal faite dans un nouvel appartement. Il fallait un adaptateur pour changer de diamètre. Le premier vendeur a passé un bon moment à chercher et puis a appelé un collègue qui a fini par trouver la bonne pièce. Deux vendeurs occupés pour une pièce de quelques euros, j'ai vraiment apprécié cet effort pour trouver une solution. Ce n'est pas toujours le cas dans d'autres magasins. Félicitations et merci."

"Aujourd’hui, je suis venu faire des achats dans votre magasin, comme je le fais depuis trois ans maintenant. Je suis un client fidèle, et jusqu’à présent, je n’ai jamais eu de problème. Cependant, cette fois-ci, un homme plus âgé, portant un t-shirt jaune, s’est approché de moi en parlant à voix haute pour me dire que je n’avais pas le droit d’entrer dans la zone des produits avec ma trottinette. Je tiens à souligner que je ne savais pas cela, car il n’y a ni panneau d’interdiction visible, ni personnel à l’entrée pour en informer les clients. Quand j’ai tenté de lui répondre, il m’a interrompu brusquement sans me laisser finir ma phrase, ce que j’ai trouvé extrêmement irrespectueux. Ce n’est pas au client de se faire réprimander de cette manière, surtout quand aucune règle claire n’a été communiquée. En conséquence, j’ai décidé de modifier ma note et de mettre 2 étoiles de 5 étoiles à votre établissement. Si une telle situation se reproduit, je n’hésiterai pas à réduire ma note à 1 étoile. Je recommande fortement à la direction de former ses employés sur la manière de s’adresser aux clients, notamment en ce qui concerne le ton, le volume de la voix, et le respect dans la communication."

"Commerce de proximité très pratique le personnel est très sympathique et serviable"

"Très pratique d’avoir un magasin de bricolage dans le quartier"

"Très contente de mon passage à Brico ce 19 mai. J’y passais pour changer une ampoule, je n’y connaissais absolument rien, je suis tombée sur une personne très souriante, chaleureuse, qui certes n’a pas forcément pu me répondre, mais m’a dirigé vers une personne plus qualifiée. Rien n’a dire, j’y vois beaucoup plus clair !"

"Les vendeurs sont de bon conseil on y trouve l'essentiel c'est vraiment parfait d'avoir ce type de magasin à proximité"

"Magasin au top avec un personnel prêt à rendre service ! Merci 🙏"

"Pourquoi faut-il encore prouver ses compétences en bricolage quand on est une femme ? En demandant un simple conseil, je me suis retrouvée face à un vendeur condescendant qui a remis en doute ma capacité à utiliser un outil, ce qui ne serait sans doute pas arrivé si j’avais été un homme."

"Pire accueil et pire service client au monde la dame aux cheveux gris à la caisse est désagréable et de mauvaise foi lorsque je me présente en caisse pour payer elle fait preuve de discrimination à mon égard en me faisaient une remarque sur l’article que je retourne en supposant qu’il s’agit d’un vol je suis très mécontente je remettrai plus les pieds dans ce magasin les employés en rajoute une couche en soutien de leur collègue je me retrouve donc attaquer par tout le personnel c inadmissible"

"Je demande un conseil à un employé dans le magasin, j’ai l’impression de l’emmerder, il me répond froidement en tirant la gueule. Autant changer de métier si c’est pour être comme ça face au client…"

"Prix exorbitants, enseigne qui ne fait pas de remboursements mais uniquement des avoirs. La joie également de se faire engueuler par un manager frustré alors que je discutais paisiblement avec sa vendeuse qui était d'accord avec moi. Je la plains cette jeune fille de travailler un lourd pareil ! A éviter à tout prix !"

"Personnel toujours très agréable, serviable et qui prend le temps de vous aider au mieux. Pour un magasin de centre-ville la sélection de produits est bonne, avec les essentiels dans tous les rayons. Je recommande"

"Personnel très serviable qui m'a rendu un grand service avec un problème de clé d'antivol qui s'était cassée dans la serrure de mon vélo. Un monsieur de Bricorama s'est déplacé jusqu'au vélo avec moi et comme sa pince ne marchait pas pour ouvrir mon antivol, il a porté mon vélo jusqu'à Bricorama pour le casser au magasin avec un disque. Je lui suis très reconnaissante pour son aide."

"Magasin de ville . Pas très grand , mais il y a tout ce qu il faut pour bricoler. Les proximité dont correct6et le personnel est très accueillant. Les prix sont corrects."

"Bonjour , je suis très étonnée de ttes ces remarques désagréables !! Pour ma part habitante du quartier et ancienne commerçante,j’ai tj été très bien reçue!! Vous savez il y a aussi certaines façons de s’adresser à un vendeur ou à une caissière!!"

"J’ai du faire deux retours pour un bas de porte ayant été mal renseignée. Des avis divergents d’un conseillé à un autre, voire un désintérêt total. Et aucun remboursement possible. Décevant pour un magasin de proximité comme celui-ci."

"Très rare que je poste un avis négatif mais la dame chargée de la caisse (cheveux au carré, bouclés, cinquantaine) s'est montrée très désagréable pour aucune raison valable. M'a demandé de ne pas gêner très agressivement alors que je me suis mise en retrait de la file d'attente pour laisser passer une personne en fauteuil. Ensuite a bien pris le peine de ne pas répondre quand j'ai dit au revoir. Revoir les bases de politesse et d'accueil, sachant que j'ai été dans mon bon droit et respectueuse."

"Pour moi c'est la 5eme fois que je me rend dans votre magasin et je suis toujours bien renseignée. Je trouve toujours une personne agréable professionnelle qui vient souvent au devant pour vous renseigner J'ai essayer bien d'autres enseignes et je peux vous dire que je continuerais à fréquenter votre établissement"

"Je partage mon avis avec tous les clients qui indiquent que l'accueil n'est pas agréable. Je dirai même qu'ils sont irrespectueux envers leurs clients ! J'achète un article en fin de journée. Le soir je me rends compte que celui-ci était abîmée (sur un coin et surtout derrière). Je retourne le lendemain pour demander un échange. La première vendeuse de l'accueil me réponds ah oui, c'est abîmé mais on ne le voit pas... Je trouve son commentaire désobligeant mais ne réagit pas. On attends un article en bonne qualité quand on l'achète neuf ! Puis, une deuxième vendeuse de l'accueil s'approche et assure que l'article n'était pas endommagé, qu'elle l'avait bien vérifiée et que j'ai dû le faire tomber. Je lui explique que non et elle insiste. C'est incroyable la mauvaise fois et l'irrespect de cette personne ! On retourne en rayon avec un 3eme vendeur pour l'échange et on constate que d'autres articles sont également endommagés et au même endroit ! Je n'ai jamais était aussi mal accueilli dans un magasin ! Ces 2 vendeuses n'ont aucune connaissance de ce que c'est la relation client. Magasin à fuir !"

"Magasin trop cher pour ce que c'est et personnel de mauvaise foi. Ils n'ont pas voulu ne serait-ce que me faire un avoir pour une barre de rideau de douche qui n'était pas du tout fonctionnelle. Une des vendeuse et son responsable m'ont dit d'aller demander à un voisin de m'aider si je n'arrivais pas à la rétrécir alors qu'eux même n'ont pas réussi !! Ils m'ont aussi dit que si je mettais ma voiture dans un mur j'allais pas allé au garage pour la faire reprendre et donc que c'était moi qui ne savait pas l'utiliser, alors qu'eux même n'ont pas réussi. J'ai jamais vu un personnel de magasin aussi désagréable."

"Produits plus chers que la concurrence (Leroymerlin, Castorama, etc.) sauf cheville Molly peut-être. Ne font pas de remboursement pour les retours mais un avoir, contrairement à la concurrence, alors que le produit dans son emballage d’origine. La caissière avec son accent de pays de l’est est passée de tout sourire à faisant la gueule quand j’ai réclamé poliment un remboursement à la place de l’avoir n’ayant pas eu l’information concernant l’avoir lors de mon achat, ce qu’elle aurait pu faire vu que c’est elle qui m’a encaissée. Les vendeurs dans le magasin ont l’air gentils. J’espère ne plus avoir à y retourner. Édit : je viens d’y retourner pour utiliser mon avoir, les vendeurs semblent peut-être gentils, mais n’y connaissent rien en bricolage vu qu’ils n’apportent aucune aide particulière quand on le leur réclame. De plus, 5 minutes avant la fermeture on me demande à deux reprises avec insistance de quitter le magasin."

"Magasin agréable Pour autant le personnel n est pas prêt à aider les clients Quand on demande de l aide on dit demande d aller les autres collègues dans les allées qui bien sûr n y sont pas Un peu dommage de voir que tout le monde s en fou à l heure ou plein de magasins de quartier ferment Il ne faut pas d étonner Je pensais acheter du bois et le faire découper mais au bout de 20 min d attente et la personne qui n a pas voulu aller chercher son collègue je suis reparti et je vais aller à la concurrence ou je suis sur que j aurais satisfaction Déçu de cette vendeuse qui rangeait ces poubelles de salle de bain alors que le magasin était quasi vide ce jour au lieu de prendre en charge les clients présent Étant dans la vente je trouve ça inadmissible Vous avez perdu une cliente 04/09/24 à 12h30"

"Ça dépanne bien quand on a besoin de quincaillerie marteau, pince etc.. par contre l’anti moustique une arnaque je vais d’ailleurs le rendre ."

"Commerce plutôt sympa et arrangeant pour le quartier , en revanche personnel pas très courtois (pas tous )mais surtout ne précise pas qu'ils ne font aucun remboursement mais des avoirs . J'ai eu la surprise de l'apprendre au comptoir du sav . Et je me suis fait limite traitée de menteuse car la veille la vendeuse ne me l'avait pas précisée."

"Après des heures de réflexion seule à chercher mes couleurs de peinture, j'ai eu la chance d'être conseillée avec douceur et patience par le chef de secteur qui m'a aidée à choisir. Je suis très satisfaite de l'accueil de tout le personnel du magasin et reviendrai avec plaisir, comme souvent! Merci à tous."

"Les 2 étoiles, c'est pour le conseiller très sympa (blond avec une barbe, vraiment pro et sympa) qui m'a bien renseigné pour mes visses à manchon mais seulement 2 étoiles parce que samedi après-midi, j'ai demandé à un autre conseiller (il est loin d'être aussi pro, sympa et consciencieux que le premier) s'il restait des bombes effet verre givré. Il m'a répondu d'un ton très affirmatif : non, je les recommande et il faudra attendre 10 jours. Je lui ai demandé s'il était sur qu'il ne lui en restait pas en stock. Il m'a reconfirmé sa réponse. Le lendemain, je repasse pour acheter un pinceau et.... que vois -je ? 5 bombes effet verre givré en rayon. Certains nous prendraient-ils pour des .... ? Je suis repassé ce soir, il en restait encore 3 ! Je remets la photo... au cas où le conseiller, écrasé par sa conscience professionnelle et le respect du client, aurait un nouveau trou de mémoire... surtout que les clients n'étaient pas plus nombreux que le nombre de conseillers."

"L'expérience était initialement plaisante. En manque de peinture, faute de calcul, nous somme venue avec mon amie racheter un pot afin de tranquillement finir nos travaux. Après s'être extasiées pendant 40 minutes sur les différents jeux de mots horribles produits par les distributeurs de pot de peinture, nous passons en caisse. Quelle surprise, le prix n'est pas celui affiché en rayon. Nous le signalons a la vendeuse (Audrey, adorable soit dit en passant) qui appelle son responsable pour confirmer le geste commercial qui nous est dû. Quel effronterie, Kevin, le dit responsable refuse de nous faire ce geste commercial qui fait pourtant parti de ses obligations. Car pour rappel, le vendeur ne peut pas imposer à l’acheteur un prix plus élevé que celui qui était affiché. En effet, l’article L.211-1 du code de la consommation prévoit que s’il y a un doute sur le montant du prix, c’est le sens le plus favorable au consommateur qui sera retenu donc l’acheteur ne pourra pas imposer un prix plus élevé. Conclusion ? Nous avons perdu certes 8 euros, mais votre crédibilité en a prit un coup. Nous ne souhaitons pas a Kevin de passer une bonne journée."

"Très bonne idée ce magasin de bricolage au cœur de Lyon. Cela va nous éviter de prendre la voiture juste pour acheter un tournevis et deux écrous."

"Pas mal, les magasins de bricolage manquent à Lyon, à quand d'ailleurs le même à Confluence ? Petit bémol, le gigantesque écran géant à l'extérieur, à quoi sert-il à part créer de la pollution visuelle et consommer énormément d'électricité ?"

"Excellent conseille prêt à nous arranger. Locaux propre et accueillant. Petit problème : les portes grandes ouvertes avec la Clim à fond en pleine crise énergétique …"