E.Leclerc Brico

"Des boulets!! Nous louons un camion benne, 1 semaine avant pour aller chercher du bois. On nous dit que si on doit annuler c'est 48h avant, ok. On arrive ce matin, attente++ car l'employée à un problème avec l'ordinateur pour facturer la personne avant nous....personne ne vient l'aider!. On nous fait payer la location....et là...ha ben on n'a pas le camion, il est au garage....pardon??? Et c'est à moi d'aller le chercher ? C'est 1 blague? On vient de perdre 1h....on nous dit mais dans ce cas vous pouvez le ramener qu'à 17h30....pardon? Je loue pour la journée, si je veux le ramener 5min avant la fermeture je fais ce que je veux!!....bref, pas possible d'avoir le camion, on nous rembourse en liquide alors qu'on a payé par carte, pas d'excuse et bien sûr pas d'appel pour nous prévenir !! Honteux!! Nous iront louer ailleurs la prochaine fois!"

"Le personnel sav motoculture prend les clients pour ses andouilles , après un achat de matériel motoculture impossible de démarrer alors que le mélange a été fait en respectant scrupuleusement les dosages, certainement un problème de menbranes mais impossible de ce faire entendre et les délais décaler de deux semaines par rapport à ce qui nous avait été annoncé au départ, je déconseille de travailler avec ces personnes inconpetentes"

"On y trouve presque tout ce dont on a besoin, c'est pour cela que l'on y va souvent"

"Avis sur les toilettes du brico leclerc C'est complètement incroyable de nos jours de laisser à disposition des toilettes en cet état.. papier toilette par terre (car pas de support) WC sales séchés depuis plusieurs jours donc on est loin d'un nettoyage quotidien. Pas de savon évidemment... Pas de quoi se sécher les mains... Une honte surtout que pour 150 euros on a des supports inox lunette et distributeurs solides... Les autres y arrivent alors pourquoi pas ici !"

"En mai j’y suis allez pour avoir des prix pour un évier, le vendeur m’a dit « désolé mais sur les week-ends de pont on a pas le temps car on est pas en nombre. Revenez dans la semaine. » Aujourd’hui fin août j’y retourne décidé d’acheter l’évier car cela devient urgent et le model me plaît vraiement. Là le vendeur me dit j’en trouve pas je lui dit que je le voit en hauteur, l’accès est trop haut et le vendeur n’a pas envie, même le modèle d’expo me convient mais il refuse. À fuir, finalement on fait mieux de commander sur le net."

"Un site qui ne sert à rien. Trouver du fer plat !!!!"

"On trouve l'essentiel, cependant je pense que des efforts sont à faire surtout au niveau des prix pour être aligner avec la concurrence."

"Je suis venu dans votre magasin pour résoudre un problème lié à une serrure et à un verrou. J' ai eu la chance de rencontrer et d’être aidé par Monsieur Sébastien, un employer très compétent et professionnel. Même si les jeunes seront, je l’espère, le moteur de demain, Sébastien (d’une âge plus mûre) est une véritable perle pour votre entreprise. Malheureusement, j’ai souvent des difficultés dans mes échanges avec les jeunes (manque de motivation) et mon premier réflexe en entrant dans un magasin est de me tourner vers les personnes comme Sébastien. Grand merci pour votre aide précieuse."

"Manque de personnel à la découpe et a la poissonnerie attente un peu longue à certaines heures"

"Bonjour, Je fais régulièrement mes achats au brico. Je n'ai jamais eu de soucis de politesse ou pour un renseignement voir même pour de l'aide si nécessaire. Mais aujourd'hui c'est une vrai catastrophe. Je viens pour un simple retour mondial relay. Bonjour, Pas de réponse l'hôtesse est énervée elle n'arrive pas à se connecter un collègue vient à son secours. Elle me demande c'est pourquoi Bonjour, un retour mon...... C'est pas là mais là bas, Pardon un retour mondial relay oui effectivement si elle ne me coupe pas ma demande elle aurait compris mais bon C'est un retour Amazon . Amazon dit non emballé juste le code donc pas de soucis pour ma part mais non l'hôtesse refuse de prendre mon retour. Je lui dis merci bonne journée elle répond devant un autre client elle ira ailleurs pour son retour celle-ci. Quelle dommage d'être reçu par du personnel désagréable et impolie. Je sais qu'elle va être la réponse du service qualité navrée, désolée ou encore nous vous remercions nous prenons votre situation en considération. Mais là c'est l'image de votre enseigne qui est représenté par vos employés. Mais effectivement je ne ferai plus aucune de mes courses dans votre enseigne. Vos clients ne sont pas là pour avoir en face des personnes désobligeante qui n'ont pas de direction au dessus d'eux Afin de vous informer des modalités de retour Amazon, je vous joins la photo sur le second avis Cordialement Mme Morisson Anne-Gaëlle"

"Au bâti: C’est kit ou double, si il n’y a personne vous arrivez à vous servir plutôt rapidement si il y a un employé à la caisse, si il y a un camion il vous faudra attendre la fin de la causette entre le pro et l’employé car bien sûr personne ne se mettra sur le côté pour faciliter le flux…. Au Brico: j’ai toujours l’impression d’arriver dans un magasin d’état d’Europe de l’Est, il manque toujours des références et malheur à vous si vous désirez l’avoir quand même car il ne faut pas déranger certains employés et attendre 15 jours au minimum pour que la pièce commandée arrive… Si elle arrive ( car il l’est arrivé que cela prenne beaucoup plus de temps) Récemment ils ont mis en vente une perceuse black et Decker donc les batteries étaient hs visiblement en connaissance de cause, je voulais garder la perceuse mais avoir un geste commercial pour déduire les batteries défectueuse, impossible! seul un remboursement etait envisageable par le big boss, c’est très frustrant après dix ans client chez eux de n’être qu’un vulgaire numéro et de n’espérer aucun geste commercial adapté au besoin du client…."

"J' adore ce magasin depuis les travaux.Je viens de Niort une fois par mois pour faire mes courses.Les prix sont beaucoup plus intéressants.Les beaux espaces entre chaque rayon permet une grande visibilité des produits proposés !"

"Leclerc vend des piscines, des pompes de piscine, des filtres pour piscine. Par contre ils ne vendent pas les tuyaux annelés pour relier tout cela. Où est la logique commerciale??"

"Très bon conseil d’Arnaud au Sav, et super sympa, je vous recommande"

"On sent une certaine tension de dans ce magasin, tout le temps des nouvelles têtes, et à la location, je ne parle pas du temps d'attente ! Et même pas un geste commercial, et j'ai assisté à une scène, le directeur n'a pas l'air compétent !"

"Lydie à brico excellente employé. Très sympa professionnel très agréable. Bonne présentation"

"Un très grand choix dans ce magasin avec un accueil personnalisé et chaleureux, de bons conseils et l'envie d'y revenir"

"Je vais chez brico leclerc de parthenay car j'avais acheté du carrelage ext et coup de malchance sur 5 paquets j'avais 8 carreaux de casses Du coup j'y retourne et je vois un vendeur et lui pose la question si il y en aurait ..il me répond que non et ajoute que lui il est carreleur et il faut toujours acheter 10% de plus.. si y avait pas de casse j'aurai été bon En tout cas ce que je voulais c'est savoir si c'était possible d'en avoir et non me rembarrer en me prenant pour un con... Du coup je n'ai pas put savoir si il était disponible en cde Pas très pro ce vendeur il gagnerait a être à l'écoute du client."

"Bonjour ; Je n'ai pas pour habitude de poster des avis négatifs mais il fallait quand même vous signaler ce petit détail un peu surprenant. Moi et mon compagnon étions de passage dans votre magasin et tout s'est très bien passé pendant nos achats. Nous avons croisé des vendeurs et aucuns soucis. Mais quelle ne fût pas notre surprise en payant nos articles... La caissière nous à signalé que les chiens étaient interdits même en laisse. Elle nous a indiqué le logo sur les portes intérieures (aucun sur celle de l'entrée), mais c'est indiqué donc navré. Cependant n'est ce pas contradictoire d'interdire les animaux dans un magasin qui fait animalerie. Nous avons été surpris car vous êtes bien les rares seuls à faire ça. Respectueusement."

"Demande de renseignements concernant un choix de plâtre Ne sachant pas lequel prendre On demande à un employé qui ne faisait rien et celui ci me dit oui j arrive Au bout de 10 minutes nous choisissons de partir vers un autre magasin car ce Monsieur était trop occupé à faire l idiot avec ses collegues"

"Aujourd'hui j'arrive en caisse avec seulement une boîte de pastilles de recharge pour déshumidificateur. 3 kgs. C'est marqué sur l'emballage. La jeune caissière, petite vingtaine, blonde avec lunettes, après avoir péniblement trouvé le code barre sur les pots de fleurs des clients précédents puis ne plus savoir combien elle en avait scanné (six!), me dit à deux reprises qu'elle ne touchera pas la boîte et que c'est à moi de la déplacer d'un bout de la caisse à l'autre. Question de pénibilité paraît-il. On marche vraiment sur la tête !!! Un sac de ciment ou quelque chose d'encombrant, oui je veux bien le comprendre mais là, c'est moins lourd qu'un demi pack d'eau ou de lait, qu'un baril de lessive ou similaire au poids d'un sac de pommes de terre ou de pommes ! D'ailleurs je lui ai demandé comment elle faisait ses courses mais je n'ai pas eu de réponse... Oui je comprends que toute la journée soulever des charges puisse à terme être pénible physiquement mais à quel moment on fait la part des choses entre pénibilité et couineurs assistés comme cette personne ? Trois kilos, faut pas exagérer ! Et lorsqu'il fallait soulever les cache-pots des clients précédents, elle se posait la question du poids de ceux-ci (les pots, pas les clients) ? Ah, je m'attends à une réponse du type nous avons bien pris en compte blablabla et nous avons à cœur d'améliorer blablabla... Un peu moins de mots en l'air et un peu plus d'actions svp? Parce que là on frise le ridicule. Edit après réponse apportée par l'enseigne : vous clamez que l'employée a voulu se préserver de pousser 3 kgs le long des quelques centimètres de caisse ? Pourtant elle n'avait aucun problème à soulever les pots de fleurs des clients précédents lorsqu'elle cherchait en dessous les code-barres qui étaient sur le côté ! Votre choix est donc de consciemment mentir à vos clients ?"

"Merci a Arnaud du rayon, jardin, qui m’a bien aidé à porter mes cinq. oliviers mes 30 lavandes et mes 25 romarins. Il est également de bons conseils."

"Depuis le changement des rayons pas de fléchage on cherche les articles c est bien dommage. Peu de personnel ds les rayons. Accueil chaleureux en caisses"

"Un magazin pitoyable après mettre fait presque insulté par le responsable pour avoir osé trouvé l attente à la caisse trop longue et m entendre dire que si je n étais pas content de dégager aujourd'hui je vais pour commander du fioul . Après une attente de 20 minutes à l accueil je suis parti faire des courses 2 * tentative Une caissière ma demander de patienter et la plus personne .(un achat de plus 1000€) raté pour vous et un client perdu En plus des prix excessifs d un accueil inexistant et de l incompétence et vendeurs Monsieur leclerc vous devriez vous inquiétez de l avis d autres clients"

"Bonjour Venant d’une autre région, déménagement,besoin tard le soir de matériel, magasin hyper achalandé comme les hypers d’autres spécialistes des grandes villes. heureuse surprise pour un multibricoleur comme moi ,et renseignements très rapide efficace mademoiselle plombier et monsieur découpe vynil et hop c'est fait. Le monsieur électricité c'est par la je vous accompagne. Et probleme sur seau à cendre pas de balayette. Pas de problème solution trouvée. Ils si sont mis à deux .et cerise sur le gâteau la caissière sympa .j’ai failli demander ou était la caméra cachée. Bravo à cette équipe ."

"Bonjour, Magasin ou j'ai acheté des pantalons de travail. Après avoir fais 2 fois le tour du magasin pour trouver les cabines d'essayage, un vendeur me dit qu'il n'y en a pas...OK. la taille ne correspondait, je veux pour les retourner 3.5 semaines après, impossible nous n'avons que 15jours... je trouve sa vraiment limite...aucun geste commerciale...même pour des client qui viennent toutes les semaines..."

"Bonjour, Je suis Madame Lesne Nelly, et je suis venue le mardi 8 octobre au matin pour acheter des sacs de granulés. Malheureusement, il pleuvait et mon chariot s'est coincé dans un trou. Les sacs sont tombés par terre, et je me suis retrouvée dans une situation dont je ne pouvais pas me sortir seule. C'est à ce moment-là qu'une jeune caissière est intervenue. Elle a ramassé et rangé les sacs dans mon coffre avec gentillesse et efficacité. Je n'ai pas de mots assez forts pour la remercier de son aide précieuse. Merci encore à cette personne pour son assistance, elle a sauvé ma matinée !"

"Je suis très déçu des produits proposés par Brico leclerc. Un membre de ma famille achète pour moi pendant que je surveillais la remorque qui était pleine, 5 tubes de mastic colle PU Soudal ce samedi. Et surprise dimanche, 1 tube sur les 5 que nous avons pu finir jusqu'au bout ! 2 sur les 4 qui restent sont totalement pleines, rien n'est sorti. Et pas d'excuse à dire que nous avons laissé sécher les cartouches car nous enchaînions pour coller des plaques de Sirodur à l'aide du compresseur ! Alors il ne faut pas me dire non plus que je n'avais pas assez de force ...! Tout ça pour dire qu'au prix ou ils vendent cette m...e, c'est plus qu'abuser. Évidemment, la personne qui m'accompagnait n'a pas demandé le ticket de caisse ne pensant pas à mal que s'était des produits non conforme à son utilisation. Dorénavant je me tournerais vers une autre marque et une autre enseigne ! Photos (+ vidéo perso) à l'appui...."

"Venu aujourd'hui à Brico Leclerc avec mes enfants pour regarder de la peinture. Notre petit dernier malheureusement faisait un peu de bruit une employer à carrément raller après nous ! Honteux ! Nous ne reviendrons pas pour nos achats ! Si vous avez un enfants atteint d'autisme vous n'êtes apparemment pas le bienvenue à Leclerc Parthenay !"

"Je suis cliente régulière et je vois l’organisation et l’accueil et conseil client se détériorer. C’est compliqué de trouver quelqu’un pour avoir des renseignements. Les conseils ne sont pas toujours bons. Je suis obligée de prévenir que les prix ne sont pas à jour dans les rayons. Les nouveaux catalogues et l’ajustement des prix ne sont pas fait. Il faut attendre longtemps pour avoir ce que l’on souhaite parce que personne ne sait. Il faudrait sûrement revoir l’organisation et le management. Pas sur que je reste cliente"

"Nous avons loué une voiture chez E Le clerc Parthenay pendant 14 jours. Le service était très bon à l'arrivée. En retournant la voiture, une employée nommée Julia s'est montrée extrêmement impolie et agressive. Nous avons dû attendre longtemps car elle gèrent des colis au fond du bureau, donc il n'y avait personne à l'accueil. Quand nous lui avons expliqué que nous devions rendre la voiture à l'heure pour prendre notre bus pour Poitiers, elle a commencé à crier que nous devions attendre notre tour comme tout le monde. Je voulais dire qu'il n'y avait personne d'autre et elle a commencé à crier que le client n'est plus roi et qu'on devrait arrêter pensait cela. incroyablement agressif et intimidant. Heureusement sa collègue nous as aidé à rendre le véhicule ."

"Bonjour, Je suis rendu dans ce magasin et j ai voulu régler par chèque afin d'éviter l utilisation de ma carte ( achat important pour travaux). Malheureusement, mon chèque a été refusé par leur système. Je dispose des fonds nécessaires et je n'ai jamais eut de problème bancaire de ma vie, et ma banque ne peut rien faire hormis confirmer mes fonds. On me fait comprendre qu'ils ne peuvent rien faire et on sous entend même des problèmes bancaires de mon côté. J ai demandé à contacter la direction, et on m'a expliqué que cela ne serait pas possible. Je ne remettrais plus les pieds dans ce magasin"

"La nouvelle organisation est d’un chaos… sans nom. Aucune visibilité, la logique a disparu. Heureusement les vendeuses sont toujours serviables 😉 Par contre, deux fois que je passe avec des caissiers, et la c’est bonjour l’horreur. Pas aimable pour un sou. Les femmes devraient leur faire un cours…"

"J étais venu acheté une tondeuse en promo a 199 euros que l on m'a montré la semaine d avant . Impossible de poser un avoir car je ne pouvais pas venir dans la semaine a part samedi . Vraiment votre politique commerciale est zéro , quand on le veux on trouve tjr des solutions, maintenant vous venez de perdre un client et pas qu un"

"Encore une fois , Une question à poser , alors déjà , il faut réussir à croiser le regard d un vendeur , car ils nous évitent . Une fois qu on a réussi , au bout de quelque minutes , à en croiser un , on a l impression de les ennuyer Je sais pas si c est parce que ils ont le monopole sur Parthenay , mais si j avais le choix , je n irais jamais la bas"

"Bonjour. Cet avis concerne le service concernant le retrait de colis. Je m'y suis pour retirer mon colis au comptoir prévu à cet effet. A ce moment, une hôtesse de caisse était à l accueil, je pensais donc qu elle allait venir car elle m avait vu. En réalité, parce qu'il y avait 2 clients qui attendaient à la caisse déjà ouverte, elle en a ouvert une autre: pourquoi pas. Le problème, c'est qu'au fur et à mesure du temps, des clients sont venus régulièrement sur y présenter, alors qu'il n y avait qu un client à la caisse principale. Au bout de 10mn d attente, je suis allée exprimer mon impatience et mon mécontentement à la personne de la caisse. Lorsqu elle est enfin arrivée pour me servir, elle m'a fait du chantage en disant que si je ne me calmait pas, elle allait garder mon article ! Ensuite, elle m a dit que je n'avais qu à me faire livrer chez moi... BONJOUR LA QUALITE DU SERVICE...! A titre d info, c était une jeune femme d environ 1.70, cheveux mi longs, avec des lunettes et un percing."

"Bjr. Je reviens du magasin un peut surpris de constater qu'il suffit de connaître un employé de se magasin pour etre dispensés d'une file attente, et quand je demande un responsable, on me répond qu'il y a personne. Un peut surpris quand même. Tampis ,si vous pouvez vous passer d'une commande de 105 m2de parquet flottant plus sous couche . Merci"

"Personnel au téléphone désagréable, délais pour ramener 3 pots de peinture dépassé d’une journée et m’annonce que c’est mon problème tant pis. 2 eme fois que l’accueil est désagréable et parle très mal ! Humainement à fuir !"

"Très satisfaite de la prise en charge du SAV par la jeune fille du réseau du rayon salle de bain. Très sérieuse et compétente. Le magasin a fait face,a réglé la problématique. Voilà a quoi on reconnaît un du professionnalisme. Merci"

"J'ai jamais vue sa !!!! Qu'elle honte ce magasin plus jamais j'y me les pier refut de remboursement a l'entrée du magasin une vendeuse très désagréable est qui menace le client je n'ai jamais vue sa de toute ma vie !!! Ha bon sous 3 jours le délais est dépassé pour un remboursement ? Je ne suis pas étonné du comportement de vos employés que des menteurs !!!"

"Bonjour, je cherchais un chauffage d'appoint au gaz, j'ai vu une annonce sur votre site à 89,90 €.. Je me suis empressé de me rendre dans votre e lelerc parthenay 79 dont le site donnait l'adresse. 25 km aller 25 km retour. À ma grande surprise, on m'annonce sur place qu'il y a eu une erreur.. j'ai été contraint d'acheter un appareil pour 115,00€.. je suis très déçu de cette façon de faire, ce qui m'aurait évité de me déplacer pour rien. Pouvez-vous faire quelque chose ? Cordialement."

"Très déçu j'aurais aimé mettre un zéro, acheté une tondeuse début avril et on vient juste dans avoir une autre 6 mois alors qu'on en avait besoin il nous on redonné un avoir et avec tous les déplacements, appel qu'on a fait pour avoir des nouvelles reçu par un homme très désagréable il à fallu qu'on fasse le complément d'argent pour en avoir une autre c'est fini pour notre part on viendra plus"

"Très déçu. Il est très rare que je publie un commentaire négatif. Cependant, quand l'inacceptable arrive, il est important de le mentionner. Je me suis senti insulté par un monsieur qui semble être le responsable ou le directeur du magasin. Un personnage hautain qui a bien peu de considération pour la clientèle. J'avais mes habitudes dans ce commerce. Cette mauvaise expérience sera la dernière au sein de votre établissement."

"Attention, dans le bâti les palettes ont une décote sans que l'on vous prévienne. Décote de 8€ par palette ! Le directeur est spécialement buté, une personne qui ne respecte et n'écoute pas les clients. Si vous avez un problème avec ce que vous achetez, c'est tant pis pour vous, parole du directeur. En plus la personne la plus compétente du bâti est partie à la concurrence: maison.fr"

"Je parle du Brico Leclerc, service inacceptable Personne pour vous servir à la découpe verre il faut attendre 10 minutes apres a oir prevenu par sonnette de votre presence. Ensuite lorsque l employé est présent il repond à multiples coups de fil. Ce qui fait au moins 25 minutes pour obtenir une plaque de verre...pffff. Et ensuite à la caisse une lenteur...et pour avoir des renseigements il n y a personne donc debrouillez-vous Avec le peu de magasin de bricolage sur Parthenay il faudrait etre reactif pour garder la clientele...."

"J’ai réservé une remorque frigorifique pour le 5 août, suite à une urgence médicale je suis arrivée à 18h40 pour la récupérer, on a refusé de me la donner car les départs s’arrêtaient à 18h30,(je ne le savais pas)On a refait les papiers pour le lendemain 8h.A 19h15 on m’a téléphoné pour me dire qu'elle était en panne et qu’il fallait que je me débrouille. Personnel pas aimable ni correct, je ne pense pas qu'elle soit tombée en panne 1/2h après mon passage. A FUIR, PAS SÉRIEUX"

"Très mécontente du service. Je viens d'acheter 1/2 palette de sacs de pellets (465 kg) le vendeur à refusé de m'amener la palette sur le parking, prétextant qu'il était tout seul ( ce qui n'était pas vrai d'ailleurs) . J'ai du faire plusieurs voyages avec des chariots plein de sacs. Si cet employé ne veut pas travailler, il peut laisser sa place a un chomeur motivé. Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins."

"Des voleurs ! Fuyez ! Politique de reprise d ‘articles honteuse. Les vendeurs sollicitent pour qu’on achète large en affirmant qu’on peut se faire reprendre la marchandise. Mais ensuite, la direction refuse un retour au delà de 15 jours... sans tenir compte des explications du client. Surtout en cette période compliquée. Chantier retardé. Artisans débordés. C’est scandaleux. Et quand on demande à rencontrer la direction, elle se défile. Lâcheté et incompétence. Heureusement que le personnel est top et compréhensif, mais elle ne compensera malheureusement pas cette direction exécrable. Service zéro, autant maintenant acheter sur internet. Boycott. Allez à LaMaison.fr (rue du Sépulcre à Parthenay) Vous serez forcément mieux considérés que dans cette enseigne médiocre dirigée par des chefaillons d’un autre temps."

"Personnel disponible, prix relativement compétitifs, hôtesses de caisse très souriantes (je fréquente ce magasin plusieurs fois par semaine depuis 5 mois et toutes les hôtesses vues pendant cette période étaient très bien. Bravo pour le casting). Je regrette le délai de 15 jours pour le retour de marchandise (surtout quand on n'a pas du tout l'utilité du produit qu'on doit conserver)."