Leroy Merlin Chancelade - Périgueux

"Un service de pose de cuisine déplorable, temps de pose initialement prévu 3 jours en étant large, fin de pose 2 mois plus tard... Un peu long mais a priori je dois être satisfaite car elle est posée.! La cerise sur le gâteau c'est qu'après de nombreuses malfaçons l'artisan me détériore mon mur ainsi que mon parquet tout neuf: un scandale ! La réponse a la réclamation de Leroy Merlin est une proposition de dédommagement qui frise le mépris."

"Très peu d’informations, peu de vendeurs disponibles vous cherchez quelque chose c’est pas la peine d’aller chez Leroy Merlin pour avoir des renseignements ils sont incapables de vous les donner accueil médiocre les gardiens à l’entrée disent à peine bonjour pourtant nous sommes des clients"

"Professionnels à l'écoute, de bons conseils, serviables et agréables. Satisfaite de ma venue chez Leroy Merlin Chancelade."

"Merci à Marwa qui m’a très bien conseillée au rayon luminaire. Elle est très dynamique, claire dans ses explications et de bonne humeur. C’est une chance d’avoir une employée aussi compétente chez Leroy Merlin. Bonne journée à toute l’équipe."

"Client fidèle du Leroy Merlin de Chancelade depuis de nombreuses années, je souhaite attirer votre attention sur l’attitude d’une caissière, Madame V. À plusieurs reprises, elle ne m’a pas regardé, a répondu sur un ton sec et avec distance. Lors de mon dernier passage, je lui ai demandé si j’avais des points fidélité. Elle m’a d’abord répondu qu’il fallait consulter l’application (que je n’ai pas). Quand je lui ai demandé poliment de vérifier, elle a soufflé, comme si ma demande l’agaçait. Ce type de comportement donne un sentiment d’irrespect et nuit à l’image de votre magasin. Je vous invite à rappeler à votre équipe l’importance de l’accueil client, qui repose aussi sur un minimum de considération et de courtoisie."

"Que dire, on fait des projets nous pouvons les concrétiser avec l'aide des conseillers ! Circulation fluide comme les informations dans le magasin"

"A 13h pas de personnel visible. (Le 28 août). Les 2 garçons à qui j'ai demandé un renseignement m'ont dit 《allez voir au rayon il y a quelqu'un. 》 Je leur ait dit 《mais justement je viens vous voir parce qu'il n'y a personne là bas》. Je dérangeais ces 2 jeunes qui étaient en grande discussion. Je suis retournée au rayon des plans de travail et j'ai demandé à une jeune fille qui elle a téléphoné à son collègue qui est venu de suite et qui a aidé mon mari à charger le plan de travail de 3,10 m sur les barres de toit de notre voiture."

"J'y vais souvent par besoin de matériels, pour y voir ce s'il y a de nouveau, parfois à la recherche d'idées. Le personnel en rayons comme en caisse très aimable et serviable."

"S.A.V médiocre qui n'assure en aucun cas la garantie légale de ses produits. J'ai acquis un coupe bordure de marque Ryobi en juin 2025. J'ai mis en charge sa batterie avant utilisation . Aucun effet... j'ai contacté aussitôt le service après vente pour les informer de l'anomalie et signaler qu' indisponible je ne pourrais pas rapporter le produit avant quelques semaines. Aucun problème m'a t'on assuré, le produit étant couvert d'une garantie de 2 ans. Ce n'est qu'à la fin du mois d'août que j'ai pu déposer chargeur et batterie au SAV. Là, la réceptionniste s'aperçoit que le câble d'alimentation du chargeur présente une coupure en son milieu. Défaut totalement passé invisible à mes yeux. Ouverture d'un dossier pour m'informer à peine 24h après qu'ils ne peuvent prendre en compte le dégât 2 mois après l'achat.... Tout juste si ce n'était pas moi qui avait sectionné le fil après ces 2 mois passés. Une mauvaise expérience de plus à ajouter aux nombreuses autres déposées sur cette boutique. Bien que client, je ne mettrai plus les pieds dans cette enseigne, ni la recommanderai bien évidemment . Curieuse politique commerciale. Evitez, il existe d'autres enseignes de bricolage !!!"

"Je ne suis pas habitué à poster ce genre de commentaire mais là je suis pas content en effet aujourd'hui je me suis rendu au magasin de Marsac j'ai eu un problème sur mon spa je n'y connais rien j'ai demander un conseil à un vendeur qui m'a juste dit il faut prendre de nettoyant ligne d'eau là-bas sur l'étagère ce monsieur était trop occupé pour venir me conseiller et me montrer ce que je devais prendre je trouve ça lamentable et décevant que dans un magasin de bricolage on ne puisses pas avoir un minimum de conseils"

"Je suis extrêmement déçu suite a l'achat de ma cuisine . Certains éléments sont arrivés cassés, Leroy Merlin ne s'occupe de rien pour le SAV et me laisse voir directement avec leur assurance. Un scandale"

"LE magasin de bricolage de tout ce secteur géographique. Difficile de passer a côté pour les bricoleurs. Juste un petit regret : c'est parfois un peu la galère pour trouver un conseiller dans le rayon qui nous intéresse."

"Un grand merci à Alexis du rayon menuiserie qui a pris le temps de nous aider avec professionnalisme, humour et patience, retardant sa pause déjeuner pour terminer notre commande."

"En général très bon conseils et bon choix de produits. Parfois un peu cher mais comme il n'y a pas vraiment de concurrents à proximité..."

"Ce dernier vendredi 8 août, après de longues semaines de réflexion et de conception sur le site Leroy Merlin, me voilà déterminée à finaliser mon projet de dressing en magasin, munie de la liste de produits, le travail déjà fait.... Et loin d'être au bout de mes surprises !!! Après plus de 30min d'attente et une réclamation au rayon sanitaire pour avoir quelqu'un (et oui on écourte pas une pause pour renseigner un client !!), ENFIN la vendeuse, Amélie, arrive en traînant la pâte.. pas bonjour et vous voulez un renseignement, ça commençait bien ! Je lui montre la liste avec tous les produits et sa réponse : Ah non mais pour que j'ai les produits il faut les mettre en favoris, sinon il faut que je tape chaque référence à la main donc.... Donc ????? il fallait donc que je retourne sur chaque produit, aimer chaque article, les mettre en favoris parce qu'une pseudo dite conseillère de vente n'était pas décidée à faire son travail ?? Comportement LAMENTABLE et SIDÉRANT, peut être serait-il judicieux de revoir les critères de recrutement, le commerce n'est pas fait pour tous le monde ! Et une enseigne ayant la prétention de pouvoir perdre un projet à 930€... plutôt déconcertant et franchement douteux comme approche, accueil et accompagnement client... Ce projet ravira l'enseigne qui le récupérera, ainsi que tous les futurs pour ma maison en pleine rénovation ! À ce charmant moment de perte de temps et de démonstration d'incompétence et de dédain s'ajoute les frais des 60km de route fait pour rien... Merci Leroy Merlin Marsac !!"

"Cet hydro-testeur que j’ai acheté est impeccable et il n'est pas cher. J'ai eu un gros problème de livraison et j'ai été une balle de ping-pong entre plusieurs interlocuteurs ; vraiment indigne de Leroy Merlin. Mon paquet devrait arriver entre le 21 et le 23 juillet. J'ai pu le retirer à partir du 2 août après avoir passé beaucoup de temps au téléphone ..."

"Je le recommande à tous tres bien accueilli épuis si vous avez un problème ils sont aux petits soins pour la clientèle je voulais juste leur dire continuer dans se sens vous êtes géniale et prenez soin de vous tous 😉😉"

"Magasin au top, on y trouve toujours ce dont on a besoin. L’équipe vous accueille toujours avec la bonne humeur et du professionnalisme. Pas besoin d’aller ailleurs !"

"Magasin à fuire à toute prix. Pas sérieux et manque de professionnalisme. Abandonne ses clients dès que il y'a des problèmes."

"Première et dernière fois que je me fais rembarrer par une vendeuse C au rayon salle de bain : pas de bonjour, un ton sec, et une ironie en bonus quand je lui dis bonjour. Tellement surprise par son attitude que j’ai préféré quitter le magasin sans rien acheter. Dommage, j’ai une deuxième maison à rénover et Honnêtement, je n’ai ni le temps ni l’énergie pour ce genre d’accueil."

"Bonjour A fuir,SAV lamentable.....outil de jardinage déposé le 12 juin,sous garantie avec facture,ticket de caisse a l appui....aucune nouvelle de leur part,suite a mon appel le 8 juillet....aucune réparation ni garantie car l etiquette u numéro de serie collée sur l outil ne figure plus!!! Le client doit donc surveiller pendant 2 ans, l utilisation d une débroussailleuse et veiller a qu une étiquette collée résiste.. .. Info reçue 4 jours avant la limite temporelle de réparation de 30 jours.... Une employée et un directeur...contents du service.... Désastreux et merci Leroy merlin"

"Très déçu. j'ai acheté un évier karthesio le 16 juin, l'emballage était impeccable. Au déballage mardi 1er juillet un coin cassé et fellé au niveau de la cuve. Je ramène l'évier on me dit qu'il est trop tard pour le changer (c'est 48h, encore fallait-il le savoir!!!) qu'il faut que j'aille faire une déclaration d'assurance casse sur mon espace personnel et que j'aurai une franchise à payer de 70e (et encore parce que j'ai la carte fidélité!!!). Je trouve la méthode limite au vu des sommes que l'on dépense dans ce magasin !!!"

"Très mauvaise expérience. J'ai voulu rapporter une paroi de douche au magasin de Périgueux. Cela m'a été refusé. Le responsable Monsieur Vivien Hacot m'a opposé des raisons toutes plus farfelues les unes que les autres qui n'etaient absolument pas écrites dans les CGV. A court d'arguments, il m'a tourné le dos et est parti sans un au revoir, en me laissant mes parois de douche . Je compte engagee une procédure pour non respect de leur engagement a reprendre les articles."

"achat réalisé en ligne avec 2 unités données comme disponibles, vous recevez un sms de confirmation du créneau de retrait de la commande, vous faites 30 kms de route et on vous explique que le produit aurait été vendu entre temps ! situation de gestion de stock faillible déjà vécue sur bordeaux pour un autre produit : bravo à cette enseigne !"

"Je suis venu retirer un adoucisseur d’eau hier matin. Heureusement le magasinier m’a prévenu qu’il ne fallait pas le coucher. Merci à lui !"

"Menteur et incapable ! (Prenez les deux articles et ramenez nous celui qui ne va pas) Et au final quand j'ai voulu ramenez la pièce qui n'allait pas les mecs me disent ( Ha non désolé vous avez ouvert le paquet on ne peut pas vous le reprendre) Une bande de mytho totalement incapable !!!!!"

"Je comprends le règlement mais un peu de bon sens ! Aujourd'hui 30 degrés, je me suis présenté avec mon chien en laisse , température exceptionnelle, décision exceptionnelle. Le chien interdit dans le magasin donc dans la voiture !!!!!! Un peu de bon sens. Ça n est pas grave, brico dépôt accepte les chien en laisse. Bonne journée"

"Je me suis rendu hier après midi chez Leroy merlin chancelade pour y chercher une lunette de wx avec un dimension entre axe de 22 cm Ne trouvant pas la bonne lunette je me suis rapproché d’une conseillère qui discuter avec une de ses collègues… je lui ai demandé si elle avait dans son rayon des lunettes de toilette aux dimensions que je cherchais… j’ai la très désagréable impression de la déranger… elle m’a cependant répondu que les seules dimensions en rayon était des entre axes de 18 cm… je lui fais remarquer que sur les étiquettes il était indiqué des dimensions de 20 cm… elle me répond que cela n’est pas possible… je lui demande de me suivre dans le rayon pour constater… elle laisse alors sa collègue en marmonnant… arrivée devant le rayon elle constate que les étiquettes ne sont pas bonnes et qu’elle va devoir les changer… moralité : ne pas déranger une employée en pleine discussion et ne pas se fier aux étiquettes de Leroy merlin"

"Magasin avec du choix , dommage que pour une simple découpe il a fallu chercher un vendeur qui nous dit que quelqu'un va arriver , nous avons attendu plus de 40 minutes dans le magasin pour au final qu'une personne nous dise qu'il y avait personne pour la découpe ."

"Petit article de saison : une petite plaque de cuisson Weber (38cm) => Non mis en rayon / 4 unités en réserve. Résultat : 35mn de queue pour payer + 20mn de queue au kiosque de la zone de retrait des marchandises + 15mn attendre ensuite quand vous amène le produit => 1h10 perdue pour acheter un petit produit banal, un vrai parcours du combattant (ce qui m'a consommé tout le temps de ma pause repas ce jour). Et encore, heureusement qu'on est en semaine car j'imagine un samedi la grande pagaille... Merci et bravo Leroy-Merlin pour cette belle désorganisation. Il ne faut pas s'étonner si les gens commandent sur internet (d'ailleurs, si je l'avais commandé sur internet, je précise que ce produit m'aurait coûté 10€ de moins + elle m'aurait évité de me pourrir ma journée, durant laquelle je n'ai pas pu déjeuner...). Enfin, cerise sur le gâteau : quand on demande gentiment des comptes sur ce temps infini à la demoiselle au retrait des marchandises, elle vous parle comme à une marchandise, et vous répond sèchement : Si vous n'êtes pas content de l'organisation Leroy Merlin, ne revenez pas une prochaine fois... C'est très clair, et c'est bien compris : la considération du client n'existe pas dans ce magasin. Et il y a vraiment de quoi être insatisfait."

"Commande en ligne d'une , 2 mois pour avoir la commande, une fois reçu il manque un élément est manquant, la paroi fissuré, je le note sur le bon du transporteur... pas de remboursement, 250 € volé par le site de Leroy Merlin pour recevoir une commande défectueuse, il ne me rembourse pas car j'avais 48 j pour le signaler mais ce n'est pas noté sur le bon .../ peut on porter plainte pour escroquerie ... j'ai dépensé beaucoup d'argent chez vous ben je vous jure ça sera maintenant chez cdiscount ou castorama bou même brico dépôt"

"Aujourd hui était ma dernière visite dans ce magasin. J étais venue ce matin accepter le devis pour ma cuisine, résultat des courses, cela fera le bonheur d une autre enseigne. Et au vu des commentaires aucun regret."

"Venu pour une simple découpe, plus de 30 minutes d'attente à l'atelier, malgré mes nombreuses demandes aux employés, personne pour me répondre clairement à part me dire il arrive dans 5 minutes.. Du grand n'importe quoi !"

"Retrait catastrophique: beaucoup d'attente, une palette posée n'importe comment et une aide au chargement promise que j'attends encore... De plus sur 5 produits commandés 2 étaient non correspondants à la description ou abîmés. Lorsqu'on leur demande un geste la réponse fut je peux vous mettre un bout de scotch sur les sacs d'enduit abîmés..."

"Très déçu de ce magasin, dont le rôle est de conseiller au mieux les clients mais leur vendeur nous a fait acheter de la peinture murale pour un sol de douche, car soit disant avec le vernis cela marcherait. Au final nous avons une fuite depuis 4 jours qui a détrempé nos murs et plafonds. On a beau s'être déplacés, Leroy Merlin se dédouane entièrement pour ce qui se passe, Laura de la direction est hautaine et préfère nous dire que je cite c'est trop gros pour être vrai plutôt que chercher une solution, sans oublier le vendeur qui raccroche au nez. Nous avons tout de même le plaisir de vous informer que les adorables vendeurs de Brico Dépôt ont eux, pu nous aider et trouver la meilleure des solutions a notre problème. Cela fait au moins de bons conseillers quelque part. Très cordialement"

"Déçus ! Nous avons dépensé plus de 6000€ dans ce magasin, pour que le jour où nous leur faisons part des dégâts chez nous suite aux mauvais conseils de leurs vendeurs on nous envoie balader et on remet notre parole en question. Le vendeur très grand qui est au rayon carrelage, nous a dit de ne surtout pas faire la douche en colle à carrelage et nous a envoyé au rayon peinture. La personne de ce rayon un peu prise au dépourvu nous a vendu un vernis et de la peinture qui n’ont absolument pas tenu malgré les 3 couches appliquées (voir photos) , mauvais produits qui ont conduit à une magnifique fuite chez nous. Nous nous retrouvons avec une salle de bain entièrement à refaire, un rez de chaussée trempé avec le goutte à goutte qui a infiltré le plafond et les murs. Cerise sur le gâteau, le personnel du magasin se renvoie la balle (et disent chacun nous rappeler plus tard)… Le vendeur carrelage nous raccroche au nez, la totale ! Sans oublier la responsable pour qui je cite « tout ça parait gros » et n’a absolument pas envie de trouver un compromis pour réparer les dégâts causés. Grâce à eux on n’a plus de douche, par contre on a un bébé de 3 semaines à laver dans l’évier, merci !!! Ce n’est pas la première fois que leurs conseils ne sont pas fameux, mais nous ne sommes pas étonnés puisque moi même sans expérience avait été sélectionnée pour travailler à Leroy merlin comme saisonnière… avant de décliner l’offre. Cependant, merci beaucoup à la seule vendeuse aimable et compréhensible qui a essayé de nous aider ce matin, mais nous n’avons pas son nom."

"nul ce sont des incompétents vous commandez des produits sois disant en stock livrable sous 5 jours et tout les mois ils vous reportent votre commande d’un mois sens explication et encore c’est à vous de les contacter pour savoir où en est votre commande, bien sûr votre marchandise et régler à la commande. étant professionnel du bâtiment je suis très mécontent et cette erreur m’a décrédibilisé auprès de mes clients. a fuite si vous voulez du bon matériel et avec de vrais délai de livraison adressé vous a un vrai vendeur de materiaux et pas cest grande surface qui manque clairement d’honnête et de professionnalisme un conseil à fuir"

"Bonjour. Je suis venu pour acheter le 05 mai vers 11h00 une vasque et un mitigeur. J'ai choisi le mitigeur lavabo Louise XL H 82403526 à 135€ . Il en reste 1 disponible à la vente en rayon mais je refuse de l'acheter car l'emballage n'inspire pas confiance du tout, le carton a déjà été ouvert, il est troué, déchiré et re-scotché. Je demande donc à 1 vendeur sanitaire de vérifier les stocks . Il me dit qu'il en a 2 en réserve mais il ne peut les mettre à la vente car il faut d'abord vendre celui avec l'emballage abîmé et reconditionné. Je suis allé à un autre point conseil côté jardin tout près des caisses afin d'expliquer mon problème . Le vendeur , celui ci très pro , m'a donc fait le bon que son collègue sanitaire m'avait refusé et a SAUVÉ UNE VENTE avec un ticket d'un montant de 290,77€ et grâce à lui j'ai pu récupérer mon mitigeur en bon état à l'extérieur. Je suis client Leroy Merlin à Bordeaux Lac et Périgueux. J'ai toujours été satisfait du service, mais aujourd'hui je n'ai pas compris l'attitude du vendeur rayon sanitaire qui refuse une vente malgré du stock en réserve..."

"Tondeuse sterwings PLM2 : cable de traction cassé, en attente de nouveau câble depuis 1 mois et demi et comme soeur Anne toujours rien en vu. Quand on demande à un responsable ce qu'il faut faire, il vous répond : demandez à votre soeur C'est terminé, je n'acheterai plus de machine chez eux."

"Clairement le meilleur Leroy merlin de France, les employés sont compétents, des personnes comme Camille et le monsieur à mi temps (oups j’ai oublié le prénom) en rayon salle de bain, Luc au rayon sol, le rayon cuisine aussi (encore un prénom oublié) Merci de votre écoute, votre aide, votre investissement, votre professionnalisme et votre accueil !"

"Endroit très bien rangé . Articles abondants . Personnels à l'écoute pour tout les rayons il y a parfois de bonne promotion mais on aimerait de meilleurs prix !"

"Une honte!! La livraison a été reportée 4 fois, avec des amplitudes horaires hallucinants!! Le transporteur nous prévient au dernier moment , alors que nous prenons des heures sur notre temps de travail, et ça vous n'allez pas nous le rembourser!!! j'appelle Leroy Merlin au deuxième report de livraison, la personne du rayon menuiserie ( porte intérieure) me dit qu'elle fait un mail à votre service de livraison et que celui-ci se rapproche du transporteur et me contactera l'après midi. On n'attend toujours votre appel!! Alors ne répondait pas à cet avis en disant que vous comprenez, et que vous allez remonter le problème. Faites vraiment votre travail, et respectez vos engagements auprès de vos clients, si vous en êtes incapable, arrêtez de proposer un service de livraison! La satisfaction de vos clients devrait être une priorité!!! Un gros problème avec votre transporteur certes, mais aussi avec votre service de livraison qui ne rappelle pas ! Au final, cette porte qui me coûtait au début 293€ m'a coûté bien plus chère, car j'ai dû prendre à 4 reprises des heures sur mon temps de travail, et perdu mon temps à vous appeler. Un geste de dédommagement de votre part devrait être plus que normal!"

"Les prix ont pas mal augmenté en ce qui concerne la deco. Malgré tout il faut reconnaître que de nombreux efforts ont été apportés sur cette partie. C’est beaucoup plus classe et on trouve de jolies pépites. L’accueil est toujours bon aux caisses mais je déplore une absence de conseillers dans les rayons."

"Des créneaux de livraison trop grand qui imposent de poser une demi journée, et biensur ils annulent la livraison le jour J(deux fois de suite ) donc impossible de se retourner. Le magasin se défausse sur l entrepôt expéditeur et vous demande de régler le problème avec eux vous même. Du grand professionnalisme !!!"

"J'ai loué un camion il y a 9 jours depuis je me retrouve sans moyen de paiement car l empreinte carte bleue n'a pas été retiré 5 appels au magasin plusieurs mails au siège un déplacement aujourd'hui même au magasin où l'on a renvoyé un mail au siège mais toujours avec cette empreinte de 1000€ de bloquer sur mon compte c'est une honte je ne recommande pas du tout et je ne me servirai plus chez eux a fuir je suis aussi commerçante et je ne me gênerai pas de donner mon avis sur cette enseigne"

"Gros problèmes de livraison. On vous promet des choses mais rien ne se passe, de plus se faire envoyer bouler par le transporteur, qui nous donne comme raison du retard, c est comme c le commerce Monsieur ! Personne ne se sent concerné .. j ai juste à payer les pots cassés sans que leroy merlin ne s'en soucie. Un grand bravo."

"Je voulais remercier la vendeuse rayon peinture au prénom de Justine, nous sommes arriver 5min avant le moment où elle devait céder sa place à son collègue, mais elle a quand même tenue à nous conseiller, conseilles qui ont était précieux dans le choix de la couleur et dans le choix de la gamme de peinture, elle a était superbe, et nous sommes ravis du résultat. 👍🏼"

"Nouveau podium services rénovation énergétique. Mise en avant du savoir faire des artisans partenaires. Accompagnement dans la réalisation pertinente de vos travaux pour faire des économies. Nouveaux services : DPE ,Audit Incitatif, Audit Règlementaire , pompes à chaleur Air /Eau Mitsubishi Zubadan , Isolation Thermique par l'extérieur, Toitures photovoltaïques , pose de chauffe eau thermodynamique. Déduction Ma prime renov sur la commande. Prestations de pose par des artisans RGE/Qualipv/Qualisol/Ventil+."

"Beaucoup de choix, peu de produits manquants contrairement à celui de Brive, du personnel efficace et pro. 👏👏👏 Ajout de commentaire le 06/11/2020 : Suite passage par le show room et la cour des matériaux... j'ai très rarement vu une surface de vente aussi bien tenue, achalandée, rangée et propre ce qui en dit long sur le professionnalisme du personnel de LM Chancelade. Je rajoute leur disponibilité et leur volonté de renseigner rapidement et efficacement les clients. Photos prises en milieu de journée... pour être sans équivoque 😜😜 Encore bravo aux équipes de LM.👍👍"

"Large choix dans tous les domaines Prix abordable Accueil excellent et souriant Toilette propre, fonctionnel et handicapés Place de parking handicapés Vendeur des bons conseils aimable Lieu propre, éclairé et bien indiqué Espace détente avec machine à café tres agréable pour les clients Je recommande 👍👍"