Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux

"Une fois de plus le professionnalisme à été de rigueur. Franck m'a été de précieux conseil et d'astuces le tout dans la bonne humeur car j'étais peu perdu. Je recommande plus que vivement"

"Délai de rétraction non respecté. J’ai acheté un plafonnier en déstockage au magasin de Gradignan (reçu sans carton d’origine ni de notice). Une semaine après, donc encore dans mon droit légal de rétractation, pour ma grande surprise le retour m’a été refusé. Un premier incompétent du rayon luminaire est venu me voir au service sav et il m’a dit qu’il ne pouvait pas me reprendre un produit vendu en destockage. J’ai demandé donc de voir un responsable et c’est là qu’est arrivé le 2ème incompétent (j’ai appris plus tard qu’il ne s’agissait pas du tout d’un responsable). Ce dernier ne voulait rien savoir car il ne savait si l’article fonctionnait encore (bien sûr sans vouloir le tester), et qu’il y avait du scotch dessus (utilisé pour ranger les fils derrière la barre de fixation), et le pire (car oui c’est réellement l’argument qu’ils m’a sorti): il y avait un escargot dans le carton! (animal peut être nocif aux objets électriques ?). Bref, j’étais choqué de leur incapacité à me trouver une solution en me donnant des excuses bidons pour ne pas reprendre l’article dans un magasin sérieux comme Leroy Merlin. J’ai été obligé de rentrer avec le plafonnier en lui disant que j’allais appeler le service clients et il me dit que ça servait à rien car c’était lui le responsable que j’allais avoir au téléphone (du pur mensonge)! Après avoir laissé un avis sur le site j’ai eu heureusement une personne très aimable et professionnelle, à priori la responsable du service luminaire qui a voulu regarder l’article et qui a accepté de reprendre le plafonnier sans problème. C’est pour cela que je laisse 3 étoiles pour équilibrer l’avis de 0 étoile pour les deux premiers incompétents et les 5 pour la responsable du rayon luminaire."

"Le salarié qui s’occupe des Menuiseries avec une moustache et qui a des lunettes assez ronde, il faudrait sincèrement qu’il change de métier… J’ai l’habitude des Leroy Merlin, et franchement c’est la première fois d’avoir quelqu’un en face de soi totalement nonchalant, hyper prétentieux et qui lève les yeux au ciel quand on lui parle ! Ce type de salarié n’est pas fait pour travailler avec la clientèle Ça sera une première et une dernière fois à Leroy Merlin de Gradignan"

"Très bonne expérience chez Leroy Merlin. J’ai acheté un casque et des chaussures de sécurité et j’ai été très bien accueilli par deux personnes du magasin qui m'ont bien orienté vers le rayon qui m'intéressait, avec clarté et rapidité. Un grand merci en particulier à Albertina, hôtesse du service client qui m’a accompagné avec beaucoup de gentillesse et d'efficacité. Elle a vraiment donné la priorité au client et m’a beaucoup facilité mes achats, même quand j’avais oublié un article. C’est exactement le genre de personne qu’il faut embaucher et mettre en avant : elle incarne parfaitement le sens du service client."

"J ai acheté 1 produit défectueux sauf qu on l a pas déballé de suite et alors qu indiqué qu avec la carte magasin on a 1 an pour retour produit, j apprends que pour produit défectueux c est 48 heures de délai, je ne retrouve nulle part cette info sur les notices affichées. Pas de reprise pas de geste commercial malgré l achat d une cuisine complète et mobilier de jardin et autres, en réponse que vous ayez dépenser 1 eur ou 5000 eur ça change rien pour nous...A noter que sur cette commande de 4 articles un autre était défectueux que j ai signalé et j ai juste reçu un message mais personne ne m a donné l information de 48 h pour retour produit défectueux...bref vu le service je déconseille et je n irais plus...je vais aussi laissé ce message via les autres réseaux..."

"Très mauvaise expérience aux cours des matériaux de ce LM. Je viens pour me faire rembourser l’achat de deux tuiles (que l’on m’avait d’ailleurs mal conseillé puisque ce n’était pas le modèle que je recherchais). Ne connaissant pas la procédure je rentre et je demande à la caisse. Surprise on veut me faire payer une deuxième fois mes tuiles car je n’ai pas déclaré la marchandise en ouvrant la barrière. J’explique que je ne connaissais pas le procédé mais la personne ne veut rien entendre. Il m’a fallu limite négocier pour pouvoir repartir en laissant les tuiles (dont je n’avais absolument pas besoin!) et sans me faire rembourser. Petit plus, on m’a même fait une remarque quand à la date d’achat (5 mois et demi) alors que c’est noté PARTOUT que l’on a 6 mois pour les retours. Bref, je me suis senti insulté, volé et clairement abusé. Je suppose qu’il y a des caméras sur le cours des matériaux donc tout prouvait que je n’avais pas chargé des tuiles pour ensuite tenter malhonnêtement de me les faire rembourser. Une histoire de fou! ÉDIT : Suite au contact que j’ai eu avec le service client, mon achat m’a été remboursé. Je remercie la démarche et surtout l’écoute de la personne que j’ai eu au téléphone. Dommage que celle du cours des matériaux n’ai pas pris cette peine et ceux malgré la politique qu’elle devait suivre."

"Au rayon Rideaux et Tringles, Sarina a été exemplaire du début à la fin. Compte tenu de la configuration de ma pièce, j’ai dû opter pour du sur-mesure, et Sarina a parfaitement su m’accompagner. Elle maîtrise son sujet sur le bout des doigts et fait preuve d’une grande disponibilité et d’un véritable sens du service. Franchement, ça fait plaisir de tomber sur une conseillère qui apporte une réelle valeur ajoutée. Vous êtes au top Sarina, encore merci."

"Très bon accueil et très bon accompagnement hier après midi à la caisse automatique par une personne compétente, disponible et souriante. Bravo à cette dame!"

"N'hésitez surtout pas à vous rendre dans ce magasin . Le personnel est Adorable et Top au niveau des conseils ! Un vrai Plaisir. Je recommande"

"J'ai souhaité ramener une échelle télescopique non déballée et cela m'a été refusé pour question de sécurité. Je confirme que le produit n'était pas déballé et le carton en bon état. Je trouve cela absolument scandaleux de la part de leroy merlin"

"une vraie catastrophe en terme de relation clientèle téléphonique d'abord avec le 03 puis avec le magasin de Gradignan suite à une commande annulée et débitée de 84€, des réponses aléatoires et incertaines sur le stock . Ce n'est pas la première fois que les commandes en ligne et la gestion du stock sont catastrophiques Mon achat m'a fait perdre 1heure 30 de mon temps , merci leroy merlin"

"Service épouvantable J'ai dépassé mon bon d'achat de cinq jours. Tout l'argent a disparu. Nous voyons que nous vous devons 64 euros, mais nous ne ferons rien, c'est l'ordinateur qui décide. En plus de cela, Nora, responsable du service, m'a répété à plusieurs reprises que j'étais incompétent et incapable de planifier mon temps. Merci, j'ai autre chose à faire. Ayant un compte professionnel chez vous, j'ai la réponse à la question de savoir pourquoi vous ne serez pas mon principal fournisseur et pourquoi je viens rarement chez vous. On peut déjà remplacer les humains par des robots, l'effet sera le même."

"Mépris du droit, changement arbitraire des conditions de reprise sans affichage prealable. Soit le non respect des conditions affichés en magasin. Votre changement de politique engage votre avenir, c est dommage. Très dessus par mes dernières interactions avec vous voilà que je ne conseille plus votre enseigne, au contraire."

"Très agréablement surpris par la gentillesse, la disponibilité et le service de l'espace matériaux! Vraiment un plaisir de se servir dans un magasin avec un personnel aussi agréable!"

"Je suis très très satisfaite et Agréablement surpris du travail effectué par Leroy Merlin. Merci à l’équipe. Très bon travail."

"⭐ Avis Leroy Merlin Gradignan J’ai voulu retourner un module domotique défectueux acheté à Bordeaux Lac. On m’avait confirmé que je pouvais le ramener dans n’importe quel magasin, mais à Gradignan, une employée a refusé sous prétexte que le produit valait plus de 20 €. Incompréhensible pour une enseigne où la majorité des articles dépasse ce montant. Merci de me préciser où il est mentionné qu’un produit de plus de 20 €, acheté dans un autre Leroy Merlin, ne peut pas être repris. Je n’ai trouvé aucune mention de cette règle. Très déçue du service."

"N’allez pas au Leroy merlin Gradignan pour faire une découpe. Ça fait plusieurs fois que l’atelier découpe est indisponible et quand il est ouvert expérience faite ce jour il ferme plus tôt et le gars a le culot de me refuser la vente soit dit en passant une découpe ultra simple car il ferme à18h eh mec je suis arrivée à17h45 et il n’y a personne avant moi. Ce magasin n’a aucun respect du client!!!! Ne dépensez pas votre argent chez eux ..."

"Excellent service, du service de pose (Sandrine et Yann, des héros!), au rayon salle de bain (Solenn, excellente patience!) et au rayon jardinage, des conseils toujours pertinents, arrangeants, des conseillers à l'écoute et qui se mettent vraiment à la place du client. Merci!"

"Retour d’expérience chez Leroy Merlin Gradignan. Jeudi dernier j’ai acheté un interphone EZVIZ sur les conseils du responsable de rayon. Çà c’est très bien passé, un homme compétent précis et accueillant. Ayant besoin d’un renseignement sur l’installation de ce produit, le lendemain je suis retourné dans le rayon. Une femme (Marie) s’y trouvait à proximité. Je lui demande donc à parler à ce monsieur le responsable du rayon !!! Avec une voix autoritaire elle me dit sur un ton à faire fuir le client, (c’est d’ailleurs ce que j’ai fais) Il n’est pas là, c’est moi la responsable du rayon !!! Vous ne voyez pas que je suis occupée avec un client !!! Je n’ai pas attendu et je suis parti. Dimanche, après la configuration de l'appareil, j’ai donc remplacé mon interphone, en maintenant la « casquette anti pluie de l’ancien modèle » pour abriter celui-ci de la pluie. Pas de souci car j’avais pris soins de prendre les mesures. Mise en marche… Super satisfait du produit avec une image de haute qualité et un angle impressionnant. Dimanche soir j’ai voulu voir la vision de nuit avec l’infra rouge et là gros problème !!! écran noire. Du coup lundi je retourne au magasin et par malchance je me retrouve avec cette femme « Marie » je lui explique, le problème, elle m’explique avec l’amabilité qui la caractérise qu’il faut tout démonter et envoyer à l’après vente et attendre le retour !!! J’essaie de lui expliquer que j’ai acheté cet appareil jeudi ou vendredi dernier, qu’il n’a jamais servi; qu’il est neuf et qu’il est hors de question pour moi d’attendre des semaines pour le retour de ce produit. Elle me répond sur un ton encore plus agressif « Vous ne savez même pas quand vous l’avez acheté Jeudi ou vendredi !!! Allez voir l’après vente ce n’est pas mon problème… Moi j’ai du travail et çà ne me concerne pas !!! (À proximité il y avait un client qui attendait pour un renseignement. Il est resté sans voix en entendant cette Marie.) Vu comme çà, je lui ai dis que j’avais certaines valeurs et que je ne pratique pas la méthode « filouterie » en achetant un nouvel appareil pour ramener l’appareil, peut être défectueux, à la reprise et qu’avec des gens comme vous (Marie) c’est ce que je devrais faire !!! Rassurez vous moi j’ai mes valeurs et je ne le ferais pas. Je suis donc parti à l’après vente. J’ai été reçu par Léna qui a de suite vu que j’étais un peu remonté. Je lui expliqué ma visite au magasin et l’attitude de sa collègue Marie. Elle s’est empressée de s’excuser au nom du magasin. J’ai aussi deviné que le problème Marie existe au sein du magasin de Gradignan et que c’est plutôt récurrent pour les clients. J’ai réglé mon problème avec Lena et le SAV EZVIZ.Tout c'est bien passé, merci Léna. Je raconte cette mésaventure car c’est inadmissible de laisser des gens comme Marie au contact des clients. Robert"

"Mon meuble colonne s'est effondré en pleine nuit sur le reste de ma cuisine alors que je l'avais monté moins d'un an auparavant. Le caisson du bas a cédé bien que le meuble n'était pas lourdement chargé. Après avoir contacté le SAV, celui-ci m'envoie une photo de la notice et me dit que les pieds ont été mal montés. Je n'ai tout d'abord pas compris où était l'erreur de montage et il a fallu que le conseiller m'explique clairement ce qui n'allait pas pour que j'identifie le problème. J'ai ensuite envoyé la photo de la notice ainsi que celle des pieds de mon meuble à plusieurs personnes afin de voir si elles comprenaient ce qui clochait. Comme moi, sans explications claires, elle n'identifiaient pas où était le soucis. Il serait primordiale d'ajouter une phrase claire, avec un symbole ⚠ , en gras, à côté de ce schéma, indiquant que les pieds doivent supporter les joues (côtés du meuble) et également de faire un schéma bien plus clair où on voit les joues. Ce qu'il s'est produit aurait pu être dramatique si une personne s'était trouvée là au moment où le meuble s'est effondré. Cette situation me met très en colère car le SAV s'est contenté d'insister sur l'erreur de montage sans reconnaître que la notice n'est pas claire. Ils n'ont eu cesse de répéter que les pieds avaient été mals montés et que la notice avait été validée par je ne sais quelle organisme chargé de leur validation. Évidement, aucun geste commercial n'a été fait après avoir déboursé plusieurs milliers d'euros dans leur enseigne pour équiper ma cuisine, mon chauffe-eau, etc... Faites donc très attention au montage des pieds de vos meubles et vérifiez bien qu'ils ont été correctement montés si vous possédez déjà des meubles de cette marque. De plus j'essaie désespérément depuis plusieurs jours d'inscrire un commentaire concernant le meuble en question mais à chaque fois une erreur technique m'en empêche !"

"C’est une honte, je passe par un grand groupe pour être sûr d’avoir une bonne garantie J’ai économisé pour acheter une plancha de qualité qui au final ne fonctionne plus au bout d’une année. Marque soit disant de qualité « le marquier » Ça fait deux fois en une année qu’elle tombe en panne et que personne ne veux rien faire ! Je n’en peux plus. Leroy merlin je vous demande juste un avoir du même prix pour que je puisse éviter de profiter de ma plancha cet hiver! À ce prix, là j’aurais mieux fait d’acheter la marque Carrefour! Qualité médiocre J’espère avoir de vos retours très rapidement"

"Accueil agréable, conseillers disponibles. Ils prennent le temps de nous écouter. Table de jardin indisponible livrée à domicile pour un prix très raisonnable (4.90€). Elle avait un défaut: le SAV a assuré: en 3 jours c'était réglé, table reprise/remplacée. Livraison parfaite également: jours et horaires de livraison respectés Nous ne franchirons plus la Garonne désormais, nous avons trouvé notre Leroy Merlin préféré"

"Mon client achète le paquet contrecollé, Il y a un défaut de fabrication, je l’ai montré le chef de rayon des vidéos de pose,, on voit des Défaut de joints Sur le vidéo et sur la photo, Du coup il y a 5 paquets qui sont ouvert, comme c’est des défauts de fabrication, je lui demande de me rembourser le totalité, il refuse de rembourser. Je trouve que ce n’est correct. En plus il demande les vendeurs et pas poseur de parquet sorti un paquet de faire,ils vont la tête vraiment de con ,je lui demande de finir la boîte si n’y pas de défaut de fabrication,je serai d’accord,même les reste 27 parquets je lui laisse gratuitement.il me dit que il n’ont pas le temps a perdre,C’est je ne suis pas content,c’est comme ça."

"Horrible! On est venu se renseigner dans ce magasin avec nos idées. On voulait faire quelque chose style tadelakt. Or les produits originaux proposés étaient hors de notre budget. Donc on a trouvé grâce au ChatGPT qu’on pouvait le faire en utilisant les autres ingredients non préfabriqués. Lorsqu’on a expliqué et demandé de l’aide, le vendeur Cyril dans le rayon peinture s’est moqué de nous et nous a dit “Bah débrouillez vous. Jene suis ni le bricoleur, ni l’artisan.” Super ! Et nous qui se croyait au magasin de BRICOLAGE hélas! Bref, un type absolument désagréable, malpoli. Si le job de vendeur se réduit à lire ce qui est marqué sur l’étiquette, merci, on sait le faire nous mêmes. Merci, cher VENDEUR Cyril de rayon peinture."

"Je viens de passer au Leroy merlin Gardigan pour une commande commandée avec des dimensions erroné de ma part. J'ai été reçu par Naya au SAV/reprise Marchendises. Ele a été merveilleuse et très professionnel avec moi. Deux appel avec les responsables et elle m'a fait le remboursement. Merci Naya pour votre gentillesse. Cordialement"

"J'attribue 5 étoiles au service logistique du magasin de Gradignan. Un accueil chaleureux de la part des collaborateurs au retrait des marchandises, un service rapide et de l'aide apportée au chargement. Le drive est facilement accessible pour récupérer les commandes."

"Venus ce dimanche pour faire des devis, nous sommes tombés sur un employé qui ne connait pas la politesse, ni un bonjour ni un au revoir (un brun a lunettes) Ensuite, nous avons voulu faire un deuxième devis pour des portes, nous avons attendu au moins 20 minutes avant que quelqu’un arrive. Et quand on demande à une dame qui était en train de mettre des choses en rayon, elle nous répond super mal et ne prends même pas la peine de venir nous aider . Expérience très désagréable dans ce Leroy Merlin."

"Je suis très insatisfait du système de garantie produit. Je rencontre aujourd'hui un problème de fonctionnement sur un barillet de porte intérieure. Le produit est garantie 10ans sur sa boîte. J'ai conservé cette dernière avec un ticket de caisse. Le ticket est en six ans devenu d'un blanc éclatant il ne sert donc à rien. Mais me voilà sauvé ! Je possède une carte fidélité Leroy Merlin 😂. La bonne blague! Je me rend en magasin avec l'objet et sa boite... Magie du spectacle ! On ne peut pas remonter jusqu'à la date d'achat dans le fichier client 😳 ... Il y a six ans les caisses étaient des machines à écrire, l'enseigne était en formica... Je constate que le système est très bien rodé, qu'il est compliqué de faire fonctionner une garantie produit. Je suis très insatisfait de devoir dépenser de l'argent dans un nouveau produit qui était encore sous garantie. C'est tellement dommage parce que j'ai toujours été satisfait du magasin, propre rangé, avec un personnel aimable et professionnel. Je vais me rapprocher d'un concurrent, pour me procurer un nouveau barillet, ils ont certainement un SAV digne de ce nom. Mais pas question de dépenser un euro chez Leroy Merlin sans avoir l'assurance que je n'aurais plus jamais ce genre de problème."

"Je suis venu à plusieurs reprises sur Leroy merlin à Gradignan notamment sur la partie Drive au retrait des marchandises. L'accueil est toujours agréable ce qui donne envie de revenir. Le service de chargement est toujours de qualité avec une rapidité d'exécution et les commandes sont toujours bien prépares. Je recommande vivement ce service."

"Toujours satisfaite de mon passage au Leroy Merlin de Gradignan. Nous avons pour habitude de commander au drive, l'accueil est toujours agréable et nous n'attendons jamais longtemps pour le retrait de nos achats. Service au top !"

"Un immense merci à Franck de la cour des matériaux ! Son savoir-être, sa gentillesse et son professionnalisme font vraiment la différence. Il a su nous conseiller avec patience et précision, toujours avec le sourire. C’est rare de croiser quelqu’un d’aussi impliqué et passionné. Merci Franck, ne changez rien !"

"Les cours de bricolage proposés sont extraordinaires! Les coachs sont des pro du bâtiment, pédagogue, s'adaptent à votre niveau , le conseil est complet du matériel matériaux outillage postures gestuelles conditions d'application. J'ai fait le cours de pose de joint de plaques de plâtres, je n'aurai espéré une formation autant qualitative. Merci à Cedric mon coach du jour pour m'avoir aidé à me perfectionner!"

"Très mauvais vendeur au rayon portail et clôture Un personnage qui porte une chemise blanche donc un responsable qui en à rien à faire des clients et qui leur parle très mal en fait on le dérange donc j’avais juste besoin d’un portail en aluminium de 3,5ml et de 120ml de clôture palissade en aluminium Commande que j’ai passé chez vos concurrents Il on juste fait leur travail me renseigner e faire un devis et j’ai passé la commande"

"Note 1/5 pour la partie SAV. Jeune homme peu accueillant et cherchant la petite bête pour ne pas rembourser à croire qu'il remboursait avec ces propres sous. Heureusement pour moi j'avais le ticket de caisse et le produit n'était pas déballé. Sinon le reste du magasin reste satisfaisant"

"Bonjour, Hier j'achéte à Leroy Merlin Gradignan un robinet pour evier de cuisine haut avec douchette à100 euros. Rentré chez moi j'ouvre le carton serti et constate que les flexibles sont montés. Super c'est toujours ca de moins à faire! J'installe donc mon robinet, je le met en eau et le teste, problème le flexible de la douchette ne coulisse pas, après l'avoir descendu il faut forcer pour la remettre en place. De toute evidence quelque chose coince et je dois forcer pour remettre cette douchette en place (en espérant ne pas abimer le flexible). Ce matin je démonte donc mon robinet afin de le rammener à Leroy Merlin me faire rembourser et en acheter un autre qui a été monté correctement (ayant des doutes sur l'état des fléxibles). Arrivé à Leroy Merlin le reprise me renvoi vers le sav, 5mn d'attente. Madame sav prend mon carton et me dit on regarde; 10mn. Que se passe t il mme SAV? Le technicien regarde! 10 mn. Enfin mme SAV me dit que le robinet est réparé. Je lui explique alors que je souhaite une reprise pour les raisons évoquées plus haut. Il faut voir avec ma collègue Mme reprise marchandise ; mme Sav me fait quand meme passer devant la file d'attente qui s'est formée depuis mon arrivée. 5mn Sur le mur il est écris en gros:Leroy Merlin reprend vos articles jusqu'à 6 mois après vos achats. Mme reprise me dit que le robinet a été mis en eau donc elle doit en réferer au responsable de rayon; elle l'appelle (5mn) zut c'est pas le bon rayon! Elle appelle le bon rayon, on peut pas reprendre il y a eu mise en eau! Mme reprise appelle donc mme responsable qui se déplace: 5mn. Mme responsable arrive: vous avez mis en eau on peut pas le reprendre vous comprenez on pourra pas le revendre! Non je ne comprends pas, si elle pense ne pas pouvoir le revendre c'est surement que le produit n'est pas en état neuf, donc il fautque je le garde. Ce robinet était mal monté si les flexibles sont abimés c'est moi qui en subirait les conséquences l'enseigne n'assume pas! Je repars donc avec mon robinet aux flexibles douteux sous le bras la tete basse avec la démarche du vaincu ; l'incription Leroy Merlin reprend vos articles jusqu'à 6 mois après vos achats inscrite au mur me fait coucou."

"Je ne reviendrai pas dans ce magasin les employés sont clairement racistes ont un sourire avec certains clients mais ne l'ont pas avec les clients voilées il dévisage et regarde extrêmement mal en souflan. je signale ce magasin comme un magasin raciste ainsi qu'un magasin à fuir le personnel vous envoie comme des malpropres sans vous donner aucun renseignement. L'employé ma clairement dit vous voyez les gens dans les rayons là-bas c'est quelque part par là débrouillez-vous! je déconseille fortement ce magasin."

"Magasin qui propose un large choix de produits, avec des tarifs raisonnable, mais leur point fort est sans contest leurs luminaires, avec un choix incroyable à tout les prix. La mise en scène de leurs produits est un vrai plus."

"Venus deux fois en l'espace d'une semaine pour finalement ressortir à chaque fois sans mes articles, car il y avait énormément d'attentes aux caisses, même celles qui étaient automatique, des files d'attentes de gens qui patientaient dans les rayons. C'est dommage car c'est pas loin de chez moi. Mais cette attente même tôt le matin m'est extrêmement pénible, je reviendrais plus."

"Assez modeste comparé à celui de Mérignac ou du lac mais assez bien équipé en marchandises, même si les prix sont parfois élevés. L'avantage, c'est qu'on y passe moins de temps avant de s'apercevoir qu'ils n'ont pas ce que l'on cherche. Pas toujours évident non plus de trouver un vendeur disponible. Éviter les heures de débauche car les caisses sont vite encombrées. Sinon, le magasin n'est pas désagréable (hormis leur sono qui est vraiment pourrie !). Petit ajout après une récente visite : C'est quoi cette nouvelle interface de paiement sur les caisses en libre service ? Il faut cliquer plusieurs fois sur Payer et naviguer du terminal à l'écran ! On n'est vraiment pas dans une démarche de simplification !"

"Expérience inadmissible. Je passe une commande en ligne (n°829997) pour un article soi-disant disponible en retrait 2h. Je me déplace jusqu’au magasin (25 minutes de route) et là, surprise : l’article n’est pas en stock. Le vendeur me propose un modèle équivalent... 50€ plus cher, sans aucun geste commercial. Je demande à voir un responsable de rayon : personne n’est disponible, bien sûr. Et pour couronner le tout, je reçois le lendemain un mail m’indiquant que ma commande a été annulée à ma demande — ce qui est totalement faux. Entre l’erreur de stock, le mépris du client sur place et cette annulation mensongère, je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. Dernière fois que je commande chez vous."

"Livraison a LM de Gradignan : une honte!! on m'amène la palette entière du magasin (40/45 paquets) qui a été entreposée dehors sous la pluie (le stock manque de place il parait) et on m'indique :vous pouvez prendre les 15 que vous avez commandés dans la palette (merci de l'expérience client...) . J'ai pu détecter un nombre important de colis où il y a avait de la casse visible mais d'autres ne l'étaient pas avant ouverture. (en moyenne il y avait un désordre dans chaque paquet soit sur le carreau du haut ou du bas, cela allait de la fissure à la casse d'un bord en passant par des défauts sur la faïence et des carreaux courbes). Pourtant habitués aux magasins Leroy Merlin, celui là est clairement à éviter!"

"Arrivé ce samedi pour venir chercher du granulé il n’y en avait plus en rayon, pourtant j’ai pu faire la commande en ligne pour revenir dans les 2h… dommage ma commande avait ete annulé par la suite. Je suis quand meme allé au magasin et suis tombé sur Auguste (il me semble du rayon confort) qui m’en a trouvé sur Mérignac et m’en a fait mettre 5 de coté. En tout cas votre employé a ete très efficace et commercial, et meme un samedi soir avec le sourire !"

"Bonjour, Je me suis rendu à Leroy merlin de Gradignan hier en fin d’après-midi, pour avoir un devis pour des portes de placards. Après + d’une 1/2 heure d’attente pour parler à un vendeur. J’ai fini par demander à parler à un vendeur. J’ai finalement pu parler à employer qui m’a répondu qu’il ne connaissait pas le rayon. Je lui ai demandé de me donner au moins le prix des la découpe des portes. Il m’a répondu 80€ la porte. À mon étonnement, je lui ai fait répéter et je lui demandé avec ou sans miroir. Il m’a répondu « 80€ avec ou sans c’est le même prix ». Trouvant ce prix exagéré, je suis allé me renseigner à la découpe. L’employé à la découpe m’a répondu que le prix est de 20,xx € pour une porte sans miroir. Il serait bien que certains vendeurs se forment un minimum pour répondre aux questions basics des clients et qu’il y est des vendeurs dans les rayons, car à chaque fois c’est la galère pour avoir des renseignements. Je suis malheureusement reparti sans mon devis et très déçu ! Bien cordialement."

"Dimanche matin. Queue longue comme un jour sans pain au caisses pseudo automatiques. Seulement 2 caisses avec caissières ouvertes. Problème un client à un bon -15%, panique de la caissière qui fait appel à la seconde... bilan le magasin bloqué pendant au moins 15 minutes. Moralité à vouloir faire des économies sur le dos des clients et du personnel ...on perd des clients. J'ai tout laissé sur le tapis de la caisse et je suis parti chez Castorama"

"Bonjour, je tenez à vous écrire pour vous notifier de mon mécontentement. Ma livraison a déjà été livré en deux fois sans justifications hors mis qu'un bout de ma commande est resté sur le quai !!!! Et je ne vous parle pas du service de livraison qui mange et vous jette à peine votre colis . De plus si je ne fais pas de démarche mon colis incomplet et signalé livré. J'ai du appeler 4 fois depuis la première livraison ou je me suis quand même fait raccrocher au nez 2 fois sans raison , et où dans l’un des deux on m’indique clairement de me demerder ,je vais donc réitérer mon appel demain afin de demander un dédommagement surtout au vu du résultat de la finalité !!!! De plus lors de mon appel avant la deuxième livraison j'indique clairement par téléphone souhaite être livré en début d après midi on m'indique que ce sera le cas , et la grosse surprise on me livre sur les coups d’11h30 et encore une fois avec un colis dans un état déplorable !!!!en capture les colis reçus soit sans emballage soit à moitié déchirés !!!! Donc pour conclure je ne sais pas vous mais les matériaux j’en ai toujours était content mais franchement les livraisons c’est à fuir !!!!!!"

"Bonjour, nous sommes extrêmement déçu du magasin et du service SAV de Gradignan. Le service client est inexistant. Nous avons acheté une tondeuse en juillet dernier, toujours sur garantie, nous avons attendus pratiquement 2mois, personne ne nous a tenus au courant de l’évolution du dossier, obliger de ce déplacer au magasin (3 fois). Pour au final, recevoir un mail nous informons que le produit n’est pas réparable et d’aller le récupérer si on le souhaite! Un produit sous garantie, la tondeuse achetée 350€ a fait 3mois, et on dit au client bonjour, au revoir, sans solution!!! C’est pas grave on ira chez la concurrence!!!"

"Attention rouille produit 1er prix. J'ai acheté un égouttoir 1er prix dans ce magasin à Gradignan il y a environ un mois et celui-ci est rouillé. La vendeuse avec qui je viens d'échanger à l'instant, m'indique que cela peut arriver sur du 1er prix. Pour cet achat de moins de 10 € que j'ai réglé en espèces, je n'ai pas de ticket donc pas de SAV possible. Il est parfaitement inadmissible que des égouttoirs rouillent quand bien même ce sont des premiers prix. Il peut être judicieux de changer de fournisseur et c'est d'ailleurs ce que je m'apprête à faire puisque je ne serai plus jamais cliente de Leroy Merlin."

"J’ai commander 5m2 de pavé chez Leroy merlin Gradignan en arrivant les chercher, je me rends compte qu’il n’y a pas la quantité Je demande au vendeur, s’il ne manque pas une palette (Il me dit que lui il n’en sait rien, il n’y est pour rien) Arrivée sur le chantier, je me rends compte qu’il y avait à peine 220 pavés au lieu de 500 … Je me suis bien fait avoir quelle honte de la part de Leroy Merlin !! Et bien sûr, aucune réponse du SAV du magasin !! Quelle honte éviter de vous servir là-bas, surtout pour une grande enseigne comme celle-ci"

"Bonjour Nous avons acheté en février dernier une table Arcane Horizon. Elle s’ouvre et nous pouvons l’utiliser mais un fil métallique, participant au système d’ouverture est en dehors de la petite poulie et pend. Nous nous sommes présentés au magasin pour trouver une solution, on nous a indiqué que le problème était connu, que le SAV ne prenait pas en charge. Terminé. Il est dommage que pour un produit défectueux, il ne soit pas proposé un échange ou un bon d’achat."