Leroy Merlin Grande-Synthe - Dunkerque

"Suite à la pose d'une baie vitrée et de Velux par la société Julien Herault menuiserie, je tiens à exprimer toute ma satisfaction. une équipe très sympathique, professionnelle, et soigneuse pour un résultat à la hauteur de mes attentes. Un grand bravo également au service pose de Leroy Merlin Grande-Synthe des vendeurs disponibles compétents et vraiment au top ."

"Vendeuse des points luminaires et cadres & décoration très désagréable ce 2 octobre après-midi. Il a fallu passer par l'accueil pour la faire appeler afin d'obtenir des renseignements pour l'achat de cadres et de miroirs. Lorsqu'elle arrive elle se permet de vous envoyer sur les roses prétextant être débordée. En situation de handicap, je trouve ce comportement inadmissible.... c'est ainsi que l'on perd ses clients."

"Merci pour l'argent perdu et le manque de professionalisme, sa serait bien de preciser à vos clients lors de la prise de commande qu'il y a un délais pour vous retourner les materiaux qui soit dit en passant sont non périssable (rouleaux de laine de verre) et dans le même état que lors de la reception de la commande... en tout cas je ne vous laisserez pas l'occasion de me faire perdre plus d'argent."

"J'ai osé demander un geste et la possibilité d'avoir les frais de livraison offerts (commande de près de 2000€) Réponse : d'autres commandent pour un montant bien plus élevé, 2000€ ça n'est pas grand chose...vous devez payer les frais si vous souhaitez être livrée... Nous n'avons pas tous le même portefeuille"

"Achat d’une cabine de douche en novembre 2023. Après un an d’utilisation, constatation par plombier qu’une pièce est défaillante, et à causé un dégât des eaux d’un montant de 4000 euros. La cabine étant garantie 2 ans, et la faute imputable à la cabine, une demande de remboursement a été engagée. Après plus d’un mois d’attente, de multiples appels, de promesses de retour dans les 48h non tenus, et devant le silence radio de Leroy Merlin, je ne peux que vous conseiller de fuir ce magasin et cette chaîne. Dès lors qu’il y a un problème, ils ne vous répondent pas afin de vous dégoûter et ne pas rembourser comme prévu selon la législation en vigueur."

"Je rechercher des disjoncteur spécifiques pour mon tableau électrique le vendeur m'a bien conseiller 5 sur 5"

"Je n'avais pas besoin de grand chose passe en cours matériau mes très très très long en caisse même si il avait pas grand monde"

"Bonjour je viens d acheté pour 6000 euros de marchandise et personne pour nous donné un coup de main pour chargé le camion vraiment dessus à par reste dans le bureau assis vraiment pas très gentil de leur part cours matériaux"

"Merci à Frédéric pour son accompagnement du début à la fin de mon projet de cuisine sur mesure. Professionnalisme, écoute, conseils et réactivité sont au rendez-vous , je recommande !"

"Nous tenons à remercier Frédéric Touam, pour son professionnalisme et son accompagnement dans la conception de notre cuisine. Il a su être à l’écoute, patient et de très bon conseil tout au long de l’élaboration du projet. Nous peaufinons actuellement les derniers détails avant de passer commande avec lui, et sommes déjà pleinement satisfaits de son travail et de son implication."

"Très belle enseigne, que je connaissais quand nous étions sur Villeneuve d'Ascq Le magasin est très bien entretenu les allées sont grandes et des panneaux vous indique les divers produits, c'est vraiment simple de se retrouver sans être obligé de faire toutes les allées, en plus le personnel est nombreux et vous renseigne en cas de besoin."

"Un grand merci à Patrick, chef de projet rénovation énergétique pour l’aide, la création, l’accompagnement pour notre dossier de rénovation globale ! Un service 5*"

"Magasin très bien agencé et personnel qualifié et serviable"

"Je me suis rendu dans ce magasin le 13 aout 2025 pour acheter 2 chariots de transport (10 disponibles en stock selon le site internet) Dans le magasin 1 seul produit est disponible, je demande donc à une conseillère 1 deuxième exemplaire. Réponse : il faut revenir demain, normalement ce sera en rayon, aucun effort pour trouver une solution, le 20 sur 20 de la fainéantise. Je me fais donc dégagé poliment Je rentre à mon domicile, je passe commande sur internet, 2h00 plus tard je retourne chez Leroy Merlin récupérer ma commande au Drive, en 1 minute c'est réglé. En résumé, 4 allers retours , 1 matinée qui saute, tout cela car certains éléments du personnel ont un niveau de conscience professionnelle proche du zéro. Amazon à de beaux jours devant lui. Il n'est pas nécessaire de me répondre avec la même réponse toute faite que vous envoyez à tout vos clients"

"C'est un magasin très propre et rangé. C'est un très bel endroit où les employés du magasin sont accueillis avec un sourire amical. C'était un bon magasin où on pouvait choisir et acheter dans une atmosphère stable."

"Ayant commandé une double vasque salle de bain, nous n'avons ouvert le colis que 45 jours après être passé récupérer le colis au drive. La vasque était cassé et nous étions hors délais. Le souci a été très bien géré par Simon du rayon au magasin de grande synthe. Rien a dire, nous savons pourquoi nous retournons pratiquement exclusivement dans ce magasin."

"Le service retrait marchandise n est pas à mon sens bien géré 3 ème fois où je réserve un créneau donc si on choisi cette option c'est une question d organisation et soit il manque quelque chose or sur le site c'est bien écris disponible ou on attends plus de 35 min .... Je pense qu il faut revoir votre système.... En magasin toujours bien renseignée"

"Client depuis de nombreuses années, mon mari est passé à Leroy Merlin Grande Synthe et a acheté un bidon de 5 litres de sanythol pour 19,90 €. Pensant faire une affaire tant commerciale (par rapport au conditionnement des 5 litres) mais également écologique (1 bidon plastique au lieu de 5), quelle fut la surprise de s'apercevoir sur les sites concurrents que le prix est doublé au litre. Une honte !!!!!"

"Vous téléphonez au SAV et vous retombez sur la plate-forme la dame vous promet qu'ils vont vous rappelez, mais ils ne le font pas 6 semaines pour une petite réparation et toujours pas de retour Au magasin ils n'en savent pas plus Heureusement que les conversations sont enregistrées Pauvre France"

"Durant durant l'année 2023 je me suis rendu à Leroy Merlin je devais acheter un étendoir pour une serviette et de la peinture. L'étendoir à serviette n'a même pas fait un mois. Je voulais avoir un conseil par rapport à un outil dans lequel je devais un investir. J'ai dû attendre un certain temps car le vendeur de ce rayon était occupé avec un client. Le problème, c'est quand le vendeur a fini avec le client et qui devait venir me renseigner, au lieu de venir directement me renseigne, il m'a fait encore attendre en prenant une cliente qui est arrivé bien après moi et quand je lui fais la remarque, il s'est permis de dire que j'avais rien à dire alors que ça faisait bien longtemps que j'étais arrivé avant qu'elle arrive. Il a rien voulu savoir plus. jamais je n'y retournerai. Je suis extrêmement surprise de voir que la scène existe encore malgré tous les avis que j'ai pu lire."

"Conseil déplorable pas investi dans nos demandes de très mauvais conseils n’écoute pas se que l’on veut réellement et se permet de râler quand on se permet de le faire savoir je ne recommande pas du tout"

"Achat d'ampoule pour lampadaire halogène. Ce type d'ampoule est introuvable en grande surface, c'est pour cela que je me suis rendue chez Leroy Merlin. Il y avait plusieurs choix pour ce type d'ampoule."

"Très bon magasin,personnes sympas et sérieuses Je vous recommande d'y aller pour vos projets de travaux"

"Rayon cuisine Une seule personne après Une Demi heure d'attente je Lui montre le modèle que je veux Pour un devis elle m'a mis sur un ordinateur et c'est a moi de recomposée le modèle déjà exposé du coup j'ai perdu une et je suis rentrée sans devis 😡😡😡"

"J'ai eu des très bons conseils et idées lors du stages plomberie. Animateur très sympa et agréable."

"Très grand zoning avec beaucoup d'enseigne tel que Action, media market, Auchan, carrefour, Leclerc, hubo, Nord auto etc..."

"très déçu de la gestion des livraison de commande (hors BATI). prisonnier des horaire imposée. il faut poser une journée de congé pour un livraison de 10mn."

"Un grand merci à Simon vendeur au rayon salle de bain qui avec Joana du sav ont résolu notre problème en un temps record"

"Bonjour , Très déçu du comportement des vendeur de ce magasin en temp que client on ne nous répond pas au conseil demander le vendeur nous tutoie et nous dit d’aller la bas voilà leur réponse . De plus que le vendeur nous agresse en disant d’aller à l’accueil et de bien regarder son prénom tous sa devant des enfants !! Leroy merlin ferrais mieux de retirer les chaise sa éviterais que les vendeur reste assis au lieu d’aider le clients !!"

"tres tres bon accueil et beaucoup de patience pour arriver à ce qu'on souhaite ce qui a nécessité plusieurs visites pour être sûre de ce qu'on eut."

"Nous avons commandé une cuisine au Leroy Merlin de Grande-Synthe, Frédéric notre conseiller pendant la conception de la cuisine a été à notre écoute et très disponible pour la création de celle-ci. Tout s’est parfaitement bien passé, un super service client !"

"Très satisfait de Leroy Merlin, nous avons acheté une cuisine, nous avons choisi tout l electromenager. Le commercial a été à l écoute, nous a conseillé, à chercher pour nous se qu on désirer en electromenager et nous a suivi jusqu'à la fin. Nous avons la cuisine qu on désirer, un grand merci."

"Aujourd'hui, je me suis rendu pour acheter des bobines de rotofils et la référence n'est pas disponible en magasin. Je vais alors voir une vendeuse pour commander le produit mais elle ne peut pas le faire. C'est à moi de commander et de le faire livrer chez moi. La livraison pour 2 pauvres bobines à 7€99 me coûte donc 8€10 ce qui est inadmissible. Le prix de la livraison est plus cher que le prix du produit. Ne venait pas vous plaindre qu'après vous n'avez plus assez de clients et des licenciements. Je remercie quand même la vendeuse de m'avoir aider."

"Je suis client Leroy Merlin depuis plusieurs années. Actuellement en rénovation de maison, je m'y rends régulièrement. Les conseillers sont bons dans leur domaine et très agréable. Les personnes à l'accueil et aux caisses également. L'équipe me semble professionnelle. Au niveau retrait marchandise, tout est bien indiqué, il y a des places de parking attitrées et on a de la place pour charger un véhicule. En plus tout a été refait il n'y a pas longtemps. Quand je dois rendre un article, je n'ai jamais eu de problème, je suis directement remboursé sur ma carte. Le seul bémol reste les demandes par mail. Alors là c'est catastrophique. Soit aucune réponse comme pour les 3 mails sur 4 envoyés, soit une réponse tellement lointaine que le problème a déjà été résolu en magasin."

"Super pour vider j y suis allé 2 jours d affilé caristes sympa rapides et surtout ils font attention à ne pas toucher le camion avec le Clark ca fait plaisir de voir encore certains Leroy merlin qui sont comme ça ca change de certains"

"Malheureusement plus aucune empathie vis à vis des clients. Commande d’une baie coulissante taille standard avec un Volet (il fut un temps en stock mais aujourd’hui sur commande) on me dit que je vais recevoir un sms dès que c’est dispo. Étant en congé je passe au magasin et on m’informe que la commande est arrivé depuis quelques jours, le sms je l’attends encore… Tout content je loue un camion et je prends la marchandise à la maison. Je me trompe de couleur je la voulais en blanc je l’ai eu en gris bref c’est de ma faute j’assume j’en parle pas au magasin. Je m’aperçois qu’il manque les coulisses du VR. Je me rends au magasin et je leur explique qu’il manque les coulisses un vendeur me dis qu’elle ne son pas comprise (avant elle l’était). J’explique que lors de mon achat le vendeur ne me l’a pas dis. Le vendeur s’excuse (il n’était pour rien le pauvre) et décide de me les offrir mais faut attendre 6 jours! Bref j’attends aujourd’hui je reçois le sms pour me dire que ma commande est dispo parfait! Je me rends en magasin et je m’aperçois qu’il n’y a qu’une coulisse et même pas emballé. J’explique que j’ai besoin des 2 coulisses pour mon VR. Bref je dois attendre encore une semaine pour qu’il commande la 2eme coulisse et me dise de prendre la coulisse même pas emballé avec risque de la rayer. J’ai tjr acheté mes matériaux chez LM pourtant j’habite à 40km de ce magasin. LM est en train de perdre son âme"

"Nous sommes venu pour un article défectueux, près de l’heure de la fermeture, mais π R a quand même pris le temps de nous conseillé avec une petite touche d’humour. Remboursement et même un dédommagement ! Super équipe et bonne soirée !"

"Magasin super merci a celia elle est genial a l'écoute et très professionnel une vendeuse qui mérite le grade de mangeuse car sa était une expérience super ou grasse a elle sa ma facilité la vie merci, joackim😉"

"Nous sommes passés par leroy Merlin, pour un dressing et 79m2 de lino. Dressing arrivé avec un des cinq colis cassé. On fait appel au magasin et au service après vente pour le soucis, on nous dit qu’on va être rappelé sans arrêt sauf que rien ne bouge. Il a fallu se rendre au magasin pour avoir l’échange de colis deux jours plus tard. Ensuite, concernant le lino, on présente au vendeur ce que l’on souhaite, on lui explique qu’on a un sens particulier pour la découpe, je lui montre sur papier, pour être sûr qu’il comprenne. Il nous dit ok, prend toutes nos mesures, mais qu’elle fut pas notre surprise lorsque l’on a posé le lino…. 3 pièces sur 6 coupées à l’envers !! Et bien entendu « NI REPRIS NI ÉCHANGÉ ! » 1200€ de lino à rien et une facture totale à 1500€ pour être déçu du début jusqu’à la fin!"

"Magasin à fuir!!! J’ai perdu mon ticket de caisse !!! Je demande un duplicata j’ai la somme et la date mais comme il avait un avoir sur la somme totale du coup il peuvent pas me faire de duplicatas et ne veulent pas me reprendre les article c’est vraiment honteux"

"Il faut se renseigner sur les prix avant d'y aller, il n'y a pas trop de promotion pour l'instant. Le bois est cher. Les produits de traitement piscine plus élevés aussi ."

"Rayon carrelage, je viens la semaine passée commander pour + de 2500euros de carrelage, le vendeur préfère flirter et parler de sa vie avec une cliente. (Je peux vous raconter son histoire). J'ai effectué mes achats ailleurs."

"Quelques marchandises abîmées quand ouvre les colis (parquet flottant). Pas mal de référence mal notées par les clients, mais toujours en rayon. Pour des prix pas toujours compétitif. Les employés de rayons peuvent être très bons comme ayant une formation basique de vendeur qui ne sauront pas vous conseiller et du coup vous partez sans achats pour aller trouver ailleurs. (Plomberie). Magasin mieux agencé que celui de calais avec plus de personnel pour répondre à nos besoins."

"Dans le cadre d’un projet de rénovation d’une chambre, je me suis rendu à de très nombreuses reprises dans ce magasin. Étant débutant dans la pose de parquet, j’ai toujours été parfaitement conseillé par Frédéric, qui n’hésite pas à prendre tout le temps nécessaire pour répondre au besoin du client. Toujours disponible et à l’écoute du besoin. Un plaisir d’avoir des conseils par un professionnel qui connaît bien son métier."

"Personnel très agréable et à l'écoute. Un des rares magasin où on sent clairement que la satisfaction client est encore essentielle pour eux. Des vendeurs-euses, jusqu'aux caissier-e-s, en passant par l'accueil et le retour des produits, le contacte est excellent. Merci à toute l'équipe pour votre accueil, vos conseils, votre bonne humeur. Ne changez rien 🙏... à part peut-être une cour des matériaux un peu plus grande 😄"

"L’agent d’accueil ne souhaite pas me transmettre au rayon plomberie. Puisque les conseillers « ne sont pas en conseil téléphone aujourd’hui ». Or nous venons de faire 30km, pour venir chez Leroy merlin, nous arrivons chez nous il manque une vis dans la grille d’évacuation que nous venons d’acheter. Pour éviter un second aller retour et savoir si le problème ne venait pas de chez nous, nous décidons d’appeler afin que le conseiller aille voir en rayon, voir si le problème avait lieu dans tous les lots ( manque une vis). L’agent d’accueil nous explique qu’il faut revenir avec le produit. Un coup d’œil du conseiller aurait pris 3 minutes. Alors quand le magasin est bondé de clients, et que les conseillers sont occupés je peux comprendre. Un dimanche à 12h05, le magasin est vide, on peut pas dire aux clients qu’il faut faire 30km pour vérifier s’il y’a bien un erreur de VOTRE PART. D’autres concurrents ne sont pas loins et plus recommandables. 😀"

"Mon amie et moi avons été très favorablement impressionnés par la qualité de notre échange avec Frédéric. Non seulement il nous a parfaitement conseillés sur les produits de son rayon, mais en plus il nous a aidés pour nos divers achats et l'établissement de notre commande d'un montant permettant la réduction exceptionnelle de 10 pour cent. Enfin, nous tenons à souligner ses qualités humaines : politesse, sourire et sens de l'humour. Un bon ambassadeur de l'enseigne !"

"Un grand merci à Mathilde et aux deux Valerie qui s’occupent des ateliers pour les anniversaires des enfants. Les enfants étaient ravis et nous aussi !Vous êtes au top, la préparation de l’anniversaire en amont avec les invitations..le projet bricolage, la décoration de la salle.. rien à dire! Nous avons même réservé l’atelier pour l’anniversaire de notre fils prochainement. En revanche nous étions déçus d’un autre atelier organisé par un intervenant externe que nous avions réservé sur le thème du carnaval, expérience que nous ne renouvellerons pas!"

"Enchantés de notre achat, le barbecue est magnifique et d une qualité exceptionnelle. Super vendeur Tom au rayon jardin. Nous avons patienté un peu avant d être servis mais cela valait le coup. Il en connaît un rayon de son « rayon » 😃 on a eu l occasion de l,entendre argumenter sur un produit sur un produit devant nous..super gentil, disponible, prends son temps ..on reviendra le voir pour l achat de la tondeuse robot, ça c est sur…."

"Bonjour, je suis venu aujourd'hui échanger (pour cause d'erreur de couleurs de rideaux) chez Leroy Merlin de Grande-Synthe des rideaux achetés la veille chez Leroy Merlin à Calais. J'avais acheté ces rideaux avec une remise de 15% (promotion du magasin) plus 10% de remise déclenchée sur ma carte fidélité. À ma grande surprise lorsque je suis arrivé à l'accueil pour réaliser simplement l'échange, il m'a été proposé un bon d'achat de la valeur des rideaux sans la remise des 10% de la carte de fidélité. Résultat des courses il aurait fallu que je rajoute au moment de passer à la caisse 7€ (les 10% manquant de la remise carte fidélité) juste pour pouvoir échanger mon article, qui n'avait absolument pas été déballé. Coup de chance un membre de la direction passait à ce moment là à l'accueil et compris tout de suite ma démarche. Je remercie la direction du magasin pour avoir réglé rapidement et de manière commerciale ce petit désagrément. Je reviendrai en toute confiance."