Leroy Merlin Lognes

"Mon avis est important pour ameliorer leur business mais aucun mail ni aucune solution pour moi ! le Jaccuzzi à été acheté en magasin pas sur leur site !!!! je ne vais pas vous lacher si facilement jai payé !!!!!!!!!"

"Un grand merci à Frederyk qui m'a conseillé pour le choix de ma tronçonneuse. Son approche a été très professionnelle et très pédagogique à la foi. Une très bonne vente mais aussi un vrai service après vente. Je recommande vivement ce magasin."

"Mécontentement d'une cliente de près de 30 ans , rayons presques vides et quand on peut avoir des produits, une fois ouverts de retour à la maison il manque des pièces et des modes d'emploi et on peut constater que les produits ont été soigneusement reconditionnés incomplets afin d'être remis en rayon Le problème est que lorsqu'on habite loin et qu'on vous demande de revenir en magasin cela est problématique Déjà que le programme fidélité de Leroy Merlin est devenu très peu intéressant mais entre les problèmes de produits et de SAV l'enseigne est de plus en plus à bannir"

"J’ai acheté un jacuzzi en magasin, et dès la mise en service il s’est révélé défectueux. Au lieu d’assumer la garantie en tant que vendeur, l’enseigne me renvoie vers le fournisseur, comme si ce n’était pas leur problème. C’est totalement inacceptable : j’ai payé mon achat chez eux, je m’attendais à un service après-vente sérieux et une prise en charge rapide. Résultat, je me retrouve sans solution, avec un produit inutilisable et une impression d’abandon complet du client. Très déçu de Leroy Merlin, je déconseille vivement pour ce type d’achat. dommage pas de zero dans les etoiles ...."

"Nous avons adhéré au programme fidélité payant Lors du passage en caisse de mon conjoint, ils ont refusé qu’il débloque les 10% de remise …. Une honte surtout que nous avons 3 bons qui expirent bientôt … Aucun problème en revanche dans les autres Leroy de la région …"

"Suite à la livraison d’une table de jardin endommagée par le livreur GEODIS, le problème a été résolu grâce au professionnalisme de CINDY mon interlocutrice du SAV. Écoute, réactivité et gentillesse. Le nouveau rendez-vous a été respecté par la nouvelle compagnie de livraison et la table est désormais installée. Merci à vous Cindy."

"C'est bien d'avoir une procédure de retrait des marchandises, c'est mieux de la respecter. Dorénavant, je regarderai chez Conforama voire Bricorama pour du matériel grand public."

"Très déçu a chaque fois que j’y vais j’ai cette appréhension que l’on me dise d’aller dans l’autre Leroy Merlin de Collégien pr trouver la suite des choses dont j’ai besoin c’est vraiment pas pratique quand on a un chantier en cours… par contre il faut souligner qu’il rembourse tout produit non utilisé sur une période d’un an vraiment merci beaucoup c’est très pratique quand on a trop pris de matériel de pouvoir rendre ce que l’on a pas eu besoin d’utiliser."

"Mauvaise expérience auprès d’un responsable avec 2 visites dans ce magasin. Arrogant , pas poli, pas de bonjour limite va voir avec mon personnel pfff je ne reviendrai plus"

"Bonjour Je suis passer dans ce magasin pour des achats pour mon jardin et je remercie Manon qui est vendeuse dans ce magasin qui m as accueilli très chaleureusement avec un beau sourire et avec une connaissance des produits vendus dans le magasin et Manon qui est très disponible et qui est à l écoute du client afin de satisfaire celui-ci dans ses achats car c mon cas bravo Manon car je sui rentré chez moi satisfait et pour ça il n y a pas de prix 👍je recommanderais ce magasin a mon entourage grâce à Manon 💪👍 Bonne continuation à Manon et à son équipe de vendeurs . Cordialement"

"Un passage en SAV concluant malgré une première mauvaise impression ( erreur de ma part - rallonge HS ). Merci au directeur et au service atelier d avoir pris la peine de me rappeler pour avoir davantage d info sur une problématique et d avoir fait un essai sur place."

"Je suis déjà venu plusieurs fois dans ce magasin, un magasin bien agencé , avec beaucoup de références en stock que l’on ne trouve pas toujours ailleurs. Une mention particulière à Idrissa qui est venu à notre rencontre pour nous proposer de nous renseigner, il a su fair la différence par son amabilité, sa compétence et sa gentillesse, ce qui à déclenché notre achat! C’est exactement ce que l’on recherche en se déplaçant en magasin ce service, ce petit plus que ce vendeur à su apporter!"

"Une nouvelle fois très déçu de mon expérience du jour. Il y a 3 mois déjà, je suis venu chercher un ensemble de jardin réglé sur internet alors qu'il était en rupture de stock au niveau national et aujourd'hui, je me suis déplacé pour un abri de jardin commandé sur internet (une promo du catalogue). Je suis venu dans la semaine pour réserver un véhicule de location et quand je viens, mince, le produit n'est pas en stock... ça fait deux fois que je perds mon temps. L'étoile est pour les salariés qui sont qd même pro et sympathiques."

"Aujourd’hui lors du passage en caisse je me fais griller par une personne d obédience islamique et son fils Cordialement je fais remarquer au mec que c’est pas cool On se fait insulter devant les gardiens de sécurité qui ne bougent pas un pouce Idem quand je demande la présence de la responsable du magasin Qui ne bouge pas d’un poil Bien sûr impossibilité de se défendre Manu militait sans être traité de facho Belle mentalité Leroy Merlin Vous perdez un client"

"J'ai passé une commande hier pour livraison ce jour avec un supplément expresse je devais être livrée au plus tard à 13h . Je me retrouve à devoir attendre qu'un service livraison fantôme me rappelle. Personne n'est capable de me dire où est ma commande et à quelle heure je vais être livrée. Le service livraison est vraiment un des pire auquel j'ai eu droit."

"Jparle pour la cour des matériaux : tu loue un camion, sur le bon de commande y a un numéro pour appeler afin qu'on te mette ta commande de matériaux ds le camion..... impossible.... tu arrive la bas personne pour te donner un coup de main alors qu'on t'a dis oui y aura toujours quelqu'un pour t'aider. Faux les mecs en fenwick te disent clairement c'est du libre service débrouillez vous !!! Allez la bas que parce que c'est moins cher qu'ailleurs mais ne vous attendez pas a de l'amabilité et ou de l'entraide de la part de ces gens !!! Dommage"

"Bonjour à tous, Madame Cindy m'a été d'une grande aide. Je galerais à me faire entendre depuis vendredi à cause d'une erreur de produits Leroy merlin, me faisant rediriger d'un service à l'autre. Mais cette dame a su solutionner mon problème. Efficace, customer centric, et à l'écoute. Merci pour votre compréhension et humanisme madame Cindy."

"Ayant fait un click and collect nous sommes arrivés la commande était dans un emballage complètement explosé.. Comment vous faites pour faire une commande en choisissant une boîte complètement explosé sérieusement ? Je suis venu exprès du 89 dans ce magasin ensuite la meilleure était a la cours des matériaux le bois c'est pas serieux ce qui est mis en vente c'est du bois flotté il est défoncé fêlé et complètement tordu on m'a dit c'est le bois qui travaille ah bah apparemment il a pas finit de travailler vu dans l'état qu'ils sont c'est une catastrophe.. Vous avez des agents de la sécurité au top et un employé qui utilise le chariot élévateur Mahamadou qui sont super gentils mais sinon votre matériel c'est une catastrophe.."

"J'aime beaucoup le magasin de fleurs de Leroy Merlin. Marine m'a servi avec beaucoup de gentillesse et d'écoute. Je suis partie qvec un très joli bouquet de fleurs pour un mariage. Merci Marine et à bientôt."

"Suite à des problèmes de livraison (état et quantité) et de refus de reprise produit en magasin, le service clients m'a recontacté. Nous avons pu trouver une solution équitable."

"Bonjour, Je tenais à remercier l'employé du rayon jardinage (Kelly), qui a été très professionnelle en nous renseignant et en nous accompagnant sur un produit que nous recherchions. Ce type d'expérience et de professionnalisme est à souligner car elle aurait pu juste nous indiquer et nous diriger sans nous accompagner du début à la fin. Merci encore pour cela."

"Bonjour, Je tenais à vous faire part de ma grande satisfaction suite à mes passages dans votre magasin de Lognes. À deux reprises, une jeune femme prénommée Marjorie m’a apporté des conseils aussi précis que bienveillants, notamment pour l’entretien des orchidées. J’ai beaucoup apprécié le professionnalisme de Marjorie, sa disponibilité et son attention. Elle a pris le temps de bien me conseiller, avec gentillesse et efficacité. Je souhaitais donc que son excellent travail soit souligné. C’est rare et précieux. Merci à elle"

"Un grand merci à Célia qui m’a fait un très beau bouquet de fleurs malgré l’heure tardive à laquelle je suis arrivée. Cette dame s’est montrée très professionnelle et très souriante. Merci beaucoup"

"Visite du 17 juillet. Expérience très décevante chez Leroy Merlin. Avec mon conjoint, nous voulions simplement poser une question — une question à laquelle il suffisait de répondre par oui ou non — au rayon des portails extérieurs. Deux employés (un homme et une femme) discutaient entre eux. Nous nous sommes approchés en restant discrets, et la dame a dit à mon conjoint « Attendez ». Nous avons attendu… un moment, sans qu’on nous adresse un mot de plus. Finalement, lassés, nous sommes partis. C’est à ce moment-là que la dame s’est permis de nous lancer « Non, mais je ne voulait pas vous faire fuir »… avant de se mettre à rire. Franchement, en tant que clients, ce genre d’attitude est incompréhensible et irrespectueux. Il aurait suffi d’un simple « on arrive dans une minute » ou même d’un regard bienveillant pour nous faire patienter. Résultat : nous sommes repartis avec une mauvaise image du magasin et l’envie de ne plus y revenir."

"Expérience très décevante – politique commerciale incompréhensible Client fidèle de l’enseigne, j’ai été particulièrement déçu par ma récente expérience. N’ayant pas pu obtenir une quatrième lampe en promotion au magasin de Chelles (rupture de stock), un conseiller m’a orienté vers celui de Lognes, en précisant qu’un geste commercial pourrait être envisagé. Sur place, accueil froid et catégorique : aucune remise possible, malgré mes explications. J’ai donc contacté le service réclamation. Un responsable m’a rappelé pour m’expliquer que chaque magasin applique sa propre politique commerciale, sans cohérence nationale ou régionale. Autrement dit : peu importe votre fidélité ou votre situation, “circulez, y’a rien à voir”. Vous avez déjà profité d’une promo ailleurs ? Alors ne comptez sur rien de plus. Résultat : un échange téléphonique stérile, une perte de temps, et une vraie déception vis-à-vis d’une enseigne que j’appréciais jusque-là. La politique de Leroy Merlin a visiblement changé : le client n’est plus au centre des préoccupations. Pour ma part, je me tournerai désormais vers la concurrence"

"du choix, un personnel vraiment aimable et courtois. les travées sont assez larges pour se croiser sans problème. dommage qu'il y a un manque d'hôtesses de caisse."

"J'ai acheté un taille haie le 11 juillet 2025 dans ce magasin de Lognes et j'ai été très content de la façon dont le vendeur m'a conseillé. Il m'a expliqué pourquoi prendre du 36V et non du 18V, comment choisir la longueur de la lame, l'importance de bien choisir le poids de l'appareil, comment m'en servir ... Je n'y connais rien et je pense que sans lui (via un site internet), j'aurais fait un mauvais choix."

"Pas méchantes les caissières de la cour des matériaux mais avec 40° au soleil, elles n'ont pas envie de sortir sur la zone de livraison et préfèrent rester au frais, Alors une sombre histoire de j'ai pas la main,...je trouve pas les références.. du coup je vais en rayon je trouve mes produits je reviens au comptoir et là : voilà votre ticket merci au revoir !. Franchement je vous le redis, ne faites pas lre retrait de marchandises si personne ne veut s'en occuper, vous me faites perdre mon temps...."

"Nous avons commandé des lames de terrasse en composite au magasin de Lognes ou nous avons été bien accueilli et renseigné. La marchandise nous a été livrée cet après-midi. Mais grande déception de la part des 2 livreurs. Les lames n'étaient pas regroupées sur une palette, elles étaient en vrac dans le camion vide. Un des livreurs était dans le camion pour les faire glisser une à une, l'une sur l'autre, certaines tombaient. Et l'autre livreur les récupéraient pour les déposer chez moi. Aucune précaution de leur part, ils semblaient être pressés de terminer. J'ai voulu faire des réserves avant de signer sur leur téléphone mais ça ne leur a pas plus, j'ai essayé de laisser un commentaire malgré tout mais je ne suis pas sure qu'il est été validé. Au final, nous allons ramener les lames rayées et abîmées au magasin et il y en a beaucoup. Je regrette de ne pas les avoir transporté dans ma voiture, nous aurions gagné du temps et de l'argent."

"Nous sommes venus aujourd'hui pour un repérage qui s'est finalement terminé en achat qui ne passait malheureusement pas dans notre voiture. Une solution a rapidement était trouvée par le personnel. On tenait simplement à vous remercier pour ce service client irréprochable, avec de beaux sourires et une totale bienveillance ! Leroy Merlin Collégien (magasin) devrait prendre exemple. Encore une fois merci !"

"Après avoir commandé la veille sur internet un skimmer. Je fais 35km pour venir le chercher le lendemain et surprise,a mon arrivé m'attendait un colis rescotché à la va vite. Et forcément en vérifiant en étant déjà parti je me rend compte qu'il manquait des pièces. Je le retourne au magasin. Il m'explique ne rien pouvoir faire pour moi à par un remboursement. Même pas une recommande rapide..ni aucun geste commercial alors que je suis bon client avec la carte fidélité depuis des années. Je trouve cela navrant quand on veut privilégier les commerçants près de chez nous. Du coup bonjour Amazon! Tant pis pour vous. Cette expérience me servira de leçon. Je ne recommande pas ce magasin non commercial . Très déçu"

"J'ai eu de très bons conseils pour l'achat d'une nouvelle tondeuse sans fil. Personnel très accueillant. Magasin très bien achalandé, gamme de prix pour toutes les bourses et raisonnable."

"Nous avons eu un soucis avec notre table de jardin acheté il y a un an et Carole du Sav a très vite trouvé une solution ! Rapide et efficace ! Ça fait tellement plaisir ! Nous sommes repartis satisfaits par ce magasin ! Merci!"

"J'ai acheté des plants de tomates et de cucurbitacées il y a une quinzaine de jours et ils sont déjà tous jaunit presque mort, alors que je les arrosé régulièrement. Je suis très déçue pour la première fois. J'achète tout mes végétaux dans cette enseigne. Dommage je ne tenterai plus l'expérience"

"17h, 15 mai Au niveau des tondeuses, il n'y a vraiment pas de monde dans l'allée, nous ne sommes que deux clients à jeter un œil. On perçoit une voix au loin : quelqu'un a-t-il besoin d'informations ? Il n'est pas toujours simple de se sentir pris en compte ! Et quand je tente de lui poser une question, alors qu'il s'est déplacé dans l'allée de côté. Ce vendeur en ligne, me néglige en s'éloignant. Je reste en attente malgré que ce fût un appel personnel ! Au final, il raccroche plutôt comme irrité, donc avec peu de conseils et il ne s'intéresse pas. En somme, c'est décevant et finalement, nous nous soutenons mutuellement en tant que clients. Autre chose éviter de ne pas calculer le.client parce qu.il pose des questions sur un produit petit produit. Ça se ressent."

"Je tiens à remercier Thomas du rayon salon de jardin chez Leroy Merlin Lognes pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a su parfaitement me conseiller sur le choix de mon mobilier d'extérieur, avec beaucoup de patience et de connaissances. De plus, le service après-vente a été irréprochable : rapide, efficace et à l’écoute. Une excellente expérience, je recommande vivement"

"Achat sur internet qui propose d’être livré le lendemain. Je reçois un sms comme quoi la livraison sera effectué entre 10h et 13h enfin de compte pas de livraison et celle-ci est reporté 9 jours après car soit disant pas de stock alors que quand on veut repassé une livraison cela mets que c’est possible. Inadmissible."

"Bonjour, je pose une question à une vendeuse blonde qui tirait avec son collègue une palette de matériel au niveau des fleurs pour savoir où sont les rotofils Cette personne était ultra désagréable et c’est même permis de lever les yeux au ciel, une fois que j’avais le dos tourné, ce qui a d’ailleurs bien fait rigoler son collègue, je trouve ça juste ce genre d’attitude. Inadmissible si ça lui plaît pas de travailler dans un magasin qu’elle change de travail . Sinon les deux filles en caisse automatique étaient très sympathiques et disponibles Aujourd’hui, samedi 30 avril entre 13 heures et 13h30"

"Très agacé par mon expérience du jour . Est il normal d’avoir à porter des sacs de 20 kg positionnés à 2 mètres de hauteur? Après avoir posé la question à un salarié ayant un chariot élévateur, Il semble que ce soit la norme dans ce point de vente. Il m’a expliqué que les gens « escaladaient » pour se servir et que lui ne s’occupe pas du transfert juste pour un sac. Il m’a montré les points d’appui pour pouvoir monter🤣La direction, bien au courant du sujet .semble avoir fait se choix pour « optimiser » l’espace. Inadmissible pour les clients et insensés d’un point de vue sécuritaire."

"Personnel du magasin agréable dans l ensemble en particulier l atelier des fleurs. Mais la modification de l accueil téléphonique en centralisé est déplorable!!!!. Pas de réponse au téléphone après 19 h (alors que le magasin est ouvert) impossible d avoir la fleuriste au téléphone... L accueil téléphonique centralise ne connaît pas les activités des magasins. UNE VERITABLE REGRESSION POUR LA CLIENTELE: Ça et de plus en plus de caisses automatiques, voire aucune avec du personnel. Un vrai recul là où leroy merlin avait un point fort sur l accueil . DEPLORABLE"

"Je tiens à remercier tout particulièrement Mathieu pour son professionnalisme et son expertise. À plusieurs reprises, il m’a accompagné avec des conseils précis, clairs et toujours très pertinents. Sa disponibilité et sa gentillesse font toute la différence. Un vrai expert passionné par son métier ! Merci encore à lui et à toute l’équipe de Leroy Merlin pour leur accueil et leur efficacité."

"Je suis particulièrement déçue par Leroy Merlin j'y vais régulièrement car je suis plutôt très satisfaite du choix et du rapport qualité prix, en revanche navrée de constatée que les prix ne sont pas alignés avec la concurrence manifestement aucune veille est réalisée c'est a se demander si c'est volontaire. Cela fait 3 fois en l'espace de 2 semaines que je constate un écart de prix significatif sur des produits proposés aussi bien en jardin que sur du matériel, j'ai presenté les prix affichés chez amazon par exemple aucun geste n'a été fait pour a minima proposer un prix identique j'ai donc commandé Amazon sans regrets, aujourd'hui a carrefour les plantes et l'engrais que j'ai acheté semaine dernière était a prés du moitié du prix, en tout point identique, désormais j'achèterai uniquement après avoir fait un tour à la concurrence pour m'assurer que le prix pratiqués sont alignés."

"Je tenais à remercier un vendeur qui s’occupe du rayon extérieur. Charles, il est vraiment très sympathique et surtout professionnel. Il est à l’écoute et connaît très bien ses articles. Encore merci pour ses précieux conseils son écoute et sa gentillesse."

"Venue dans votre magasin pour passer commande d’une bien triste composition florale, j’ai été accueilli par Marjorie qui a été très à l’écoute et extrêmement bienveillante et surtout très professionnelle.Bravo et merci Marjorie pour la réalisation de cette magnifique couronne ."

"Passage à la partie jardin de Leroy Merlin Lognes pour aménager notre bureau, et on est repartis avec un chariot bien rempli ! Super choix de plantes et fleurs, l’aménagement du rayon est vraiment agréable. Un grand merci au personnel sur place, serviable et de bon conseil. Une belle expérience, je recommande !"

"Un magnifique rayon de Noël, avec des mises en scènes féeriques et un choix de décoration impressionnant! De quoi décorer et re-décorer toute sa maison et rêver ou faire rêver !"

"Ce magasin de jardinerie. Beaucoup de matériel de plein air , jardinage, de décoration et de fleurs naturelles et artificielles. Une jardinerie très belle avec de jolies fleurs et arbustes de qualité. Avec un fleuriste dans le magasin très bien achalandé. Manque peut être d’un rayon ( poissons et oiseaux) Je recommande"

"Magasin super pratique pour des aménagements et travaux pour le jardin et l'extérieur. L'entrepôt est immense et on y trouve une large gamme de produits. Un grand merci à Alexandru du rayon terrasse. Agréable, à l'écoute et de bon conseil, il a su très bien nous accompagner sur notre projet."

"C’est le magasin de jouets préféré de papa. Voilà comment mes enfants définissent cet établissement qui il est vrai nous accueille régulièrement pour tous nos achats de matériaux mais aussi de plantes. Le magasin est vaste, le choix et les quantités répondent à pratiquement tous nos besoins et envies. Nous trouvons même des articles non disponibles dans des enseignes concurrentes (porte fenêtre de 2,60 de large en 3 parties égales). Je n’y ai pas trouvé le mouton 🐑 cinq pattes, mais il est vrai qu’ils ne peuvent pas tout avoir ! 🤪 Je vais demander au père Noël 🎅🏻 car il passe souvent voir les decos de Noël qui y sont toujours très bien faites."