Leroy Merlin Longueau - Amiens Sud

"Commande faite sur leur site, je commande un plan de travail, il ose me donner à la livraison un plan de travail éclaté, je leur dit que quelque chose ne va pas il me propose 5%de remise une honte. Je refuse du coup ils vont voir en magasin si il y a un autre plan de travail au bout d une demi heure il revienne avec un plan de travail toujours abîmé, et il nous propose enfin un remboursement, résultat de la journée 2 heures de perdu , et pas de plan de travail . Merci Leroy merlin ."

"J'adore ce magasin mais là jeune femme qui se tiens aujourd'hui aux caisses automatiques n'a aucun sens du commerce. Elle me regarde galèrer avec mes courses et vois que je fais tomber un article a terre : vous dis vous avez fais tomber un article et vous regarde vous débattre avec le reste sans même se pencher pour vous aider. Reste debout devant vous a 60 cm. Incroyable !"

"Je tiens à exprimer ma déception concernant ma livraison reçue aujourd’hui. Plusieurs colis sont arrivés abîmés, avec des traces de coups visibles sur certains produits. Cela est d’autant plus regrettable que le montant de cette commande dépasse les 6 000 €. Je précise que le chauffeur n’est aucunement responsable, puisqu’il a signalé l’état des colis avant de partir. Le problème semble plutôt venir de la préparation des commandes : il est incompréhensible que des produits endommagés soient expédiés dans cet état. En revanche, je souhaite mettre en avant le professionnalisme exceptionnel de Benoît, responsable salle de bain. Même en dehors de ses horaires de travail, il a pris le temps de me répondre et de chercher une solution adaptée. Son implication et son suivi sont remarquables. Je n’ai jamais rencontré un vendeur aussi proche de ses clients, et je considère qu’il mérite réellement une reconnaissance de votre part, voire une augmentation. Si j’ai choisi de ne pas renvoyer toute la commande, c’est uniquement grâce à son sérieux et son investissement. Je vous invite donc à revoir vos procédures de contrôle qualité en préparation de commandes afin que ce type de problème ne se reproduise plus. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,"

"Je suis allée au magasin de Longueau. Habituellement c’est difficile d’avoir un vendeur disponible et bien là c’est le vendeur qui est venu proposer son aide et m’a guidée dans les rayons. Un jeune homme disponible au rayon peinture. Bravo et merci"

"Je dépose ma tondeuse acheté dans ce magasin en juin 2022 donc plus en garantie (349€) pour une réparation : boîtier de traction. Devis 1 reçu 3 semaines après = 228,00€. Je demande au SAV un geste commercial et là je reçois un second devis à 296.00€. Soit 50€ de moins que le prix de la tondeuse!! J’étais prêt à faire réparer la tondeuse mais à condition qu’il y ait une garantie supplémentaire. Non. J’ai perdu 3 semaines et toujours pas de tondeuse!"

"J'appelle Leroy Merlin pour savoir si mon appareil qui est en panne peut-être pris en charge par le SAV. Après contrôle des éléments avec la personne au téléphone, elle me dit que je peux y aller, que mon appareil sera pris en charge. Arrivée sur place, au SAV, on me dit que mon appareil ne peut être pris une charge et qu'on m'a donné de mauvaises informations par téléphone. C'est une honte. Je me suis déplacée pour rien, alors même que j'ai appelé pour m'assurer de ne pas me déplacer pour rien. Pas de geste commercial bien-sûr, et juste les frais kilométriques pour ma pomme."

"Mon magasin de bricolage préférer. On trouve toujours ce qu’on cherche. Prix raisonnable, personnels sympa et serviable."

"Notre projet salle de bain a été suivi par Ombeline. Elle a été très disponible, professionnelle, compétente. Nous sommes très satisfaits et n'hésiterons pas à la solliciter de nouveau pour un autre projet."

"J’avais déjà eu une très mauvaise expérience avec un permanent dépassant ses responsabilités. Mon agacement se poursuit au-delà du magasin par le service internet qui qui soit manque cruellement de vision ou alors recrute des gens dont les compétences sont à prouver."

"J’ai besoin d’un carton de carrelage bien précis, le site indique 15 cartons disponible. J’appelle à 18h pour avoir la confirmation, pour ne pas me déplacer pour rien, on me confirme qu’il y a bien 15 cartons disponible. Je me déplace, je paye en magasin à 19h, mais quand j’arrive au retrait marchandise on me dit que la référence n’est plus disponible……."

"Très mauvaise expérience avec une commande de mosaïque passée en ligne. À la réception : il manquait un lot, deux lots neufs étaient cassés, et plusieurs autres semblaient déjà retournés (abîmés et rescotchés à la va-vite). Lors de mon passage à Leroy Merlin Longueau, seuls les lots pourris m’ont été remboursés. Les lots défectueux que je n’avais pas avec moi n’ont pas été pris en compte : le vendeur a refusé de venir constater les dégâts et aucun geste commercial n’a été fait. On m’a simplement indiqué que l’article manquant avait finalement été retrouvé… Au final, j’ai dû me rendre à Leroy Merlin Amiens Nord pour racheter les lots nécessaires et terminer mon chantier, ce qui m’a fait perdre encore plus de temps avec deux allers-retours supplémentaires. Résultat : une expérience désastreuse. Plus jamais."

"Client fidèle du Leroy Merlin de Longueau, je tiens à partager ma dernière expérience. J’avais commandé 7 portes d’intérieur en ligne, et lors du retrait, il manquait une porte. La situation était un peu compliquée au départ car il m’était impossible de refaire la route, mais l’équipe a su trouver une solution rapide et efficace : la porte manquante m’a finalement été livrée gratuitement et dans un délais très correct. Je remercie particulièrement les deux jeunes du service retraits et Mr grison pour leur professionnalisme et leur gentillesse, ainsi que le magasin pour avoir su rectifier la situation. Je peux poursuivre mes travaux sereinement"

"0 pointé! Obligé de mettre une étoile que le magasin et la plate-forme ne méritent pas. J’ai appelé 3 fois le magasin pour changer la taille d’une découpe qui n’a pas été pris en compte. Le magasin me répond que ce n’est pas de leur faute et que c’est une plate-forme téléphonique… Pas d’objectif de satisfaction client mais juste pour du chiffre d’affaire. Je ne recommande vivement pas !"

"Plusieurs passages successifs en magasin pour des rénovations peinture. Je souligne le professionnalisme de la vendeuse présente ce 25 août au rayon peinture que j'avais deja eu les jours précédents. Une commerçante souriante, disponible qui a bien compris le principe d Aller Vers les clients pour ensuite les accompagner et ne pas simplement donner un numéro d'allé. Merci Madame."

"Très déçue par l'attitude d'un conseiller et par le fait qu'en pleine saison estivale, les produits pour jaccuzzi manquent depuis plus d'une semaine . Je me suis rendue dans ce magasin pour acheter un produit pour nettoyer l'eau du jaccuzzi (11 bouteilles disponibles d'après internet sur Longueau). Une conseillère très aimable est allée voir en réserve sans les trouver ; elle est allée demander à son collègue d'y retourner, celui ci qui n'a pas daigné aller chercher et lui a juste indiqué que les produits devaient être sur palette et ne seraient pas mis en rayon avant le lendemain fin de journée... attitude désolante !!!"

"Catastrophique ! On me demande de prendre rdv pour retirer ma commande comprenant 5 poignées et 2 tiroirs de salle de bain. Je prends rdv pour le matin 9h (rdv fixé la veille en fin d'après midi). Je demande à quelqu'un de venir la récupérer... il a attendu 35 minutes ! On ne trouvait soit disant pas ma commande ! C est une véritable honte !!! Dans ce cas quelle est l'utilité de prendre un rdv ? Pourquoi personne ne m'a contacté avant 9h pour m'indiquer que ma commande n'était pas prête ? C'est lamentable ! Il est désormais impossible de joindre le magasin directement... on tombe systématiquement sur une plate-forme ! Lors de la commande de mon meuble de salle de bain je me suis aperçue en regardant ma commande sur l espace client que l'employée n'a pas commandé les 4 tiroirs mais uniquement 2 malgré mon instance sur le fait que juste l extension suffit pour un meuble en 120. J appelle pour qu elle puisse commander son oubli mais j ai dû me déplacer une seconde fois en magasin car impossible de joindre le magasin directement. Vous me remboursez mon essence et la perte de temps ?"

"Passage en caisse 1caisse ouverte avec un caissier et il y avait la queue donc nous allons aux caisses automatique et la queue aussi trop d'attente alors qu'il y a des caisses fermées. quand il y a trop de monde en caisses vous pourriez ouvrir d'autre caisse je ne pense pas revenir"

"Un grand merci à Léa et Pascal ! Ils ont fait preuve d'un grand professionnalisme en trouvant la solution parfaite pour l'installation de mon store enrouleur J/N sur ma porte fenêtre avec aération. Leur aide à été précieuse."

"Bonjours, Je note une degradation de la qualitée des outils d'électricien et les conseillé vendeurs rayonneurs ne sont pas de très bon conseil voir dangereux... Il y a de moins en moins d'outils dans les rayon et la qualité est médiocre. Pourquoi avoir enlevé les outils knipex de qualitée superieur de vos rayon ? Les outils dexter je peux en racheté toute les semaine cest pas prévus pour une utilisation intensive et professionnelle et pourtant il n'y a que ca en rayon (a part 3 tournes vis et une pince multiprise facom pour etre honnête)... Je cherché un coupe cable knipex et on m'a conseillé une épinette bacho... vous trouvez ca ridicule attendez la suite. Lorsque j'ai demander s'il y avait des casques de chantier avec visière de protection pour électricien on m'a proposer une visière de jardinage ... au debut je pensais etre tombé sur un passionné de jardinage mais avec le recule peut être que le vendeur en voulait a ma vie finalement. Est ce que ca va s'arranger ou le bateaux vas continuer a couler paisiblement ?"

"Nous sommes très déçu par l'attitude d'une caissière particulièrement hautaine et mal aimable lors de notre passage en caisse, Aucun sourire et un ton condescendant . Un minimum de politesse et de considération serait le bienvenu. Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs, mais là, c’était vraiment inacceptable ! La caissière se prénomme Cathy ! Si celle ci ne souhaite pas travailler autant laisser la place à d'autre personnes plus aimable ."

"Nos travaux estivaux de peinture, sont un véritable succès, été après été, grâce a l’équipe en place dans ce magasin ! Bravo et merci pour les conseils toujours précieux."

"Malgré de nombreux achats chez Leroy Merlin, de sérieux problèmes informatiques liés à la facturation persistent. Une facture ma été envoyée, sans que je ne l’aie demandée, à la mauvaise entité. Le magasin refuse de rectifier cette erreur, alors qu’elle ne m’est pas imputable. C’est tout simplement inacceptable. Service à revoir !"

"Cathy Conseillère en caisse très professionnelle et tres serviable. Tres souriante. Ça fait du bien de voir des gens qui aiment faire leur travail avec plaisir."

"Service en ligne désastreux. Un conseil n'achetez pas en ligne car ils encaissent sans avoir la garantie d'avoir en stock les produits commandés. Et pour se faire rembourser, c'est un cauchemar qui dure des semaines."

"Sur le site livraison en 5 jours ouvrés 😂😂😂. De pire en pire pas de stock ma commande du mois de juin devait arriver début juillet, en contactant le service : peut être début août ???mais pas sûr 🤔. Je souhaiterais avoir une entrevue avec le directeur si ce monsieur lit les avis"

"Je ne remercie absolument un employé qui a refusé de m'aider car il avait mal au dos et ma rit au nez !!!! Pour discuter pas de problème au dos !!!! Inadmissible d'autant plus que je les signaler et cela na pas l'air de choquer personne!!!!!! Donnez votre place a d'autres courageux !!!!"

"Expérience honteuse chez Leroy Merlin Longueau. On a eu la “brillante” idée de commencer à rénover notre maison et on y a déjà laissé plus de 1000 €… Résultat ? Mon conjoint s’est fait traiter comme un vulgaire voleur par un vigile suffisant, mal éduqué, affublé de lunettes inutiles vu son manque de discernement. Il l’a fouillé en plein magasin, devant tout le monde, sans preuve, sans excuse. Et même après n’avoir rien trouvé, il a continué à lui parler comme s’il attendait qu’il finisse par avouer un vol imaginaire. Heureusement que son collègue, bien plus humain et professionnel, est intervenu pour calmer le jeu. Ce genre de traitement est inacceptable, d’autant plus que nous adorons vraiment Leroy Merlin. C’est notre magasin de référence depuis longtemps, on y va toujours avec plaisir… jusqu’à cette humiliation. MAIS ! Un ÉNORME big up plein de tendresse pour tous les vendeurs et vendeuses qui nous ont super bien conseillés, toujours à l’écoute et patients, même quand on avait mille questions. Et mention spéciale aux caissières, toujours adorables, souriantes et aimables. Vous sauvez l’image de votre magasin, vraiment. On espère que la direction saura faire le tri entre les professionnels qui élèvent le magasin… et ceux qui le tirent vers le bas"

"Je ne sais pas si Leroy Merlin possède une politique de pris nationale, mais il me semble que les tarifs sont plus chers que par exemple en île de France. Je suis habitué a payer un produit 10 euros et aujourd'hui je le vois à 15,xx à Longueau. Sinon le magazin est bien organisé, le personnel aimable et rien à reprocher au local."

"Constance vous êtes une vendeuse au top ! Toujours le sourire, aimable et attentionnée ça devient rare de nos jours. Un vrai plaisir d’être accueillie avec autant de gentillesse. Merci ! 🤩 le couple qui vous a demandé votre prénom"

"Un service clientèle fantôme et un service livraison à désirer. Commande de faience, sur 7 paquets, 4 cassés. On recommande, aucun geste commercial, 1h30A/R pour rien. Commande d'une cuisine, livraison 9/11 caisson abîmés, plusieurs façades, un casserolier écrasé. Après 3 appels où l'on doit me rappeler, obligé de se rendre sur site pour enfin avoir quelqu'un et une solution. (Merci à Bertrand qui a su prendre les choses en main). Livraison prévue 1 semaine plus tard, je dois rappeler car 0 nouvelles, on me livre donc partiellement car il manque les façades encore. Commande produits de salle de bain, meuble vasque fissurée à l'ouverture. J'attends toujours qu'on me rappelle dans la journée (depuis hier !) Dois-je encore venir sur place pour enfin avoir quelqu'un ? Un conseil, fuyez."

"Accès vélo dangereux et stationnement.... la photo parle d'elle même: seulement 3 places (combien pour les voitures?) et ce type de rack est inutilisable: impossible d'attacher le cadre pour sécuriser le vélo et ça tord les rayons. On est pas au top sur les mobilités douces chez Leroy merlin..."

"Lors de mon passage en magasin, j’ai été très bien reçu et très bien conseillé par Guillaume, au rayon Outillage. Merci à lui pour son amabilité et ses conseils. Il est agréable de voir qu’il y a des gens qui aiment leur métier, qui cherchent vraiment à renseigner le client selon ses besoins et tout ça dans la bonne humeur et la gentillesse. 👍"

"Merci à Stéphane du rayon outillage pour tous ses précieux conseils. Il connaît très bien ses produits et se rend disponible avec une grande sympathie !"

"Au rayon matériel de bricolage très belle présentation du matériel. J' étais mal à cause de la chaleur un conseiller se prenomant Stephane m'as emmener au bout du magasin dans un local et m' as donné de l' eau fraîche et m' as fait asseoir .J' ai put reprendre mes esprits .Coup de chapeau à lui et de plus un très bon conseiller et je dirai même un très bon technicien .Un grand merci à lui .Je recommande ce magasin ."

"Superbe expérience ! Je remercie l’équipe du service après-vente et plus particulièrement Anthony qui a su me délivrer les conseils adéquats concernant ma douche extérieure solaire ! ;) Merci pour votre professionnalisme et votre accueil !"

"J’ai commandé une seule brique de verre, (disponible en 5 exemplaires selon le site.) Je devais la récupérer aujourd’hui à 14h. Ce matin, je reçois un message m’informant qu’elle n’est finalement plus en stock donc il faudrait faire une commande spéciale avec un délai supplémentaire, suivi d’un mail m’indiquant que j’aurais annulé la commande moi-même ? C’était mon dernier jour en Picardie, je n’ai pas de Leroy Merlin près de chez moi, donc j’ai été obligée de recommander en ligne et de payer des frais de port. C’est vraiment regrettable de proposer un service de retrait en magasin sans fiabilité."

"Ce magasin de bricolage est très bien situé avec un parking. On y trouve de tout pour refaire la maison, le jardin...il y a même un coin Café et distributeurs, sympa pour faire une pause. Seul hic, l'état des toilettes, certes ce sont les clients qui abusent, qui salissent, mais il n'y a jamais de papier (peut-être volé)."

"Venus pour plusieurs projets travaux, nous avons été très bien renseignés par les différents conseillers, mention spéciale pour Iris qui a sû répondre à nos besoins pour la peinture ! Nous recommandons !"

"Désagréable, et non professionnelle. Venu pour un soucis de peinture, on nous fait passer pour des menteurs en soulignant que nous n'avons pas mélangé du tout la peinture, alors que c'est assurément faux. Clients réguliers, nous nous sommes sentis insultés pour un bon d'achat de 40euros, alors que nous avions bien expliqués que si cela pose problème nous pouvions garder la peinture et ne pas avoir de remboursement ou d'échange. Honteux de s'être fait rabaissé ainsi."

"Je suis en train de refaire ma salle de bain.J'ai acheté du carrelage, paroi de douche avec deflecteur, etc.. 1ère livraison correcte et pratique au retrait. Mais... Carrelage cassés dans un paquet (2coins manquants), le caissier qui se permet des réflexions sur mon fils autiste car il regarde un écran. J'hallucine! Puis le retrait d'un grand miroir où on m'a baladée entre le point retrait, les lockers et à nouveau le retrait, 30 min pour récupérer un miroir, tout ça en ayant pris rdv! Et là le pompon, la sérigraphie du déflecteur n'est pas la même que celle de la paroi... Un comble alors que la commande a été faite avec un conseiller en magasin...! Dois-je préciser que j'habite à 55 km du magasin??!! Je ne pense pas continuer à me fournir dans cette enseigne..."

"Pas satisfaite de ce magasin Les employes fuient la clientele quand nous avons besoin d eux alors qu ils discutaient de leurs vies personnelles quelques secondes auparavant. Vraiment l impression de les deranger Contrairement a celui de Bethune dans le pas de calais ou les vendeurs viennent en disant bonjour et avec le sourire pour savoir si on a besoin d aide. Tout le contraire d amiens . Bon courage a vous pour trouver un vendeur"

"Très déçu par Leroy Merlin – commande drive catastrophique ! J’ai passé une commande en ligne le 17 avril en choisissant l’option Drive 2h, comme clairement affiché. Surprise au moment du paiement : ma commande n’est plus disponible en 2h mais uniquement sur rendez-vous… et pas avant le 9 mai à 8h30 ! Je fais 1h de route ce matin pour venir récupérer ma commande… et rien n’est prêt ! On me dit maintenant d’attendre jusqu’au 15 mai, sans aucune garantie que ce soit disponible ce jour-là non plus. C’est inadmissible : aucune communication, aucune fiabilité, aucun respect du client. Première et dernière commande chez eux. Ce n’est absolument pas professionnel. Si vous tenez à votre temps et à votre argent, passez votre chemin."

"Vendeur carrelage, salle de bain et surtout portes (les deux d'hier) très pro et avec de précieux conseil. Juste un bémol sur le fait que j'avais plus de batterie sur mon téléphone et que dans certains leroy merlin ou tous les ikea de france, j'ai pu recharger mon téléphone gratuitement via une batterie externe à disposition à l'entrée des magasin mais pas dans celui ci (longueau). Ça crée du stress surtout quand j'ai besoin de photo sur mon téléphone pour les projets.. la marque des dispositifs de recharge dans certains leroy merlin et tous les ikeas de france est ONE FLASH (c'est visiblement français et je le sais car j'ai téléchargé l'application pour mes dernières utilisation). Merci pour tout, bonne journée"

"Un grand merci à Ombeline ( rayon parquet / sol) pour son professionnalisme . Conseils, sourire et accompagnement client jusqu’à la vente . Ça fait du bien d’avoir des jeunes conseillers aussi investis dans leur métiers . Continuez ainsi et nous reviendrons vous voir chez Leroy merlin ."

"Nous nous sommes rendus au Sav pour une pièce défectueuse que nous souhaitions changer et sommes tombés sur un vendeur très professionnel qui nous a dit direct ce qu il fallait changer sur la pièce au lieu de la changer entièrement . Au retour , nous l avons changé et la tondeuse a redémarré du premier coup . Merci pour votre savoir faire , vos compétences , de nos jours ça devient rare ."

"Ce magasin est une pépite ..j'y viens aussi souvent qu'à l'épicerie...ça va de la micro fibre à la découpe de bois, papier peint etc ..jamais déçue le service client est top 👌"

"Magasin bien achalandé. Pas mal de choix dans les références. Nous avons eu besoin d'aide de deux conseillers. Un monsieur pour les fenêtres qui nous a expliquer que l'on pouvait faire notre devis gratuitement sur un ordinateur en libre service. Ils nous a demander si on avait besoin d'aide à l'utilisation. C'était parfait. Et une conseillère au cuisine qui connaît très bien ses produits et qui est très disponible."

"Nous disposons depuis une semaine d’une magnifique cuisine encastrée choisie et conseillée avec Cassandra de Leroy Merlin. Nous avons été très bien accompagnés. Le projet a été vite finalisé. Les équipes de livraison et les poseurs ont été bienveillants et très professionnels. Le résultat est splendide. Bien évidemment nous recommandons leurs services. Merci beaucoup."

"Bonjour cette semaine j’ai acheté pour plus de 1500€ de marchandises toutes étaient parfait Le service et accueil impeccable 👌. Malheureusement dans mon chauffe-eau sauter que j’ai acheté un bras avait un pock sur le côté. J’ai demandé soit ont me le change ou un geste commercial pour faire réparer sur place le défaut. Il m’ont dit non."

"Grand magasin de bricolage, du débutant au plus expérimenté, vous pourrez trouver tout ce qu'il faut pour décorer, embellir, transformer, faire des réparations, ou de nouvelles installations dans votre appartement, ou votre maison, il y a tout pour L'intérieur comme pour l'extérieur. Ce magasin est propre et le personnel est aimable, sympathique, et de bons conseils. Leroy Merlin travaille aussi en partenariat avec des artisans pour réaliser tous vos travaux. Ils ont également une carte de fidélité, et plusieurs services à nous proposer. Petite chose qui est appréciable, ce sont les toilettes, qui sont quand même propres, par rapport aux passages des clients. Si vous avez besoin, n'hésitez pas à y faire un tour. Aujourd'hui 02.04.22 toujours bien reçu, renseignements sur ampoules connectées et domotique maison, bonnes applications en détail, patience du personnel sur notre temps de réflection, personnel avenant, vous pouvez toujours y aller, y a pas de blêmes.... de ce qui m'intéresse j'ai même pu voir qu'il y avait des produits un peu moins chers qu'ailleurs ! Une visite s'impose si vous êtes bricoleur ou bricoleuse !!!"