Leroy Merlin Niort

"Nous sommes allés à Leroy Merlin pour faire estimer un budget pour un dressing, Quentin nous a accompagné, et nous sommes ravis d'avoir eu a faire à ses talents de dessinateur et son croquis à la main Mon conjoint a du mal à visualiser et là, il était conquis de pouvoir imaginer le dressing !"

"Quentin nous a reçu en rdv pour une conception cuisine à plusieurs reprises, nous sommes ravis de cet échange ainsi que son professionnalisme. Quentin est très rigoureux réactif, et de très bon conseil. Il mériterait largement une prime au regard de son engagement et de la qualité de son travail."

"Projet cuisine : aucuns sérieux de leur part dans la prise en charge, mépris de la part de certaines personnes travaillant dans le rayon. Rdv décalés à plusieurs reprises sans confirmation en amont ce qui entraîne différents déplacements inutiles, vendeuse qui se vante de se « balader » dans le rayon carrelage pour discuter avec des collègues alors que cela fait plus de 10min que j’attends le rdv prévu. Il y a des concurrents avec une meilleure relation client. Je ne recommande pas le magasin de Niort."

"PRATIQUES DÉLOYALES ! REFUS DE REPRISE ET REMBOURSEMENT PAR SAV LEROY MERLIN NICE D'UN CUMULUS DÉFECTUEUX SOUS GARANTIE. OPTION PROPOSÉE : RENVOI À LA MARQUE MAIS FRAIS DE TRANSPORT ET RÉPARATION À LA CHARGE DU CLIENT. PREUVES ÉCRITES À L'APPUI. ÇA MANQUE CRUELLEMENT D'HONNÊTETÉ. SAISIE DU TRIBUNAL PAR MON AVOCAT."

"Commande à 2700€ à passer, remise non applicable dans mon cas à cause de leur système informatique totalement archaïque (digne des entreprises françaises) quand il s'agit d'articles de différents rayons en livraison, conseillers magasins faisant à la hauteur de ce qu'ils savent faire... je renonce à faire ma commande en magasin. Je la fait donc en ligne et il y a encore des problèmes: articles achetés en ligne marqués en stock alors que non, commande éparpillées en plusieurs, à aller chercher à différentes dates, bref, l'enfer sur terre... Heureusement, à l'occasion j'en ai parlé à l'équipe de la cour des matériaux. Ils ont rattrapé le coup, en particulier Benjamin qui s'est occupé de ma livraison jusqu'au bout, manipulant le logiciel avec une telle rapidité! Résultat: j'ai été livré par un seul camion sans encombre, un seul forfait de livraison à payer, autrement dit, ce qu'on attend d'un service de livraison... S'ils ne m'avaient pas trouvé une alternative, on m'aurais laissé galérer à aller chercher les 5,5 tonnes de marchandises par camionette louée à mes frais, et j'aurais dépensé une fortune!! Par la suite, je ne serais sans aucun doute plus jamais retourné dans un Leroy Merlin pour des projets sérieux. Par conséquent, merci chaleureusement pour le sens du service client, la compétence et le professionnalisme de l'équipe de la cour des matériaux !"

"Je mets 3 car le magasin rattrape le service de livraison (gestion) Le chauffeur livreur, parfait ! Impeccable vraiment adorable serviable et très compétent. En revanche le service Leroy merlin pitoyable ! On demande l’après midi on nous envoie une confirmation pour le matin. Je dis que non c’est l’après midi on me dit ok, le chauffeur obligé de m’appeler pour vérifier, le lendemain un autre monsieur qui m’appelle pour demander si c’est possible le matin. Ensuite parlons de la facturation. La livraison est de 99,90 mais on me facture deux frais de livraison qui ne correspondent à rien. Difficile de joindre le service client . Je finis par avoir une dame qui me raconte n’importe quoi je passe le détails . Au final je ne sais toujours pas pourquoi j’ai payé ce prix là. Et j’ai quand même payé pour une livraison qui n’a été que galère avec des sms dans tous les sens et contradictoires.. on paye pour la tranquillité mais la que des ennuies et ce n’est pas fini puisque j’attends toujours des nouvelles des frais de livraison. On devait me recontacter mais bon.. je ne m’étonne plus de rien… Dommage la première livraison s’était bien passée mais là une catastrophe !"

"Je remet cet avis qui n'est pas passé la première fois. L'équipe de leroy merlin niort est une équipe formidable, souriante, chaleureuse et très disponible. Je tiens tous particulièrement à remercier certaines personnes de la cours des matériaux tel que benjamin, romain, cédric ( l ancien livreur), théo ( tres bon responsable), angélique et surtout sabrina qui a fait un énorme travail sur mon dossier malgré toutes les deconvenues. Merci a vous tous"

"Choix dans le rayon luminaire achat d'un halogène qui ne fonctionne pas arrivé à la maison, donc retourné pour le déposer au service après vente et nous rembourser Que des caisses automatiques plus de dialogues"

"Je tiens à remercier toute l'équipe pour l'accueil, la sympathie, le dynamisme. J'ai eu également besoin du SAV, aucun pb, très à l'écoute. Les conseils sont très pro, je recommande !"

"J'ai eu le plaisir d'avoir été servi par Nickyas, un grand merci pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il n'as pas hésité à trouver des solutions pour charger la voiture et que je puisse rentrer en toute sécurité ! À bientôt chez Leroy Merlin 😃"

"Toujours de bons conseils, un service drive aimable et un SAV à l' écoute. Une mention particulière pour Thomas pour son assistante lors de l installation de mon alarme"

"Très satisfait de mon achat ! Bastien est professionnel, à l’écoute et de très bon conseil pour choisir les teintes et les produits adaptés à mon projet. Je recommande vivement ce vendeur et n’hésiterai pas à commander de nouveau."

"Bonjour, je suis devenue cliente régulière car je suis en rénovation et je tiens à vous remercier pour votre professionnalisme, vos conseils et votre… patience 😅 Un grand merci tout particulier à Nadia qui a pris en charge ma requête de geste commercial 🙏 Bonne journée et à très très bientôt"

"Je suis venu faire des achats je suis tombé sur Émilie qui m'a très bien renseigné c'est agréable d'avoir une employée qui est agréable, souriante et professionnelle"

"J'apprecie l'accueil,la politesse et l'amabilite de tout le personnel .Au moins eux ne fuient pas quand il vous voit de peur de devoir faire leur boulot...pas comme chez Casto. De plus le magasin est clair, bien decore et bien achalande. C'est devenu mon enseigne preferee grace aussi au systeme de fidelite qui est simple et efficace.Il suffit juste de donner son numero de telephone et vos achats sont imputes sur votre compte directement a chaque caisse. Seul petit bemol, la largeur des emplacements du parking. Sur ce point il devrait s'inspirer de leur concurrent dont chaque place permet d'ouvrir correctement les portieres sans avoir peur de beugner celles du voisin. Ne pas oublier aussi qu'il y a potentiellement plus d'utilitaires avec un encombrement plus large.Un point d'amelioration"

"Étonnement surpris par la politesse et la qualité du service rendu par ce magasin, constamment dans ce magasin on vous salue avec sourire,on ne se cache pas pour éviter de donner des renseignements Et on vous aide avec sourire à solutionner votre problème n'hésitant pas à faire appel à un un collègue en cas de besoin. Bravo et merci à l'ensemble de vos collaborateurs. Bien cordialement"

"Super expérience aujourd’hui dans LeroyMerlin de Niort! Personnel très sympathique et à l’écoute. Petit plus pour le personnel de caisse qui a pris le temps de faire le nécessaire pour avoir notre réduction. Encore merci !"

"Client très régulier de votre magasin, je remercie vos équipes pour leur dynamisme et leurs conseils. Je viens de réaliser une buanderie et je remercie l’équipe cuisine pour l’accompagnement du projet. Merci aussi à vos équipe du retrait des marchandises, et un gros merci à Manon 🌻pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Message destiné au vendeur qui prétend faire travailler les entreprises françaises. Monsieur je pense que vous vouliez dire les revendeurs français. En effet la plupart des entreprise française on disparu. Dont ces entreprises pseudo française achète à l'étranger fond de jolies emballages et nous les revendre avec des coefficients monstrueux. Donc je fais comme ces entreprises, j'achète à l'étranger avec des prix compétitifs. Et 4 fois moins cher du prix que vous les vendez."

"J’ai été livré en matériel de maçonnerie aujourd’hui, le chauffeur a été très professionnel Seul petit bémol, ce n’est pas trop normal de mobiliser les clients dès 7h du matin pour une livraison à 11h , il existe aujourd’hui des moyens d’informer les clients sur une heure précise de livraison Je recommande tout de même Leroy Merlin"

"Service plate-forme capable de répondre à des standards horaires stocks par contre Impossible d avoir un technicien (peinture) et impossible que l on me transfert le rayon ( peinture) Suite à mon achat de différentes peintures ( sous couche et companie) pour être sur de respect les judicieux conseils donné 'en magasin.' bilan 50 klms de voiture vive 'l écologique et l hyper communication.... Trop impôt tue l impôt trop de support de communication tue l essentiel de la communication. Donc je conseil de faire ses achats techniques dans son environnement proche."

"Je rédige cet avis car nous avons été très impressionnés par le service exceptionnel fourni par Lola Norad. Elle s'est montrée extrêmement serviable et attentive, et comme nous ne sommes pas francophones, elle a pu nous aider tout au long du processus de commande et d'installation. Nous tenons à remercier Lola et espérons que son excellent service client sera reconnu par son supérieur."

"suite à la panne, d'un souffleur, encore sous garantie. je souhaite le faire réparer! la panne ne passe pas sous garantie, ok, mais le pas avoir les pièces de rechange après même pas 1an c'est honteux! magasin qui sait vendre mais pour le SAV c'est vraiment nul et inadmissible! magasin a fuir si vous souhaitez de la qualité !"

"Acheté mardi 24juin 11 sacs de gravier blanc calcaire, et tous quasiment était écrasés et formaient de la poussière de pierre plus que des graviers . Très déçu de la qualité"

"Une expérience au top au rayon plomberie de Leroy Merlin grâce à Emilie une formidable stagiaire ! Très professionnelle, elle connaît parfaitement ses produits et donne des conseils clairs et personnalisés. Son accueil chaleureux et sa patience font toute la différence. Merci encore pour ton aide précieuse, je reviendrai sans hésiter ! 👏"

"Excellent magasin, bien ordonné et propre. Le personnel est excellent et bien formé. Bien que plus chers que d'autres fournisseurs similaires, les produits semblent de meilleure qualité et valent la peine d'être achetés. Il y a un choix énorme et varié de produits sous un même toit. Nous y commanderons notre nouvelle cuisine ! Excellent store, well ordwred and clean. With excellent and well trained staff. Althought more expensive than other similar suppliers, the products seem of higher quality and worth the extra. There is a huge and diverse selection of goods under one roof. We will be ordering our new kithen here!"

"Je suis très déçu suite une commande sur internet. Hier, j'ai commandé 2 moustiquaires. La commande a été validée et j'ai reçu un sms de confirmation pour pouvoir retirer la marchandise lundi. Or, lorsque je suis arrivée, l'employée m'a annoncé que la commande n'était pas valide car, il n'y avait plus de moustiquaire. Elle a été étonnée et est allée se renseigner. Apparemment, il devait me contacter par téléphone pour me dire de ne venir et je n'ai eu aucun appel. Ce qui fait que j'ai fait 200 km aller-retour pour rien. La commande a été annulée. Mais, rien pour mon déplacement. Mauvaise communication. Très, très déçue."

"Hyper déçu de mon passage , j’étais déjà venu faire du repérage avant pour une salle de bain , une hôtesse m’a dit ce jour là qu’il y aurait le 10 fois sans frais ce week-end , contente ,je me dis super je pourrais y aller dimanche car je travaille le samedi et mon conjoint aussi donc seul jour possible c’est le dimanche nous étions sur Niort donc nous y sommes allés entre midi et deux . Nous faisons notre choix nous demandons conseil mais malheureusement nous sommes tombés sur une jeune fille qui ne connaissait pas le côté salle de bain nous n’avions personne pour nous aider elle a répondu comme elle a pu à nos questions en appelant son collègue qui étais en pause . Je trouve dommage il n’y ait personne qui prennent le relais entre midi et deux. Du coup ça nous a freiné dans notre achat puis ensuite nous nous rendons compte que le paiement sans frais c’était que le vendredi et le samedi et non tout le week-end comme on me l’avait dit donc mauvaise communication malheureusement. C’est la première fois que je suis déçu de Leroy merlin , par contre le personnel est très agréable mais n’ont pas l’air très au point selon différentes questions que nous avons posé.on nous a un peu laissé nous dépatouiller, donc nous sommes ressortis sans achat en plein réflexion ."

"Merci beaucoup à Julie du rayon sol qui nous a fortement aidé dans notre choix de parquet. Elle a été très agréable et a vraiment pris le temps de nous conseillé"

"Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis, mais quand un magasin fait bien son travail il faut le souligner et le mettre en avant. Ce que j'apprécie particulièrement, et qui devient extrêmement rare de nos jours : ce magasin a un numéro de téléphone, et quand on appelle on a quelqu'un du magasin qui répond en peu de temps et qui essaie de résoudre votre problème. Pas de serveur vocal, pas de c'est un autre service qui gère ce problème, pas de on vous rappelera. Juste quelqu'un au bout du fil qui essaie de vous aider. Autre exemple, j'ai eu un problème avec ma tronçonneuse qui ne démarrait plus, j'arrive au SAV, je pensais que la réparation allait prendre plusieurs semaines et allait nécessiter un renvoi au constructeur, et bien non, une personne dédiée à la réparation était d'astreinte et a pu réparer ma tronçonneuse en 5 min. Tous les magasins devraient s'inspirer de ce modèle, tellement plus humain et proche de l'attente du client. Alors oui cela a sans doute un coup en ressource humaine, mais cela donne envie de revenir. Arnaud."

"Service retrait de marchandises : Je suis arrivé comme une fleur sans prendre de rendez vous de retrait et en connaissance de cause. J'ai été très bien reçu par Olivia qui avec Maria ont réussi à faire le nécessaire pour que je puisse retirer ma commande dans un temps record (sans rendez vous je le rappelle). Merci à elle deux d'avoir été très agréable et très pro 😁 A bientôt sans hésiter."

"Je remercie Laetitia du retour marchandises. Elle a accepté de me reprendre mon objet qui était très mal déballé (je m'en excuse). Elle aurait pu refuser le retour mais sa gentillesse pour le client a pris le dessus. Mille mercis."

"3 fois que l'on me récupère in extremis comme cliente. Il n 'y aura pas de 4 ème car je me rends compte que ce ne sont pas juste le bâti extérieur ou le retraite marchandise qui ont des soucis..... Cette fois au rayon jardin! Un conseiller hyper désagréable qui a pris un rouleu de brise vue et l'a jeté, balancé, dans un autre compartiment pour avoir raison ( produits qui ne passaient pas en caisse au prix pensé car non rangés au bon endroit), me disant: moi aussi je suis client et je peux mal ranger la marchandise, alors vous les prenez? Je n'ai rien acheté car choquée d un tel agissement. Sachez Monsieur qu'un ou deux produits mal rangés, je veux bien, autant ça m'étonnerait! Ça arrangeait surtout la mise en rayon de les mettre à cet endroit puisque le rayon concerné était plein. Sympa! Aujourd'hui je rentre les mains vides, sans avoir le temps de déjeuner et avec un sentiment désagréable. En revanche, l'hôtesse de caisse libre serviceétait fort agréable. Le jour et la nuit."

"J'ai acheté une bâche de protection de 8mx4m ce matin et surprise.. Il manque 40cm pour couvrir mon emplacement. La bâche doit être à 7m6o....... Je passerai au magasin avec le ticket de caisse et photos...."

"Un grand merci à Audrey qui a pris le temps de nous trouver une solution pour notre douche… dont la parois a éclaté. Près bon conseil et agréable . Gwendoline et Stéphane"

"Il fallait trouver le style. Hier je pars à Bricomarché de St jean d'Angély. Je prends un caddy et demande de l'aide déjà pour les poignées de porte après bien sûr avoir dis Bonjour !! Pas un regard RIEN !! Qu'ils envoient le personnels pour une formation à Leroy Merlin de Niort. Limite je leurs dit merci. Je suis tombé sur une pépite en déco. Maëlys, avec son jeune âge je me suis dis... Bon pourquoi pas. Nous avons passé plus de 3h ensemble. Elle a une vraie formation décoration. Je partais d'aucune idée. Nous avons fais, un grand salon, 2 chambres, un grand couloir... Pièces complètes tapisserie. Double rideaux. Déco. Coussins. Lustre. Un vrai savoir faire. Vous pouvez vraiment lui faire confiance avec les conseils d'une pro qui vont avec. Ensuite je rencontre Bastien à la peinture, il sait vous conseiller, très agréable, toute l' équipe a le sourire et pas une fois vous avez l'impression de les déranger. Ensuite rayon poignées de porte. 3 caddies d'achats. Des caissières super agréable. D'ailleurs ma question à l'une d'elle a été de demander Votre patron doit vraiment être très agréable, pour voir du personnels toujours souriant !! Sa réponse hooo oui 👌 Dépenses du jour: plus de 1000 euros Tant pis pour vous Bricomarché, les 1h de route en valait vraiment le coup par l'accueil et le savoir faire de se magasin. Une cliente heureuse."

"J'avais oublié de prendre RDV afin de récupérer un colis qui étais énormément lourd et encombrant. Alors un grand merci à Laetitia, l'hôtesse, qui par sa volonté, son courage, sa gentillesse et son sourire, est allé d'elle même me le récupérer pour me le donner en main propre. MERCI LAETITIA 🥰"

"Aucun suivi dans la livraison suite commande passée (date toujours reportée) et une fois que tu as le produit aucune assistance en clair tu te débrouilles...bons vendeurs oui mais pour le reste à fuir...."

"Inadmissible, 1 an et toujours pas certaine de mes huisseries, aucune communication de leurs part, si je ne les contacte pas aucune information sur ma commande, pas de réponse au recommandé envoyé, il peuvent faire de la pub ... FUIR le rayon menuiserie... Heureusement que les autres services sont bien .."

"Bonjour, De bons produits mais à 2 reprises j’ai eu de grosses difficultés dans la livraison des produits ce qui a occasionné un retard dans la réalisation des travaux. Il faut donc tout contrôler et recontroler, j’ai cru à tort que le nécessaire serait fait. Rien ne nous a été proposé ce qui en rajoute un peu sur ce mécontentement ."

"J'ai acheté pour 500€ de matériel de jardin le matin même ,dont une débroussailleuse qui m'a posé un problème au moment du montage . J'avais besoin d'une aide un conseil. Concernant l'installation de la tête bobine.Je me suis présenté au SAV une hôtesse a essayé en vain.De là elle c'est rapprochée de son collègue pour une aide.il était pas très enthousiaste il l'oriente vers les feuillets tarifaires.... à son retour elle m'annonce C'est 20€ pour le montage et il y a personne pour le faire ...!!! Je suis tombé sur le ...! De l'achat au SAV c'est un bide l'attitude commercial déployé par votre personnel n'est pas très respectueux envers le client. Merci à vous de m'inviter a aller voir ailleurs."

"On commande souvent chez Leroy Merlin, et pour le moment on n’a pas trop eu de pépins, l’avantage c’est qu’on a pas mal de temps pour rendre le matos qu’on n’a pas utilisé. L’autre fois on a commandé en click and collect et c’est Peter qui nous a servi et il était vraiment cool, il nous a aidé à charger dans le fourgon !"

"Je suis venu chercher ma commande ce matin, Peter, celui qui m’a ramené ma commande a été très gentil, il m’a aidé à charger tout le lambris dans le fourgon. Très aimable et souriant je le remercie"

"hier soir, j'ai voulu avoir des renseignements pour l'achat d'un portail PVC, sa motorisation et la pose. Après avoir expliqué mon besoin et cotes, je ne peux pas avoir un portail de taille standard, je conçois que je dois passer sur du non standard plus cher le conseiller ne me fait pas de proposition de choix de modèles ... et m'annone seulement le prix soit 2500€ pour le portail 900€ pour la motorisation et 1200€ pour la pose il est vrai que je suis une femme et je suis en capacité de passer commande car mon projet est a réaliser bon ben j'irais voir ailleurs si on veux bien prendre ma commande Déçu"

"Pas souvent, j'ai rencontré deux jeunes responsables de rayon bu fort aimables. À votre écoute, apte à vous donner des conseils précieux. Merci, tout spécialement pour Mathys."

"J’ai commandé 2 caissons et 3 portes le 5 mars. Livraison à domicile prévue 15 jours après. Paiement encaissé. 1e livraison : portes trop grandes. 2e livraison prévue 15 jours après : portes de la mauvaise couleur. 3e livraison prévue encore 15 jours après : appel du livreur me disant le jour même qu’il ne sera pas possible de me livrer ! Une honte ! Malgré leurs plates excuses, je ne recommande pas ce magasin ! Ils sont incompétents et désinvoltes."

"Le magasin est très bien, pas mal de food truck devant celui-ci, c'est super sympa, manque quelques tables :D Cependant, y en a tellement qu'ils se cachent entre eux parfois. Le magasin est níquel, c'est Leroy Merlin. Le système de livraison en 2h est ptet a revoir... Je sais jamais si je dois aller aux casiers de livraison (super principe) ou a l'arrière du magasin aux quais de livraison... Bref, je me fais souvent avoir ! (Quand je dois pas aller au magasin pour savoir où je dois aller... Car pas de confirmation que ma commande est prête). Sinon le personnel est sympathique, souriant, le magasin est bien, le parking est grand (la circulation est pas pratique...) ++ Les bornes de recharge pour VE"