Leroy Merlin Osny

"Je suis venue dans ce L.Merlin à 40 kms de chez moi car le seul qui avait de l enduit de lissage SEMIN en stock d après internet. J interpelle gentiment la vendeuse ou responsable (?) du rayon Peintures qui discutait avec une collègue et elle me répond que c'est à la cour des matériaux et elle se remet à discuter avec sa collègue moins d une seconde après ma question. Bref, je dérangeais... Sinon bon conseil à la cour des matériaux pour m aider à trouver la réf. recherchée dans ce LM que je ne connais pas."

"Impossible de mettre moins … malheureusement ! Service client incompétent, aucune communication entre les services … Peut être qu’un jour je serai livré de la paroi de douche commandée il y a un mois et 1/2. Ou peut être qu’un jour je serai remboursé … bref je vais retourner chez les bleus et jaunes de Chambourcy !"

"Le bute quand en passe une commande en ligne à retiré ces de gagner du temps et je pense que vous avez pas encore compris ca car si nous devons attendre que la commande sois encore 30min après lheur du retrait programmer ca ne sert à rien 1 fois ca peut arriver mes tout le temps ces abusé"

"La semaine dernière, nous venons au rayon menuiserie, demander si vous faites des fenêtres sur mesure avec pose et volets roulants. un jeune homme tres aimable et compétent nous a répondu par l'affirmative. Nous lui avons demandé s'il fallait prendre un rv car nous n'avions pas les dimensions. Il nous a dit pas de problème venez, je peux vous faire ça sans rendez-vous revenez quand vous voulez. Aujourd'hui jeudi 2 octobre 13h40 nous arrivons au rayon Menuiserie, personne. En cherchant dans les allées, nous apercevons 3 vendeurs discutant à la découpe de bois, nous leur demandons si l'un d'entre eux s'occupe des fenêtres. l'un nous repond oui mais d'un ton maussade. Nous avons eu l'impression de le déranger. Il nous dit que pour faire un devis de fenêtres il faut prendre rv, qu'il n'a pas le temps - pas de clients dans le rayon - Il finit par nous faire un devis bâclé, pas aimable du tout, en nous disant que pour les volets roulants il n'avait pas la possibilité de le faire et qu'il fallait voir avec l'artisan et que ça coûterait 45 € remboursable si devis validé chez vous. Déçue, d'avoir été si mal reçue, je m'adresserai ailleurs pour mon projet qui se montait en tout à 8000 € ! MERCI DE VOTRE REPONSE SI VOUS VOULEZ JOINDRE MON MARI POUR LE DEVIS FENÊTRES du jeudi 2 octobre, il est au nom de JEAN PAUL BOSCHAT Le no de téléphone est sur le devis"

"Je suis tombé sur un super conseiller au rayon robinet/mitigeur qui m'a très bien conseillé sur le choix d'un mitigeur et son montage (merci YOOJO). ca fait plaisir de rencontrer des conseillers motivés 😉"

"Je suis allé au rayon peinture pour savoir comment repeindre mon instrument. La première question était simple et on m’a répondu non ce n’est pas possible. En soit la personne avait raison et ce n’est pas le problème. J’avais une tonne de question, j’étais prêt à poncer ma laque pour redonner vie à quelque chose. Mais j’avais envie de conseils sur les couleurs et les vernis, ça mon choix n’était pas arrêté et j’aurais voulu être accompagné. La personne ne s’est pas tourné vers moi, en gardant sa main sur son comptoir mais le corps tourné vers sa collègue et franchement niveau envie d’aider le client on a vu mieux. Parle dans sa barbe, pas de sourire, pas avenant, j’ai derangé. J’essaierai de revenir quand ce monsieur ne sera pas là car j’ai réellement besoins de conseils."

"Bonjour ! Achats de 4 radiateurs Noirot hier ! Super conseils très précieux de Florian, puis des charmantes personnes aux caisses express le matin et l'après-midi (Mélanie et Tiphaine), puis du SAV et du retrait des commandes. Avec à chaque fois, moments très agréables, avec conseils éclairés et très bonne humeur. Bref que du bonheur 😊😊"

"Surtout ne pas acheter de menuiseries la bas , porte fenêtre avec volet roulant intégré de mauvaise qualitée, vis du gond sur le bâti foiré donc le gond ne tien pas,lame de volet sans butée plastique pour limiter le déplacement horizontalement et une lame à moitié déboîtée de l autre enfin et j en passe Photos à l appui mais on ne peut pas les mettres dommage"

"Une escroquerie! J’avais besoin d’un devis pour des futurs travaux, on me fait payer 45€ pour qu’un artisan vienne chez moi, je précise au moment de payer quel type de travaux je veux, une fois l’artisan au téléphone je reprécise aussi quel type de travaux je veux et on me dit qu’on verra sur place. Une fois le devis effectué je retourne au magasin et on m’informe qu’il manque la moitié de ce que j’ai demander car l’entreprise n’effectue pas les travaux demandés. Aucun intérêt pour moi d’effectuer qu’une partie des travaux, j’ai donc perdu 45€ pour une demande que j’ai précisée plusieurs fois avant le rdv…."

"Ce magasin de leroy merlin est agréable car toujours bien rangé. Le personnel est toujours a l écoute des clients et sont tres agréables et à n importe quel endroit du magasin. C est pas comme celui d herblay ! Ils devraient prendre exemple sur Osny. Merci a tout le personnel."

"Par où commencer…. Suite à deux projets de rénovation: salle de bain et portail, Leroy merlin nous semblait l enseigne approprié. Résultat catastrophique: retard de livraisons répétitifs qui a entraîné un retard de chantier, appels et déplacements incessants de notre part. Chaque interlocuteur nous donne une réponse différente. Même la commande d un portail sur mesure n est pas dans leur compétence: erreur dans le sens de l ouverture du portail, artisan de qualité qui a su trouver une solution provisoire. Nous attendons la suite… A fuir si vous cherchez une enseigne sérieuse!"

"Un grand merci à Valentin pour ses précieux conseils, sans lui mon bureau sur mesure n’aurait jamais autant correspondu à ce que j’attendais. Ça m’a coûté 15€ de plus que prévu mais je paye volontiers, c’est pour ce type de précieux conseils que nous venons en magasin."

"Venue ce matin pour des spots extérieurs encastrables. J'ai demandé des conseils à une dame, pas aimable du tout et m'a laissée me débrouiller seule . Je suis allée les acheter ailleurs... Je ne reviendrai pas dans ce magasin ."

"L équipe du secteur carrelage et sol est très très bien. Nous avons eu un bon fou rire avec la jeune femme qui nous a très bien conseillés. Merci à vous"

"Pas toujours évident lorsqu'il s'agit s'accompagnent approfondie dans de gros projets, même si les tarifs peuvent être plus abordable que dans une boîte privée. En revanche on y trouve la plupart du temps ce qu'on cherche, avec l'aide des vendeurs quand on arrive à en solliciter un."

"Hôtesses de caisse automatique très oppressantes avec les clients , je comprends que l’on souhaite que ce soit fluide mais je fais partie des clients les plus rapides et j’aime pas me sentir oppresser au moment de rentrer ma carte de fidélité ou de choisir mon moyen de paiement , je peux très bien le faire seule ! Merci ."

"Vendeur au pour le sol au top ,bravo il sont très serviable. Achat de 7 paquet de lames de PVC 5 minutes et le retrait de marchandises est catastrophique 40 minutes pour 7 Paquets . Communication zéro vous êtes seul sur le parking."

"Bonjour, J'ai voulu acheter un broyeur à végétaux. Règlement impossible par chèque. Chèque société refusée par la machine malgré kbis et pièce d'identité. Chèque personnel également. Il m'a été indiquer que la raison est confidentiel et de voir avec la banque. Après demande à la banque, il s'agit d'un problème du service chèque du magasin qui est en cause donc ne peut rien faire. J'ai dû aller chez Castorama acheter le modèle supérieur. Le même chèque est passé sans problème. Vous devriez indiquer directement que vous ne prenez pas ce mode de paiement. Ça éviterai que les clients se déplacent inutilement et vous feriez des économies de machines à remplir les chèques. Cordialement,"

"C'est pas très pratique de devoir faire le tour complet du magasin pour pouvoir trouver le rayon que l'on recherche. Obligé de faire le tour soit en partant sur la gauche soit à droite. J'ai mis un moment à trouver ce que je voulais."

"Il n'y a pas plus lent que dans la cours des matériaux... A chaques fois que vous faites un achat qui nécessite un cariste vous pouvez attendre 30-40 minutes facilement (je tiens à préciser peu importe l'heure)... Incroyable!"

"On commande au drive pour se simplifier les achats et en fait en arrivant on nous demande de récupérer une partie à un endroit et une à un autre endroit de récupérer à chaque fois un ticket etc. Drive Leroy Merlin : aucun intérêt. Chez Casto tout est au même endroit."

"Beaucoup de produits en rayon ouverts, des éléments manquants, tels que les fixations chevilles visseris, etc. Beaucoup d'entente aux prêts. Des entrepôts pour retirer un colis. (30mm)"

"Conseillère de vente rayon jardin: je suis très déçu de l’accueil reçu ce jour. Attente interminable pour s’occuper d’un client. J’ai attendu 20 min et pendant ce temps la queue derrière moi commençait à grandir. Des personnes moins patiente que moi sont partis plusieurs fois dire à la conseillère qu’il y avait du monde à son pupitre. Elle n’entendait rien et a continué son showroom avec son client. Arrivé devant moi elle ne me dit même pas bonjour et me demande pourquoi je l’attends. Au début j’ai cru à un prank mais c’était bien réel. Je lui ai poliment appris la règle de base. Dans un premier temps bonjour madame. Et elle a hoché la tête. Je lui ai demandé si elle avait des pompes de piscine elle m’a dit non j’ai tout vendu. On merci madame. Je suis très déçu et plus jamais vous allez me revoir. C’est inadmissible de parler au gens ainsi et de leur faire perdre leur temps. Je déconseille fortement."

"Je me suis rendue aujourd’hui dans votre magasin, comme je le fais régulièrement dans d’autres Leroy Merlin, accompagnée de mon chien tenu en laisse. À ma grande surprise, l’accès m’a été refusé, alors que les enseignes de Montigny-lès-Cormeilles, Saint-Ouen et Gennevilliers acceptent les chiens sans problème. Il est vraiment regrettable qu’aucune politique claire et harmonisée ne soit appliquée au sein du réseau Leroy Merlin à ce sujet."

"Honteux! Une livraison à 100€ incomplète, impossible de commencer les travaux, le service clientèle nous demande de voir avec le livreur qui nous renvoie au service clientèle. Silence radio, rien n’arrive. Ça s’appelle du vol, c’est bien ça? Quand on achète un produit et qu’on ne le reçoit jamais…. Sans compter la perte des jours de congés dédiés aux travaux pris pour rien, les déplacements des amis et de la famille inutiles. Au final, la phrase répétée en boucle au téléphone “on comprend, on est désolé” a bien peu de poids face à notre déception."

"Bonjour, Nous sommes des clients professionnels et nous nous sommes rendus à l’Espace Coupe ce vendredi 25 juillet 2025 à 13h, conformément aux horaires affichés sur place. Cependant, après avoir attendu 30 minutes sans explication, un collègue m’a informé que la personne en charge prenait une pause déjeuner d’une heure, et ne serait donc présente qu’à 14h. Cette information n’était pas indiquée nulle part. Nous comprenons que chacun a droit à une pause, mais dans ce cas, merci de mettre à jour les horaires affichés pour refléter la réalité. Cela éviterait aux clients, notamment les professionnels qui ont des plannings stricts, de perdre inutilement du temps. Nous vous remercions par avance de prendre en compte ce retour afin d’améliorer l’accueil et l’information de vos clients."

"Venu hier soir pour chercher un colis rendez-vous 19h00. Nous arrivons à l’heure au point de retrait on nous demande notre numéro de commande à l’entrée pour ensuite nous faire attendre 1h00 car les employés avaient planté le chariot dans le décor, mon mari a voulu descendre de la voiture au bout de 30 min on nous a dit de rester dans le véhicule mais à 40 min les employés s’amusent à jouer avec les chariots pour débloquer l’autre dans le décor au lieu de s’occuper des clients a revoir leur priorité pour au final nous demander 3 fois notre numéro de commande pour nous dire qu’à 19h50 que la commande se retire en relais à pied ce qui n’a pas été précisé à notre arrivé une honte résultat nous avons attendons 1 heure pour rien car la commande n’a pas pu être retirer en totalité car vous comprenez il est 20h00 ils ont fermé les portes. Un gros manque de respect faire 45 minutes de route pour repartir bredouille ! A REVOIR VOTRE ORGANISATION HONTEUX"

"Bonjour, Je souhaite partager une expérience récente afin d’améliorer la transparence et l’expérience client. Lors de l’achat d’un tuyau d’arrosage affiché à 15,90€, j’ai constaté que le prix était différent à la caisse. Après en avoir discuté avec le vendeur du rayon jardin, nommé Sofiane, j’ai été informé qu’il s’agissait d’une erreur d’emplacement, et que l’information était en petite ligne sur l’étiquette. Je comprends que des erreurs peuvent arriver, mais je pense qu’il est crucial d’assurer la clarté des prix pour tous les clients, en particulier pour ceux qui pourraient ne pas prêter attention aux détails. De plus, j’ai été surpris par la réponse du vendeur, qui n’était pas respectueuse. (il était hautain et m’a même dit que j’avais fait le CP, donc je savais lire). Je vous encourage à prendre en compte cette situation pour améliorer l’expérience client et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Rappel de la loi : Conformément à l’article L.112-1 du Code de la consommation, tout produit destiné à la vente au consommateur doit être accompagné d’un étiquetage clair du prix. Le prix doit être affiché de manière lisible, visible et non équivoque. De plus, selon la jurisprudence constante et les recommandations de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), en cas de différence entre le prix affiché et le prix en caisse, le vendeur est tenu d’appliquer le prix le plus favorable au consommateur."

"Achat enduit en poudre, sac rouge /gris blanc et noir de 5kg pour reboucher les trous et Fissure de marque Toupret. Ce produit est excellent et facile à appliquer. Il sèche aussi vite. Je le recommande vivement."

"Chez Leroy Merlin, on confond encore trottinette avec fusée lunaire… ou avec une menace de sécurité nationale. Une trottinette, c’est comme une poussette, sauf que ça vaut 799€ et que ce n’est pas conçu pour rester garée à côté d’un caddie abandonné sous la pluie. Le fait de demander de laisser ce type d'engin à l'extérieur n'est pas seulement une erreur, c’est une bêtise crasse. Une absurdité totale. Si ce n’est pas de la fainéantise intellectuelle, c’est du mépris pur et simple pour tous ceux qui ont fait le choix d’une mobilité propre, moderne et responsable. Non, tout le monde ne se déplace pas en diesel de 2007. Il serait peut-être temps de sortir la tête de votre rectum logistique, et de constater que le monde évolue. Soit vous nous laissez entrer avec nos « poussettes à batterie », soit vous installez une structure sécurisée pour les trottinettes et les vélos. Mais dire “laissez-les dehors”, c’est se moquer du monde. Et surtout, c’est révéler une incompétence consternante. Changez, ou perdez vos clients. À vous de voir."

"Comportement inacceptable d’un employé – demande de rappel d’un responsable Je suis extrêmement choquée par ce qui s’est passé aujourd’hui au rayon menuiserie du Leroy Merlin d’Osny. Enceinte de 6 mois, j’ai été littéralement agressée verbalement par un employé qui portait un gilet jaune avec au dos le prénom Axel, déjà très désagréable avec le client précédent. Après avoir attendu une dizaine de minutes malgré mes douleurs parce que j’avais déjà attendu une demi-heure heure un conseiller au rayon peinture, j’essaie d’avoir des renseignements sur une planche spécifique. Il me répond sèchement et cherche à m’expédier sans m’écouter. Je lui signale calmement que le modèle qu’il m’indique dans l’allée n’est pas le bon, et là, il commence à hurler : « MAIS SI C’EST LA, C’EST CELLE QUE VOUS M’AVEZ MONTRÉ ! » Je répète que non, que ce n’est pas la bonne, il insiste en criant encore plus fort : « MAIS SI, C’EST MOI QUI LES AI MISES ! » Je lui demande alors de venir vérifier sur place, ce qu’il refuse, puis finit par s’enfuir dans son atelier en criant : « ET BAH VOUS SAVEZ QUOI, J’EN AI PAS D’AUTRES ! » Ce comportement est inacceptable, encore plus envers une femme enceinte. Aucun professionnalisme, aucune écoute, de l’agressivité gratuite et un total mépris du client. Je demande à être contactée d’urgence par un responsable du magasin. J’espère que cette situation sera prise au sérieux. Ce genre de comportement ne devrait pas avoir sa place dans une enseigne comme Leroy Merlin."

"Je suis venu pour acheter un accessoire climatiseur mobile et pour des renseignements sur les piscines auto-porté. Le vendeur au rayon climatisation n'était pas du tout aimable et ne vendait pas de tuyau de climatisation et pour la piscine, elle avait augmentée de 15€ en 3 jours passant de 55€ à 70€. J'ai trouvé ce dont j'avais besoin dans une enseigne concurrente avec des conseils et un vendeur aimable."

"Un grand merci à Giovani pour son aide précieuse aujourd’hui chez Leroy Merlin ! Franchement, super gentil, à l’écoute et très professionnel. Il a pris le temps de bien m’expliquer, de me conseiller sans me presser, et toujours avec le sourire. C’est rare de tomber sur des vendeurs aussi impliqués."

"Très mauvais relationnel client. Demande d’aide pour couper des tasseaux de bois on me renvoie vers la caisse libre service avec une scie qui ne coupe pas droit. Le mec ne se rend pas disponible pour les couper, mais si je le demande c’est bien que je n’y arrive pas seule. Refus de service à un client. Magasin à fuir"

"Samedi sommes allés commander notre porte, accueil chaleureux et professionnel de Fabien et Valentin. Nous avons eu l’agréable surprise à l’entrée de nous voir offrir un café par deux charmantes femmes. Toutes ces petites actions ont embelli notre journée qui dit que les français sont râleurs ! 😉"

"Plutôt un habitué du magasin. J'avais ressenti à une époque une dégradation dans le personnel. Personnel sur leur téléphone et les déranger pour des renseignements mais il est tout autre aujourd'hui. Toujours bien conseillé quand il y a des ratés on essaie de me trouver une solution. Mention spéciale pour Isabelle au retrait des marchandises. Investie, consciencieuse et satisfaction client est sa propriété. Un rayon de soleil pour votre magasin et clients"

"J’ai passé une commande en ligne qui a été validée, avec une livraison prévue à mon domicile. Le montant a été rapidement débité de mon compte aucun souci de ce côté-là, l’efficacité est au rendez-vous. Mais ensuite, catastrophe : j’ai attendu toute la journée, de 8h à 20h, et le livreur n’est jamais venu. J’ai donc contacté le service client, qui m’a assuré qu’un livreur me rappellerait le lendemain. Cet appel n’a jamais eu lieu. J’ai finalement été contraint d’annuler ma commande. Je pense que l’article n’était plus disponible en magasin. Ce que je regrette, c’est de ne pas avoir été informé plus tôt. Une simple communication de la part du magasin Leroy Merlin d’Osny pour m’annoncer une rupture de stock aurait évité cette perte de temps. D’ailleurs, le site indique maintenant effectivement que l’article est indisponible."

"L'enseigne a perdu sa fiabilité. Les produits sont de plus en plus pas de gamme. Des matériaux les moins chers, vendus plus chers pour financer leur service de fidélité qui se dégrade. Car plus on achète des produits médiocre, moins on est satisfait..."

"Je suis venue acheter des produits rayon électricité. Le rayon est vide donc je demande à un vendeur la prochaine disponibilité: il me répond qu'il en a en stock mais que comme il est en train de refaire le rayon, il a enlevé tous les produits et qu'il faut revenir demain après-midi pour les avoir, une fois la mise en rayon terminée..... C'était visiblement trop lui demander d'aller en chercher en stock. Du coup, j'ai laissé tout le chariot des autres produits que j'avais déjà pris et ils ne me reverront pas. L'accueil client n'est pas leur priorité, on a vraiment l'impression de les déranger."

"Nous avons passé commande sur internet et notre commande a été prise en charge par le magasin d’Osny… une véritable catastrophe ! Commande livrée incomplète et une partie des articles non conformes. Pendant 1 semaine, tous les jours, nous avons appelé le service client pour savoir quelle suite serait donnée à notre commande. Le magasin devait soit disant nous rappeler. Malgré nos appels et signalements à la DGCCRF, personne ne nous a rappelé. Obligé d’aller sur place alors que ce n’est pas le magasin le plus proche de chez nous. C’est une honte de traiter les clients de la sorte ! Nous n’allons pas en rester là !"

"Je suis « avertit » (lol) par message que ma livraison aura lieu aujourd’hui (normal, c’est ce que j’ai demandé…), « entre 8h et 20h »! Sérieusement? A 50€ la livraison vous êtes pas foutu de donner une tranche horaire précise? Mon 8 Mai est foutu, je vais devoir poireauter à la maison toute la journée jusqu’à ce que mosieur le livreur daigne arriver, sachant que la matinée est déjà morte."

"Catastrophe absolue ! Une logistique complètement à la ramasse, un manque de communication hallucinant entre les équipes, et un service client qui frôle l’amateurisme. Ce magasin est à fuir comme la peste ! Oui, les employés sont sympas, mais ça ne compense pas le désastre : à chaque commande, il manque systématiquement des produits ou des artisans, et ça, après nous avoir pressés de payer cash sans broncher. Résultat ? Des chantiers retardés de plusieurs jours."

"Je suis venu plusieurs fois dans votre magasin pour acheter du matériel qui était disponible sur votre site internet. Une fois sur place , il n'y avait pas les produits que je voulais. J'ai également fait une commande en ligne avec retrait 2h plus tard. Sur place impossible d'avoir ma commande , produit pas en stock dans le magasin. Je n'étais pas seul dans ce cas. Nous étions 3 personnes, nous sommes repartis sans nos commandes. Pourriez-vous tenir vos stocks à jour, ça serait sympa pour vos clients. Ça évite les déplacements pour rien. Les rayons concernés quincaillerie, menuiserie et électricité. Merci pour votre compréhension."

"Client habituer de ce magasin....en général tout va bien. Mais caissière mal aimable quand on demande à faire 2 paiements pour plus 160e limite nous avons l impression de la faire ch.... Quand à la jeune femme qui scanne les articles avant le passage en caisse idem."

"Litige sur commande web (avec frais de livraison à ma charge) de bois de charpente : - le 18/04 livraison : les 3/4 du bois de charpente étaient fendues, j'ai donc renvoyé les produits non conforme. De retour au magasin les livreurs m'indiquent que suite à ce refus de produit, je serai remboursé et que je dois refaire une commande (et donc repayé les frais de livraison) ou me rendre en magasin pour récupérer les produits : à moi de payer le manque de sérieux et du contrôle qualité du magasin !!! Mais que dans tous les cas le magasin allait me recontacter. Je n'ai pas attendu et ai appelé le magasin le jour même personne très agréable et compréhensive me dis qu'elle fait le nécessaire et que je vais être recontacté... => sans nouvelle le 24/05 : Je rappel le service client web, je réexplique le problème et rebelotte : le magasin va vous rappeler !!! => sans nouvelle le 25/05 : Je rappel le magasin, je réexplique le problème et rebelotte : le magasin va vous rappeler dans l'après-midi !!! => il est 18h et je suis toujours sans nouvelle En résumé : - Aucun contrôle qualité et le magasin se permet de livrer des matériaux bon à aller au feu, complètement fendu - C'est les livreurs (qui ont été super sympa) qui nous rappeler, pour nous dire de nous démmerder alors qu'ils étaient près à revenir nous livrer dans la journée si le chef de rayon aurait fait son boulot - Aucune communication envers le client - Un service client super à l'écoute mais qui n'a aucun pouvoir Bravo LEROY MERLIN, ça donne envie de revenir !!!"

"J’ai contacté l’accueil suite à un achat effectué ce matin par mon conjoint. Plusieurs cartes cadeaux Leroy Merlin, achetées en décembre dans votre magasin et offertes à Noël par nos parents, semblent poser problème. Je souhaite savoir comment faire pour que la carte de 50€ m’ait bien été créditée, car elle passe en caisse inactive alors qu’elle figure sur le compte de mes parents comme achat. Nous sommes clients réguliers chez vous depuis des années et je suis vraiment déçu de la considération que vous apportez aux clients. L’accueil n’a pas été du tout à la hauteur de mes attentes : aucune écoute, réponse hors sujet et aucune solution apportée, à part me dire de me rendre en magasin. Pourtant, mon conjoint était déjà sur place ce matin pour des achats… Je vous conseille de faire preuve de plus de vigilance lors de l’achat des cartes cadeaux chez Leroy merlin. Je compte bien me rendre en magasin et récupérer les 50€. “Je suis venue ce midi et j’ai été accueillie par Francesca, l’une des responsables de la caisse. Elle a pris le temps d’écouter ma situation et de résoudre mon problème avec beaucoup de professionnalisme. Grâce à son implication, mon expérience client a été complètement transformée. Un grand merci à elle !”"

"Accueil et conseil pitoyable !! Passés ce jour au rayon chauffage nous demandons conseil au vendeur. Celui ci ne bouge pas de sa chaise et nous débite ce qu'il a appris par cœur sans prendre connaissance de l'isolation déjà refaite de notre logement. En suite il nous montre son écran en nous affirmant qu'il faut prendre ça et rien d'autre d'un air qui signifie C'est bon vous allez me laisser tranquille maintenant. Du coup nous allons prendre nos radiateur ailleurs. Si vous avez besoin de vrais conseils évitez ce rayon !"

"Service client DÉPLORABLE (pour rester poli), j'ai acheté un plan de travail sur mesure à 495 € il y a 1 an, à la réception, ils se sont trompé de commande, ensuite, j'ai du bataillé pour qu'il puisse prendre en charge l'échange eux-mêmes, car il voulait que ça soit même qui le ramène (il fait quasi 3M). À la réception de la bonne commande, nouveau problème, il manque les champs du plan de travail qui sont compris dans la prestation et normalement fait en usine (le rendu est plus joli et solide). Sauf qu'à la place, j'ai dû à nouveau batailler pour qu'ils viennent poser les champs eux-mêmes, car pareil, ils voulaient m'offrir la bande et laisser le reste à mes frais. Finalement, le responsable du rayon Mr Lecompte Jonathan est venu le faire en personne (personne très sympathique), en revanche, l'installation n'a pas du tout tenu. 3-4 mois après, une partie du champ a commencé à se décoller, et un an après, c'est quasi tout qui part, sans oublier qu'une partie du champ, c'est cassé avec le décollement. En bref, après une multitude d'appels et déplacements en magasin, leur seule réponse est ON VOUS RECONTACTE CAR MR LECOMPTE N'EST PAS DISPONIBLE, j'essaie d'avoir gain de cause depuis juillet 2024, on est en fin octobre 2024 et toujours rien alors que le plan de travail est sous GARANTIE !!!!!"

"Je ne recommande pas cette enseigne pour son service de pose. J'ai fait appel à leur service pour poser un escalier escamotable via leur commercial de rayon je règle les frais de dossier pour la prise des mesures pour me faire un devis; mais le devis est inférieur au prix de l'escalier lui même et par dessus tout lors de la visite leur technicien voulais scier une poutre porteur du toit. Bref il ne sont présent que pour vous facturer un déplacement mais nul et aucun suivi ni par mail ni téléphone dans le dossier car le préposer du rayon de décroche pas. Je vais me retourner chez Castorama et boycotter cette enseigne de M..."