Mr.Bricolage Arles

"Très bon accueil. Véronique ( en caisse ) m'a même fait patienter 2 min pour appeler le responsable et savoir si je pouvais bénéficier d'une promo sur du parquet que j'avais pris ( alors que je n'avais rien demandé ). Du coup 50% de gagné, Merci beaucoup à cette dame et au responsable pour le geste et leur gentillesse."

"A chaque visite c'est la même chose, personne ne dit bonjour et au revoir dans ce magasin, pourtant aujourd'hui 4 personnes à l'accueil.. très peu de stock et prix excessif comparé à l'Entrepôt du bricolage où l'accueil est d'ailleurs plus sympathique"

"2 professionnels au top Fafa et Romain. Conseils et efficacité, de nos jours rarissime. Merciii Messieurs ce fût un réel plaisir."

"Personnel excessivement sympathique, tout en étant ultra efficace… et professionnel..!!! On a juste envie de bricoler et d’y revenir ! Merciiii !"

"Sacha est un super vendeur d’une gentillesse qui est rare de nos jours avec de très bons conseils. Par rapport à ma problématique, il assume accompagner tout le long pour pouvoir accomplir mon projet."

"Romain vendeur génial très bon conseiller très bon élément"

"Bonjour, je salut le professionnalisme et le savoir faire de Leaticia responsable de l'accueil très gentille, de Romain très agréable et un très bon conseiller et très gentil ainsi que le vendeur de la découpe du bois gentil et volontaire. Merci pour votre accueil et votre savoir faire professionnel. Vous représentez l'image de votre magasin M.Bricollage . Bravo à vous. Mme B.Bey."

"Nous avions besoin de découpe de bois. Le technicien a été très agréable et de très bon conseil. Il a su trouver une solution à notre problème. Merci."

"comme d'habitude aucun stock à jour, pas de sable pas de dalles piscine et éviter le dimanche car on dirait qu'on dérange le personnel, partez un casto ou leroy vous ne perdrez pas votre temps"

"Très bon magasin avec pas mal de choix même si quelquefois il manque souvent des petits accessoires comme raccord de plomberie…..les conseillers ont souvent le sourire et ont de bon conseils et merci à Véronique pour son enthousiasme et sa gentillesse."

"Super Acceuil! En caisse, Véronique a toujours le petit mot gentil qui nous donne le sourire."

"Super accueil de Véronique et toute l'équipe ! Je recommande !"

"L'équipe, et les femmes en particulier, sont très professionnelles et font le maximum pour rendre service, que ce soit au service client qu'à la caisse, une équipe fantastique. Bravo mesdames !"

"Vous devez savoir que sur Arles vous êtes non seulement les seuls à vendre des panneaux composites! Bravo! Mais il faudrait que les vendeurs autres que romain soient au courant. . C’était pendant qu’il était au repos. Salutations"

"Toujours accueilli avec le sourire !!!! Un vrai régal de passer en caisse même s’il faut sortir la CB . Une hôtesse d’accueil parfaite quelque soit l’heure de la journée . Merci"

"Samedi je vais acheter un métrage de chaîne pour suspendre une balancelle. Presque 10€ le mètre et je demande 2.5 mètre. Le vendeur me dit je ne peux pas c'est vendu au mètre et donc je lui dit et bien j'ai besoin de 2,5 mètre. Il insiste et me dit ne pouvoir me vendre que 2 ou 3 mètre. Au final j'ai pris 3 mètre, lui ai demandé de me retirer 50 CMS car je n'ai pas de tenaille. Il le fait et me dit vous savez c'est la direction qui décide, nous on est obligé d'appliquer, me voilà rentrée à la maison avec 2m 50 pour mon utilisation et 0,5 qui ne me serviront pas.. Soit la direction est à côté de la plaque, soit le vendeur n'a rien compris à la consigne vendu au mètre. je ne retournerai plus a Mr bricolage et irai a l'entrepôt du bricolage la prochaine fois!!"

"Tiens à préciser que l'hôtesse de caisse Véronique est très professionnelle, accueillant, souriante, et à l'écoute de la clientèle"

"Vendeuse brune du rayon jardin agréable comme une porte de prison, pas de soucis j'irai faire mes achats ailleurs"

"J’ai été reçu au rayon peinture par des vendeurs adorables, ils ont etait au petit soin avec moi du début à la fin et ont su bien répondre à mes besoins, bravo pour leurs professionnalismes"

"Aujourd'hui j'avais besoin de faire des achats à Mr Bricolage à Arles 13200 je suis allé sur le parc à l’extérieur et j'avais vraiment besoin de conseils en tout genre et je suis tombé sur une vendeuse Charlotte qui m'a pris en charge du début à la fin ,très professionnelle, avec un engagement sans faille et dotée d'une gentillesse rarement observé à ce jour pour ma part dans aucun autre magasin... je suis ravi et très content de cette vendeuse très impliquée !"

"Merci pour votre intervention et le remplacement de mon Karcher, je sais j'ai pas été un client facile, mais vous avez pu faire face avec un grand professionnalisme. Vous gardez entièrement toute ma confiance."

"déplorables l aceuil de votre personnels est surtout de la part de vaux personne dans les rayons électricités aux niveaux des moteurs pour portails de plus de 400 kg qui n'on aucune réception électrique est qui n entrene aucun mouvement de l engrenage"

"Très bon accompagnement dans notre recherche de peinture, merci"

"Ils se sont bien mis à la page... Les prix,des promotions et bons d'achat... Bravo...mais il a fallut qu'un concurrent s'installe pour en arriver là..."

"Enfin un vendeur souriant et compétent. Merci Sébastien!"

"Personnel sympathique a l écoute toujours là pour aider et conseiller"

"Un vendeur qui se nomme Sébastien m'a très bien renseigné au rayon jardin."

"Une super équipe très humaine et serviable. Un grand merci encore une fois à Mickaël pour son professionnalisme et sa gentillesse. M. Et Mme GARCIA"

"Je viens toujours à mr bricolage et j'apprécie votre vendeuse Charlotte toujours souriante et agréable très satisfait merci Charlotte"

"J'ai vu naitre ce Monsieur Bricolage, mon père en était client, et fort heureusement, il connaissait un chef de rayon : ça nous permis de bénéficier de sourires, de conseils, d'aide dans les rayons. Ce monsieur parti à la retraite, nous avons découvert le vrai visage de ce magasin : il souffre apparemment d'un problème de management récurrent depuis plus de vingt ans. Certaines hôtesses de caisse étaient appelées Soeur Sourire, même par certain(e)s de leurs collègues. Plusieurs responsables de rayons laissaient attendre un client dix minutes pour un renseignement, puis arrivaient avec la mine de celui que l'on a dérangé. En plus de 20 ans, nous avons aménagé et réaménagé 4 logements à Arles et nous sommes à minima de très bons clients en chiffre d'affaire. Seule la proximité nous a fait continuer à nous servir dans ce magasin. Tout à l'heure, j'ai une fois de plus constaté que rien ne change : Monsieur Bricolage Arles est capable du meilleur (rarement) et du pire (souvent). Certes, le rayon était en réaménagement, mais il demeurait ouvert aux clients, donc on pouvait légitimement penser pouvoir y faire un achat. Hé bé non ... Un mot d'excuses ? Point. Un sourire, pas plus. Par contre, une réflexion cinglante d'une jeune personne que la présence d'un client dérangeait manifestement, et l'air excédé d'un responsable qui m'a expliqué avec le rictus adéquat que le rayon est en réaménagement etc etc . Je me suis donc rendu à l'entrepôt du Bricolage (45 minutes de perdues) Mais : * un sourire à l'accueil m'a immédiatement dirigé sur le bon rayon, * un vendeur de passage s'est détourné pour me conseiller, * l'hôtesse de caisse à su plaisanter sur une boite de quincaillerie à prix fixe que je n'avais pas assez remplie... Une autre planète. Alors, Monsieur le manager de Monsieur Bricolage Arles, je vais me permettre un petit conseil : quand on restructure un rayon important, on peut : a) le signaler par un Rubalise, avec un petit écriteau qui excuse le magasin pour le désagrément. b) y assurer malgré tout un accueil courtois si le rayon reste partiellement ouvert. c) effectuer ces réaménagements sur les heures de fermeture, comme ça se fait chez nombre de gens sérieux. Bien sûr, ça coûte quelques heures sup, mais le client n'est pas pénalisé. Car, cher Monsieur le Manager, il semble que vous ne connaissiez pas ce vieux slogan du commerce étasunien : The customer is always right. Donc cette fois, c'est fini : je ne sais même plus où se trouve Monsieur Bricolage à Arles. Cap au nord sur l'Entrepôt !"

"création d'une penderie dressing sur mesure. Excellent travail du responsable de la découpe bois, très disponible et compétent. Par contre l'offre de 10 Euros de remise pour 50 Euros d'achat est refusée sous prétexte que je n'ai simplement fait qu'une une commande en versant 300 Euros pour valider le devis et que la réduction ne se fait que sur la facture. Une fois de plus les clients sont pris pour des pigeons. DECEVANT !!!!"

"Voilà plus de 3 semaines que j'attends des tringles à rideaux.. A chaque passage au magasin, les vendeurs me donnent une explication différente. On m'annonce que malgré le paiement de 91 euros la commande n'a pas été passé. Une honte ! C'est terminé je n'achèterai plus rien dans ce Mr bricolage, il y a toujours un problème. Je m'orienterai la prochaine fois vers un autre magasin de bricolage sur Arles."

"Bonjour, je suis client depuis longtemps et je trouve que l'ancien système avec les chèques cadeaux était beaucoup plus intéressant. Dommage que cela ait changé."

"Surpris et déçu de l’évolution de ce magasin. Le drive matériau pourtant très pratique est supprimé. Les conseillers de vente peu avenants et peu disponibles pour certains, parfois sans connaissance fine de leur rayon. Attente aux caisses parfois très très longue Reste une offre de proximité mais beaucoup de défauts à gommer"

"J'ai du faire des doubles de clés, une des 4 clés ne fonctionnait pas, j'y suis retourné plusieurs fois, il y avait un problème sur une de mes deux clés d'origine et malgré ça, ils ont été super, patients et ont cherché où était le problème. Maintenant en plus je sais que je dois faire attention avec cette clé. Donc merci beaucoup, au service clé et a l'acceuil!"

"Très bien, mais pas de signes pour indiquer le nom des produits de chaque rayon. Les prix sont hauts par rapport à d'autres enseignes. Sinon magasin propre et bien aménagé."

"Bonjour ☺️ Magasin bien rangé, personnel de caisse aimable et souriant, horaires larges et çà c'est bien pratique entre midi et 14h faut bien l'avouer 😉 Cependant, j'ai acheté aujourd'hui de la bouillie bordelaise (paquet de 700gr) qui est indiquée à 18€ et quelques cts mais passe en caisse à 19€85😔 La dame en caisse m'a proposé d'appeler quelqu'un mais j'ai laissé tomber uniquement pour cette fois... Merci beaucoup par avance de faire attention aux prix indiqués en rayons qu'ils soient les mêmes payés en caisse... Très bonne journée à vous 😊"

"Des personnes souriantes, agréables & compétentes, comme on en voit peu de nos jours…. Que ce soit le conseiller Clement qui a été de très bons conseils, jusqu’à la caissière Mireille qui a été très accueillante. & tout ça .. un dimanche matin 😝"

"Je me suis fait scam 24.98 en mai, Ils veulent toujours pas me rembourser. Leur comptable leur dit que j’été remboursé mais pas du tout tout. Je laisse mon mail et mon téléphone à l’accueil il m’ont pas rappelé. Et ils dise que c’est ma banque le problème… c’est un sketch."

"Malheureusement nous ne pouvons pas mettre 0 !!! habitant Marseille je vérifie sur le site du magasin notre carrelage disponible uniquement sur Arles ! Le site m’informe qu’il existe en stock uniquement à Arles le magasin étant injoignable je décide de me déplacer sur place un vendeur je cite je dis : “ qu’il est inaccessible et que je pourrai le commander uniquement voir pas du tout dans quelques jours je précise que j’ai effectuer 2h de routes il me dis peu importe , nous sommes en plein structuration du magasin “ j’insiste en disant que je ne pourrai pas revenir et qu’une réclamation sera faite et demande un responsable et comme par magie ! Carrelage dispo sous 10 min ! Incroyable en tant que client de devoir supplier pour récupérer du matériel disponible !!! L’employé avait pas envie de travailler ! Le responsable est vite partie dommage qu’il n’est pas entendu notre mécontentement! inadmissible!"

"On vient d’acheter un sapin malgré l’horaire et la nuit. Le monsieur du rayon électricité nous a très gentiment aidé à rouler le sapin et à le mener à la voiture ! Merci encore à lui pour son accueil! Joyeux noel"

"J'ai été profondément choqué par l'état de leur animalerie. Les lapins, les souris, et les oiseaux étaient confinés dans des cages minuscules, tandis que les poissons combattants étaient enfermés dans de petits bocaux. Même les poissons rouges étaient maintenus dans des aquariums de seulement 10 litres. De plus, j'ai remarqué deux pauvres petits poissons rouges dans un aquarium immense, mais totalement rouillé. L'hygiène de l'endroit était plus que douteuse. Un petit message à la dame de l'animalerie : son attitude arrogante et son humeur désastreuse ne font qu'aggraver la situation. Et je ne peux m'empêcher de penser à la triste petite tortue d'eau. Il y avait même des poissons morts dans les aquariums. C'était comme si nous étions dans un zoo abandonné."

"Un clin d'œil à la personne en caisse aujourd'hui : -Merci de votre bonne humeur et votre gentillesse. Le café était bon, le canapé du magasin confortable ! Et je salue aussi la sympathie de la jeune fille remplissant le rayon nourriture. Je finirai par ceci : -quand il fait bon vivre dans une boutique, nous prenons plaisir à y faire quelques courses !😉"

"Je n ai jamais vue cela les vendeurs ainsi que les vendeuses ne disent pas bonjour enfin passons.... Je vais vers les 2 vendeuses pour faire ma demande pour du tuyau de filtration piscine là personne se déplace on n envoie au tuyau d arrosage logique ! Je retourne voir ces 2 vendeuses mais là je sent que cela agaces les 2 incompétentes. Du coup je suis reparti et je suis j'allée chez le concurrent ou j ai été bien accueilli et bien servi. Changer votre politique de vente"

"Je suis aller au Mr Bricolage pour acheter un petit poisson, il y a de très jolie poissons mais je pense un peu beaucoup par aquarium pour certains (c'est mon avis). Le magasin semble assez complets en se qui concerne la diversité des produits. Actuellement en vacance c'était très agréable. Employé assez serviable et souriant."

"Félicitations à LOÏC pour ses conseils pertinents et son amabilité. Mention toute particulière à CHARLOTTE en caisse pour sa gentillesse et son merveilleux sourire. Bravo à toute l'équipe du magasin pour le sérieux, la compétence et l'accueil. Tout ceci méritait d'être signalé à la Direction et au public. Car peu habituel de nos jours."