Mr.Bricolage Craponne - Lyon

"Juste un petit mot pour remercier les employés. Accueil en caisse très sympathique, les vendeurs sont disponibles et efficaces. Encore merci à toute l'équipe."

"Magasin agencé de manière bizarre. Peu aimable à la caisse, je n'ai pas apprécié ma visite. Je me suis senti de trop."

"Très déçue par l’enseigne Monsieur Bricolage. Je suis venue rapporter un article neuf (des forets), payé environ 5 €, et on m’a refusé le retour sous prétexte que je n’avais pas le ticket. Dans d’autres enseignes de bricolage, les petits montants (souvent jusqu’à 20 €) sont repris sans difficulté et avec le sourire. Ici, aucune souplesse, aucune considération client… Pour 5 €, ils ont perdu une cliente. Ce n’est vraiment pas commerçant et je n’irai plus dans cette enseigne."

"Trouvé toujours ce que l on veut Personnnel agréable et de bon conseils"

"Venant régulièrement, je me devais de laisser un avis. Très bon magasin, personnel très gentil et agréable. Bravo !"

"Très bon accueil ! Conseils et gentillesse, aussi bien dans les rayons qu'en caisse. Merci Patricia"

"Service au top et bonne qualité prix , des bons des réductions et équipe sympa ! J’ai gagné une sac glacière pendant le promo anniversaire 45 ans! Je reviendrai !"

"Dommage que ce magasin profite de sa position de seul magasin de bricolage à la ronde pour pratiquer des prix exorbitants.. De plus. Autrefois il y avait des vendeurs compétents qui en connaissaient un rayon..ils sont tous partis, je soupçonne un problème de direction."

"Un magasin hyper bien rangé, dans lequel on trouve de tout, où chaque vendeur est aimable et serviable. Que demander de plus ? Bravo à vous, ça devient trop rare de nos jours !"

"J'ai pu trouvé ce que je voulais même si le vendeur me prenais un peu pour un neuneu ... ^^'' ça a eu l'avantage d'être rapide et de pas trainer."

"Enfin un magasin où l'on croise des vendeurs, et de surcroît capables de donner de bons conseils ! Merci, c'est ce qu'on attend en se rendant dans un magasin"

"Magasin de proximité qui offre un large choix. Je tiens particulièrement à félicité l'équipe qui à travaillé au mois d'août pour l'attention qu'ils portent à la clientèle; même en période estivale."

"Nous sommes passés à l heure de la fermeture, mais il y avait encore du personnel dans le magasin qui a eu la gentillesse de nous faire rentrer tout de même pour acheter notre pot de peinture. Un grand merci pour votre accueil, votre sympathie, votre professionnalisme."

"Commande faite d’un anti cristallisant AD Blue sur internet. Commande passée à 12h40, disponible sous deux heures. 16 heures, toujours rien. J’appelle donc le magasin, ou je suis très bien accueilli. On me dit que la personne qui gérait cela était en pause dej, donc que n’avait pas été géré. De 13h00 à 16h00.. grosse pause dej’.. mais admettons, pas de soucis. Renseignement pris, on me dit que ma commande va être préparée. Super! Je reçois dans la foulée un mail de confirmation et un sms que ma commande est prête! Super! Pour dans la foulée, recevoir un nouveau mail, ainsi qu’un appel, que la commande est annulée. Moins super! Vraiment dommage de rester sur un avis négatif, je relève quand même que le personnel a été aimable, et le produit, malheureusement indisponible était très bien placé niveau prix."

"Pour un achat assez conséquent, nous avons été très bien renseignés, nous avons obtenu un très bon prix en solde, même la direction a pris le temps de s'occuper de notre cas. Clients réguliers, on y trouve souvent ce que l'on recherche. Et l'équipe est disponible pour la clientèle, c'est très important."

"Commande effectuée fin novembre 2023 pour livraison d'un produit en magasin. Le 15 janvier toujours pas de nouvelles de ma commande (malgré 2 relances en magasin), j'appelle pour annuler ma commande et la personne que j'ai au téléphone m'explique qu'on ne peut pas annuler ma commande et me rembourser car le service informatique ne retrouve pas ma commande (qui a pourtant bien été débitée, j'ai même la facture)."

"Un avantage proximité..Sans être dans une hyper enseigne on trouve un grand choix ..dans tous les rayons.. et du personnel toujours prêt à aider avec le sourire. Le parking est aussi un atout."

"Très bon magasin Prix très élevés sur certains produits Très bon vendeurs pour donner des renseignements Alors il s'agit de t Rouleaux de fil électrique 1.5 de 5 metres ils sont 2 euros de plus que d autres magasins de bricolage"

"La qualité des menhirs de Carnac laissent à désirer. J'ai voulu en installer un dans mon jardin mais le fait de devoir les assembler façon puzzle c'est moyen. Il manque un morceau, le sav peut-il prendre contact avec moi ?"

"J'y suis passé ce matin. Je suis très étonné par les écarts de prix avec le Mr bricolage de Villefranche sur Saône. Pour le même salon de jardin : 380 euros à Craponne et 250 à Villefranche-sur-Saône. Je vois un luminaire que je trouve jolie : 48 euros à Craponne et 40 sur le site Mr bricolage"

"Bonjour, Il est dommage de ne pas pouvoir faire un clic and collect et s'assurer en ligne que le magasin dispose des produits recherchés en stock. En outre, je trouve l'écart de prix assez élevé par comparaison avec les concurrents... Cordialement. B.V."

"on n'est jamais mieux servi que par soi-même, c'est pour cela que j'aime faire mes rénovations moi-même et justement Mr bricolage vous procure tout ce dont vous avez besoin. Les prix sont abordables et sur la question variété je suis satisfait à 100%. Merci à vous"

"Bonjour, Il s'agit de ma première visite de ce magasin. Indépendamment d'un magasin vieillissant, avec des rayons marqués par des références non approvisionnées, ce qui motive ma notation, c'est plutôt et malgré un client qui montre son amertume, le laisser partir sans lui trouver de solution... L'oubli d'un blister en caisse (une pochette de joint 15/21) à 2euros. Ça n'est pas très commerçant d'autant plus que nouvellement installé dans la commune je ne visiterai plus ce magasin. C'est dommage car tout est faire (salle de bain, accessoirisation complète...,aménagements), je ferai quelques kilometres de plus...."

"J’adore ce magasin, on y trouve notre bonheur, je personnel est la pour nous renseigner. Le temps d’attente en caisse est très satisfaisant, les hôtes de caisse sont agréable et serviable."

"une équipe toujours de bon conseil pour le choix du produit adapté à notre besoin, à notre écoute et sympathique. Des prix raisonnables, du choix et si besoin une commande possible avec livraison possible au magasin. Que demander de mieux!"

"Achat le 3/08/22 d’un climatiseur Qlima. Retour le 6/08/22 pour trois causes : bruit important lors de l arrêt/marche - code erreur E2 le réservoir d’eau est plein lors du refroidissement et ce toutes les heures - quand passage au ventilateur impossible de revenir sur refroidissement sauf à l’éteindre Climatisation rendue le même jour après essai il marchait sauf une fois un bruit important et une fois code erreur E2 … Appel ce jour deux fois en laissant coordonnées sans réponse pour informer le magasin qu’après plusieurs recherches sur internet le climatiseur doit avoir un problème avec la pompe à eau car il est pas normal que toutes les heures il faut vidanger l’appareil ! La responsable du magasin Virginie a été très professionnelle et à l’écoute des différents problèmes rencontrés avec le climatiseur et nous avons donc été remboursés de notre achat Nous trouvons cette proposition honorable et responsable et nous conservons toute notre confiance à ce magasin"

"Je viens d’acheter un salon de jardin Hespéride. Après avoir passé commande, 4 jours plus tard, un appel pour me confirmer la disponibilité. Et le prêt d’une camionnette gratuite pour que je puisse l’amener chez moi. Un service au top, des vendeurs au top qui prêtent attention à leurs clients. Vraiment je recommande une enseigne telle que monsieur bricolage Craponne qui reste proche de ses clients. Et oui ça existe encore !!!!! En tout cas mes félicitations et continuer ainsi !"

"Dès l’entrée, agression « les sacs à dos pas dans le magasin monsieur ! ».. (suis-je entré par erreur dans une criée ??!!) A côté de moi, passe une femme avec un sac à main qui fait deux fois la taille de mon sac et pourrait contenir un pot de 10 litres de peinture, mais elle passe tranquillement. Malheureusement seul magasin de bricolage dans le coin. Troisième fois que je viens en trois ans et rien n’a changé. La caisse est insupportable ! Pas de bonjour mais un vieux « messieurs la queue c’est la bas ! », alors qu’on ne l’avait pas vu, caché derrière le rayon « déco-meuble—fourretout ». Une froideur qui donne la chair de poule ensuite avec tous les clients. Et enfin une lenteur à la caisse (je suis caissier). Faudrait pas postuler dans une GSA car c’est nb/min hein !! Bref y’a le minimum, au prix maximum et une ambiance à couper au couteau !! SUITE À LA RÉPONSE DE LA DIRECTION : Je suis particulièrement touché par votre réponse à laquelle je ne m’attendais pas ! Je suis d’accord et je comprend tous les points que vous avez évoqué. Il est très agréable de vous lire sur tout cela et travaillant moi-même dans l’accueil, le conseil et l’encaissement, je comprend les défis de patience et efficacité. Mais j’ai toujours tenté de garder mon sourire en permanence à mon poste et le client ne se met que rarement dans la peau des employés. Par conséquent il ne sait jamais ce qui s’est passé avant son entrée et donc ne comprend pas les réactions négatives. Mais je tiens à vraiment vous remercier de votre réponse, c’est rare et non, je ne vous en veux pas du tout, ce n’est pas un métier évident. Je reviens même aujourd’hui dans votre magasin. Cordialement, Thomas"

"Mais où sont les vendeurs ???? Et quand on en trouve un, forcément il ne connaît pas ce que vous cherchez... va voir le responsable qui est en train de passer une commande et qui ne se déplace pas....bref pour me dire que la pièce n'est pas disponible et qu'il ne sait pas si il peut la commander lorsque JE lui pose la question ! Et qui me dit que peut être je la trouverai chez Leroy Merlin, alors ça c'est fort !!! Je ne retournerai pas de si tôt dans votre magasin !"

"Mon choix lorsque je ne souhaite pas m'aventurer dans les plus grosses enseignes de bricolage de l'Ouest lyonnais. Les conseillers sont plutôt très sympas et disponibles. Les tarifs me semblent légèrement supérieur aux prix pratiqués par C. et LM. Le rayon déco est vraiment un plus pour ma part, j'affectionne particulièrement la marque Atmosphera. D'ailleurs, il est possible de commander des produits du catalogue mais non disponibles parmis les ref du magasin (expérience très positive avec la responsable du rayon). Le parking est de bonne taille."

"Magasin de taille moyenne (super) mais plutôt bien achalandé. Pratique si l'on ne veut pas courir dans des grandes surfaces. Les prix ont plutôt l'air corrects."

"J'appelle à l'avance pour ne pas me déplacer pour rien. Arrivée en magasin le produit n'est finalement pas là. Personnel très désagréable pour nous renseigner. Le premier vendeur me prévient qu'il en recevra la semaine prochaine, on va pour réserver au second vendeur, il nous répond sur un ton agressif qu'ils n'en recevront pas et réplique que son collègue nous a dit n'importe quoi. À l'accueil malgré qu'il n'ai personne, quand on leur pose des questions pour la carte fidélité et d'autres renseignements pour l'achat, on a l'impression de les déranger. Après on se demande pourquoi on commande plutôt en ligne.. Fallait vraiment voir comment on nous a accueilli.. Nous étions venu le jour de mon anniversaire pour m'offrir un produit dans leur enseigne. Je suis sortie très déçue et très mécontente. Travaillant moi même dans la vente, surprise vraiment de l'accueil de ce magasin.."

"bonjour après une visite dans ce magasin la vendeuse a été hautaine , je souhaitais un pot de peinture de 2,5l a 35,99 euros la vendeuse me vends 2 pots de 1L qui me reviennent 43,90. Merci pour le service, j'ai bien eu l'impression de me faire avoir."

"Excellent accueil. Je suis passé le samedi 3 octobre au magasin Mr Bricolage de Craponne pour me renseigner sur les peintures pour ma cuisine. J'ai été formidablement bien accueilli par Arlette, qui a pris tout le temps nécessaire pour me conseiller sur les différentes peintures, mais également sur les accessoires (matériel de ponçage, adhésifs, bâches de protection, rouleaux et pinceaux). Je recommande chaudement...!"

"J'achète 2 dressings dans ce magasin. Au montage les deux présentent une mal façon sur la même étagère sur lesquelles deux trous permettant de verrouiller les vis de fixation sont percés 0,5 cm trop en avant. Résultat il est impossible de verrouiller la fixation de cette étagère sur le montant du dressing. Je vais voir le directeur de ce Monsieur Brico pour lui demander si ce défaut de fabrication était présent sur l'exemplaire montée en présentation dans le magasin. Réponse : Non c'est vous qui vous ne savez pas les monter... le monteur du magasin confirme les propos de son directeur... Je me baisse à 4 pattes pour examiner la fameuse étagère et je constate que le monteur a fixé 2 équerres sous l'étagère !!!! Malgré cette évidence que le produit a été mal conçu le directeur ne le reconnaît pas... Incroyable de pouvoir mentir devant la réalité des faits... Je ne recommande pas ce magasin."

"Du choix. Néanmoins prix élevés et personnel peu aimable et personne à la découpe 1 fois sur 3 sans prevenir. J ai fini par acheter une scie sauteuse à force que le poste de découpe soit vide!!"

"Je renouvelle mon avis une seconde fois car c’est ma deuxième et dernière expérience dans ce magasin. Le personnel n’est pas plus accueillant que lors de ma première visite et les conseils donné à la va vite qui lorsque l’ont ne bricole pas conduisent à des erreurs et surtout a de l’argent dépense pour rien car lorsque l’on arrivent chez soit et qu’on commence notre petit bricolage pour s’apercevoir que les dimensions sont fausses et que bien entendu le travail est commencé donc pas de remboursement possible. Mais encore une fois je mets deux étoiles pour les caissières qui pour le coup sont très agréable souriante et pour le magasin en lui-même qui est spacieux et bien entretenu ."

"Très déçu par ma première et dernière expérience avec cette enseigne. J'ai acheté un article en magasin via leur site internet on me donne un délai de livraison de 1 semaine au bout d'une semaine aucune nouvelle après un rappel le vendeur appel sa centrale et m'explique la commande est annulée il n'y a plus de stock et aucune commande n'est prévue. Je dois donc me déplacer en magasin pour obtenir un remboursement après avoir encore attendu 1 semaine et avoir bien-sûr rappelé moi même pour avoir une confirmation du remboursement"

"Magasin situé près de chez moi, de taille plutôt réduite mais j'y trouve tjs le nécessaire. Personnel très à l'écoute et bon conseil. Par contre les prix sont parfois assez élevés alors même s'il paraît que c'est l'époque, prudence. Petit exemple en jardinerie (je sais on ne va pas dans un magasin de Bricolage pour ça mais tout de même): petit sachet de fleurs pour balcons fleuris avec le code prix numéro 3 vendu 9,55€, sachet de quelques dizaine de grammes...Elles ont intérêt à être belles ces fleurs...Ceci dit, je recommande quand même"

"Directeur du magasin très désagréable, je demande un renseignement en rayon les sacs de sel adoucisseur a ce moment là je suis déjà dans le bon rayon on m'envoie directement en caisse a l'autre bout du magasin arrivé là on me dit de retourner ou j'étais ! Puis ont me dit que l'erreur est réservé au personne qui travaille ! De ne pas venir 15minutes avant la fermeture."

"Quelle déconvenue lorsque l'on rapporte (qui plus est très rapidement) des articles en magasin (qui n'allaient pas) et qu'on nous indique que le remboursement n'est pas possible (car montant des articles supérieur à 20 €), sachant qu'au moment de l'achat la vendeuse ne m'a absolument pas mise en garde sur ce point, et donc que je croyais légitimement pouvoir rapporter ces articles et me faire rembourser en toute tranquillité ! Comme le font la très grande majorité des enseignes de bricolage... Extrêmement déçue.. Du coup j'ai un avoir (imprimé sur un ticket de caisse, qui s'efface ou se perd très facilement) d'un montant de 49 €. Dommage car je trouvais ce magasin agréable et pratique mais cette politique forçant à la consommation fait fuir le client"

"Bon magasin, on peux dès fois s’y perdre ou ne pas trouver ses articles mais la gentillesse du personnel est à la hauteur. Le parking partagé avec deux à trois autres magasins reste cependant assez disponible et accessible, on y trouve toujours une place ! Un bon magasin dans l’ensemble."

"Magasin en déclin je trouve. rayon pas très clair, allées chargées. Visuellement pas agréable. Les vendeurs font leurs possible mais c'est aléatoire suivant les jours. les caisses .... aie je ne dirai rien. magasin dit de proximité qui déçoit et ne donne pas envie de venir vous dépanner régulièrement."

"Pas énormément de choix, des vendeurs pas facile à trouver. Des prix intéressants pour peu qu'on fasse attention aux promotions. Pas beaucoup d'alternative à proximité immédiate, donc ça dépanne... Mais pour un peu plus de choix il faudra s'orienter sur d'autres enseignes qui se trouvent à 10-15 minutes en voiture."

"Jusqu'à samedi dernier, je favorisait mes achats de bricolage dans ce magasin plutôt que sur internet en me disant que même si les prix sont plus élevés, j'aurais au moins un SAV efficace : ERREUR. J'ai rapporté un article pour une prise en garantie et j'ai été tellement mal accueillis que je suis reparti sans même faire valoir ma garantie. Après contact téléphonique avec le responsable du magasin, la situation s'est arrangée, mon avis sur le magasin s'est nettement amélioré.Merci. Cordialement."

"Super magasin de proximité, il dépanne bien. On trouve a peu près tous ce qu'on a besoin. Par contre a la caisse c'est une autre histoire, les deux jeunes filles ne disent jamais bonjour, elle font que discuter entre elles. On attends parfois qu'elle termine leur discussion .... La personne plus âgée a la caisse était pas très sympathique il y a quelques temps mais dernièrement elle est devenu très gentille et je l'en félicite."

"Personnel très compétent et à l'écoute du client. Pas toujours beaucoup de choix de produit du fait que ce soit un magasin de proximité mais on peut se dépanner facilement et de bonnes promotions. Pas besoin de courir à 15kms dans de plus grandes enseignes !"

"Du choix a proximité sans devoir aller à à Lyon, mais limité à une moyenne surface. Un personnel souriant, pas toujours accessible du fait de la charge de travail, mais comme dit par d'autres avis, parfois des hôtesses de caisse qui font revoir à la baisse l'appréciation générale. Les prix sont variables, les pièces rares ne sont pas vendues à des prix excessifs en revanche le tout venant est vendu très cher."