Mr.Bricolage Hazebrouck

"Conseils très approximatifs, pas d expertise produit, personnel multitâche, magasin de ville moyenne, attente aux caisses car laborieux, heureusement pour eux que Leroy Merlin ne s implante pas sur des petites villes…"

"Attention à l horaire à 18h50 les volets déjà à moitié fermés. Porte close. Les caissiers comptent déjà leur caisse. Il serait judicieux de noter 18h45 au lieu de fermeture à 19h. Déplacement pour rien alors que j’en avais qu une chose en urgence à acheter. ."

"SAV peu à l’écoute ."

"Suite à ma visite très déçu avec un jeune vendeur qui s’est montré désagréable et pas capable de mettre en avant le programme fidélité et de répondre à mes questions"

"Le personnel est très agréable et très disponible pour renseigner et trouver une alternative pour diriger pour les demandes de produits spécifiques Merci beaucoup de m'avoir bien aiguiller pour trouver ce que je voulais"

"Merci de mettre à jour vos horaires sur Google, vous indiquez être ouverts à partir de 13h30 or, arrivée sur place je me rend compte qu’il est écrit ouverture à 14h sur les panneaux de la devanture …"

"Bon magasin de bricolage. Les conseillers sont à l'écoute. Acceuil parfait."

"J'ai pour habitude de m'y rendre pour quelques petits travaux à réaliser Le personnel est à l'écoute et connais ses produits c'est un plus ils ne sont pas là que pour de la mise en rayon. Il est de plus en plus rare d'avoir de bons conseils alors il faut savoir le souligner quand c'est le cas👍"

"Il faut revoir vos conditions de retour. Ne pas reprendre des produits en parfait état quelques jours après leur achat sans motif clair, ce n'est plus acceptable. Il suffit de voir et tester les produits pour voir que je suis de bonne foi. Je ne reviendrais plus dans votre magasin et irai acheter chez la concurrence. (Et ne m'invitez pas à en discuter avec vous)."

"Bonsoir, j'ai eu un bon d'achat de 10 euros que j'ai eu bien du mal à gérer.Je me suis rendu par 2 fois au magasin , et à chaque fois , les produits achetés étaient en promo, j'ai du acheter d'autres produits pour dépenser mon bon dont la validité se terminait le 2/11.Je vous demande de supprimer ma carte de fidélité au nom de Michel Capron, 850 rue du 8 mai 1945 Haverskerque 59660."

"Accueil, diligence, service, disponibilité, des qualificatifs qui s'adapte à ce magasin j'ai trouvé tout ce dont j'avais besoin. Inutile de faire des kilomètres."

"Taille haie acheté chez mr bricolage, en panne 1 mois après la fin de garantie. Refus total du magasin de le prendre en réparation même à nos frais, aucune solution apportée. Débrouillez vous ! Ça c'est du service client !"

"Magasin très pratique avec un bon accueil des vendeur"

"Nous nous sommes rendu dans ce magasin, il y a environ un mois. Nous avons acheté un autoportée à plus de 2300 € le jour des bons 15 € pour 100 €. Nous avons reçu un bon de 225 €, utilisable dans tout le magasin sauf combustible bâti et produits à moteur. Nous avons demandé donc s’il était possible de l’utiliser sur les clôtures en bois après plusieurs renseignements, on nous a répondu que oui!!! Je me rends dans ce magasin pour effectuer l’achat des clôtures avec ce fameux bon, on me répond que non, on ne peut pas utiliser sur les clôtures mais exceptionnellement Le responsable veut bien faire un effort, le même jour que mes achats. J’ai cumulés également des bons fidélités ont me Dit qu’ils étaient cumulables . hier on me les refuse également en me faisant passer pour une menteuse devant tout le monde. Suite à cela Je demande où est ma commande d’un taille haies commander il y a plus de 18 jours. ( prévu maxi 14 jours ) On me répond que le bon de commande n’est pas dans la bannette on ne sait pas où il es que celui-ci doit être en commande. Or il avait une promo de la marque jusqu’au 30 avril avril et lors de ma commande le 6 avril on m’a confirmé que je l’aurais pour cette date-là. Je finis mes bon fidélités là-bas, sans rajouter un euro de ma part, et je ne mettrais plus jamais les pieds dans ce magasin, ce qui est bien triste d’avoir un magasin de proximité avoir comme ça et traiter de menteuse"

"Fuyez ce magasin pour l achat de tondeuse à gazon , Service après-vente complément NUL . On met tout sur le dos du carburateur comme ça c'est payant ils ne font pas de devis Demande pas l'accord du client ,Puis facture 95€ pour un nettoyage de carburateur pour une tondeuse sous garantie qui n'a pas servi . A plusieurs reprises j'ai demandé à avoir le Directeur du magasin Mr LAURENT DELCOURT , J'aurais aimé m'expliquer avec le directeur Pour qui entende ce que j'ai à lui dire . Je vois qui a beaucoup de commentaires négatifs sur le service après-vente pour les tondeuse à gazon."

"Les horaires indiquent une fermeture à 19h, que ce soit ici ou sur la façade du magasin. Après un premier passage à 16h30, je reviens à 18h20 pour une pièce manquante à mon installation, et quoi ? Lumières éteintes, rideau fermé, grille verrouillée, pourtant le standard téléphonique a bien sonné. Fermer comme ça pour rentrer plus tôt ce n'est pas sérieux, vous êtes un commerce de première nécessité, le seule magasin de bricolage dans le secteur, inadmissible !"

"Très déçue. J’ai acheté 2 sacs de colle à carrelage, après ouverture d’un sac, il n’y a que des boules compactes : usage impossible. J’ai ramené les sacs mais le sac ouvert n’a été pris en compte qu’à 50% pour avoir un avoir. Remboursement impossible, je ne compte plus faire d’achat dans se magasin très décevant pour la 2eme fois. La vendeuse m’a indiqué « ne pas être dans le sac », je pense que le magasin doit se responsabiliser et assumer les produits vendus dans les rayons."

"Je suis très satisfait de Monsieur Bricolage Hazebrouck ou j'ai déjà effectué de nombreux achats sans problème. J'ai ramené un chauffage d'appoint au gaz en panne acheté il y a un an. Le responsable très professionnel après avoir constaté la réalité du non fonctionnement a tout fait après plusieurs contact avec le fournisseur afin que j'obtienne le remboursement sous forme d'avoir comme il est convenu dans le règlement de ce magasin. MERCI Jean-Francois."

"Très mauvaise expérience avec ce magasin. Je retourne des matériaux et on me fait un avoir alors que j’ai bien posé la question concernant le remboursement et le retour de marchandises. Résultat un avoir que je n’utiliserai jamais 👎 Et le sentiment de m’être fait arnaquer."

"Avons acheté une tondeuse chez vous, après deux tontes, une panne de carburateur. Le réparateur l'a gardée un mois pour établir un devis qui m'a été facturé 33 euros. J'ai préféré reprendre ma tondeuse sans être réparée. Le S.A.V est nul . A NE PAS RECOMMANDER"

"Très déçue ! Cliente régulière J'avais des chèques up Cadhoc (60 euros) qu' on a refusé de me prendre a la caisse car je site c'est marqué pour les enfants dessus . ( Nous avions pris peinture et tapisserie pour la chambre de mon fils)Or l'an passé on me les a pris sans soucis et les mêmes quand nous avions refait la chambre de ma fille. Et il est bien marqué qu'ils sont éligibles à MR bricolage au verso ! . J'ai contacté la société up Cadhoc qui m'a également dis que cela ne posait aucun problème pourtant et que sa n'aurais rien changé pour eux si ils les avaient acceptés! .. Ils m'ont bien dis que cest de la mauvaise volonté de la part de l'enseigne et que bien sûr les chèques seraient passés si la vendeuse les aurais scannés ! La caissière était désagréable et hautaine . La relation client étant la base de son métier c'est dérrangeant !"

"Une fois de plus, les produits sont rangés n'importe comment, les prix ne correspondent pas au produit en dessous et le personnel refusent de faire le prix indiqué sous prétexte que le gencode n'est pas le bon (désolé de ne pas avoir vérifié le gencode), de plus le vendeur me dis que c'est surement un autre client qui a mal rangé les produits (admettre une erreur de sa part aurais été tout à son honneur mais quand il y a 3 boîtes sous la même étiquettes, je doute que ce soit un client qui ai fais cela). Aucun geste commercial, rien...pas de chance j'ai eu le temps de prendre une photo pour prouver ma bonne foi...on va voir ce qu'en pense la DGCCRF (signalement fais dans la foulée) Franchement ils ont de la chance d'être le seul magasin de bricolage sur Hazebrouck..."

"Les vendeurs sont sympathique à l'écoute et compétent. Mais le gros point noir de ce magasin c'est l'attente en caisse, surtout le samedi !!!! 1 caisse d'ouverte sur 3 à chaque fois. Plusieurs fois j'ai été reposer des articles que j'allais acheter car trop d'attente en caisse."

"Bravo à toute l'équipe. Dans chaque rayon un équipier est la pour vous servir et avec le sourire. C'est tjs un plaisir de venir faire mes courses de bricolage chez vous. Si l'un ne sait pas repondre à vos questions trop techniques ils appellent de suite leur collègue spécialisé sans attendre. Turn over tres faible d'où une bonne ambiance perceptible et on retrouve tjs nos conseillers précédents! C'est super Merci à tous ! 😀😀😀 Ça donne envie de bricoler encore + ! 😄👏"

"Je voudrais partager un avis extrêmement positif, le personnel est très accueillant, avec un vrai bonjour, il regarde les clients, en souriant, si l'on à besoin d'un ou plusieurs renseignements, l'équipe se mets en 4 pour vous, de plus le magasin est très bien équipé, il peut avoir des ruptures de stock, normal, ce qui part bien en premier est utile dans la vie courante. À chaque fois que j'ai été à la Caisse, l'hôtesse à toujours été très cordiale et professionnelle, voilà je tenais à ce que ce message passe car on ressent un réel effort de la direction, que tous les employés soit bien manager. Merci beaucoup, un plaisir de faire ces achats dans cette enseigne 🗜👍🏼"

"Très déçue! On m'a offert 2 chaises venant du magasin, elles avaient toutes deux un défaut de peinture. Je me suis présentée au magasin, les chaises étaient encore emballées, on voyait clairement qu'elles venaient de M Bricolage. Je n'avais pas le ticket de caisse mais j'avais une preuve de mon achat (extrait de compte bancaire). Le personnel n'a rien voulu savoir et a été particulièrement désagréable !"

"Je suis venu chercher une vitre pour ma serre, la personne a la coupe me facture voulait me facturer les chutes restantes.. à un prix déjà exorbitant, je suis aller à gusbeth, prix 2fois moins chère déplus vous aurez de très bons conseils, pareil pour ma tondeuse sous garantie.. une horreur. . Je vous déconseille cette enseigne. Faite plus de km! Allez chez Leroy Merlin, les produits sont chères et de plus vous êtes mal accueillis"

"Un + pour le choix et la disponibilité, par contre niveau tarif , je trouve cela exorbitant limite des voleurs sans être trop méchant. Quand on voit une petite petite planche en agglo à 9€ et une coupe dans cette planche à 1,50€, soit 10,50 € pour une petite planche de 1,00mx35cm alors que dehors dans un caddie on vous vend des chutes de planches qui sont plus grande que ce qu'on a besoin pour 15€, cherchez l'erreur."

"Le choix est plutôt large dans ce magasin, compte-tenu de sa taille (Je ne suis pas encore allé dans les rayons exterieurs pour tout ce qui est gros œuvre). Le personnel est aimable et de bon conseil, en particulier pour toute la partie jardin. Cependant, les prix sont souvent 20-30% plus cher que chez la concurrence. Attention à ne pas être trop gourmand quand on a une place stratégique dans les Flandres !"

"Je me suis rendue à Mr Bricolage Hazebrouck pour acheter du verre à la découpe. Une fois la découpe réalisée, un des carreaux était fissuré. Le vendeur me demande si ça va aller. Je n'ai pas accepté, et on m'a refusé de couper un autre morceau de verre dans un panneau entier parce que ça allait leur faire des chutes. Il fallait pour ça que je paie la plaque de verre entière. Je classifierais ce magasin de vendeur de tapis. Et encore, je ne suis pas certaine qu'il en soit à la hauteur !"

"Faire couper des planches dans ce magasin coute 1 euro 50 la coupe du vol pur et simple et en plus on ne prévient pas !!!!! Et aucune réaction du personnel quand on en parle !!!! Je ne mettai plus un pied dans ce magasin"

"Je suis venu acheter une tondeuse à 369 euros. Je demande au vendeur si il peut venir pour me donner l’objet qui doit être je suppose en réserve. Il m’indique je termine quelque chose et il disparaît pour aller ensuite faire autre chose. Au bout de 20 min je quitte le magasin et je préviens le responsable. Le vendeur ne se souvient plus de moi Bref service lamentable"

"Grosse déception du service découpe bois, on vient pour une demande de plexiglass avec une découpe, on nous demande de patienter pour sévir un client qu'on comprend, au bout de 3/4 heure d'attente avec notre glace devant le comptoir, mon épouse dedeigne chercher un autre magasinier qui nous retrouve notre interlocuteur et surprise à son arrivée me fait signe de patienter pour servir un client qui vient juste d'arriver donc déduction faite, j'ai déposé la plaque... À comparaison le service brico dépôt est bien meilleur, plus près de venir dans votre magasin"

"Bon Accueil, souriants ( il faut regarder les yeux. ;-) ) . Gestes barrières effectués. Pensez à mettre votre masque, c'est plus sûr pour vous et mais aussi pour les employés qui vous servent. Merci pour tout!... 😉"

"Pas très commercial ni aimable,achat d'un article ce jour, article affiché a 3,95 en rayon,au passage en caisse il passe a 6,95,nous expliquons que ce n'est pas le prix affichés,et après vérification on m'explique a demi mot qu'il y a eu erreur entre les références,que l'erreur est humaine ou que ça peut être un client qui a déplacé les articles... Un produit déplacé je veux bien l'admettre mais tout les produits de la même référence il ne faut pas exagérer. Le personnel n'a pas voulu appliquer le prix affichés dans le rayon. Dommage,un client de moins"

"Beau magasin bien lumineux et propre. Personnel là pour nous renseigner. Seul petit point négatif pour moi serait le prix de certains articles un peux revu à la hausse."

"Je suis venue ce matin dans votre magasin.. Vous avez une caissière vraiment agréable souriante et réactive.. Ce qui devient très rare !! Et ce n est pas le cas concernant d autres employés de vos rayons qui quand on leur demande quelque-chose on a plus l impression de les faire c...!!! J ai du aller la voir elle pour enfin trouver ce que je cherchais!! De plus j ai eu un problème avec ma carte de fidélité ce qu elle a réglé tout de suite (un bon d àchat pas reçu !) heureusement qu elle est là pour relever le niveau d ou mes 5 etoiles"

"Ne chercher pas de conseils auprès des vendeurs , ils ne sont pas qualifiés pour en donner . Exemple ce jour d'un vendeur ne sachant même pas ce qu'est une solive et encore moins si il y aura un arrivage prochain ! Déçue depuis des années. Direction brico dépôt bailleul , là bas de vrais pros et des rayons bien achalandés !!!"

"L’achat d’un radiateur ne m’a pas donné satisfaction. A 30 degrés soit à fond pendant une heure dans une pièce de 10 m2, la température de la pièce n’augmente pas. Le fil pilote ne sert à rien. Retour au magasin. Refus de reprise pour un autre modèle. Par contre il a été testé une journée à température maximale : conclusion il marche. QUELLE ECONOMIE. Bref ils vendent une merde et refuse tout geste commercial pour reprendre un autre modèle et de surcroît plus cher. On se fout du monde."

"Expérience concernant le retrait d'un produit acheté sur internet. Point retrait qui n'est pas clairement indiqué. Un peu dommage. Pas le meilleur accueil : comme un cheveu sur la soupe. Heureusement, un monsieur m'a vu et s'est adressé à moi (j'avais pourtant vu une dame dernière un ordinateur...mais cette dame ne m'a jamais vu...elle ne s'est pas adressé à moi). Deuxième expérience : achats en magasin. Ça s'est mieux passé. Donc note correct pour la globalité des expériences."

"Bon choix de luminaires, personnel très sympathique et compétent qui prend le temps pour vous renseigner et conseiller au mieux. Le seul point noir c'est les prix souvent plus élevés que la concurrence, un effort sur ce point et ce sera parfait."

"Très bien bon conseil, un petit bémol cependant car plus de carte fidélité physique mais uniquement dématérialisée et nombreux problèmes pour retrouver sa carte. De plus pas de demande de la carte par la caissière sur mes 4 derniers passages en caisse"

"Tout dépend de ce que tu veux et de si tu as besoin de conseils ? On m envoie chercher une prise encastrable, je prend de demande confirmation à l accueil, elle appelle le responsable du rayon qui arrive tout doucement et me regarde en soufflant, me répond avec une attitude qui te fait sentir que tu le saoules !!!! A côté de ça rayon peinture très pro, bon écoute, bon conseils."

"Les avantages d un magasin de proximité avec les inconvénients que cela comporte . Les prix sont plus élevés que brico dépôt et l assortiment pas toujours au rendez-vous . Magasin pratique pour les petites courses rapides . Par exemple il est difficile de trouver un pot de lasure Blanche . Pour les tablettes en pin il n y en a qu une ou deux en 30 ou 40 de large. Etc etc ..."

"Magasin bien agencer prix intéressant"

"FUYEZ. Malgré un magasin agréable, le personnel ne va pas dans ce sens... Il faut arracher un « bonjour » et je vous parle même pas du sourire... à croire qu’on les dérange. La prochaine fois j’irai à Steenvoorde où l’accueil est beaucoup plus chaleureux !! À bon entendeur ..."

"Bon rapport qualité prix pour ce magasin de proximité. De nombreuses références, de grandes marques et du premier prix, rarement en rupture de stock et une très bonne équipe disponible et de bon conseil. Je recommande !"