Mr.Bricolage Pontcharra

"Personnel pas aimable. On leur demande de nous rendre un service et on nous répond non. Vraiment déçu"

"Vendeur serviable et competents"

"Un excellent magasin avec du matériel de qualité, une équipe chaleureuse et compétente. Nous avons reçu de précieux conseils, notamment de la part de Sophie, dont le professionnalisme et le dévouement sont remarquables. On sent qu'elle maîtrise parfaitement son métier et qu'elle l'exerce avec passion. Merci à elle et à toute l'équipe de Mr. Bricolage !"

"Bon magasin, il y’a tous ce qu’il faut et les prix sont corrects.le personnel est plutôt sympa , et au matériaux les chefs de cours sont au top."

"Très bon accueil, personnel très agréable, le service de drive est au top!!"

"Très bon magasin, pas mal de choix pour une ville de taille moyenne. Les prix sont un peu plus chers mais la proximité est très pratique."

"Bien plus chère que la moyenne mais le personnel est sympathique et le prêt du fourgon est très pratique"

"Je suis bien déçu par mon achat d'une débroussailleuse McCulloch en juillet 2023 pour remplacer une débroussailleuse qui avait 20 ans de bons et loyaux services. Cette B33B payée 257 euros n'aura même pas fait 20 heures de travail depuis son achat. Il y a 2 semaines après 20 minutes de travail, elle s'est arrêtée net et n'a jamais pu être redémarrée depuis. Rapportée au magasin elle n'a pas pu être réparée. Le réparateur pense que le mélange n'était pas celui de la marque préconisée (Marline). Ce qui m'a quand même un peu étonné. Malgré la garantie en cours, je suis reparti avec ma machine sous le bras à la recherche d'un réparateur qui veuille bien accepter de s'occuper du carburateur d'une débroussailleuse McCulloch , le dernier que j'ai vu m'a dit qu'il ne s'occupait pas ce cette marque. Je laisse une étoile pour le personnel du magasin qui est assez accueillant."

"Je modifie mon dernier avis, celui ci n'ayant pas de possibilité de réponse, et je vais être beaucoup plus précis et clair. Donc location d'un taille haie thermique pour une journée. Location faite a 9h30. 10min après le début des travaux, l'appareil cale quasi systématiquement après chaque accélération. Je passe donc 2h30 a redémarrer la machine à chaque séquence de coupe. A 14h, ouverture du magasin, j'appelle pour signifier le problème. Il est donc logique de ramener le matériel, pas besoin d'instruction pour un fait de base aussi simple. La personne à l'accueil (très gentille) et le monsieur du matériel (également gentil) écoutent mon descriptif. Le cache filtre est ouvert et la, le filtre est tellement usé qu'il est archi sec (donc oui un problème de maintenance). Alors, faisons les comptes: location d'un matériel non entretenu, une demi journée de travail perdue et une matinée de galère pour du matériel non opérationnel: réduc de 30%... Donc non, vous n'êtes pas sérieux et vous devriez avoir honte de la ramener. Le minimum ce sont des excuses. Je juge que louer du mauvais matériel est une faute. Je suis un client, je paye un service. Ce service n'est pas à la hauteur. Seul votre personnel a été à la hauteur. Alors comme j'ai dis, attention, matériel non entretenu. Mon avis fera très certainement bouger les choses pour les clients suivants. Merci pour eux."

"Lamentable, directeur non commerçant Mon expérience : achat d’un sapin de noel en pot et racine, replanté immédiatement après achat début décembre. Au passage, 2,5 fois le coût d’un sapin coupé… objectif premier, le garder et en profiter dans le jardin. Malheureusement, début janvier, il n’a pas tenu le coup, j’avais remarqué en le replantant que sa racine était endommagée (probablement lors de sa mise en pot). Accueil en magasin par Loïc, très agréable et sympathique. Il me demande de tenter de le booster avec de l’engrais et de revenir le voir au besoin mi février. Malheureusement, définitivement mort, je me présente comme convenu auprès de Loic mi février. Ce dernier fait appel à son directeur pour lui demander comment procéder dans ces circonstances. Et là, contre toute attente, le directeur refuse auprès de son collaborateur toute participation. Le comble, motif évoqué, pas de garantie sur les végétaux (cela reste à voir mais on transmettra à qui de droit), mais aussi et surtout, si le sapin avait repoussé, cela aurait été de la chance ! Incroyable, en résumé, achetez des plantes vivantes, et au bonheur la chance de la voir résister ! Une chose est sûre, ne comptez pas sur le directeur pour un quelconque geste commercial légitime au demeurant ! En bref, bien dommage de voir un beau magasin, qui pourrait être profitable pour tous, avec un personnel globalement compétent, agréable. Seule ombre au tableau, un directeur incompétent, mais qui malheureusement est décisionnaire dans le magasin, donc en cas de problème, passage obligé auprès de lui… Avec apparemment comme seul vocabulaire le mot non… Passez votre chemin, pour ma part, client depuis des décennies, désormais, si besoin d’outillage = Gedimat à DETRIER, ils sont supers au passage, et Gamme vert pour la partie verte et jardin… À bon entendeur pour le Directeur… Complément suite à la réponse : je suis passé au magasin voir le responsable pour obtenir le remboursement. Entre temps, appel au service client VillaVerde (le côté jardin de MR Bricolage) qui le confirme, visible sur le site internet, que les végétaux et précisément le mien est garantie !! Information donnée au directeur, qui conteste et au passage m’a réservé un accueil digne de sa compétence : « pas la peine de faire tout un pataquès…on va pas se fâcher pour 30 balles… » Je vous dispense la suite, lamentable et bien sûr transmis à qui de droit. Encore une fois, à bon entendeur"

"Nous avons été très bien conseillés par Nathalie pour les rayons tapisserie et luminaire! De plus les articles sont de très bonnes qualités, et les stocks en magasin sont suffisants !"

"Bonjour. Ce magasin (de proximité) est malgré tout très bien fourni en matériaux. Et en particulier à l'extérieur. Ces prix sont en général moins élevés qu'à l'Entrepôt du Bricolage, en particulier sur les matériaux de construction. Et moins cher que Castorama, ça va de soi. Les vendeurs et vendeuses sont très compétents dans leur domaine et toujours prêts à aider avec le sourire. Maintenant, certains produits sont moins chers sur l'internet, c'est vrai."

"Bonjour . Quand on vient dans votre magasin surtout au rayon bricolage , on se débarrasse de vous et on a l'impression de déranger . Je pense qu'il faut changer quelques choses .Les autres rayons et les caissières rien à dire . Merci de faire remonter ."

"Je n’ai pas d’expérience avec ce magasin mais ayant eu un problème de prix différents en rayon et en caisse dans le magasin de Crolles il m’a été dit par un employé que le problème venait du magasin de Pontcharra qui ne les informait pas des changements de prix Est-ce que c’est cas ? Je précise que les problèmes de prix à Crolles sont récurents depuis au moins 1 an ayant eu déjà le cas et aussi que j’ai eu un problème de prix sur 3 articles de différents rayons en 1 semaine ce mois ci Merci de votre retour"

"Très bon accueil, personnel aimable, vienne vous demander si vous avez besoin de renseignements. Tarifs un peu plus cher que la moyenne."

"Je passe une commande en ligne, dispo ok. Je paie. J'appelle avant d'y aller, on me réponds qu'on s'occupe de ma commande. Je vais pour partir et on m'appelle pour me dire qu'il n'y en a plus... Génial..."

"M. Bricolage de Pontcharra est un lieu où il est possible de se fournir de presque tout en ce qui concerne bricolage, le jardin et bien d’autres services. Cet établissement est animé par une équipe volontaire, performante et sérieuse en termes de conseils et d’écoute au profit des clients. Y compris à l’accueil où se trouvent certains responsables, le temps consacré au besoin du client et les conseils fournis sont d’excellente facture (j’en ai, à nouveau, fait l’expérience hier soir). Côté prix, ils sont un peu plus cher que certains concurrents installés dans un périmètre géographique raisonnable du point de vue de la mobilité ; néanmoins, il est sûrement possible de négocier, encore faut-il faire des propositions (étant entendu qu’un bon prix est celui où les deux parties trouvent un compromis acceptable). En conséquence, je recommande ce magasin et n’hésiterais pas à y renouveler mes achats."

"Très grand magasin. On trouve de tout ! C’est toujours très agréable d’avoir un tel magasin à proximité."

"Hyper déçu ! J'ai pris un article en rayon afficher a 76 Euro, arrivé en caisse il passe a 140 euro ,le responsable du rayon a vérifier l'affichage qui indiqué bien 76 Euro et m'a simplement dit qu'il y avait bien une erreur d'affiche et il est parti sans nous dire un mot . Prix indiqués=prix payé non??ben pas a me bricolage De plus le responsable n'a même pas changé l'erreur de prix en rayon ."

"J'achète trois ampoules spécifiques, sur les conseils d'un vendeur peu avisé, lundi 19/12. Mercredi 21/12, je les rapporte avec emballages et tickets de caisse, j'arrive à 17h, j'attends jusque 17h25 pour que l'hôtesse d'accueil veuille bien venir... Un autre client a attendu 20mn pour sa facture... Pas de bonjour, pas de merci ni d'aurevoir, quand je réclame un remboursement (Je n'ai plus de temps pour faire l'échange...) elle me renvoie en caisse ou j'attends encore 10 mn. L'hôtesse de caisse est elle, très agréable mais pas en mesure de me rembourser. Elle rappelle le dragon, qui a nouveau n'a pas du tout utilisé les formules de politesse d'usage. Le bon sens aurait été d'utiliser sa caisse ouverte pour me rembourser dés le départ. Plus de 30 minutes pour un échange et pas un brin de politesse, quel dommage de faire du commerce et d'être si peu avenant avec la clientèle. Je me suis permise de lui en faire la remarque. J'aurais bien sur compris un peu d'attente en ces périodes de fêtes si l'amabilité avait fait partie de l'échange."

"Pas possible d'échanger une tringle à rideau et les supports emballés, tout neufs. En 2022 je ne peux pas croire qu'avec les codes barres un magasin ne retrouve pas ses produits !!!! J'habite à 5 min et on m'avait jamais parlé de la soit disant carte fidélité !!! Et"

"Magasin de bricolage classique on trouve tout le nécessaire. Personnel peu qualifié. Ne connaît que très peu les produits. Ce qui donne des conseils très approximatifs quasiment inutile. Sans parlé de la non motivation à nous renseigner. La première visite fut très moyenne. Le passage en caisse lui était bien plus agréable avec des personnes competentes. La seconde visite fut encore moins bonne. J'ai rapporté des sac de beton non utilisé (acheté il y a moins d'une semaine) ont m'as refusé de me les reprendre, sous prétexte qu'ils auraient pu prendre l'humidité. Malgré la présentation de la facture. Sachez que les autres enseignes propose ce service. Je ferai mes achats ailleurs la prochaine fois."

"Nous avons acheté pour 288e de matériaux et avons demandé une facture pour l’envoyer à la banque. Le montant de la facture s’élève lui a 95e, n’ayant pas vu sur le coup je retourne au magasin ce jour pour que l’on nous face une facture de 288e soit le montant que nous avons réglé. La réponse ceci n’est pas possible le logiciel ne veut sortir qu’une facture à 95e. C’est une honte!!! Déjà que les employés ne connaissent pas leurs rayons et ne sont pas du tout commerciaux mais alors être incapable de faire une facture correspondant au montant acheté c’est vraiment lamentable !!!"

"Une Etoile pour l'attitude du directeur qui commence par refuser de prendre en charge un taille haies acheté neuf dans son magasin le 14/06/22 et tombé en panne hier. je n'ai pas les compétences, c'est compliqué avec Stihl Et qui finit par l'accepter en précisant que ça serait long! Pour lui, il aurait fallu que je le porte moi même chez un revendeur Stihl à 15 Kms de là! Interprétation surprenante de la notion de garantie, à mon sens."

"Le magasin est grand, on y trouve beaucoup de chose, un grand choix également côté fleurs - potager, le prix est toute fois un peu cher.. Pour ce qui est de l'accueil du magasin, il est à revoir..la dame qui fait accueil ainsi que la caisse est très désagréable, l'autre caissière en revanche est sympathique ! Les vendeurs eux sont plutôt agréable, de bons conseils 👍"

"Après de nombreux achats dans ce magasin pour mes travaux, aujourd'hui je voulais retourner un article ( acheté a 11h ce matin et rendus cet après midi) celui ci ne convenait pas a mon ami. Aucun remboursement en carte possible, uniquement en avoir ! Le montant est de 206euros et je n'ai plus de travaux à faire .. super ! Je précise que Castorama et Brico dépôt en font sans aucun souci ! Alors pour tout achat cher pensé à vous tourner vers des enseignes de ce type qui eux on un vrai sens client. Effectivement après votre réponse internet, le Mr a bien fait le remboursement par chèque. Merci pour votre retour ! :) PS: Je pense que vous avez du faire une mise au point a vos employées concernant les retours produits car ça c'est bien ressenti.."

"Des problèmes d'affichage des prix. Sur 9 articles 2 erreurs. Vérifiez bien votre note. Après un remboursement de 9€ sur un mug, qui est passé au double du prix en caisse (malgré étiquette et prix collés sous la tasse), côté Villaverde, je dois me rendre côté bricolage pour un problème de prix sur des ampoules. La dame de l'accueil me répond très sèchement que se sont souvent les clients qui change le étiquettes me faisant clairement comprendre que j'aurai pu moi même déplacer l'étiquette. Après vérification, l'étiquette sous l'article mentionnait le bon article mais avec un code différent... ( j'aurai changer une étiquette avec le bon nom d'article et en choisissant un code dont j'ignore si le prix est + ou - cher ? ) Bref, toujours aussi sèchement la personne (responsable?) insiste sur le fait que normalement elle ne rembourse pas et qu'elle n'a pas à le faire, je lui dis que je n'y suis pour rien, et que j'ai déjà attendu pour un remboursement de l'autre côté du magasin. Elle finit par me donner le remboursement (2€), en me disant toujours aussi sèchement que c'est exceptionnel et qu'elle n'a pas à le faire. Pas une excuse pour les soucis d'affichage, l'attente et les quasi 12€ payés en trop. Ni au revoir, ni merci, ni bonne journée. Voilà mon expérience du jour. Sympa non? J'espère seulement que cette unique étoile ne sanctionnera pas l'ensemble du magasin car les autres employés n'y sont pour rien. Joyeuses Fêtes"

"Je suis client habituel de ce magasin. On y trouve tout ce qui concerne le bricolage, le jardinage, la décoration et les loisirs... Pour les plantes et le secteur animalier, tout est abordable."

"J’ai pris aujourd’hui 2 palettes de granulés de bois, très très bon produit à bas prix ! J’avais quelques sacs percés qui ont été immédiatement réparés par le vendeur. Suite à cela, j’ai eu un très beau geste commercial ! Ce n’est pas la première fois que j’ai de belles surprises dans ce magasin sans même avoir la carte fidélité, je recommande fortement ce site ! PS : je ne suis pas de la famille du patron, je suis un simple client !"

"Bonjour. Franchement on trouve presque vraiment tout a bricolage et toutes marques mais je lui donne 4 étoiles ce qui est vraiment déjà très bien. Je ne lui mets pas les 5 étoiles car je trouve que les prix sont haut pour des articles équivalent dans d'autres magasins concurrents. Je le recommande 👍"

"Problème avec 1 des 6 pots d'enduit acheté et le responsable qui ne veut faire aucun geste commercial et qui prend de haut quand on lui parle ! Fini je n'y mettrai plus les pieds...comment perdre des clients ...!"

"Achat en ligne d'un produit, lors de la réception il s'avère que c'est le modèle d'exposition, sans emballage, sans garantie que le produit soit complet, tout est normal pour un prix d'achat de 300€. Les vendeurs de ce magasin non aucun sens du commerce, un service et un accueil lamentable"

"J y suis aller pour un problème en particulier et au final j ai était mal conseillé et suite a sa je suis parti avec des articles qui n étais pas conforme a mes besoin je les et donc rapporté et j ai etait très mal accueilli (froideur .... ) et il n on pas voulu faire un remboursement meme en vue du contexte , il m on fait un bon d achat ."

"Bonjour, Mal reçu par la personne au poste de découpe bois le 22/12 à 16h30. Pas du tout aimable, pas de bonjour, réponses trés sèches, que des non sans aucune explication et aucun conseils au client, pas encie de vendre. Résultat: mes 4 planches je vais les acheter autre part."

"Acheté un lapin qui est en fait une lapine! La vendeuse nous la donne en prétextant un bon geste mais finalement le lapin n'a pas 4 mois mais 6mois... que des surprises en l'amenant au veterinaire ! Jai sauvé un lapin mais franchement très mécontente ! Je déconseille d'acheter des animaux la bas! Le lapin est trop gros, problème de santé ! Ca ne va pas du tous... ils y connaissent rien!!!!"

"Bon magasin de bricolage à taille humaine. Personnel à votre écoute.passage interne de m bricolage à villa verde qui permet de tout faire en un seul lieu...bricolage et jardinage et de trouver des idées cadeaux à tous les prix."

"Beaucoup de matériels de jardinage bas de gamme .je parle des débroussailleuses hyundaï qui un an après avoir coupé 20 mètres carrés est HS .bien sûr j'ai perdu mon ticket de caisse et même avec ma carte Monsieur bricolage personne ne retrouve rien . Vous me direz 170€ c'est pas la mer à boire mais quand même."

"Pas très accueillant et commerçant. Les prix sont souvent plus cher qu'ailleurs et manque véritablement un bon ménage de printemps. Éviter de dire comme à chaque fois en ces temps de crise sanitaire et blablabla 😂"

"Le 21 mai 2020 14h30 hôtesse d accueil désagréable vieille aigris pas un bonjour on se fait agresser à l entrée alors qu on veux se désinfecter les mains !! Je demande un renseignement à un vendeur qui est à son guichet côté peinture pour trouver de la décoration celui ci montre clairement que je le saoul ! Heureusement une de leur collègue est arrivée et m’a dirigée au bon endroit avec gentillesse ! Étant dans le commerce je trouve ça inadmissible que l on ne sache pas dire bonjour aux clients qui rentre au lieu d avoir la tête dans son ordinateur !! Période difficile ou non !"

"Magasin à fuir, ou à la rigueur en dépannage d'urgence. Les prix sont excessifs, presque le double de l'Entrepôt du Bricolage. La qualité est mauvaise sur beaucoup d'articles (cochonium chinois). J'ai acheté il y a 1 an un carrelette soi-disant garantie 2 ans et donnée pour couper du carrelage de 20mm d'épaisseur. Celle-ci m'a bousillé 10 carreaux de carrelage de 10mm d'épaisseur, pas une seule coupe droite ! La vendeuse à qui j'ai fait constater le problème a seulement trouvé à me dire : - que le carrelage en grès cérame est dur, ce n'est pas vraiment fait pour... (à quoi j'ai répondu : où était-ce indiqué ?) - que le rouleau de la carrelette était du consommable, donc pas prise en garantie (si elle trouve normal d'user une roulette sur 10 carreaux, cela montre le niveau de compétence) Donc refus de remboursement ! Je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans ce magasin !"

"Magasin bien pratique pour trouver de quoi bricoler, personnel agréable, dommage qu'il y ait souvent peu ou plus de stock (plaques de plâtre notamment). Il est possible d'emprunter gratuitement une camionnette pour transporter du matériel sur de courts trajets."

"Ça va bon magasin dans l'ensemble, malgré des prix un peu plus chers que chez brico dépôt par exemple. Mais si on enlève le prix de l'essence on s'y retrouve sur certains produits."

"1. Magasinde bricolage outillage bon pour dépanner car un peu plus cher sur produits 2. Soit disant les sacs à dos sont interdits dans le magasin ... Mais bien sûr... Juste une précision Monsieur le directeur parfois on n'a pas le choix que d'avoir un sac de dos plutôt qu'un sac à main si on a des problèmes de dos... 3. Et lorsque c'est noté sur votre page internet Disponible sur commande en magasin, ça serait bien que l'on puisse vraiment le faire et pas de faire envoyer promener ... Faut voir l'accueil... Faut voir le rayon bâtiment a l'extérieur... Etc"

"Pour la 1ére fois que j'achète des oiseaux là-bas,j'ai été surprise,il m'ont très bien orienté,sont très pro dans leurs travail. J'ai bien apprécié et je recommande fortement."

"Très (trop) cher. Niveau bricolage les employés sont à l'écoute, côté jardinerie pareil, avec un petit truc en plus. Des gens sympa et patients. Par contre, aux matériaux c'est vraiment pas top. Accueil désagréable, lenteur absolue ... On a vite la sensation de déranger. Un bon point pour la p'tite dame de la guérite matériaux : toujours souriante. Un bon point pour elle."

"Magasin très bien achalandé, pas besoin d'aller jusqu'à Chambéry ou Grenoble, on y trouve plus que l'essentiel. Personnel hyper sympathique, souriant et disponible (je n'ai même pas eu besoin de solliciter les vendeurs pour qu'ils me conseillent)."

"Matériaux cher et vendeur plus que désagréable ! Me faire une remarque parce que je viens une seconde fois acheter de la peinture et que je lui demande de me la faire ca le dérangeait ! C'est une blague je ne vois pas en quoi cela dérange de venir une seconde fois! J'ai été très mal reçu et je m'excuse auprès du vendeur de l'avoir fait travailler !! Inacceptable je ne viendrais pas rechercher de la peinture !"

"Qualité du bois très variable, pareil pour les coupes. Une fois très bien et celle d'après le bois n'est pas droit et les découpes non précises. Dommage, quoique ces derniers temps les jeunes à la découpe font du meilleur boulot et avec plus de sympathie que le plus ancien à la découpe."

"Magasin qui s'est diversifié avec le temps. On y trouve à présent pas mal d'objets cadeaux et l'essentiel en fournitures de bricolage. La jardinerie reste quand même assez limitée. Pas grand chose pour le potager, un choix plus fourni serait le bienvenu."

"Magasin bien achalandé. Bon niveau de conseil. Les vendeurs sont plus ou moins sympathiques et j'ai eu des problèmes uniquement avec le directeur (pas commercial)"