Mr.Bricolage Relais BOITACLOU Andernos Les Bains

"⭐☆☆☆☆ Très mauvaise expérience chez Boitaclou Andernos. Remboursement refusé pour un produit neuf, non déballé et encore étiqueté, simplement rapporté avec 2 jours de retard (32 jours au lieu de 30). Au-delà du manque total de souplesse commerciale, l’accueil a été désagréable et agressif. Une enseigne qui ne semble pas placer la satisfaction client au centre de ses priorités."

"Toujours bien achalandé. Nombreux conseillers agréables. Parfois un grincheux ....mais ça arrive partout ! J'ai en tous cas plaisir à venir y faire mes achats de bricolage. Parking spacieux."

"Un magasin que je privilégie pour garder nos petits commerces .Equipe aimable et compétente Néanmoins la mauvaise mise en place et informations données pour l'attribution des bons d'achats pour la réouverture sous une autre enseigne me decoit ; j'avais bien posé en achetant des questions pour l 'attribution des bons et on ne m'a pas précisé les exclusions comme hier venant profiter de mon bon . Il manque là un geste commercial . C'est dommage !"

"Si boite a clous n existait pas il faudrait l inventer .l emplacement. Les produits .les gens qui y travaillent en font un lieu incontournable"

"Commande passée au magasin, livraison souhaitée et honorée avec ponctualité et le rapport qualité prix très concurrentiel pour un magasin de proximité. Le sourire en prime et le dépôt des marchandises au bon endroit demandé. Je recommande vivement cet établissement"

"Il se trouve qu’en regardant le rayon ménager j’ai accroché sans m’en apercevoir une petite soupière qui hélas s’est cassée. Obligée de payer les 4. Je trouve la méthode pas commerciale, il y a forcément des assurances pour la casse. L’amabilité n’est pas le point fort de ce magasin. Je ne suis pas une rebelle mais je suis sure que je n’aurais pas dû payer 19.95 ."

"Un grand merci à Joëlle qui m’a dépannée et m’a rendu service alors qu’elle avait des choses à faire 🙏🏻👍🏼 Ça fait des années que je viens dans ce magasin, d’abord on trouve tout ce qu’on cherche et en plus les vendeurs sont très agréables et compétents 😁"

"Magasin de dépannage principalement, donc bien, mais à la fois tarif trop élevés."

"Bonjour,pas du tout content de ce magasin,on ne peut pas se faire rembourser des articles car ils sont ouverts,je ne comprend pas cette attitude toutes les enseignes de bricolage prennent les retours même si les articles ont été ouvert prenez exemple svp merci"

"Ça dépanne. Mais l'ambiance est cata,magasin mal eclairè et surtout on vous suspecte de voler ,on fouille votre sac a dos par exemple....."

"C'est un magasin avec des personnes pour vous conseiller. Il y a beaucoup de chose, c'est comme une quincaillerie d'avant mais lumineuse, tenue par des gens gentils et de bon conseil. Pour la visserie, la plomberie, l'électricité on peut trouver de quoi se dépanner et pas trop loin pour les personnes habitant le fond du bassin d'arcachon."

"Trop génial !!Je viens d'acheter une tondeuse thermique à démarrage électrique , c'est le top, démarre au quart de tour, plus besoin de tirer le lanceur, merci à François pour ses précieux conseils,le showroom est magnifique avec un choix fantastique de salons et de tables, ça donne trop envie !ce magasin est une pépite en or ,je recommande sans aucune hésitation !!"

"Joli petit magasin. Il y a de tout, je n'ai rien acheté et pourtant j'ai été très bien reçu et renseigné.et c'est ce qui fait la différence, avoir quelq'un qui est capable de vous renseigner."

"Une étoile seulement car j'aime bien consulter les réponses apportées aux clients détracteurs avant de me rendre chez un commerçant. Dans le cas présent, ce que je lis me donne la nausée . Mais Madame qui êtes-vous pour traiter les clients de la sorte ? et même si votre Société a plus de 70ans d'existence, cela vous donne t-il le droit d'être insultante chaque fois qu'un client rencontre un litige avec votre Société ?"

"Un ancien vendeur devenu directeur ça donne de l assurance...... J' ai acheté un mètre de fil de fer dans une gaine plastique qu une gentille vendeuse a essayé de couper avec plusieurs pinces ( qui de toute évidence ne coupaient pas). Cela a pris un certain temps et le directeur très énervé et très désagréable lui a très mal parlé devant moi, lui disant qu'il y avait d autres clients dans le magasin. Elle a été obligée de me laisser mais deux jeunes vendeurs, aussi gentils et agréables ont pris le relais mais sans plus de succès vu le matériel à leur disposition. Choquée par l agressivité du directeur envers son personnel ( devant les clients) j' ai demandé à celui ci de couper lui même ma commande puisque ses vendeurs étaient si nuls . Ces derniers ont compris l ironie de ma demande mais pas leur patron qui n a pas voulu essayer de faire la coupe. 30 mn après c était enfin coupé !!! Merci et bon courage à l équipe."

"De très bons produits y sont proposés , le personnel est au petit soin et tres agreable"

"Des chevilles mollies de mauvaises qualités, le vendeur le reconnaît et me propose d'autres chevilles à viser dans le plâtre mais pas de reprise des chevilles qui sont défectueuses, tout ça pour la modique somme de 11€50... Le propriétaire de ce magasin vend des produits défectueux et il le sait."

"petite boutique mais très accueillante très bien achalandée, on y trouve toujours notre bonheur pour le bricolage et la maison. ***** superbe magasin."

"Un personnel aidant et attentif, toujours à la recherche de solution. En ouvrant un compte on reçoit le ticket de caisse par mail ce qui facilite grandement les retours. Bref un super commerce de proximité très bien achalandé."

"Je suis un habitué de ce magasin depuis pas mal d'années, mais ils ne me verrons plus. Une politique des retours d'un autre temps. J'ai voulu ramener 6 tendeurs de câbles pour un total de 9€, et l'avoir m'a été refusé car j'avais dépassé le délais du retour de 2 jours.... Perdre un client pour 9€, je trouve cela ahurissant et inacceptable. Mais bon, ils doivent en avoir les moyens... La réponse que vous faites à mon commentaire est vraiment pathétique, mais elle est parfaite pour que vos futurs visiteurs puissent se rendre compte à qui ils auront à faire. Madame vérifiez vos comptes de caisse, mon ticket est daté du 12 juillet et je suis venu pour un échange le 14 Août.... Peut être aurez vous encore une réponse malhonnête et fausse à offrir aux lecteurs mais ce n'est finalement pas grave, continuez à vous enfoncer... je vous conseille une formation aux bonnes pratiques commerciales qui sont plutôt la recherche d'un compromis pour la satisfaction de vos clients et la bonne marche de vos affaires et de votre société. Bien à vous. Comme je remarque que vous avez enlevé votre première réponse, je me permets d'en faire un copier/coller. Votre prose, intéressera certainement les lecteurs et vos futurs visiteurs. Ces derniers doivent savoir comment vous les traiterez en recevant la bonne information à votre sujet. .... je regrette que votre passage dans notre magasin ne vous ait pas donné satisfaction. Ceci est la réponse policée. Maintenant, rétablissons les faits. Vous avez acheté vos tendeurs le 29/6. Nous sommes le 27/8 soit près de 2 mois après votre achat (et non pas 2 jours). Les conditions de vente, stipulées sur nos tickets et en magasin, font état d'un retour sous 30 jours. Et vous avez attendu près de 2 mois pour vous rendre compte que cela ne vous convenait plus. Fort heureusement, je ne fais pas commerce de viande... Elle aurait sentie le faisandé. Soyons sérieux !!! Si vous étiez un habitué tel que vous le décrivez, vous seriez revenu avant. Nos habitués viennent deux à trois fois dans une même journée. Si vous étiez un habitué, vous auriez une carte de fidélité. Les conditions de vente sont explicites et s'opposent à tous. Votre attitude consumériste n'est que le reflet de la société actuelle et cela est aussi inacceptable de penser que tout est dû. Je ne perds pas un client car je ne suis pas un paillasson sur lequel vous vous decrottez sans vergogne. Je n' ai ni le temps ni les moyens de m'attarder davantage pour ce qui n'en vaut pas la peine. Le respect des règles et le non engendrent la frustration. Regardez donc les conditions de retour pratiqués dans les GSB..."

"Des services très inégaux avec un personnel qui peut être accueillant et de bon conseil mais des procédures anti commerciales où la suspicion est la règle. Le retour ce jour d’un programmateur d’arrosage (40€) tout neuf qui ne marche pas, ne peut faire l’objet d’un échange. On impose un dépôt pour contrôle ultérieur puis information…Pas pratique quand on s’équipe en urgence. L’an dernier c’est un autre retour de produit banal qui m’avait causé problème allant jusqu’à faire un inventaire du stock en rayon en expliquant aux clients de la file d’attente que c’était pour contrôle de la fraude. Sans compter la carte de fidélité non reconnue en caisse… Bref, pour les clous c’est bien mais pour le reste Boitaclou est très perfectible Merci Madame de votre réponse et de vos conseils. Heureusement ma carte de fidélité doit vous informer de l’achat de la pile de 9v dans votre magasin pour équiper le programmateur. Elle marche ! Je l’ai depuis utilisée sur le nouveau programmateur acheté chez Bricomarché et tout fonctionne. Votre diagnostic électrique aurait il écarté toute hypothèse d’un faux contact…?"

"Après avoir déposé 3 chaines de tronçonneuse pour affûtage le 25/01/2023..Après être passé 5 fois au magasin ns sommes le 08/02/2023 et j'ai du récupérer mes chaines toujours pas affûtées a chaque fois une excuse bidon pour expliquer ce retard a fuir....."

"Le 10/10/22 achat de 2 lampes LED. Après installation de la 1ère je m'aperçois que cela ne convient pas. Je ramène donc l'autre dans son emballage intact le 13/11/22 et demande soit le remboursement soit un avoir. Refus catégorique car le délai d'échange est de 10 jours et, il est vrai que cela m'avait échappé, c'est écrit sur le ticket de caisse me dit-on ! Belle attitude commerciale surtout quand on sait que dans les grandes chaînes de bricolage telles que Leroy Merlin le délai d'échange est de plusieurs mois ! Moralité: si vous n'êtes pas sûr de la compatibilité du matériel acheté vous savez ce qu'il vous reste à faire..."

"vendeurs compétents et disponibles. Par contre, prenez garde au passage en caisse : là, se trouve une personne irascible et vulgaire, qui perd sont temps ( et le nôtre ) à engueuler systématiquement les clients sous n'importe quel prétexte. Je comprends qu'à un certain âge, on soit fatigué mais est-ce bien nécessaire de laisser une telle personne en contact avec la clientèle ? Je reviendrai quand elle sera partie à la retraite."

"Après avoir été une fidèle cliente depuis plus de 40 ans des Briconautes qui s'appelaient autrefois Boitaclou, j'ai décidé de ne plus y remettre les pieds tant les pratiques des responsables sont à la limite de la malhonnêteté. Ils invoquent toujours des raisons extraordinaires pour ne pas reprendre les articles. Et en aucun cas, ils ne seront remboursés. Parmi mes derniers achats qui remontent à l'an dernier, une petite lampe de bureau qui s'est oxydée très rapidement au pied. Je n'ai même pas cherché à la leur rapporter, je sais que je n'aurais rien obtenu à part me heurter à l'attitude désagréable et la mauvaise foi habituelles. À fuir !"

"J'ai été très déçu cette semaine par ce magasin, au sujet d'un retour qu'on m'a refusé car l'emballage était ouvert. J'avais pourtant acheté l'article avec l'emballage déjà ouvert, ce que le personnel a refusé d'admettre... On est bien loin des pratiques commerciales actuelles, où l'on fait à priori confiance aux clients... Tant pis, après 10 ans d'achats dans ce magasin, j'irais désormais voir ailleurs !"

"On peut trouver son bonheur, seul souci arrive a la caisse ,une personne plus que désobligeante ,impolie, acariâtre et plus si affinités ..lol... a fuir Message au directeur ...faites quelque chose ...."

"Super magasin pour le professionnel comme le bricoleur du dimanche. Prix raisonnable suivant les produits comparer sur le net .Le seul du coin ou on trouve ce qu on recherche en grande dimension. Ou autres sur un rayon de 40 km."

"Je suis charpentier couvreur. Passage dans ce magasin pour acheter à mes frais des bâches pour aider les habitants du taillant médoc suite à la grêle (situation dramatic). 750€ de bâche et en expliquant la situation et demandant si je pouvais les ramener au cas ou je ne les utiliserais pas. Le responsable du magasin me dit que ce n'est pas possible et qu'on me fera un avoir si je reviens avant 10jours. Un manque d'humanité de cette personne qui bat des record. Je me demande comment il peux se regarder dans le miroir. Tout les autres employés on été adorable"

"Les prix sont plus chers que dans d'autres enseignes, pour du dépannage ça va, mais sinon prévoyez vos achats en amont. Le personnel est compétent et sympathique . Juste un avis, le poste de travail à la caisse me paraît trop trop bas si l'on est debout..."

"Je suis venu faire un retour d'article en toute quiétude et je me suis fait entendre qu'il n'était pas possible car la date est dépassé de 2 jours. Si j'enlève les 2 dimanches je suis à 10 jours ouvrés mais çà ne marche pas. J'ai trouvé que c'était psycho rigide d'autant plus que le matériel est bien emballé donc Neuf. Néanmoins, je garde positif le bon accueil et la courtoisie à la caisse."

"Client depuis plus de 20 ans , vous refusez de me reprendre 2 produits non déballés pour une valeur totale de 5.35€ au prétexte que cela fait onze jours (!) depuis l'achat .....vous n'acceptez pas l'idée qu'on puisse avoir une vie autre que venir vous voir et qu'on puisse se rater de 24h par rapport aux règles de reprises inscrites sur votre ticket .Vous estimez que je le prends mal et me tournez le dos en mettant fin à la discussion. Mais monsieur l'accès à un poste ' d'autorité' vous est monté à la tête ? J'espère de tout coeur qu'une grande enseigne viendra tuer votre bêtise et vous fera pointer a pôle emploi ( dommage pour vos autres collaborateurs ).vous ne méritez pas qu'on essaie d'aider des enseignes de proximité comme la vôtre a survivre . Vous êtes la honte de votre magasin. je ne sais pas pourquoi mais l avis n a pas été publié en février ....donc je remédie à cela , ce jour.....car depuis, je n' ai jamais remis les pieds ds votre magasin .....(Leclerc bricolage, je vous l' avais dit ...)"

"Il est hélas très loin le temps où chez « Boitaclou » vous trouviez à peu près tout pour vous dépanner avec du personnel sympa . Cette enseigne est dorénavant chère, vous êtes clients depuis 35 ans et on ne vous fait même pas un avoir pour un retour d’article deux jours après les 10 jours souhaités par la direction (où est-elle d’ailleurs ? ) C’est pitoyable - Passez vite votre chemin ! Vivement l’ouverture de la concurrence sur une commune voisine ! On essaye de faire travailler les petits commerçants locaux, mais là franchement ça donne envie de commander sur le net !"

"Très déçue par le manque de sens commercial et de reconnaissance vis-à-vis de ses plus fidèles clients. Certes, on trouve beaucoup de choses et le personnel est souvent sympathique. Mais visiblement la direction ne suit pas, un peu trop crispée sur ses profits, avec une indifférence totale du service après-vente."

"Cette fois encore, j'ai trouvé exactement ce dont j'avais besoin chez Boitaclou. Avec le conseil immédiat en prime. Et pour un prix à peine plus élevé que dans les grandes surfaces du bricolage. Essayez de parler à un conseiller chez LM...bon courage. Le tout sans faire une heure de voiture. En plus on y trouve toujours un rayon de saison vraiment extra. J'adore. Un super magasin de proximité."

"Aucune souplesse, la direction « François » applique sans discernement une politique désastreuse et non commerçante. Dommage et tant pis qu’un magasin de proximité ne puisse pas reprendre des objets encore sous emballage parce que les 10 jours ne sont pas respectés. De plus nous étions clients avec carte. Merci d’aller jusqu’au bout et de ne plus m’envoyer de publicité.Nous ferons dorénavant quelques kilomètres de plus pour les bricoles."

"Remboursement impossible car emballage ouvert (proprement je précise) sur un produit que je suis obligée d'ouvrir pour voir s'il s'adapte. Aucune solution proposée. Même pas un avoir. J'irai ailleurs la prochaine fois."

"Oui, l' accueil donne souvent envie de faire marche arrière , quoique cela a l' air d' aller mieux depuis quelque temps. mais le personnel est adorable et professionnel"

"Une étoile pour le personnel, partie bricolage et peinture qui en rien conseil sérieusement les clients. Très peu sympathique et pressé d'en finir lorsqu'il n'y a personne dans la surface. Déçu des produits malgré avoir demander de l'aide, je n'y reviendrai pas."

"Refuse les paiements en sans contact pour motif d'un minimum, n'a toujours pas compris à quoi sert les sans contact. Dommage perdre des clients en ces périodes difficiles pour le commerce, chercher l'erreur."

"Pas de reprise ni avoir pour un achat fait plus de 10 jours avant. Le mien avait tout juste 14 jours...J'ai rarement vu un tel manque de sens commercial. juste honteux."

"Quel accueil ! A peine arrivée une personne nous demande si on souhaite de l'aide et nous accompagne même jusqu'à la voiture pour charger notre commande ! Merci pour cet accueil chaleureux en ces temps difficiles et merci tout particulièrement à Joëlle ;)"

"ma mère habituée du magasin depuis plus de 40 ans, s'est fait refouler du magasin ce matin. Elle n'avait pas de masques avec elle car elle l'avait oublié. Elle reste choquée de la manière dont elle a été renvoyée. Je pense que des masques à disposition moyennant participation financière aurait plus commercial. Elle 84 ans et se déplace moyennement Fabienne"

"Je n'ai rien a dire sur le magasin et ses vendeurs, en revanche la dame qui gère l'accueil et la caisse... C'est du jamais vu, aimable comme une porte de prison. C'est dommage de rencontrer des personnes avec ce comportement dans le commerce. Il y a quelques semaines elle m'a refusé un remboursement 15 minutes après ma venue, alors que le vendeur c'est trompé de carton (j'ai du demander l'intervention du directeur, qui a résolu le problème, mais je passe pour un... devant le reste des clients ) Aujourd'hui devant moi une cliente ramène un article, la même dame a demandé à un vendeur de faire un inventaire afin de vérifier si elle ne l'avait pas volé (car elle ne l'avait pas vu rentrer), encore une petite humiliation histoire de se sentir à l'aise !"

"A éviter , pas honnête. On promet une reprise des articles après confinement, On profite à fond et ensuite on refuse de reprendre la marchandise. Préférez des magasins à qui on peut faire confiance Leroy Merlin Biganos, Castorama Ares."

"Pendant le confinement, j'ai acheté des néons et vous m'avez précisé que je pourrais les rapporter s'ils ne convenaient pas. .... Confinement terminé, vous me dites tant que le virus circule, nous ne reprenons aucun article. Aujourd'hui 23 juin 2020, vous me dites: on ne reprend rien de ce qui a été vendu pendant le confinement.... !!!!! On ne peut pas vous faire confiance, à la limite vous êtes malhonnêtes et rien ne m'empêchera de le faire savoir autour de moi.... Je suis désolé de donner cet avis, car je venais régulièrement chez vous. Ce sera la dernière fois !"

"Étant voisin et bricoleur je m'y rend de temps en temps, c'est un magasin cher mais passe encore. Le conseil à l'intérieur du magasin est très correct et aimable par contre l'accueil en caisse est déplorable. Ça fait deux fois que je n'emporte pas mes achats pour cause de plafond carte bleue à 4 euros. Pour un magasin de petit outillage et visserie de proximité c'est à mon avis pas normal. Ce matin j'en avais pour 3 euros 90..! Aucun geste de la salariée à la caisse. Bref ce n'est pas la première fois que je suis mal reçus mais c'est la dernière !!! Magasin à éviter car cher et peu accueillant. Suite à la réponse de la responsable, il n'y a aucun dédain ni mépris dans mon propos sur les magasins de proximités. Pour les 4 euros que je n'avais pas sur moi effectivement et sincèrement je ne pense pas être seul à me déplacer qu'avec ma cb, je venais de dépenser ma monnaie chez le boulanger d' a côté..! Par contre je note une certaine hargne dans la réponse et ça me conforte dans mon choix de ne plus y mettre un pied et j'assure la responsable de toute ma publicité !!!"

"Dans cette période compliquée, cette enseigne a su s'organiser pour accueillir en toute sécurité ses clients. Le personnel est compétent et disponible pour donner des conseils ...j'ai pu y trouver ce dont j'avais besoin pour des tarifs raisonnables."

"J'adore ce magasin, la vraie caverne d'Ali Baba! On trouve tout en matière de bricolage avec le service en plus et le sourire ! Ça change des grandes enseignes où il est difficile de trouver un vendeur, ici ils viennent à vous... Bravo à toute l'équipe"

"Ce commerçant a refusé de remplacer un article défectueux au motif que je l'aurais détérioré au montage. Comment peut-il affirmer cela, alors qu'il est impossible de verifier le mecanisme intérieur de l'article (arroseur de marque hunter). je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin."